Gérer les commandes dans Vente en ligne Square
Lorsque vous traitez des commandes à partir de Vente en ligne Square, vous pouvez modifier l’état de l’ensemble de la commande ou de certains articles de la commande. Les actions que vous pouvez entreprendre varient selon le type d’article et l’état de la commande. Pour démarrer :
Accédez à votre page Aperçu de Vente en ligne Square et sélectionnez Commandes.
Filtrez les commandes par état à l’aide du menu déroulant, ou utilisez l’option de recherche pour repérer une commande en particulier. Triez par commande ou date d’exécution pour des résultats encore plus ciblés.
Sélectionnez la commande sur laquelle vous souhaitez travailler.
Les actions possibles seront affichées en haut à droite de la page des détails de la commande. Sous les détails de la commande, vous pouvez voir les informations de facturation et de traitement, ainsi qu’une liste de toutes les transactions effectuées pour cette commande.
Conseil : Vous pouvez filtrer les commandes par état en utilisant le menu déroulant, ou utiliser l’option de recherche pour localiser une commande en particulier.
Marquer les articles comme expédiés
Pour marquer une commande comme étant expédiée :
Accédez à votre page Aperçu de Vente en ligne Square et sélectionnez Commandes.
Sélectionnez la commande que vous voulez marquer comme étant expédiée.
Sélectionnez Marquer comme expédiée.
Sélectionnez un transporteur ou Ajouter un nouveau si vous n’en avez pas encore ajouté un.
Saisissez un numéro de suivi (facultatif).
Sélectionnez Marquer comme expédiée lorsque vous avez terminé.
Le client recevra un courriel une fois que vous aurez terminé ce processus. Vous pouvez également désactiver l’option de notification par courriel.
Remarque : Si la commande comporte plusieurs articles et que vous n’en expédiez que quelques-uns, vous pouvez utiliser les cases à cocher ou modifier la quantité pour le refléter. Lorsque vous expédierez les autres articles, suivez les mêmes étapes.
Marquer les articles non physiques comme finalisés
Pour changer le statut des commandes des articles non physiques à Terminé :
Accédez à votre page Aperçu de Vente en ligne Square et sélectionnez Commandes.
Sélectionnez la commande que vous souhaitez marquer comme étant finalisée.
Sélectionnez Marquer comme finalisée.
Remarque : S’il y a plusieurs articles dans la commande et qu’ils ne sont pas tous disponibles, vous pouvez choisir ceux qui doivent être spécifiquement marqués comme étant finalisés. Suivez les mêmes étapes lorsque vous expédierez les articles restants.
Annuler ou rembourser des articles
Pour annuler des articles :
Accédez à votre page Aperçu de Vente en ligne Square et sélectionnez Commandes.
Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler.
Sélectionnez Annuler les articles.
Choisissez de rembourser une partie ou la totalité du prix d’achat et choisissez d’aviser le client par courriel.
Remarque : Par défaut, tous les articles sont sélectionnés pour être annulés, mais vous pouvez modifier la quantité ou décocher les articles qui ne doivent pas être annulés.
Pour rembourser une commande sans l’annuler :
Accédez à votre page Aperçu de Vente en ligne Square et sélectionnez Commandes.
Sélectionnez la commande que vous souhaitez rembourser sans l’annuler.
Sélectionnez Annuler les articles.
Réglez la quantité à 0 pour les articles que vous n’annulez pas, ou modifiez la quantité selon le cas.
Indiquez le montant que vous souhaitez rembourser au client. Le montant total à rembourser est indiqué en bas.
Sélectionnez Rembourser, et confirmez que vous voulez continuer.
Remarque : Par défaut, le client sera averti par courriel une fois le remboursement effectué. Vous pouvez désactiver cette fonction avant d’effectuer le remboursement.