Square ロイヤルティをはじめる

Square ロイヤルティを利用してデジタルロイヤルティ特典プログラムを作成すると、お客さまのリピート率アップが期待できます。購入のたびにお客さまにポイントを付与することで、特典を利用するためにお客さまいよる再来店の可能性が高まります。他社のポイントプログラムとの連携は不要です。

本ガイドでは、ロイヤルティプログラムの設定をはじめ、操作方法や最大現に活用する方法をご紹介します。

ロイヤルティプログラムへの登録

Square ロイヤルティのアカウントを作成すると、Square POSレジで購入を行うたびに（現金払いの場合も）お客さまにポイントが付与されます。Square ロイヤルティでは、お客さまへの特典の内容を選択して独自のロイヤルティプログラム（以降「特典プログラム」に省略）を作成することができます。

ご注意：ポイントの獲得・利用ができるのは、ご自身のビジネスのみです。

お会計後にお客さまの電話番号を入力するだけで、電子レシートを受信しなくてもポイントを獲得できます。特典プログラムに初回登録すると、Cash Appの「ロイヤルティのアクティビティ」へのリンクが記載されたSMSがお客さま宛てに送信されます。 特典プログラムへの登録が完了すると、特典を獲得するたびに各種メッセージが届きます。さらに詳しくは、顧客がロイヤルティのステータスを追跡可能をご覧ください。

次に、プログラムの種類を選択します。ここではポイントの仕組み（来店ごとの購入額、商品・カテゴリに応じたポイント付与）をご希望に応じて選べます。

特典を設定する

特典プログラムの各種サービスを設定する前に、まず特典を設定します。プログラムあたり最大15種類の固有の特典を作成でき、100文字以下の特典名を付けられます。ただし、Square POSレジやレシート、登録プロセス中に見やすく表示されるよう、50文字前後の特典名を付けることをおすすめします。

特典プログラムを管理する

• 特典プログラムを編集する：特典プログラムは、Square データの設定ページでいつでも編集できます。プログラムに変更を加えた場合でも、すでに獲得済みのポイントには影響しません。さらに詳しくは、Square ロイヤルティで特典プログラムを管理するをご覧ください。

• 特典プログラムにランクを追加する：Square データから特典プログラムにランクを追加すると、ランク別に用意された特典をめざしてポイントを貯めることができます。さらに詳しくは、ロイヤルティプログラムを作成するをご覧ください。

• 特典を使う：特典プログラムの設定が終わったら、Square POSレジアプリでお客さまが獲得したポイントをかんたんに確認・利用できるようになります。

• ロイヤルティアクセス権限をスタッフに割り当てる：スタッフに専用のアクセス権限を付与することで、ロイヤルティアカウントに関する操作を行えるように設定できます。これにより、ロイヤルティレポートの表示、顧客データの管理、ロイヤルティプログラムの設定などの操作ができるようになります。

• ロイヤルティのプロモーションを作成する：運用中のプログラム内でプロモーションを作成することで、お客さまの再来店を促すことができます。またサービスタイムやホリデーイベントなどにさらにお得にポイントを獲得できるプロモーションを活用すると、お客さまによる再来店の可能性が高まり、さらなる売上アップが期待できます。さらに詳しくは、Square ロイヤルティプログラムのプロモーションを行うをご覧ください。

ロイヤルティ顧客を管理する

お客さまを登録する：特典プログラムを作成し、Square ロイヤルティのサブスクリプションを開始すると、お客さまに特典プログラムへの加入を促す画面が取引の後に毎回（ポイント・特典を獲得したかどうかにかかわらず）表示されるようになります。

お客さまのポイント獲得状況を確認する：顧客リストでは、お客さまのポイント獲得状況を把握することができます。顧客プロフィールの履歴では、特典プログラムへの登録日、獲得済みのポイント/特典、特典の利用状況などを確認できます。

お客さまのポイント獲得状況を手動で調整する：お客さまのポイント数を編集するには、Square データまたはSquare POSレジアプリからお客さまの顧客プロフィールを特定して、正しいポイント数を割り当てます。

お客さまの特典とクーポンを表示する：Square データで、お客さまの顧客リストのプロフィールにアクセスすると、[特典] セクションでこれまでに獲得済みのクーポン・特典を確認できます。また必要に応じて、獲得済みのクーポン・特典を取り消すことも可能です。

特典プログラムに登録済みの電話番号を更新する：顧客リストのプロフィールを検索して、お客さまの電話番号を更新することができます。

Square ロイヤルティの料金体系

Square ロイヤルティプログラムのサブスクリプション料金は、お客さまのプログラム参加状況と、すべての有効な店舗におけるロイヤルティ来店数の合計によって決定されます。

複数店舗を設定する：複数の店舗をお持ちの場合、特定の店舗または全店舗を対象にロイヤルティプログラムを作成できます。対象の店舗であればどの店舗でもポイントの獲得や利用が可能です。

Square POSレジアプリのおすすめ機能ライブラリからSquare ロイヤルティに登録すると、30日間無料トライアルの期間が提供されます。この期間内にSquare データの [料金とサブスクリプション] セクションでSquare ロイヤルティのサブスクリプションの支払方法を登録してください。支払方法が追加されない場合はSquare ロイヤルティのサブスクリプションは失効し、新規・既存を問わずお客さまは特典プログラムに参加できなくなります。

さらに詳しくは、Square ロイヤルティで特典プログラムを管理するをご覧ください。