Créer un programme de fidélisation
À propos de la création d’un programme de fidélisation
Les programmes de fidélisation vous permettent d’encourager les clients à continuer à faire leurs achats ou à utiliser les services de votre entreprise. En règle générale, ces programmes offrent des récompenses, des remises ou des avantages particuliers aux clients qui effectuent fréquemment des achats ou qui s’engagent auprès de votre entreprise.
Avec Fidélisation Square, vous pouvez créer un programme de fidélisation qui comptabilise les points des clients lorsqu’ils font leurs achats chez vous, et leur offrir des remises. Vos clients peuvent s’inscrire rapidement et facilement en saisissant leur numéro de téléphone portable à la caisse, lors du paiement d’une facture ou en ligne lors d’un achat, et ainsi gagner des récompenses quel que soit leur mode de paiement. Les clients peuvent également suivre leur statut de fidélisation et consulter leurs points et les récompenses qu’ils ont obtenues.
Avant de commencer
Vous ne pouvez créer votre programme de fidélisation qu’à partir du Tableau de bord Square. La création d’un programme de fidélisation comporte trois tâches principales :
Définir la terminologie : vous pouvez adapter la terminologie de votre programme de fidélisation à votre marque. Les clients peuvent par exemple gagner des étoiles ou des points de fidélisation.
Choisir la façon de gagner un point : vous pouvez personnaliser le type de programme et les conditions d’achat pour déterminer comment les clients peuvent gagner des points. Vous pouvez par exemple faire en sorte que vos clients gagnent des points en fonction du montant qu’ils dépensent, des articles qu’ils achètent ou de la fréquence de leurs visites.
Choisir des récompenses pour les clients : vous pouvez décider de récompenser vos clients lorsqu’ils ont accumulé suffisamment de points de fidélisation. Vous pouvez par exemple leur offrir une remise sur l’ensemble de la vente, une remise sur un article ou une catégorie d’articles spécifique, ou bien un article gratuit.
Créer un programme de fidélisation Square
Connectez-vous au Tableau de bord Square, puis accédez à Fidélisation.
Cliquez sur Démarrer.
Suivez les étapes ci-dessous pour créer votre programme de fidélisation.
Créer un programme de fidélisation à récompenses multiples
Vous pouvez créer un programme de fidélisation à récompenses multiples en ajoutant plusieurs types de récompenses à votre configuration. Les clients pourront accumuler des points pour obtenir des récompenses en fonction de plusieurs niveaux. Les clients peuvent échanger leurs points contre une récompense une fois un niveau atteint ou continuer vers le prochain niveau et obtenir une plus grande récompense. Cela vous permet de créer un programme de fidélisation propre à votre entreprise et d’inciter vos clients à revenir.
Si vous configurez un programme de fidélisation pour la première fois :
Connectez-vous au Tableau de bord Square, puis accédez à Fidélisation.
Suivez les étapes ci-dessous pour créer votre programme de fidélisation.
Pour ajouter des niveaux à votre programme de fidélisation :
Connectez-vous au Tableau de bord Square, puis accédez à Fidélisation.
Cliquez sur Paramètres > Ajouter une nouvelle récompense.
Sélectionnez le type de récompense dans la liste déroulante et choisissez la valeur de la récompense.
Saisissez la remise qui sera appliquée pour la récompense.
Cliquez sur Créer une récompense.
Vous pouvez créer jusqu’à 15 récompenses pour votre programme de fidélisation. Si vous avez déjà 15 récompenses, vous devrez supprimer une récompense existante afin d’en créer une nouvelle pour votre programme. De plus, les noms des récompenses doivent comporter au maximum 100 caractères pour être visibles sur votre Solution PDV Square et vos reçus ainsi que durant l’inscription des acheteurs.
Articles exemptés de l’accumulation de points
Si vous mettez en place un programme de fidélisation basé sur les dépenses, vous pouvez exclure certains articles ou catégories d’articles du cumul des points.
Connectez-vous au Tableau de bord Square, puis accédez à Fidélisation.
Cliquez sur Paramètres.
