Actualitzacions del sistema

Estem tenint problemes que poden afectar els serveis de Square que necessites. Continuarem actualitzant la nostra pàgina d’estat amb més informació.

Inici>Lector de targetes amb xip i sense contacte

Preguntes més freqüents sobre l’Square Reader

Revisa les preguntes més freqüents sobre l’Square Reader.

Quan m’arribarà l’Square Reader?

Un cop facis una comanda a través de la Botiga de Square, el lector t’arribarà en un termini de 3 a 5 dies feiners. Quan s’enviï, rebràs un correu electrònic amb la informació de seguiment, que podràs fer servir per seguir la comanda.

Com retorno el lector o en demano un de recanvi?

Pots retornar l’Square Reader dins dels 30 dies posteriors a la data de compra. Si el lector no funciona correctament i has provat els consells de resolució de problemes, pots enviar una reclamació de la garantia per rebre’n un de recanvi. Procura revisar la nostra política de devolucions i garantia abans de començar.

On puc trobar informació general sobre aquest lector?

Pots consultar una visió general del producte i trobar especificacions tècniques i informació sobre els preus a la pàgina de l’Square Reader.

Quins dispositius puc fer servir amb el lector de targetes amb xip o sense contacte?

Pots utilitzar la majoria de dispositius Apple iOS i molts dispositius Android amb Bluetooth Low Energy (BLE) integrat. Comprova si el teu dispositiu és compatible.

Quins tipus de pagaments puc acceptar?

L’Square Reader accepta targetes amb xip (EMV) i pagaments sense contacte (NFC), com ara Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay i targetes sense contacte.

Per obtenir més informació, consulta aquests recursos:

Tinc problemes amb el lector. On puc rebre ajuda?

Revisa aquests consells de resolució de problemes: solucionen els problemes més habituals del lector.

Preguntes sobre comandes

Quant val l’Square Reader?

El lector val 19 € + IVA. Consulta on pots comprar-ne un.

Hi ha descomptes per al lector?

De moment, no hi ha descomptes disponibles per al lector de targetes amb xip i sense contacte.

Preguntes sobre la compatibilitat dels dispositius

El meu dispositiu no és compatible amb BLE (Bluetooth Low Energy). Puc fer servir el lector?

Ara mateix, els dispositius sense BLE no són compatibles amb el lector.

Què passa si ja tinc un lector Square per a targetes de banda magnètica?

Pots continuar fent servir el lector de targetes de banda magnètica, però no podràs utilitzar l’Square Reader alhora, ja que no poden operar a la vegada. Per processar targetes de banda magnètica, pots fer servir el lector Square per a targetes de banda magnètica juntament amb l’Square Reader. Nota: el lector de targetes de banda magnètica ja no ve amb el Reader i no es ven per separat.

Puc connectar el meu lector a diversos dispositius alhora?

El lector es pot fer servir amb diversos dispositius, però només es connecta amb un dispositiu alhora. Per connectar-lo a un altre dispositiu, assegura’t de desconnectar-lo del dispositiu actual.

Per desconnectar el lector:

  1. Ves a Més i després a Configuració.
  2. Toca Components i després Square Reader.
  3. Selecciona el lector de la llista i toca Desvincula aquest lector dues vegades per confirmar.

També pots desconnectar el lector mantenint-ne premut el botó 20 segons aproximadament, fins que vegis una llum vermella fixa.

Puc fer servir el lector si el meu negoci és mòbil?

Sí. Tan sols comprova que tinguis una bona connexió de wifi o de dades mòbils per processar els pagaments i que el lector tingui la bateria completament carregada abans d’utilitzar-lo.

Puc fer servir qualsevol cable USB per carregar el lector?

Sí, pots fer servir qualsevol cable micro-USB a USB estàndard, però el lector n’inclou un d’específic. Tot i que només podem garantir la compatibilitat del nostre carregador, molts venedors han pogut carregar-lo amb altres cables sense problema.

Preguntes sobre la configuració i l’emparellament

Com connecto el lector amb el meu dispositiu mòbil?

Pots connectar el lector sense fil. Tingues en compte que el dispositiu ha de tenir una connexió a Internet estable per vincular el lector, ja que el mode sense connexió no està disponible a Espanya.

Com connecto el lector amb un dispositiu nou?

