Crear un programa de fidelización
Acerca de cómo crear un programa de fidelización
Con los programas de fidelización puedes animar a tus clientes a seguir comprando en tu negocio o usando tus servicios. Por lo general, estos programas ofrecen recompensas, descuentos o ventajas especiales a quienes hacen compras con frecuencia o interactúan con tu negocio.
En Fidelización Square, puedes crear un programa con el que hacer un seguimiento de los puntos que reciben tus clientes por sus compras en tu negocio, así como ofrecerles descuentos como recompensa. Para tus clientes, registrarse para conseguir recompensas es rápido y fácil: solo tienen que introducir su número de móvil en caja, al pagar una factura u online cuando hacen una compra. Tus clientes también podrá consultar su estado en tu programa de fidelización, además de los puntos y las recompensas que hayan ganado.
Antes de empezar
Solo puedes crear un programa de fidelización desde el Panel de control de Square. Para ello, debes tener en cuenta tres cosas principalmente:
Definición de la terminología: Puedes personalizar la terminología de tu programa de fidelización para que se adapte a tu marca. Por ejemplo, decide si tus clientes ganan «estrellas» o «puntos».
Cómo se ganan puntos: puedes personalizar el tipo de programa y los requisitos de compra para decidir cómo ganan puntos tus clientes. Por ejemplo, puedes hacer que tus clientes ganen puntos en función del importe que gasten, de los artículos que compren o de la frecuencia de sus visitas.
Elección de recompensas: decide cómo premiarás a tus clientes cuando tengan suficientes puntos. Por ejemplo, puedes ofrecerles un descuento en toda la venta, un descuento en un artículo o una categoría, o un producto gratis.
Crear un programa con Fidelización Square
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Fidelización.
Haz clic en Empezar.
Completa los pasos para crear tu programa de fidelización.
Crear un programa de fidelización con varias recompensas
Puedes crear un programa de fidelización con varias recompensas añadiendo diferentes tipos durante la configuración para que tus clientes acumulen puntos y premios en función del nivel que tengan. Podrán decidir si quieren canjear los puntos o seguir acumulándolos hasta alcanzar otro nivel para conseguir una recompensa mejor. De esta forma podrás crear un programa de fidelización único para tu negocio y animar a la clientela a volver.
Si vas a crear un programa con Fidelización Square por primera vez, haz lo siguiente:
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Fidelización.
Sigue los pasos para crear tu programa de fidelización.
Para añadir niveles a tu programa, haz lo siguiente:
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Fidelización.
Haz clic en Ajustes > Añadir una recompensa.
Elige el tipo de recompensa en el menú desplegable e indica su valor.
Introduce el descuento que se aplicará.
Haz clic en Crear recompensa.
Puedes crear hasta 15 recompensas en tu programa de fidelización. Si ya has llegado al límite, elimina alguna para poder añadir otra. Recuerda que, para que se vean bien en el TPV, en los recibos y en el proceso de registro, los nombres de las recompensas no pueden superar los 100 caracteres.
Artículos que no suman puntos
Si tienes un programa de fidelización basado en el gasto, puedes excluir determinados artículos o categorías para que no sumen puntos.
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Fidelización.
Haz clic en Ajustes.
Haz clic en Editar junto a la sección Artículos y categorías aplicables. Usa el filtro o la barra de búsqueda para localizar los artículos y desmarca los que no quieras que sumen puntos. Encontrarás los artículos que no estén en ninguna categoría al final de la lista.
Haz clic en Listo.
Si excluyes una categoría, los artículos que crees en esa categoría no podrán acumular puntos.
Por el momento, la opción de excluir artículos para que no sumen puntos solo está disponible en los programas de fidelización basados en el gasto, pero no en los que se basan en las visitas, los artículos o las categorías.
Personalizar la terminología del programa de fidelización
Puedes personalizar la terminología de tu programa de fidelización para que se adapte a tu marca. En lugar de llamarlos «puntos», puedes elegir el nombre que prefieras.
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Fidelización.
Selecciona Ajustes.
En Terminología, haz clic en Editar, introduce el término de tu elección y selecciona Guardar.
Los nombres de las recompensas pueden tener hasta 100 caracteres, pero te recomendamos que tengan unos 50 caracteres como máximo para que se vean bien en distintos sitios, como el TPV y los recibos, o durante el proceso de registro.
Añadir y consultar la fecha de vencimiento de los puntos
Especificar la fecha de vencimiento de los puntos
Puedes asignar una fecha de vencimiento a los puntos de tu programa de fidelización para animar a la clientela a volver antes. Una vez creado el programa de fidelización, también podrás revisarlo y, si lo necesitas, editar el tipo seleccionado o modificar el período de validez de los puntos.
Puedes especificar la fecha de vencimiento de los puntos al crear el programa de fidelización y también después desde el Panel de control de Square.
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Fidelización.
Haz clic en Ajustes.
En Cómo ganar puntos, haz clic en Editar junto a Caducidad y decide cuándo vencen los puntos, o bien selecciona Nunca si lo prefieres.
Haz clic en Continuar.
Puedes hacer que los puntos caduquen tras un número determinado de meses. Tus clientes recibirán una notificación por SMS 14 días antes de que sus puntos caduquen.
Consultar la fecha de vencimiento de los puntos
Puedes consultar la fecha de vencimiento de los puntos de clientes específicos que se hayan registrado en tu programa de fidelización.
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y haz clic en Clientes > Directorio de clientes.
- Selecciona uno.
- En el perfil del cliente, ve a Fidelización y haz clic en •••.
- Haz clic en Puntos con fecha de vencimiento próxima para consultar los puntos de ese cliente que van a caducar.
Configurar puntos de venta
Durante la configuración del programa, elige los puntos de venta que quieras incluir. Tus clientes podrán ganar puntos y canjear recompensas en cualquiera de esos establecimientos.
Para crear otros puntos de venta, ve a Puntos de venta en el Panel de control de Square y haz clic en Crear punto de venta. Una vez añadido un punto de venta, no podrás eliminarlo, aunque sí desactivarlo en cualquier momento. Las cuentas inactivas seguirán siendo visibles y se podrán volver a activar en cualquier momento.
Si quieres ofrecer un artículo gratis como recompensa, deberás seleccionar un artículo o una categoría en la colección de cada punto de venta desde el campo de recompensa. Debes hacer esto para que los cupones se puedan canjear en todos los puntos de venta del negocio. Tus clientes no podrán canjear cupones en los puntos de venta que no tengan ese artículo seleccionado.