Crea un programa de fidelidad
Información sobre cómo crear un programa de fidelidad
Los programas de fidelidad te permiten incentivar a los clientes a seguir comprando o usando los servicios de tu negocio. Por lo general, estos programas ofrecen recompensas, descuentos o beneficios especiales a los clientes que compran o interactúan con tu negocio frequentemente.
Con Fidelidad Square, puedes crear un programa de fidelidad que lleve un control de los puntos de los clientes mientras compran contigo y ofrecerles recompensas con descuentos. Los clientes pueden registrarse de forma rápida y sencilla al ingresar su número de teléfono en la caja registradora cuando hagan el pago de una factura o en línea cuando hagan una compra. Además, pueden ganar recompensas sin importar la forma de pago. Los clientes también pueden hacer el seguimiento de su estado de fidelidad y ver los puntos y recompensas obtenidos, a través de Cash App.
Antes de comenzar
Solo puedes crear tu programa de fidelidad desde el Panel de Datos Square. Puedes crear tu programa de fidelidad con tres tareas principales:
Definición de la terminología: Puedes personalizar la terminología de tu programa de fidelidad para que se adapte a tu marca. Por ejemplo, los clientes pueden ganar estrellas o puntos de fidelidad.
Determinación de la forma en que tus clientes ganan puntos: Personaliza el tipo de programa y los requisitos de compra para decidir cómo los clientes pueden ganar puntos. Por ejemplo, puedes hacer que tus clientes ganen puntos por la cantidad que gastan, los artículos que compran o la frecuencia con la que visitan la tienda.
Elección de recompensas para los clientes: Puedes decidir cómo recompensar a tus clientes una vez que obtengan suficientes puntos de fidelidad. Por ejemplo, puedes ofrecerles un descuento en toda la oferta, un descuento en un artículo o categoría específica o un artículo gratis.
Crear un programa de Fidelidad Square
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Clientes >Fidelidad.
Haz clic en Comenzar.
Completa cada paso para crear tu programa de fidelidad.
Crear un programa de fidelidad de recompensas múltiples
Puedes crear un programa de fidelidad de varios tipos de recompensas durante la configuración. Los clientes acumularán puntos para recompensas según diferentes niveles. Pueden elegir canjear sus puntos por una recompensa cuando alcanzan un nivel o seguir hacia el próximo nivel para recibir una recompensa mayor. Esto te permite crear un programa de fidelidad único para tu negocio e incentivar que tus clientes regresen.
Si es la primera vez que creas un programa de fidelidad, sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Clientes >Fidelidad.
Sigue los pasos para crear tu programa de fidelidad.
Para agregar niveles a tu programa de fidelidad, haz lo siguiente:
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Clientes >Fidelidad.
Haz clic en Ajustes > Agregar una recompensa nueva.
Selecciona el tipo de recompensa desde el menú desplegable y elige su valor.
Ingresa el descuento que se aplicará por la recompensa.
Haz clic en Crear recompensa.
Puedes crear hasta 15 recompensas en tu programa de fidelidad. Si ya creaste 15 recompensas, deberás eliminar una de ellas para agregar una nueva a tu programa. Además, los nombres de las recompensas pueden tener hasta 100 caracteres, para simplificar su uso en el Punto de venta y los recibos y en la inscripción de los compradores.
Excluir artículos de la acumulación de puntos
Si configuras un Programa de fidelidad basado en el consumo, puedes excluir determinados artículos o categorías de la acumulación de puntos.
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Clientes >Fidelidad.
Haz clic en Ajustes.
Haz clic en Editar junto a la sección Artículos y categorías elegibles. Usa el filtro o la barra de búsqueda para buscar artículos y desmarcar los que desees excluir de la acumulación de puntos. Todos los artículos sin categoría se ubicarán en la parte inferior de la lista.
Haz clic en Listo.
Si excluyes una categoría, los artículos nuevos que crees en esa categoría también se excluirán automáticamente de la acumulación de puntos.
Por el momento, la opción de excluir artículos de la acumulación de puntos solo está disponible para los Programas de fidelidad basados en el consumo, y no para los programas basados en visitas, artículos o categorías.
Personalizar la terminología del Programa de fidelidad
Puedes personalizar la terminología de tu Programa de fidelidad para que se adapte a la marca de tu negocio. En lugar de llamarlos puntos de ganancia de tus clientes, puedes elegir el nombre que prefieras.
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Clientes >Fidelidad.
Haz clic en Ajustes.
En Terminología, haz clic en Editar e ingresa tu término preferido > Guardar.
Los nombres de las recompensas pueden tener hasta 100 caracteres de longitud. Sin embargo, recomendamos que los nombres de las recompensas tengan alrededor de 50 caracteres o menos para tener mejores opciones de visualización en diferentes plataformas, como el punto de venta y los recibos, y durante el proceso de inscripción para los clientes.
Agregar y consultar la fecha de vencimiento de los puntos
Agregar la fecha de vencimiento de los puntos
Puedes establecer una fecha de vencimiento para los puntos de fidelidad emitidos a fin de incentivar a los clientes para que vuelvan pronto. Cuando termines de crear tu Programa de fidelidad, tendrás la oportunidad de revisarlo y cambiar el tipo de programa y el vencimiento de los puntos.
Puedes agregar el vencimiento de los puntos cuando crees tu Programa de fidelidad y desde el Panel de Datos Square después de haberlo creado.
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Clientes >Fidelidad.
Haz clic en Ajustes.
En Ganar puntos, haz clic en Editar junto a Caducidad y establece cuándo quieres que caduquen tus puntos, o selecciona Nunca si prefieres no establecer una fecha de vencimiento.
Haz clic en Continuar.
Puedes elegir que los puntos caduquen pasada una cierta cantidad de meses. Los clientes recibirán una notificación por mensaje de texto 14 días antes de que se venzan sus puntos.
Consultar fecha de vencimiento de los puntos
Puedes consultar la fecha de vencimiento de los puntos para clientes específicos inscritos en tu programa de fidelidad.
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Clientes > Directorio de clientes.
- Selecciona un cliente.
- En Fidelidad en el perfil del cliente, haz clic en •••.
- Haz clic en Ver puntos con vencimiento para ver el total de puntos que vencerán para ese cliente.
Configurar sucursales
Durante la configuración del programa, selecciona qué sucursales deseas que participen. Los clientes podrán ganar puntos y canjear recompensas en cualquiera de tus sucursales participantes.
Para crear sucursales adicionales, visita Locations en el Panel de Datos Square y haz clic en Crear sucursal. Una vez que agregues nuevas sucursales, no podrás eliminarlas, pero podrás desactivarlas en cualquier momento. Las cuentas inactivas aún serán visibles y podrás reactivarlas en cualquier momento.
Si quieres ofrecer un artículo gratis como recompensa de fidelidad, deberás seleccionar un artículo o una categoría en el surtido de artículos de cada sucursal en el campo de recompensas. Debes hacer esto para que los cupones se puedan canjear en todas las sucursales del negocio. Los clientes no podrán canjear los cupones en las sucursales en las que no se haya seleccionado un artículo.