Crea un programa de fidelització
Informació sobre com crear un programa de fidelització
Amb els programes de fidelització, pots animar els clients a tornar a confiar en tu tant si vens articles com si ofereixes serveis. Et permeten oferir-los recompenses, descomptes o avantatges especials si fan compres al teu negoci tot sovint o hi interactuen amb freqüència.
Amb Fidelització Square, els clients saben els punts que van acumulant amb les compres que fan al teu negoci i els pots oferir descomptes i recompenses segons el que estipulis. Els clients s’hi poden registrar en un no res introduint el número de mòbil directament quan paguin una factura o quan completin una compra online. A partir de llavors, poden guanyar recompenses independentment del mètode de pagament. Els clients també poden fer un seguiment del seu estat de fidelització, a més de consultar els punts acumulats i les recompenses que han rebut.
Abans de començar
Els programes de fidelització només es poden crear des del Tauler de control de Square. Hi ha tres tasques importants que has de fer per poder crear un programa de fidelització:
Definir la terminologia: pots personalitzar la terminologia del programa de fidelització per adaptar-la a la teva marca. Per exemple, els clients poden guanyar estrelles o punts.
Tria de quina forma guanyaran un punt els clients: pots decidir el tipus de programa i els requisits de la compra que impliquen guanyar punts, per exemple, segons l’import que gastin els clients, els articles que comprin o la freqüència de les visites.
Tria les recompenses dels clients: pots decidir com recompensar els clients un cop acumulin prou punts de fidelització. Per exemple, pots oferir-los un descompte en el total d’una venda, o en un article o categoria específics, o també regalar-los un article.
Crea un programa de Fidelització Square
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Fidelització.
Fes clic a Comença.
Completa tots els passos per crear el teu programa de fidelització.
Ofereix un programa de fidelització amb diverses recompenses
Per crear un programa de fidelització amb diverses recompenses, només cal que afegeixis les que vols des de la configuració. Els clients acumularan punts per obtenir recompenses segons el nivell i podran decidir bescanviar aquests punts per la recompensa pertinent un cop arribin a un cert nivell o continuar fins al següent per aconseguir una recompensa més gran. D’Aquesta manera, podràs crear un programa de fidelització únic per al teu negoci i incentivar els clients perquè tornin.
Si configures un programa de fidelització per primera vegada:
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Fidelització.
Segueix els passos per crear el teu programa de fidelització.
Per afegir nivells al programa de fidelització:
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Fidelització.
Fes clic a Configuració > Afegeix una recompensa nova.
Selecciona el tipus de recompensa al menú desplegable i especifica’n el valor.
Introdueix el descompte que s’aplicarà a la recompensa.
Fes clic a Crea una recompensa.
Pots crear fins a 15 recompenses per a un mateix programa de fidelització. Si ja has arribat a aquesta xifra, hauràs de suprimir-ne una per poder crear-ne una altra i aplicar-la al programa. A més, els noms de les recompenses han de tenir com a molt 100 caràcters perquè es vegin bé a TPV, als rebuts i quan els clients es registrin al programa.
Marca articles com a exempts de l'acumulació de punts
Si configures un programa de fidelització en funció de la despesa, pots excloure determinats articles o categories perquè no sumin punts quan els clients els comprin.
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Fidelització.
Fes clic a Configuració.
Selecciona Modifica al costat de la secció Articles i categories que compleixen els requisits. Fes servir el filtre o la barra de cerca per localitzar articles i desselecciona els que no vulguis que facin guanyar punts. Tots els articles que no pertanyin a cap categoria els trobaràs al final d’aquesta llista.
Fes clic a Fet.
Si exclous una categoria, no es podran acumular punts amb cap dels articles que s’hi creïn.
Ara per ara, l’opció d’excloure articles perquè no sumin punts només està disponible per als programes de Fidelització basats en la despesa, però no per als que funcionen a partir de visites, articles o categories.
Personalitza la terminologia del programa de fidelització
Pots personalitzar la terminologia del programa de fidelització per adaptar-la a la teva marca: en comptes de parlar de «punts», pots dir-los d’una altra manera.
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Fidelització.
Fes clic a Configuració.
A Terminologia, fes clic a Modifica, introdueix el terme que vulguis i fes clic a Desa.
Els noms de les recompenses poden tenir fins a 100 caràcters. De totes maneres, et recomanem que no en facis servir més de 50 perquè es vegin millor a les diferents plataformes, com ara a TPV, als rebuts i durant el procés de registre dels clients.
Afegeix i consulta la data de venciment dels punts
Afegeix una data de venciment per a fer servir els punts
Pots establir una data màxima per bescanviar els punts de fidelització per incentivar que els clients tornin més aviat. Abans d’acabar de crear el programa de fidelització, pots revisar i canviar el tipus de programa i configurar el venciment dels punts.
La data de venciment es pot afegir en el moment de crear el programa de fidelització, o bé també un cop ja creat des del Tauler de control de Square.
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Fidelització.
Fes clic a Configuració.
A Guanyar punts, fes clic a Modifica al costat de Venciment i defineix la data. Pots seleccionar Mai si no vols fixar-ne cap.
Fes clic a Continua.
Pots fer que els punts caduquin passat un cert nombre de mesos. Els clients rebran una notificació per missatge de text 14 dies abans de la data de venciment.
Consulta la data de venciment dels punts
Pots consultar la data de venciment dels punts per a clients concrets inscrits al programa de fidelització.
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i fes clic a Clients > Directori de clients**.
- Selecciona’n un.
- A la secció Fidelització del perfil del client, fes clic a •••.
- Fes clic a Mostra els punts a punt de vèncer per consultar el total de punts del client que venceran.
Configura els punts de venda
A l’hora de configurar el programa, selecciona quins punts de venda vols que hi participin. Els clients podran acumular punts i bescanviar recompenses a qualsevol dels punts de venda que formin part del programa.
Per crear més punts de venda, ves a Punts de venda al Tauler de control de Square i fes clic a Crea un punt de venda. Un cop afegits, els punts de venda no es poden eliminar, però sí que podràs desactivar-los en qualsevol moment. Els comptes inactius continuaran sent visibles i es podran tornar a activar en qualsevol moment.
Si vols regalar un article com a recompensa de fidelització, has de seleccionar un article o una categoria de la Col·lecció d’articles de cada punt de venda al camp de recompensa. Aquest pas és necessari per garantir que els cupons es puguin bescanviar a tots els punts de venda del negoci, ja que els clients no podran fer-ho si el punt de venda no té cap article seleccionat.