Créer un programme de fidélisation avec Square
Si vous utilisez Application Square, Factures Square ou Vente en ligne Square et que vous êtes désigné comme une entreprise, vous pouvez vous abonner à Fidélisation Square et créer un programme de récompenses numériques pour récompenser les clients de leurs achats ou créer un Promotion Fidélisation pour encourager les visites répétées et stimuler les ventes.
Vos clients peuvent s’inscrire rapidement et facilement en saisissant leur numéro de téléphone portable dans votre point de vente, lors du paiement d’une facture ou en ligne lors d’un achat, et gagner des récompenses quel que soit leur mode de paiement. Les points de fidélisation peuvent être utilisés pour des achats en espèces ou par carte.
Pour créer et gérer un programme de fidélisation, notamment en consultant la section Fidélisation de votre Tableau de bord Square, les employés doivent avoir les autorisations Gérer les services et s’y abonner et Affichage, modification, création et suppression de données dans le répertoire de clients activées dans leur profil. Découvrir comment gestion des employés.
Pour gagner des points, les clients doivent fournir le même numéro de téléphone pour chaque mode de paiement utilisé auprès de votre entreprise. Un nouveau profil sera créé dans le répertoire de clients si le client utilise un autre numéro de téléphone.
Mettre en place un programme de fidélisation
Vous pouvez commencer à créer votre propre programme de fidélisation Square à partir de la Fidélisationsection de votre Tableau de bord Square en ligne ou en sélectionnant Plus > Extensions > Fidélisation à partir de l’application Solution PDV Square. Les étapes à suivre pour créer votre compte Fidélisation Square sont énumérées ci-dessous.
Si vous vous inscrivez à Fidélisation Square via le Catalogue d’extensions de votre application Solution PDV Square, vous bénéficierez d’une période d’essai gratuite de 30 jours pour votre programme. Veillez à ajouter un mode de paiement par abonnement pour votre programme de fidélisation Square dans la période de 30 jours à partir de la section Tarification et abonnements de votre Tableau de bord Square en ligne. Sinon, votre abonnement expirera et vos clients, qu’ils soient nouveaux ou de longue date, ne pourront pas participer à votre programme.
Choisissez comment les clients gagnent un point
Vous pouvez personnaliser le type de programme et le montant minimum d’achat pour définir la manière dont vos clients obtiennent des récompenses : en fonction des visites, du montant total dépensé ou des articles/catégories.
Visiter : Points de récompense en fonction d’un montant minimum par visite Par exemple, si votre client dépense plus de 5 €, il gagnera un point par article et par visite. Ce type de programme permet également d’exclure des articles de l’accumulation de points.
Montant dépensé : Point de récompense en fonction du montant total dépensé avant pourboire. Par exemple, un point chaque fois que le client dépense 5 € dans un achat.
Tout article ou catégorie : Points de récompense en fonction de l’achat d’un article ou d’une catégorie spécifique. Par exemple, un café filtre rapporte un point, un latte deux points et un sandwich trois points.
Remarque : Les points s’accumulent sur la base du montant après taxe (TVA) du prix de vente final.
Choisissez la manière dont vos clients obtiennent des récompenses
Dans l’écran Récompenses, sélectionnez la manière dont vous souhaitez récompenser vos clients :
Remise sur les totaux : Définissez un pourcentage fixe ou une remise en euros pour l’ensemble d’une vente.
Remise sur un article ou une catégorie : Définissez un pourcentage fixe ou une remise en euros sur des articles spécifiques. Par exemple, 20 % sur tout le café.
Article gratuit : Sélectionnez un article gratuit spécifique. Par exemple, un café latte gratuit.
Personnaliser la terminologie de votre programme de fidélisation
Vous pouvez personnaliser la terminologie de votre programme de fidélisation pour l’adapter à votre image de marque. Au lieu de faire gagner des points à vos clients, vous pouvez leur donner le nom que vous voulez, comme des étoiles, des tasses ou des bulles.
Pour ce faire :
Connectez-vous à la section Clients > Fidélisation de votre Tableau de bord Square en ligne et sélectionnez Paramètres.
Sous Terminologie, cliquez sur Modifier, saisissez le terme de votre choix et cliquez sur Enregistrer.
Les noms des récompenses peuvent comporter jusqu’à 100 caractères. Cependant, nous recommandons de ne pas dépasser 50 caractères pour les noms de récompenses pour qu’ils s’affichent mieux sur différentes plateformes, comme votre point de vente et vos reçus, et pendant le processus d’inscription pour les acheteurs.
