Crear un programa de fidelización con Square
Los negocios que utilicen la aplicación de Square, Facturas Square o Ventas en línea Square pueden suscribirse a Fidelización Square y crear un programa de recompensas digital para premiar a sus clientes por sus compras, o bien crear una promoción de fidelización para hacer que repitan e incrementar las ventas.
Registrarse es muy fácil: los clientes solo tienen que introducir su número de teléfono al hacer su compra, ya sea en tu TPV, al enviar el pago de una factura o en línea. De este modo, podrán ganar puntos independientemente del método de pago que usen, y esos puntos se podrán aplicar a las compras en efectivo y con tarjeta.
Para crear y gestionar un programa de fidelización, así como ver la sección de fidelización en el Panel de control de Square, tus empleados deberán tener activados en su perfil los permisos Gestión y suscripción a servicios y Ver, editar, crear y eliminar datos del directorio de clientes. Consulta más información sobre la gestión de equipos.
Para ganar puntos, los clientes deberán asociar el mismo número de teléfono a todos los métodos de pago que usen en tu negocio. En el caso de usar un número diferente, se creará otro perfil en el directorio de clientes.
Configurar un programa de fidelización
Para empezar, puedes crear un programa de Fidelización Square en el Panel de control en línea de Square (sección Fidelización) o en la aplicación Ventas en línea Square (Más > Complementos > Fidelización). Vamos a ver los pasos que debes seguir para configurar tu cuenta de Fidelización Square.
Si te has registrado en Fidelización Square a través de la colección de complementos en la aplicación TPV Square, podrás probar el programa de fidelización gratis durante 30 días. En ese plazo, deberás añadir un método de pago de suscripción para tu programa de fidelización en la sección Precios y suscripciones del Panel de control en línea de Square. De lo contrario, tu suscripción a Fidelización Square vencerá y los clientes ya no podrán participar en el programa.
Cómo pueden ganar puntos tus clientes
Personaliza tu tipo de programa y el mínimo de compra para determinar cómo conseguirán recompensas tus clientes: puede ser en función de las visitas, del importe total gastado o de los artículos o categorías elegidos. ¡Tú decides!
Visita: los clientes obtienen puntos al gastar un importe mínimo en cada visita. Por ejemplo, si alguien gasta más de 5 €, obtendrá un punto por artículo en esa visita. Si seleccionas este tipo de programa, también podrás excluir artículos (si hay alguno que no te interese que ofrezca puntos).
Importe gastado: los clientes obtienen puntos en función del importe total gastado (antes de añadir la propina). Por ejemplo, por cada 5 € gastados en una compra, ganan un punto.
Cualquier artículo o categoría: los clientes obtienen puntos por comprar un artículo concreto o de una categoría específica. Por ejemplo, pueden ganar un punto por un café solo, dos puntos por un café con leche y tres puntos por un bollo.
Nota: Para acumular puntos, se aplica el precio final con IVA.
Cómo premiar a tus clientes
En la pantalla de recompensas, selecciona cómo quieres premiar a los clientes:
Descuento en toda la venta: elige el porcentaje o la cantidad de descuento que se aplicará a toda la venta.
Descuento por artículo o categoría: asigna un porcentaje o un importe de descuento a artículos específicos. Por ejemplo, 20 % de descuento con cualquier café.
Artículo gratuito: selecciona artículos para ofrecerlos de manera gratuita. Por ejemplo, un café con leche gratis.
Personalizar la terminología del programa de fidelización
Adapta la terminología de tu programa de fidelización al estilo de tu marca. En lugar de puntos, por ejemplo, tus clientes pueden ganar «estrellas», «tazas» o «burbujas». ¡Llámalos como quieras!
Para hacerlo:
En el Panel de control en línea de Square, ve a Clientes > Fidelización y selecciona Ajustes.
En Terminología, haz clic en Editar, introduce el término que prefieras y selecciona Guardar.
Los nombres de las recompensas pueden tener hasta 100 caracteres, pero te recomendamos que tengan unos 50 caracteres como máximo para que se vean bien en distintos sitios, como el TPV y los recibos o durante el proceso de registro.
Añadir niveles al programa de fidelización
En el Panel de control en línea de Square, ve a Clientes > Fidelización y selecciona Ajustes > Crear recompensa.
Selecciona el tipo de recompensa en el menú desplegable, elige su valor e introduce el descuento correspondiente.
Selecciona Crear recompensa.
Nota: Puedes crear hasta 15 recompensas para tu programa de fidelización. Si ya has llegado al límite, elimina alguna para poder añadir más.
