Solucionar problemas de activación de la cuenta de Square
Sabemos que no es agradable tener problemas al activar tu cuenta de Square. En este artículo se recopilan las soluciones a los problemas más habituales que puedes tener al registrarte en Square o activar tu cuenta.
Antes de empezar
En este artículo explicamos cómo solucionar los problemas de activación de las cuentas de negocios unipersonales.
Para poder completar los pasos, necesitarás un ordenador. Si has salido de la configuración de tu cuenta durante el proceso de activación, inicia sesión en el Panel de control de Square para volver al proceso de configuración de la cuenta. Consulta cómo Configura tu cuenta de Square.
Si no puedes resolver el problema siguiendo los pasos de esta guía, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente. Consulta cómo recibe ayuda en Square.
Resolver problemas con el registro
Antes de intentar activar la cuenta, consulta los problemas habituales que detallamos a continuación.
Con los datos que nos facilitaste durante el proceso de registro, no hemos podido aprobar tu solicitud para aceptar pagos con tarjeta. Aunque hayas vinculado correctamente una cuenta bancaria a tu cuenta de Square, no podrás procesar transacciones con tarjeta.
Estas son algunas de las razones más comunes por las que puede haber problemas con la activación de una cuenta:
- Errores ortográficos o información incorrecta
- Has indicado un nombre comercial en lugar de tu nombre civil, o has cambiado de nombre recientemente. Necesitamos tu nombre y tus apellidos legales para verificar tu identidad. Si has cambiado de nombre recientemente, prueba a introducir el que tenías antes.
- Has indicado el domicilio comercial en lugar de tu domicilio personal. Debes proporcionar tu domicilio actual. Si en los últimos seis meses te has mudado, indica tu domicilio anterior.
- Has facilitado un documento o una foto borrosa o indescifrable. Envía fotos y documentos claros y legibles para verificar tu identidad.
- Has facilitado un número de la Seguridad Social o un número de identificación personal del contribuyente incorrecto. Esta información debe ser válida, aunque te registres como negocio u organización.
Si no has pasado la verificación, tienes dos opciones para intentarlo de nuevo.
- Iniciar sesión en el Panel de control de Square e intentarlo de nuevo.
- Buscar el correo electrónico que has recibido con el texto «No hemos podido verificar tu identidad», leer las instrucciones y seleccionar Verificar identidad.
Si no podemos verificar tu identidad, no podrás procesar pagos con Square en este momento.
Si recibes una de las siguientes notificaciones de error, es posible que necesitemos entre uno y dos días hábiles más para procesar tu solicitud de activación:
- Tu solicitud está pendiente.
- Ha habido un problema al activar tu cuenta.
Mientras tanto, puedes aceptar pagos en efectivo. Para comprobar el estado de la activación de tu cuenta, entra en el Panel de control de Square en un plazo de uno o dos días hábiles.
Square puede solicitarte que envíes información adicional, como un selfi y una foto de tu documento de identificación oficial con foto, para verificarla antes de activar tu cuenta. Recibirás una notificación por correo electrónico si necesitamos más datos.
Si has recibido esta notificación:
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y selecciona Verificar identidad.
- Sigue las indicaciones para completar el proceso y envíanos las imágenes para que las revisemos.
Si tu cuenta está bloqueada o si tienes problemas para acceder al correo electrónico que has utilizado para activarla, te ofrecemos una alternativa para iniciar sesión.
- Square te pedirá un número de teléfono y te enviará un SMS con un enlace.
- Pulsa el enlace y envíanos una foto de tu documento de identificación oficial válido y un selfi para completar la verificación.
- Para comprobar el estado de la activación de tu cuenta, entra en el Panel de control de Square en un plazo de uno o dos días hábiles.
Si ocurre algún problema al verificar el selfi que has enviado y la foto de tu documento de identificación, podrás volver a intentarlo. Estos son algunos de los motivos que podrían causar problemas con la verificación:
- Has enviado una fotocopia de tu documento de identificación físico.
- La identificación no está dentro del recuadro o no se ve bien toda la información.
- Has enviado un tipo de documento que no es compatible.
- El documento de identificación está caducado, anulado o dañado.
- El nombre del documento de identificación no coincide con los datos que indicaste en los campos de información personal.
- No se ve bien el rostro completo.