Résoudre les problèmes liés à l’impression en double des commandes en ligne
Avant de commencer
Pour résoudre ce problème, vous devez accéder au Tableau de bord Square, aux appareils de la Solution PDV Square et aux imprimantes. Vous aurez besoin d’accéder à la création et à la modification des profils d’imprimante dans votre compte Square.
Résoudre les problèmes de duplication des commandes en ligne
Si une ou plusieurs de vos imprimantes impriment en double des bons de commande en ligne, il se peut que le problème vienne des paramètres du profil d’imprimante. Les Profils d’imprimante sont partagés sur tous les appareils affectés au profil.
Par conséquent, il peut arriver que plusieurs exemplaires soient imprimés si :
Plusieurs appareils de la Solution PDV Square ont le même profil d’imprimante (avec les bons de commandes en ligne activés) affecté à une imprimante.
Les bons de commande sont activés pour plus d’un profil d’imprimante.
Étape 1 : identifier la cause des tickets en double
Si vous avez déjà identifié la cause exacte de vos tickets en double, ignorez cette section et passez à la section suivante.
Vous devez d’abord identifier la cause du problème avant de procéder aux étapes de dépannage appropriées. Pour procéder à cette étape, vous devez vous connecter à votre compte Square et vérifier non seulement combien de profils d’imprimante ont activé les bons de commande en ligne, mais aussi combien d’appareils PDV partagent des profils d’imprimante ayant activé les bons de commande en ligne.
Cette étape peut être effectuée sur votre Tableau de bord Square ou votre appareil de la Solution PDV Square.
- Go to Settings > Device Management > Profiles > Printer profiles.
- Click the name of the printer profile to view the printer job types.
- If online order tickets are enabled, take note of the profile’s name and the linked printers it is connected to (if any).
Repeat this step for the other profiles.
- Tap More > Settings > Hardware > Printers > Profiles.
- Starting at the top of the list, tap the printer profile’s name.
- Under Profile details, tap Edit.
- Under printer defaults, check to see if online order tickets are enabled.
- If they are not enabled, move on to check the next profile. If they are enabled, take note of the profile name and repeat these steps to check the other profiles.
Une fois que vous avez vérifié tous les profils d’imprimantes et les appareils PDV associés, vous pouvez identifier l’une des deux causes suivantes :
Plusieurs appareils de la Solution PDV Square ont le même profil d’imprimante (avec les bons de commandes en ligne activés) affecté à une imprimante.
Les bons de commande sont activés pour plus d’un profil d’imprimante.
Choisissez le problème qui s’applique à votre situation ci-dessous et cliquez pour développer les étapes de dépannage. Suivez l’ordre exact des étapes au fur et à mesure qu’elles sont écrites.
Problème : Plusieurs appareils PDV partagent un profil d’imprimante unique.
Tous les appareils PDV (Solution PDV) connectés à Internet traitent les bons de commande en ligne en même temps. Lorsqu’un profil d’imprimante est actif sur plusieurs appareils PDV (activé et lié à une imprimante), chaque appareil envoie une copie de la commande en ligne à l’imprimante, ce qui se traduit par plusieurs copies du même ticket.
Pour résoudre ce problème, vous devez créer un profil d’imprimante dédié aux bons de commande en ligne et l’affecter à un seul appareil PDV. Cet appareil PDV sera responsable de l’acheminement de tous les bons de commande en ligne. Il doit donc disposer d’une connexion Internet fiable et ne pas être éteint afin de pouvoir recevoir en permanence les nouvelles commandes.
Remarque : vous pouvez avoir plusieurs profils pour les bons de commande en ligne s’ils impriment des catégories d’articles différentes.
First, you will remove the online order tickets option from your current printer profile.
- On your Square Point of Sale device, tap More > Settings > Hardware > Printers > Profiles.
- Select the printer profile’s name, tap Edit and turn online order tickets off.
- Ensure this profile has a name that describes its role, such as “in person hot prep”.
- Tap Save.
You have successfully removed online order tickets from the printer profile.
Next, you will create a new printer profile that will only print online order tickets.
On your Square Point of Sale device, under Printers:
- Tap Create profile.
- Give the profile a descriptive name such as “online hot prep”.
- Select Online order tickets and turn it on.
- Select the appropriate categories to print under Categories to print.
- Tap Save.
Assign the “online hot prep” profile to the appropriate printer. Ensure that the “online hot prep” profile is assigned to that printer from one point of sale only. Do not assign the printer profile to any other point of sale.
First, you will remove the online order tickets option from your current printer profile.
- On your Square Dashboard, click Settings > Devices > Printer profiles.
- Select the printer profile, click Edit and turn online order tickets off.
- Click Save.
Next, you will create a new printer profile that will only print online order tickets.
- On your Square Dashboard, under Printer profiles, click Create profile.
- Give the profile a descriptive name such as “online orders only”.
- Select Online order tickets and turn it on.
- Customize the ticket options and click Save.
You cannot assign printers from Dashboard, so you will need to assign this profile from a point of sale device.
Ensure that the “online orders only” profile is assigned to a printer from only one point of sale. Do not assign that profile to any other point of sale.
Problème : les bons de commande sont activés pour plusieurs profils d’imprimante
Des copies en double peuvent être générées lorsque deux profils d’imprimante (ou plus), pour lesquels les bons de commande en ligne sont activés et qui sont configurés pour imprimer les mêmes catégories d’articles, sont définis sur la même imprimante ou sur des imprimantes différentes à partir d’un seul appareil PDV. Chaque profil d’imprimante produit sa propre copie d’une commande en ligne, même si celle-ci est attribuée à une seule imprimante.
Vous pouvez résoudre le problème de deux façons : Supprimez les bons de commande en ligne de tous les profils d’imprimante, sauf un, et attribuez le profil unique à une seule imprimante à partir d’un seul appareil PDV. Vous pouvez aussi supprimer les bons de commande en ligne de tous les profils d’imprimantes et créer un tout nouveau profil consacré aux bons de commande en ligne. Vous pouvez modifier les paramètres à partir de l’application Solution PDV Square ou de votre tableau de bord Square en ligne.
Comment résoudre le problème à partir de l’application Solution PDV Square :
Touchez Plus > Paramètres > Matériel > Imprimantes > Profils.
Sélectionnez le nom du profil de l’imprimante, touchez Modifier et désactivez les bons de commande en ligne.
Touchez Enregistrer.
Comment résoudre le problème à partir de votre tableau de bord Square en ligne :
Cliquez sur Paramètres > Appareils > Profils d’imprimante.
Sélectionnez le nom du profil de l’imprimante, touchez Modifier, puis désactivez les bons de commandes en ligne.
Touchez Enregistrer.
Vous pouvez également désactiver les profils, pour chaque appareil PDV, afin de suspendre temporairement l’impression selon ces paramètres. Cette solution peut également résoudre le problème, même si elle n’est pas recommandée à long terme.