Ajouter une date d’expiration des points
Vous pouvez fixer une date butoir pour les points émis afin d’inciter vos clients à revenir plus tôt. Les clients recevront une notification par SMS 14 à 16 jours avant l’expiration de leurs points. Au terme de la création de votre programme de fidélisation, vous avez la possibilité de revoir et de modifier le type de programme de fidélisation et les paramètres d’expiration des points.
Vous pouvez ajouter l’expiration des points au moment où vous créez votre programme de fidélisation et à partir de l’onglet Paramètres de votre Tableau de bord Square en ligne.
Pour ajouter l’expiration des points pendant l’intégration :
Accédez à Clients > Fidélisation à partir de votre Tableau de bord Square en ligne et sélectionnez Créer une nouvelle règle.
Sous Expiration, cliquez sur Modifier et définissez la date d’expiration de vos points, ou sélectionnez Jamais si vous préférez ne pas fixer de date d’expiration.
Cliquez sur Confirmer.
Voir les points expirés
Vous pouvez consulter les points expirés d’un client à partir de votre répertoire de clients dans votre Tableau de bord Square en ligne. Pour ce faire :
Accédez à votre Répertoire de clients et sélectionnez un client.
Sous Fidélisation dans le profil du client, cliquez sur Plus d’options.
Cliquez sur Voir les points arrivant à expiration pour afficher le nombre total de points qui arriveront à expiration pour ce client.
Pour afficher les points d’un client qui arrivent à expiration depuis l’application Square :
Dans la barre de navigation, appuyez sur Plus > Clients et sélectionnez un client.
Sous Fidélisation dans le profil du client, cliquez sur Plus d’options.
Cliquez sur Voir les points arrivant à expiration pour afficher le nombre total de points qui arriveront à expiration pour ce client.
Gérer les récompenses appliquées aux options
Si vous sélectionnez un article ou une catégorie pour une récompense, tous les modificateurs appliqués à cet article seront inclus dans la récompense et bénéficieront de la même remise. Si vous souhaitez facturer les modificateurs appliqués aux articles faisant partie d’une récompense de fidélisation, veuillez suivre les étapes suivantes :
Lors de la création de votre programme de fidélisation, sélectionnez Réduction partielle sur un article.
Sélectionnez le ou les articles éligibles pour la récompense.
Fixez une valeur de récompense égale au prix de l’article avant l’application des options.
La récompense sera déduite du total de l’achat, de manière à ce que l’article soit gratuit, mais les options facturées.
Si vous avez déjà un programme de fidélisation Square actif, les clients existants recevront une notification par SMS avec l’offre. Les nouveaux clients seront informés de l’offre lorsqu’ils s’inscriront à votre programme de fidélisation.
Articles exemptés de l’accumulation de points
Si vous mettez en place un programme de fidélisation basé sur les dépenses, vous pouvez exclure certains articles ou catégories d’articles de l’accumulation des points. Pour ce faire :
Connectez-vous à votre Tableau de bord Square en ligne et accédez àFidélisation > Paramètres.
Sélectionnez Modifier à côté de la section Articles et catégories admissibles.
Utilisez le filtre ou la barre de recherche pour localiser les articles et désélectionnez ceux que vous souhaitez empêcher d’accumuler des points. Les articles qui ne sont pas classés par catégorie se trouvent au bas de cette liste.
Cliquez sur Terminé.
Si vous excluez une catégorie, tous les nouveaux articles que vous créez dans cette catégorie seront automatiquement exclus de l’accumulation des points.
Remarque : L’option permettant d’exclure les articles de l’accumulation des points n’est pour le moment disponible que pour les programmes de fidélisation basés sur les dépenses, et non pour les programmes basés sur les visites, les articles ou les catégories.
Configurer des points de vente
Sélectionnez les points de vente que vous souhaitez faire participer lors de la configuration du programme. Vos clients pourront gagner des points et échanger des récompenses dans n’importe lequel de vos points de vente participants.
Pour créer des points de vente supplémentaires, accédez à Points de vente dans votre Tableau de bord Square en ligne et cliquez sur Créer un point de vente. Une fois que vous avez ajouté un nouveau point de vente, vous ne pouvez plus en supprimer, mais vous pouvez désactiver un point de vente à tout moment. Les comptes inactifs restent visibles et peuvent être réactivés à tout moment.
Remarque : Si vous souhaitez offrir un article gratuit en tant que récompense de fidélisation, vous devez sélectionner un article ou une catégorie dans le champ de récompense à partir du Catalogue d’articles de chaque point de vente pour vous assurer que les bons d’achat puissent être utilisés dans tous vos points de vente. Vos clients ne pourront pas utiliser les bons d’achat dans les points de vente où aucun article n’a été sélectionné.
En savoir plus sur Gérez votre programme Fidélisation Square et comment promote your Square Loyalty Program.