Cliquez sur Modifier à côté de la section Articles et catégories admissibles. Utilisez le filtre ou la barre de recherche pour trouver des articles et désélectionnez tout article pour lequel vous ne souhaitez pas permettre le cumul des points. Les articles qui ne sont pas classés par catégorie se trouvent au bas de cette liste.
Cliquez sur Terminé.
Si vous excluez une catégorie, tous les nouveaux articles que vous créez dans cette catégorie seront automatiquement exclus de l’accumulation des points.
L’option permettant d’exclure les articles de l’accumulation des points n’est disponible que pour les programmes de fidélisation basés sur les dépenses, et non pour les programmes basés sur les visites, les articles ou les catégories.
Personnaliser la terminologie du programme de fidélisation
Vous pouvez personnaliser la terminologie de votre programme de fidélisation pour l’adapter à votre secteur d’activité. Libre à vous de choisir comment appeler les points gagnés par vos clients.
Connectez-vous au Tableau de bord Square, puis accédez à Fidélisation.
Cliquez sur Paramètres.
Sous Terminologie, cliquez sur Modifier, saisissez le terme de votre choix, puis cliquez sur Enregistrer.
Les noms des récompenses peuvent comporter jusqu’à 100 caractères. Cependant, nous recommandons de ne pas dépasser 50 caractères pour les noms de récompenses pour qu’ils s’affichent mieux sur différentes plateformes, comme votre système de caisse et vos reçus, et pendant le processus d’inscription pour les clients.
Ajouter et afficher la date d’expiration des points
Ajouter une date d’expiration des points
Vous pouvez fixer une date d’expiration pour vos points de fidélisation afin d’inciter vos clients à revenir plus tôt. Au terme de la création de votre programme de fidélisation, vous aurez la possibilité de revoir et de modifier le type de programme de fidélisation et les paramètres d’expiration des points.
Vous pouvez ajouter une date d'expiration des points lors de la création de votre programme de fidélisation, ou à partir de votre tableau de bord Square une fois votre programme créé.
Connectez-vous au Tableau de bord Square, puis accédez à Fidélisation.
Cliquez sur Paramètres.
Sous Gagner des points, cliquez sur Modifier à côté de Expiration et définissez la date d'expiration de vos points, ou sélectionnez Jamais si vous préférez ne pas fixer de date d'expiration.
Cliquez sur Continuer.
Vous pouvez choisir de faire expirer les points après un nombre de mois déterminé. Les clients recevront une notification par SMS 14 à 16 jours avant l’expiration de leurs points.
Ajouter une date d’expiration des points
Vous pouvez consulter la date d'expiration des points pour des clients spécifiques inscrits à votre programme de fidélisation.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Clients > Répertoire de clients.**
- Sélectionnez un client.
- Dans le profil du client, cliquez sur Fidélisation, puis cliquez sur « ••• ».
- Pour consulter le nombre total des points du client qui vont bientôt expirer, cliquez sur Afficher les points arrivant à expiration.
- À partir de la barre de navigation au bas de l’écran, appuyez sur Plus > Clients et sélectionnez un client.
- Dans le profil du client, cliquez sur Fidélisation, puis cliquez sur « ••• ».
- Pour consulter le nombre total des points du client qui vont bientôt expirer, cliquez sur Afficher les points arrivant à expiration.
Configurer des points de vente
Sélectionnez les points de vente qui sont concernés par le programme. Vos clients pourront gagner des points et échanger des récompenses dans n’importe lequel de vos points de vente participants.
Pour créer d’autres points de vente, accédez à Points de vente dans le Tableau de bord Square et cliquez sur Créer un point de vente. Une fois que vous avez ajouté un point de vente, vous ne pouvez plus le supprimer, mais vous pouvez le désactiver quand vous le souhaitez. Les comptes inactifs restent visibles et peuvent être réactivés à tout moment.
Pour offrir un article gratuit comme récompense dans le cadre de votre programme de fidélisation, vous devez sélectionner un article ou une catégorie dans le champ Récompense du catalogue d’articles de chaque point de vente. Cette action doit être effectuée pour vous assurer que les bons pour un article gratuit puissent être utilisés à tous les points de vente. Vos clients ne pourront pas utiliser leurs bons de réduction aux points de vente pour lesquels aucun article n’est sélectionné.