Pots connectar el lector a qualsevol dispositiu compatible que admeti connexions Bluetooth de baix consum. Recorda que hauràs de desvincular el lector del dispositiu anterior abans d’intentar vincular el lector amb un dispositiu nou. Si tens cap problema per connectar el lector a un dispositiu nou, consulta els passos de resolució de problemes.

Com s’encén i s’apaga el lector

Per engegar-lo, prem el botó del lector. Després d’encendre’l, no t’has de preocupar per apagar-lo: el lector activa automàticament el mode de repòs quan no es fa servir durant 2 hores per estalviar bateria.

Què volen dir les llums?

Les quatre llums LED que es mostren al lector t’indicaran tot el que necessites saber. Consulta la guia següent:

Connectant el teu lector  
Quatre llums taronges parpellejant El Reader es troba en mode d’emparellament
Quatre llums verdes El Reader s’ha emparellat correctament
Quatre llums vermelles No s’ha pogut emparellar el lector

Acceptant un pagament  
Una llum verda El Reader ja pot acceptar pagaments
Llums verdes en moviment El Reader està processant el pagament
Quatre llums verdes El pagament s’ha acceptat
Quatre llums vermelles S’ha denegat el pagament

Nota: si no veus cap llum verda per iniciar un pagament al cap de 30 segons, toca Torna a activar Apple Pay i els pagaments sense contacte a l’aplicació.

Comprovant la bateria  
Quatre llums verdes La bateria està totalment carregada
Tres llums verdes La bateria està carregada al 75 %
Dues llums verdes La bateria està carregada al 50 %
Una llum vermella fixa La bateria està carregada al 25 %
Una llum vermella pampalluguejant La bateria està baixa i s’ha de carregar immediatament

Si el lector està completament sense bateria, veuràs dues llums vermelles desplaçant-se quan tornis a connectar-lo i s’iniciï la càrrega.

Preguntes sobre la càrrega i la bateria

¿Cómo se carga el lector y cuánto tarda en cargarse?

Puedes cargar el lector conectando el cable USB que viene incluido a cualquier fuente de alimentación. Tardará de 2 a 3 horas en cargarse, pero el tiempo varía según la fuente de alimentación.

¿Cuánto dura la batería?

La duración de la batería varía según el uso, pero debería durarte toda la jornada.

Preguntes sobre els pagaments

Què són els pagaments sense contacte i en què es diferencien de la comunicació de camp proper (NFC)?

Els pagaments sense contacte són aquells que es fan sense tocar res. La comunicació de camp proper (NFC) és una tecnologia que permet fer pagaments sense contacte. A través de radiofreqüència, l’NFC permet que els dispositius (per exemple, els telèfons intel·ligents) es comuniquin sense fil a poca distància per dur a terme accions com ara processar pagaments. Apple Pay i Google Pay són dues formes de pagament sense contacte i NFC.

Els pagaments sense contacte són segurs?

Sí, són igual de segurs que acceptar targetes amb xip. En alguns casos, a causa de l’ús de mètodes de verificació addicionals (com ara Touch ID amb Apple Pay), els pagaments sense contacte poden ser fins i tot més segurs. Trobaràs més informació a la guia completa de Square sobre Apple Pay.

Quant es tarda a processar un pagament amb targeta amb xip?

Per als pagaments amb targeta amb xip, s’han de dur a terme passos de seguretat addicionals per transferir i verificar les dades del xip. Pot ser que calguin entre 6 i 7 segons per completar una transacció amb targeta amb xip un cop inserida a la ranura per a targetes EMV del lector.

He de deixar la targeta amb xip a la ranura específica del lector mentre es processa el pagament?

Sí, la targeta amb xip s’ha de quedar al lector fins que la transacció s’hagi completat. Veuràs un missatge de confirmació a l’aplicació i 4 llums verdes al lector quan ja es pugui retirar la targeta.

Puc acceptar pagaments sense contacte amb el lector?

Ara mateix no, però pots practicar com acceptar pagaments sense contacte completant una venda amb un import d’1 € i processant un reembossament immediatament.

Puc fer servir el lector mentre el meu dispositiu mòbil està connectat a altres dispositius Bluetooth?

Sí, pots connectar-te a altres dispositius sense que això afecti la connexió amb el lector Square.