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Dépannage avancé de l’imprimante

Identifiez le problème de votre imprimante et suivez les options de dépannage associées. Vous devrez peut-être répéter les étapes de certaines des suggestions ci-dessous.

Mon imprimante imprime en double les bons de commande en ligne.

Si une ou plusieurs de vos imprimantes impriment en double des bons de commande en ligne, il se peut que le problème vienne des paramètres du profil d’imprimante.

Les paramètres du profil d’imprimante sont partagés par tous les périphériques affectés au profil. Par conséquent, il peut arriver que plusieurs exemplaires soient imprimés si les bons de commande sont activés dans plusieurs profils d’imprimantes, ou si plusieurs appareils de PDV ont le même profil d’imprimante (avec les commandes en ligne activées) affecté à une imprimante.

Plusieurs appareils PDV associés à un profil d’imprimante commun :

Si plusieurs appareils de point de vente partagent le même profil d’imprimante pour lequel les bons de commande en ligne sont activés, chaque appareil envoie une copie de la commande à l’imprimante, ce qui se traduit par des bons en double.

Pour résoudre le problème, il vous faut un seul profil d’imprimante (avec les bons de commande en ligne activés) affecté à un seul appareil PDV et une seule imprimante. Dans les autres profils d’imprimante, les bons de commande en ligne ne doivent pas être activés. Vous pouvez modifier les paramètres à partir de l’application Solution PDV Square ou de votre tableau de bord Square en ligne.

Comment résoudre le problème à partir de l’application Solution PDV Square :

  1. Touchez Plus > Paramètres > Matériel > Imprimantes > Profils.
  2. Sélectionnez le nom du profil de l’imprimante, touchez Modifier, puis désactivez les bons de commande en ligne.
  3. Touchez Enregistrer.
  4. Assurez-vous que le paramètre des bons de commande en ligne est activé pour un seul profil d’imprimante. Ce profil d’imprimante sera dédié aux bons de commande en ligne seulement. N’activez pas d’autres reçus, bons ou talons de commande. Touchez Attribuer une imprimante et sélectionnez une seule imprimante uniquement à partir d’un seul appareil PDV pour ce point de vente.

Comment résoudre le problème à partir de votre tableau de bord Square en ligne :

  1. Cliquez sur Paramètres > Appareils > Profils d’imprimante.
  2. Sélectionnez le nom du profil de l’imprimante, touchez Modifier, puis désactivez les bons de commande en ligne.
  3. Touchez Enregistrer.
  4. Assurez-vous que le paramètre des bons de commande en ligne est activé pour un seul profil d’imprimante. Ce profil d’imprimante sera dédié aux bons de commande en ligne seulement. N’activez pas d’autres reçus, bons ou talons de commande. Touchez Attribuer une imprimante et sélectionnez une seule imprimante uniquement à partir d’un seul appareil PDV pour ce point de vente.

Profil d’imprimante 1 en double

Remarque : Cliquez sur l’image ci-dessus et sélectionnez Ouvrir l’image dans un nouvel onglet pour afficher la pleine résolution.

Plusieurs profils d’imprimante attribués :

Des copies en double peuvent se produire quand deux profils d’imprimante (ou plus), tous deux avec des bons de commande en ligne activés, sont définis sur la même imprimante ou sur des imprimantes différentes à partir d’un seul appareil PDV.
Chaque profil d’imprimante produit sa propre copie d’une commande en ligne, même si celle-ci est attribuée à une seule imprimante.

Vous pouvez résoudre le problème de deux façons : Supprimez les bons de commande en ligne de tous les profils d’imprimante, sauf un, et attribuez le profil unique à une seule imprimante à partir d’un seul appareil PDV. Vous pouvez aussi supprimer les bons de commande en ligne de tous les profils d’imprimantes et créer un tout nouveau profil consacré aux bons de commande en ligne. Vous pouvez modifier les paramètres à partir de l’application Solution PDV Square ou de votre tableau de bord Square en ligne.

