Actualitzacions del sistema

Estem tenint problemes que poden afectar els serveis de Square que necessites. Continuarem actualitzant la nostra pàgina d’estat amb més informació.

Inici>Comença

Crea un programa de fidelització amb Square

Si fas servir l’Aplicació de Square o Vendes en línia Square i funcionen com a negoci, et pots subscriure a Fidelització Square i crear un programa de recompenses digitals per a recompensar els clients per les seves compres o crear una Promoció de Fidelització perquè els clients tornin al teu negoci i les vendes pugin.

Els clients poden registrar-se de manera fàcil i ràpida introduint el seu número de mòbil al TPV o en línia mentre fan una compra. Els punts de fidelització es poden aplicar a les compres en efectiu i amb targeta, així que sempre en guanyaran amb independència del mètode de pagament que facin servir.

Per crear i gestionar un programa de fidelització, així com poder veure la secció de Fidelització del Tauler de control de Square, els empleats necessitaran tenir els permisos Gestiona i subscriu-te als Serveis i Mostra, modifica, crea i elimina dades del Directori de clients activats al seu perfil. Més informació sobre la gestió d’equips.

Per guanyar punts, els clients han de donar el mateix número de telèfon per a cada mètode de pagament que facin servir al teu negoci. Si el client fa servir un número de telèfon diferent, es crearà un perfil nou al Directori de clients.

Configura un programa de fidelització

Tria de quina forma guanyaran un punt els clients

Pots personalitzar el tipus de programa i el mínim de compra per definir com els clients guanyaran recompenses, ja sigui en funció de les visites, la quantitat total gastada o en funció dels articles o categories.

  • Visita: es rep la recompensa en funció d’un mínim per visita. Per exemple, si el client gasta més de 5 €, guanya un punt per article per visita. Aquest tipus de programa també et permet excloure articles de l’acumulació de punts.

  • Import gastat: es rep la recompensa en funció de l’import total gastat sense incloure la propina. Per exemple, un punt per cada 5 € gastats en una compra.

  • Qualsevol article o categoria: es rep la recompensa en funció de la compra d’un article o categoria específics. Per exemple, amb un cafè es guanya un punt, amb un cafè amb llet se’n guanyen dos i amb un entrepà, tres.

Nota: els punts s’acumulen en funció de l’import amb els impostos inclosos (IVA) del preu de venda final.

Escull com els clients reben les recompenses

A la pantalla Recompenses, selecciona com vols recompensar els clients:

  • Descompte en tota la venda: estableix un percentatge fix o un descompte en euros per a tota la venda.

  • Descompte d’un article o una categoria: estableix un percentatge fix o un descompte en euros en articles específics. Per exemple, un 20 % de descompte en tots els cafès.

  • Article gratuït: selecciona un article gratuït específic. Per exemple, un cafè amb llet gratuït.

Personalitza la terminologia del Programa de fidelització

Pots personalitzar la terminologia del Programa de fidelització per adaptar-la a la marca del teu negoci. En lloc de dir que els clients guanyen punts, pots escollir anomenar-los com vulguis, com ara estrelles, tasses o bombolles.

Per fer-ho:

  1. Inicia la sessió a Clients > secció de Fidelització al tauler de control en línia de Square i selecciona Configuració.

  2. A Terminologia, fes clic a Modifica, introdueix el terme que prefereixis i fes clic a Desa.

Els noms de les recompenses poden tenir fins a 100 caràcters, però et recomanem que no en facis servir més de 50 perquè es mostrin millor a les diferents plataformes, com al TPV, als rebuts i durant el procés d’inscripció dels clients.

Afegeix nivells al Programa de fidelització

  1. Inicia la sessió a Clients > secció Fidelització del tauler de control en línia de Square i selecciona Configuració > Crea una recompensa nova.

  2. Selecciona el tipus de recompensa al menú desplegable, tria’n el valor i introdueix el descompte que s’hi aplicarà.

  3. Selecciona Crea la recompensa.

Nota: tingues en compte que pots crear fins a 15 recompenses per al programa de fidelització. Si ja tens 15 recompenses al compte, hauràs de suprimir una recompensa actual per poder crear-ne una de nova i aplicar-la al programa.

Si modifiques un programa existent, els clients no perdran els punts o recompenses que ja tenen, sinó que començaran a acumular punts en funció de les noves normes. És responsabilitat teva informar els clients dels canvis que facis als programes de fidelització. Prova d’enviar una campanya de màrqueting als clients de fidelització per promocionar el nou programa de recompenses!