En el caso de que modifiques el programa, los clientes no perderán sus puntos ni sus recompensas, pero deberán cumplir con los nuevos requisitos para seguir acumulando más. Si haces algún cambio en tu programa, recuerda informar a tus clientes debidamente. También puedes crear una campaña de marketing para promocionar tu nuevo programa de fidelización.
Cuándo caducan los puntos
Para animar a tus clientes a repetir experiencia pronto, indícales cuánto duran sus puntos. De este modo, recibirán una notificación por SMS entre 14 y 16 días antes de que los puntos caduquen. Una vez creado el programa de fidelización, también puedes revisarlo y, si lo necesitas, editar el tipo seleccionado o modificar el período de validez de sus puntos.
Puedes añadir la fecha de vencimiento de los puntos al crear tu programa de fidelización o en la pestaña Ajustes del Panel de control en línea de Square.
Para hacerlo al crear el programa, sigue estos pasos:
En el Panel de control en línea de Square, ve a Clientes > Fidelizacióny selecciona Crear regla.
En Vencimiento, haz clic en Editar e indica la fecha de vencimiento de los puntos. Si prefieres que no caduquen, selecciona Nunca.
Haz clic en Confirmar.
Puntos con fecha de vencimiento próxima
Desde el directorio de clientes del Panel de control en línea de Square, puedes ver cuándo caducarán los puntos de tus clientes. Para ello, sigue estos pasos:
Ve al Directorio de clientes y selecciona un cliente.
En la sección Fidelización del perfil del cliente, selecciona Más opciones.
Selecciona Puntos con fecha de vencimiento próxima para saber cuántos puntos de ese cliente caducarán próximamente.
También puedes consultar esta información desde la aplicación de Square:
En el menú de navegación, pulsa Más > Clientes y selecciona el que quieres consultar.
En la sección Fidelización del perfil del cliente, selecciona Más opciones.
Selecciona Puntos con fecha de vencimiento próxima para saber cuántos puntos de ese cliente caducarán próximamente.
Recompensas aplicadas a modificadores
Al seleccionar un artículo o una categoría para una recompensa, cualquier modificador que se aplique a ese artículo se incluirá en la recompensa y tendrá el mismo descuento. Si quieres cobrar por los modificadores aplicados a los artículos de una recompensa de fidelización, sigue estos pasos:
Al crear el programa de fidelización, selecciona Descuento parcial en un artículo.
Selecciona los artículos a los que se puede aplicar la recompensa.
Asigna un valor a la recompensa: deberá ser equivalente al precio del artículo sin modificadores.
De este modo, la recompensa se deducirá del total de la compra, por lo que el artículo saldrá gratis, pero el cliente deberá pagar los modificadores aplicados.
Si ya has creado y usas un programa de fidelización con Square, tus clientes recibirán una notificación por SMS con la oferta. Los nuevos, por su parte, recibirán una notificación cuando se registren en el programa.
Artículos que no suman puntos
Si tienes un programa de fidelización basado en el gasto, puedes excluir determinados artículos o categorías para que no sumen puntos. Sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de control en línea de Square y ve a Fidelización > Ajustes.
Selecciona Editar junto a la sección Artículos y categorías aplicables.
Usa el filtro o la barra de búsqueda para localizar los artículos y desmarca los que no quieras que sumen puntos. Verás los artículos que no estén en ninguna categoría al final de la lista.
Haz clic en Listo.
Si excluyes una categoría, ningún artículo que crees en esa categoría podrá acumular puntos.
Nota: Por ahora, la opción de excluir artículos de la acumulación de puntos solo está disponible en los programas de fidelización basados en el gasto y no para los basados en visitas, artículos o categorías.
Configurar puntos de venta
Selecciona los puntos de venta que quieras incluir en el programa cuando lo crees. Tus clientes podrán ganar puntos y canjear recompensas en cualquiera de esos establecimientos.
Para crear más puntos de venta, ve a Puntos de venta en el Panel de control en línea de Square y haz clic en Crear punto de venta. Una vez añadido un punto de venta, no podrás eliminarlo, aunque sí desactivarlo en cualquier momento. Las cuentas inactivas seguirán siendo visibles y se podrán volver a activar en cualquier momento.
Nota: Si quieres ofrecer un artículo gratuito como recompensa, deberás seleccionar el artículo o la categoría desde la colección de cada punto de venta en el campo de recompensas para que los clientes puedan canjear sus vales. Si para algún punto de venta no seleccionas ningún artículo, los clientes no podrán canjear sus vales en dicho establecimiento.