Comment résoudre le problème à partir de l’application Solution PDV Square :

  1. Touchez Plus > Paramètres > Matériel > Imprimantes > Profils.
  2. Sélectionnez le nom du profil de l’imprimante, touchez Modifier, puis désactivez les bons de commande en ligne.
  3. Touchez Enregistrer.

Comment résoudre le problème à partir de votre tableau de bord Square en ligne :

  1. Cliquez sur Paramètres > Appareils > Profils d’imprimante.
  2. Sélectionnez le nom du profil de l’imprimante, touchez Modifier, puis désactivez les bons de commande en ligne.
  3. Touchez Enregistrer.

Vous pouvez aussi « désactiver » les profils, dans chaque appareil PDV, pour suspendre temporairement l’impression avec ces paramètres. Cette solution peut également résoudre le problème, même si elle n’est pas recommandée à long terme.

Profils d’imprimante 2 en double

Remarque : Cliquez sur l’image ci-dessus et sélectionnez Ouvrir l’image dans un nouvel onglet pour afficher la pleine résolution.

Mon imprimante imprime en double les bons de commande en personne.

  1. Dans votre PDV, vérifiez que vous ou un membre de l’équipe ne créez pas accidentellement plusieurs bons de commande. La création de commandes en double peut se produire si vous intégrez votre application Solution PDV Square pour restaurants avec une application de partenariat. Si vous rencontrez des problèmes avec une application de partenariat, contactez l’équipe du service clientèle de cette application.
  2. Vérifiez les catégories définies pour chaque profil d’imprimante.
  3. Forcez la fermeture de l’application PDV Square pour restaurants, puis ouvrez-la à nouveau.
  4. Redémarrez votre appareil et ouvrez à nouveau votre application PDV Square pour restaurants.

Ma nouvelle imprimante ne se connecte pas.

Pour les imprimantes qui se connectent via le réseau Bluetooth et Wi-Fi : 1. Téléchargez l’application Epson ou l’application Star et vérifiez si votre imprimante est détectable. Si votre imprimante n’est pas détectée par l’application, consultez la documentation du fabricant pour vous assurer que l’imprimante est correctement configurée et qu’elle a accès à votre réseau.

  1. Assurez-vous que le nom de votre appareil correspond à l’un des noms dans la liste ci-dessous. Si le nom de votre appareil ne correspond pas, remplacez le nom de l’appareil de votre imprimante par le nom du modèle de cette dernière.

Identifiants d’imprimante Epson :

  • Epson TM-m10
  • Epson TM-m30
  • Epson TM-m30II
  • Epson TM-m30II-H
  • Epson TM-m30II-NT
  • Epson TM-m50
  • Epson TM-L100
  • Epson TM-U220
  • Epson TM-T20
  • Epson TM-T20II
  • Epson TM-T20III
  • Epson TM-T20X
  • Epson TM-T88V
  • Epson TM-T82II
  • Epson TM-T82IIIL

Identifiants d’imprimante Star :

  • Star SM-T300i
  • Star SM-S210i
  • Star SM-S210i
  • Star SM-S230i
  • Star mPOP-10
  • Fresh KDS
  • Star FVP10
  • Star DK-AirCash
  • Star SP712
  • Star SP742
  • Star TSP113
  • Star TSP143
  • Star TSP143III
  • Star TSP651
  • Star TSP743II
  • Star MCP20
  • Star MCP30
  • Star MCP31
  • Star TSP654SK
  • Star TSP654II
  • Star TSP654
  • Star TSP654IISK
  • Star TSP654II
  • Star TSP743II
  • Star TSP113ECO
  • Star TSP113GT
  • Star TSP113
  • Star TSP143ECO
  • Star TSP143GT

Mon imprimante se déconnecte.

