Resol problemes a l’hora d’activar el compte de Square
Sabem que no poder activar el compte de Square et pot suposar un maldecap. En aquest article hi trobaràs informació sobre com resoldre els problemes més freqüents a l’hora de registrar-te a Square o d’activar el compte.
Abans de començar
Aquest article va destinat als negocis unipersonals que necessiten resoldre problemes relacionats amb l’activació del compte.
Per poder-ho fer, has d’estar en un ordinador de sobretaula. Si has sortit de la configuració del compte durant el procés d’activació, inicia la sessió al Tauler de control de Square per tornar-hi. Consulta com Configura el compte de Square per a més informació sobre com registrar-te a Square.
Si no pots resoldre el problema amb la guia de resolució de problemes que trobaràs a continuació, posa’t en contacte amb el nostre equip d’atenció al venedor. Consulta més informació sobre com rep ajuda a Square.
Resol problemes a l’hora de registrar-te
Abans de res, consulta els problemes més freqüents en l’activació del compte que et detallem tot seguit.
Amb les dades que ens has facilitat durant el procés de registre, no hem pogut aprovar la teva sol·licitud per acceptar pagaments amb targeta. Encara que hagis enllaçat un compte bancari al compte de Square correctament, no podràs processar les transaccions amb targeta de crèdit.
Alguns motius habituals pels quals un compte pot tenir problemes amb l’activació són els següents:
- Hi ha errors tipogràfics o dades incorrectes
- Hi ha un nom comercial o un nom canviat recentment en comptes del teu nom legal. Necessitem un nom i un cognom legals per verificar la teva identitat. Si has canviat de nom recentment, prova-ho amb l’anterior.
- Has indicat una adreça social en comptes de l’adreça del teu domicili actual. Has d’indicar l’adreça postal del teu domicili actual. Si t’has mudat durant els últims sis mesos, prova de fer servir l’adreça postal del teu domicili anterior.
- Document o foto borrosa o indesxifrable. Envia fotos i documents clars i llegibles per verificar la teva identitat.
- Número de la seguretat social o número d’identificació individual del contribuent incorrecte. Encara que t’hagis registrat com a empresa o com a organització, aquesta informació ha de ser vàlida.
Si no has passat la verificació, tens dues opcions per tornar a provar-ho.
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i torna a intentar completar el procés.
- Cerca el correu electrònic que has rebut sobre no haver pogut verificar la teva identitat. Llegeix les instruccions i selecciona Verifica la identitat.
Actualment, si no podem verificar la teva identitat, no podràs processar pagaments amb Square.
En cas de rebre una de les notificacions d’error següents, és possible que necessitem d’un a dos dies hàbils més per processar la sol·licitud d’activació:
- La teva sol·licitud està pendent.
- S’ha produït un problema en activar el teu compte.
Mentrestant, pots acceptar pagaments en efectiu. Consulta el Tauler de control de Square en un o dos dies hàbils per consultar l’estat de l’activació del teu compte.
Square pot demanar-te que enviïs dades addicionals, com ara una autofoto i una foto del document d’identitat oficial amb foto, per verificar-ho abans que s’activi el compte. En cas que necessitem més dades, rebràs una notificació per correu electrònic.
Si has rebut aquesta notificació:
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i selecciona Verifica la identitat.
- Segueix les instruccions per completar el procés i enviar-nos les imatges perquè les revisem.
Si el teu compte està bloquejat o si tens problemes per accedir al correu electrònic utilitzat per activar-lo, t’oferim una manera alternativa d’iniciar la sessió.
- Square et demanarà un número de telèfon i t’enviarà un SMS amb un enllaç.
- Toca l’enllaç i facilita’ns una foto del document d’identitat oficial vàlid i una autofoto per a la verificació.
- Consulta el Tauler de control de Square en un o dos dies hàbils per consultar l’estat de l’activació del teu compte.
Si hi ha cap problema a l’hora de verificar l’autofoto i la foto del teu document d’identitat, pots tornar-ho a provar. Alguns dels possibles motius que poden causar problemes amb la verificació són els següents:
- S’ha enviat una fotocòpia del document d’identitat.
- El document d’identitat no està dins del marc o no es veu tota la informació amb claredat.
- S’han enviat uns tipus de documents no compatibles.
- El document d’identitat està caducat, anul·lat o malmès
- El nom del document d’identitat no coincideix amb el que has introduït anteriorment als camps d’informació personal.
- No es veu tota la cara amb claredat.