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Inici>Gestiona les comandes en línia

Gestionar pedidos en Ventas en línea Square

Cuando trabajas con pedidos de Ventas en línea Square, puedes cambiar el estado de todo el pedido o de artículos concretos del pedido. Las acciones que puedes realizar varían según el tipo de artículo y el estado del pedido. Para empezar, sigue estos pasos:

  1. Accede a la Vista general de Vendes en línia Square y pulsa Pedidos.

  2. Filtra los pedidos por estado con el menú desplegable, o utiliza la opción de búsqueda para localizar un pedido concreto. Clasifícalos por orden o fecha de tramitación para obtener resultados aún más específicos.

  3. Selecciona el pedido con el que quieres trabajar.

Las acciones disponibles se mostrarán en la parte superior derecha de la página de detalles del pedido. Debajo de los detalles del pedido, puedes ver la información de facturación y tramitación, así como una lista de todas las transacciones completadas para este pedido.

Consejo: para localizar un pedido concreto, puedes filtrar los pedidos por estado con el menú desplegable o utilizar la opción de búsqueda.

Marcar artículos como enviados

Para marcar un artículo como enviado, sigue estos pasos:

  1. Accede a la Vista general de Vendes en línia Square y pulsa Pedidos.

  2. Selecciona el pedido que quieres marcar como enviado.

  3. Selecciona Marcar como enviado.

  4. Elige un transportista o añade uno si aún no lo has hecho.

  5. Introduce un número de seguimiento (opcional).

  6. Selecciona Marcar como enviado cuando hayas terminado.

El cliente recibirá un correo electrónico una vez que hayas completado este proceso. También puedes desactivar la opción de notificación por correo electrónico.

Nota: si hay varios artículos en el pedido y solo vas a enviar algunos, puedes utilizar las casillas de verificación o editar la cantidad para reflejarlo. Sigue los mismos pasos cuando envíes los artículos restantes.

Marcar artículos no físicos como completos

Para cambiar el estado de pedidos con artículos no físicos a Completados, sigue estos pasos:

  1. Accede a la Vista general de Vendes en línia Square y pulsaPedidos.

  2. Selecciona el pedido que quieres marcar como completado.

  3. Selecciona Marcar como «Completado».

Nota: si hay varios artículos en el pedido, pero no todos se han completado, puedes elegir cuáles quieres marcar como completos. Sigue los mismos pasos cuando completes el resto de los artículos.

Cancelar o reembolsar artículos

Para cancelar artículos, sigue estos pasos:

  1. Accede a la Vista general de Vendes en línia Square y pulsa Pedidos.

  2. Selecciona el pedido que quieres cancelar.

  3. Selecciona Cancelar artículos.

  4. Selecciona la opción correspondiente para reembolsar parte o todo el precio de compra y elige si quieres enviar una notificación al cliente por correo electrónico.

Nota: por defecto, a la hora de cancelar un artículo, se seleccionan todos los artículos de la lista, pero puedes editar la cantidad o desmarcar los artículos que no desees cancelar.

Para reembolsar un pedido sin cancelarlo, sigue estos pasos:

  1. Accede a la Vista general de Vendes en línia Square y pulsa Pedidos.

  2. Selecciona el pedido que quieres reembolsar sin cancelarlo.

  3. Selecciona Cancelar artículos.

  4. Define las cantidades a 0 para los artículos que no vas a cancelar o cambia la cantidad según corresponda.

  5. Introduce el importe que deseas reembolsar al cliente. El importe total a reembolsar se mostrará en la parte inferior.

  6. Selecciona Reembolsar y confirma que quieres continuar.

Nota: de forma predeterminada, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico una vez completado el reembolso. Puedes desactivar esta opción antes de emitirlo.