  1. Utilisez une imprimante USB pour imprimer les reçus plutôt qu’une imprimante Bluetooth ou sans fil. Fermez, puis rouvrez l’application Solution PDV Square sur votre appareil. Lorsque vous rouvrez l’application Square, votre appareil tente de se reconnecter aux éventuelles imprimantes disponibles.
  2. Vérifiez la connectivité à l’aide de la fonction de test d’impression de votre PDV.
  3. Si vous utilisez une imprimante Wi-Fi/LAN :

  • Vérifiez si le PVD est connecté au réseau. S’il s’agit d’un réseau Wi-Fi, assurez-vous que le PDV et l’imprimante sont toujours sur le même réseau.
  • Si vous utilisez une imprimante sans fil, déconnectez votre imprimante du réseau Wi-Fi, puis reconnectez-la.
  • Si les clients de votre entreprise accèdent à votre Wi-Fi, il se peut que votre bande passante soit saturée. Installez des réseaux Wi-Fi distincts pour votre entreprise et pour vos clients. Pour obtenir des informations sur votre bande passante Wi-Fi, contactez votre fournisseur de services Internet.
  • Si vos imprimantes sans fil et autres appareils sont répartis sur une grande surface, configurez des points d’accès pour vos appareils. Les points d’accès doivent être câblés et non sans fil. Pour obtenir des informations sur la configuration des points d’accès, contactez votre fournisseur de services Internet.
  • Configurez une adresse IP statique à partir de votre point de vente et modifiez l’adresse IP statique de votre imprimante Epson ou Star.

Mon imprimante a un retard d’impression.

  1. Si vous utilisez une imprimante Bluetooth :
    • Rapprochez l’imprimante du PDV pour renforcer le Bluetooth.
  2. Si vous utilisez une imprimante Wi-Fi :
    • Rapprochez le PDV et l’imprimante du routeur pour obtenir un signal Wi-Fi plus puissant.
    • Vérifiez la configuration de votre réseau local et assurez-vous que le routeur n’a pas été déplacé ou déconnecté. Un réseau local (LAN) est un ensemble d’appareils connectés entre eux dans un même lieu physique.

Mon imprimante n’imprime qu’une partie des commandes.

  1. Si vous utilisez des catégories pour vos articles, il se peut qu’elles ne soient pas correctement configurées. Apprenez-en davantage au sujet de l’attribution des catégories aux imprimantes.
  2. Il se peut que la connectivité réseau soit insuffisante. Suivez les suggestions de la section Mon imprimante se déconnecte ci-dessus.
  3. Il se peut que l’appareil PDV n’ait pas assez de mémoire disponible. Libérez de l’espace dans la mémoire de l’appareil en supprimant les applications ou les fichiers inutiles.

Mon imprimante n’imprime qu’un seul type de commande (en personne ou en ligne).

  1. Vérifiez les paramètres de votre imprimante dans l’application Square pour restaurants afin de confirmer que vous envoyez les commandes à votre imprimante préférée.
  2. Si l’application fonctionne en arrière-plan sur votre appareil, les imprimantes USB peuvent se déconnecter de l’application Solution PDV Square pour restaurants. Forcez la fermeture de l’application, puis ouvrez-la à nouveau.
  3. Si vous utilisez une imprimante connectée en Wi-Fi, connectez-la via Ethernet ou Bluetooth pour maintenir la connexion.

Mon point de vente perd les profils de mes imprimantes.

  1. Si vous avez récemment créé un nouveau compte Square, vous n’avez plus accès aux profils d’imprimante que vous aviez créés sur votre ancien compte, et vous devez créer de nouveaux profils. Découvrez comment créer un profil d’imprimante.
  2. Si votre appareil iOS dispose de peu d’espace disque, votre application Solution PDV Square pour restaurants peut se déconnecter. Essayez de libérer de l’espace sur votre appareil iOS en supprimant les applications ou fichiers inutiles.

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