Square ロイヤルティの利用をはじめる
Square ロイヤルティを利用すると、お客さまのリピート率アップにつながるデジタルロイヤルティ特典プログラムを作成するできます。購入のたびにお客さまに特典を付与することで、特典を利用するためにお客さまが再来店する可能性が高まります。他社のポイントプログラムとの連携は不要です。
本ガイドでは、ロイヤルティプログラムの設定をはじめ、操作方法や最大現に活用する方法をご紹介します。
アカウントの作成
Square ロイヤルティのアカウントを作成するすると、お客さまにはSquare POSレジで購入するたびに、現金払いの場合でもポイントが付与されます。Square ロイヤルティでは、お客さまへの特典の内容を選択して独自のロイヤルティプログラムを作成できます。
ご注意：ポイントの獲得・引き換えは、加盟店さまのお店での購入時に限られます。
ポイントを集めるために電子レシートを受け取る必要はありません。お客さまはお会計後に電話番号を入力するだけです。お客さまは、ロイヤルティ取引履歴へのリンクを使用してアカウントを作成し、特典を獲得するたびにSMSで通知されます。詳細については、加盟店さまのお店でお客さまがロイヤルティのステータスを確認するをご覧ください。
次に、プログラムタイプを選択します。ここではポイントの付与方法（来店ごとの購入額、または商品・カテゴリに基づいたもの）をご希望に応じて選べます。
ロイヤルティ特典を設定する
ロイヤルティプログラムのサービスを確認する前に、特典を設定します。プログラムでは、最大15種類の固有の特典を作成でき、100文字までの特典名を付けることができます。ただし、POSレジやレシート、お客さまの登録プロセス中に見やすく表示されるように、特典名は50文字前後にすることをお勧めします。
ロイヤルティプログラムを管理する
ロイヤルティプログラムを編集する:ロイヤルティプログラムはSquare データの [設定] ページでいつでも更新でき、お客さまがすでに獲得済みのポイントには影響しません。詳しくは、Square ロイヤルティプログラムを管理するをご覧ください
特典を引き換える:ロイヤルティプログラムの設定が完了すると、お客さまが獲得した特典をSquare アプリから簡単に確認・引き換えできます。
ロイヤルティアクセス権限をスタッフに割り当てる:ロイヤルティアカウントで操作を行うアクセス権限をスタッフに割り当てることができます。操作には、ロイヤルティレポートの表示、顧客データの管理、ロイヤルティプログラムの設定などがあります。
Square ロイヤルティのプロモーションを作成します。既存のプログラム内でプロモーションを作成することで、サービスタイムやホリデーイベントなどのイベント時に再来店するお客さまはさらに特典を獲得でき、加盟店さまの売上アップにつながります。詳しくは、Square ロイヤルティプログラムのプロモーションを行うをご覧ください
ロイヤルティ顧客を管理する
お客さまを登録する:ロイヤルティプログラムとサブスクリプションを設定して有効にすると、購入によるポイント・特典の獲得があったかどうかに関係なく、お客さまにロイヤルティプログラムへの登録を促す画面が取引の後に毎回表示されます。
お客さまのポイント獲得状況を確認する:お客さまのロイヤルティステータスは顧客リストから把握できます。プロフィール取引履歴フィードにアクセスすると、登録日、獲得ポイント/特典、引き換え状況などを確認できます。
お客さまのロイヤルティステータスを手動で調整する:お客さまのポイント数を編集するには、Square データまたはSquare POSレジアプリからお客さまの顧客プロフィールを特定して、正しいポイント数を割り当てます。
お客さまの特典とクーポンを表示する:Square データで顧客リストプロフィールの [特典] セクションまでスクロールすると、お客さまが獲得したクーポンや特典を表示できます。また、必要に応じて取り消すことも可能です。
ロイヤルティプログラムに登録済みのお客さまの電話番号を更新する:顧客リストのプロフィールを検索して、お客さまの電話番号を更新または修正します
Square ロイヤルティの料金
Square ロイヤルティプログラムのサブスクリプション料金は、お客さまのプログラム参加状況と、すべての有効な店舗におけるロイヤルティ来店数の合計によって決定されます。
| 店舗あたりの月額料金 | ロイヤルティ来店回数 |
| 月額¥2,000 | 0～500回 |
| 月額¥8,000 | 501～1,500回 |
| 月額¥12,000 | 1,501～10,000回 |
| 営業チームにお問い合わせください | 10,000回以上 |
複数店舗を設定する:複数店舗をお持ちの場合は、いずれかの店舗またはすべての店舗でロイヤルティプログラムを作成できます。お客さまは、プログラム参加店舗であればどこでもポイントの獲得や特典の引き換えを行えます。
Square POSレジアプリのおすすめ機能ライブラリからアカウントを作成すると、Square ロイヤルティプログラムの30日間無料トライアルが提供されます。Square データの料金とサブスクリプションセクションから30日以内にSquare ロイヤルティプログラムサブスクリプションの支払方法を追加してください。支払方法が追加されない場合、Square ロイヤルティのサブスクリプションは失効し、新規および既存のお客さまはプログラムに参加できなくなります。
詳しくは、Square ロイヤルティプログラムを管理する方法をご覧ください