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Questions fréquentes sur l’interruption des abonnements

Je veux annuler mon abonnement. Comment dois-je procéder?

À partir de votre Tableau de bord Square en ligne , accédez à Compte et paramètres > Entreprise > Tarification et abonnements. Sous Tarification des abonnements, vous verrez tous les abonnements présentement associés à votre compte. Pour vous désabonner, cliquez sur Gérer à côté de l’abonnement en question.

Vous remarquerez également la possibilité de mettre votre abonnement en pause. Vous pouvez faire une pause d’un maximum de 3 mois et réactiver votre abonnement à tout moment.

Est-ce que je recevrai une facture pendant une interruption de mon abonnement?

Vous ne recevrez pas de facture d’abonnement pendant les mois d’interruption, à moins que vous ne repreniez votre abonnement.

Lorsque je mets mon abonnement en pause à la date de facturation ou après, comment fonctionne la facturation? Des frais proportionnels seront-ils exigés au moment de la réactivation?

Vous pouvez faire une pause avant le cycle de facturation du mois suivant. Lorsque vous faites une pause, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités payantes de votre abonnement jusqu’à la fin du mois. Vous pouvez réactiver votre abonnement au milieu du mois. Vous aurez à nouveau accès à toutes les fonctionnalités payantes de votre abonnement dès que vous le réactiverez. Les frais seront facturés au prorata pour le reste du mois et vous devrez payer des frais mensuels pour le reste du cycle de facturation. Vous trouverez ci-dessous un exemple de scénario :

Action Effet
Pause de l’abonnement le 15 août pour une période de 3 mois Vous conserverez l’accès aux fonctionnalités payantes de votre abonnement jusqu’au 1er septembre. Le 1er septembre, les fonctionnalités payantes de votre abonnement seront mises en pause et les frais des mois de septembre, octobre et novembre ne vous seront pas facturés, sauf si vous choisissez de réactiver votre abonnement pendant cette période. Votre abonnement reprendra automatiquement le 1er décembre.
Reprise de l’abonnement le 15 septembre Vous retrouverez l’accès aux fonctionnalités payantes de votre abonnement dès que vous aurez choisi de le réactiver le 15 septembre. Les frais vous seront facturés au prorata de votre abonnement pour le reste du mois de septembre, et votre redevance mensuelle habituelle vous sera facturée à partir du 1er octobre.
Annulation de l’abonnement le 15 novembre Votre abonnement sera annulé et ne reprendra pas automatiquement le 1er décembre.

Qu’arrive-t-il à mon (mes) produit(s) lorsque j’interromps un abonnement?

Si vous faites une pause :

Produit Comportement
Rendez-vous Square Lorsque vous interrompez votre abonnement payant à Rendez-vous Square, vous conservez l’accès aux fonctionnalités gratuites de Rendez-vous Square. Vous pourrez accéder à votre site de réservation en ligne et le modifier, mais les clients ne pourront réserver des rendez-vous que pour un seul fournisseur.
Fidélisation Square Vos clients pourront toujours échanger leurs points, mais ils ne pourront plus les accumuler. Les points expireront toujours lorsque le programme de fidélisation sera en vigueur. Vos données seront conservées pour la reprise du programme, mais vous ne pourrez plus accéder aux détails, aux données et aux statuts du programme de fidélisation.
Vente en ligne Square Vous perdrez l’accès aux fonctionnalités payantes de votre site Vente en ligne Square, mais conserverez l’accès à toutes les fonctionnalités du niveau gratuit de Vente en ligne Square. Vous trouverez plus d’informations ici.
Square pour restaurants Vous perdrez l’accès aux fonctionnalités payantes, notamment à Équipe Plus, à la réouverture des factures fermées, à la gestion des places et des services, au retrait d’articles, aux plans de salle, ainsi qu’aux rapports de quart, de clôture de la journée, de cumul de catégorie, de couverts et de menu. Vous retrouverez l’accès à ces fonctionnalités une fois que vous aurez réactivé votre abonnement.
Équipe Plus Square Vous perdrez l’accès aux fonctionnalités payantes d’Équipe Plus, notamment aux autorisations illimitées, aux salaires multiples, aux rapports sur les ventes et la main-d’œuvre, aux fonctionnalités avancées de suivi des heures (par exemple pour éviter les pointages hâtifs au retour des pauses), ainsi que les ventes et les activités de chaque membre de l’équipe.

Si vous ne réactivez pas votre abonnement avant la période de trois mois, il sera automatiquement réactivé après l’expiration de cette période. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.

Combien de produits puis-je mettre en pause? Dois-je tout mettre en pause en même temps?

Vous pouvez mettre en pause tous vos abonnements aux produits Square. Comme pour une annulation, chaque pause est gérée par abonnement individuel. Par exemple, s’il y a une période pendant laquelle vous souhaitez mettre en pause votre abonnement à Fidélisation Square mais que vous souhaitez continuer à utiliser Square pour les restaurants, vous pouvez le faire.

Combien de fois puis-je mettre en pause et réactiver un abonnement?

Vous pouvez mettre en pause et réactiver les abonnements autant de fois que vous le souhaitez.

Comment puis-je redémarrer mon abonnement après une pause?

À partir de votre Tableau de bord Square en ligne , accédez à Compte et paramètres > Entreprise > Tarification et abonnements. Sous Tarification des abonnements, vous verrez tous les abonnements présentement associés à votre compte. Pour annuler la pause, cliquez sur Reprendre l’abonnement à côté de l’abonnement en question.

Puis-je annuler mon abonnement lorsqu’il est en pause?

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement pendant qu’il est en pause.

Que se passe-t-il lorsque la pause se termine ou que je réactive mon abonnement? Qu’arrivera-t-il à mes données?

Toutes vos données seront conservées, et une fois que votre pause se terminera ou que vous réactiverez votre abonnement, vous pourrez utiliser le produit comme vous le faisiez avant la pause.

Puis-je interrompre mon essai gratuit?

Non, à l’heure actuelle vous ne pouvez pas interrompre un essai gratuit pour un service d’abonnement de Square. La pause n’est possible qu’après avoir souscrit à un produit.