Afegeix una data de venciment dels punts

Pots definir una data de venciment dels punts per incentivar que els clients tornin abans. Els clients rebran una notificació per missatge de text entre 14 i 16 dies abans que vencin els seus punts. Abans d’acabar de crear el programa de fidelització, pots revisar i canviar el tipus de programa i la configuració de venciment dels punts.

Pots afegir el venciment dels punts en el moment de crear el programa de fidelització i des de la pestanya Configuració del Tauler de control en línia de Square.

Per afegir el venciment dels punts durant el procés d’incorporació:

  1. Ves a Clients > Fidelització al Tauler de control en línia de Square i selecciona Crea una norma nova.

  2. A Venciment, fes clic a Modifica i defineix quan vols que vencin els punts, o selecciona Mai si prefereixes no definir una data de venciment.

  3. Fes clic a Confirma.

Mostra els punts a punt de vèncer

Pots mostrar els punts d’un client que estan a punt de vèncer des del Directori de clients al Tauler de control en línia de Square. Per fer-ho:

  1. Ves al Directori de clients i selecciona un client.

  2. A Fidelització, al perfil del client, fes clic a més opcions.

  3. Fes clic a Mostra els punts a punt de vèncer per veure el total de punts que venceran per a aquell client.

També pots veure els punts a punt de vèncer d’un client des de l’aplicació de Square:

  1. Al menú de navegació, ves a Més > Clients i selecciona un client.

  2. A Fidelització, al perfil del client, fes clic a més opcions.

  3. Fes clic a Mostra els punts a punt de vèncer per veure el total de punts que venceran per a aquell client.

Gestiona les recompenses dels articles amb modificadors

Si selecciones un article o categoria per a una recompensa, tots els modificadors que s’apliquin a aquest article s’inclouran a la recompensa i se’ls donarà el mateix descompte. Si vols cobrar pels modificadors que s’apliquin als articles que formen part d’una recompensa de fidelització, segueix aquests passos:

  1. Quan creïs el programa de fidelització, selecciona Descompte parcial en un article.

  2. Selecciona els articles que compleixen els requisits per a la recompensa.

  3. Estableix un valor de recompensa igual al preu de l’article abans que s’hi apliquin els modificadors.

La recompensa es descomptarà del total de la compra perquè l’article sigui gratuït però els modificadors no.

Si ja tens un programa de fidelització Square actiu, els clients existents rebran una notificació per missatge de text amb l’oferta. Als clients nous se’ls notificarà sobre l’oferta quan s’inscriguin al programa de fidelització.

Marca articles com a exempts de l’acumulació de punts

Si configures un programa de fidelització en funció de la despesa, pots excloure determinats articles o categories perquè no acumulin punts. Per fer-ho:

  1. Inicia la sessió al Tauler de control en línia de Square i ves a Fidelització > Configuració.

  2. Selecciona Modifica al costat de la secció Articles i categories que compleixen els requisits.

  3. Fes servir el filtre o la barra de cerca per localitzar articles i desselecciona els que no vulguis que acumulin punts. Tots els articles que no tinguin cap categoria els trobaràs al final d’aquesta llista.

  4. Selecciona Fet.

Si exclous una categoria, tot article nou que creïs dins d’aquesta categoria també quedarà automàticament exclòs de l’acumulació de punts.

Nota: en aquests moments, l’opció d’excloure articles perquè no acumulin punts només està disponible per als programes de fidelització basats en la despesa. No està disponible per als programes que funcionen a partir de visites, articles o categories.

Configura els punts de venda

Els clients podran guanyar punts i bescanviar recompenses a qualsevol dels punts de venda que formin part del programa. Quan el configuris, podràs seleccionar quins punts de venda vols que hi participin.

Per crear punts de venda addicionals, ves a Punts de venda al tauler de control en línia de Square i fes clic a Crea un punt de venda. Un cop afegits, els punts de venda no es poden eliminar, però sí que podràs desactivar-los en qualsevol moment. Els comptes inactius continuaran sent visibles i es podran reactivar en qualsevol moment.

Nota: si vols oferir un article gratuït com a recompensa de fidelització, has de seleccionar un article o una categoria de la Col·lecció d’articles de cada punt de venda al camp de recompensa per assegurar-te que els vals es puguin bescanviar a tots els punts de venda del negoci. Els clients no podran bescanviar vals a cap punt de venda que no tingui l’article seleccionat.