Questions fréquentes sur l’interruption des abonnements
À partir de votre Tableau de bord Square en ligne, accédez à Compte et paramètres, Entreprise, Tarification et abonnements. Sous Tarification des abonnements, vous verrez tous les abonnements actuels associés à votre compte. Pour vous désabonner, cliquez sur Gérer à côté de l’abonnement concerné.
Vous remarquerez également la possibilité de mettre votre abonnement en pause. Vous pouvez faire une pause d’un maximum de 3 mois et réactiver votre abonnement à tout moment.
Vous ne recevrez pas de facture d’abonnement pendant les mois d’interruption, à moins que vous ne repreniez votre abonnement.
Vous pouvez faire une pause avant le cycle de facturation du mois suivant. Lorsque vous faites une pause, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités payantes de votre abonnement jusqu’à la fin du mois. Vous pouvez réactiver votre abonnement au milieu du mois. Vous aurez à nouveau accès à toutes les fonctionnalités payantes de votre abonnement dès que vous le réactiverez. Les frais seront facturés au prorata pour le reste du mois et vous devrez payer des frais mensuels pour le reste du cycle de facturation. Vous trouverez ci-dessous un exemple de scénario :
| Action | Effet |
|---|---|
| Pause de l’abonnement le 15 août pour une période de 3 mois | Vous conserverez l’accès aux fonctionnalités payantes de votre abonnement jusqu’au 1er septembre. Le 1er septembre, les fonctionnalités payantes de votre abonnement seront mises en pause et les frais des mois de septembre, octobre et novembre ne vous seront pas facturés, sauf si vous choisissez de réactiver votre abonnement pendant cette période. Votre abonnement reprendra automatiquement le 1er décembre. |
| Reprise de l’abonnement le 15 septembre | Vous retrouverez l’accès aux fonctionnalités payantes de votre abonnement dès que vous aurez choisi de le réactiver le 15 septembre. Les frais vous seront facturés au prorata de votre abonnement pour le reste du mois de septembre, et votre redevance mensuelle habituelle vous sera facturée à partir du 1er octobre. |
| Annulation de l’abonnement le 15 novembre | Votre abonnement sera annulé et ne reprendra pas automatiquement le 1er décembre. |
Si vous faites une pause :
| Produit | Comportement |
|---|---|
| Rendez-vous Square | Lorsque vous interrompez votre abonnement payant à Rendez-vous Square, vous conservez l’accès aux fonctionnalités gratuites de Rendez-vous Square. Vous pourrez accéder à votre site de réservation en ligne et le modifier, mais les clients ne pourront réserver des rendez-vous que pour un seul fournisseur. |
| Fidélisation Square | Vos clients pourront toujours échanger leurs points, mais ils ne pourront plus les accumuler. Les points expireront toujours lorsque le programme de fidélisation sera en vigueur. Vos données seront conservées pour la reprise du programme, mais vous ne pourrez plus accéder aux détails, aux données et aux statuts du programme de fidélisation. |
| Vente en ligne Square | Vous perdrez l’accès aux fonctionnalités payantes de votre site Vente en ligne Square, mais conserverez l’accès à toutes les fonctionnalités du niveau gratuit de Vente en ligne Square. Vous trouverez plus d’informations ici. |
| Square pour restaurants | Vous perdrez l’accès aux fonctionnalités payantes, notamment à Équipe Plus, à la réouverture des factures fermées, à la gestion des places et des services, au retrait d’articles, aux plans de salle, ainsi qu’aux rapports de quart, de clôture de la journée, de cumul de catégorie, de couverts et de menu. Vous retrouverez l’accès à ces fonctionnalités une fois que vous aurez réactivé votre abonnement. |
| Équipe Plus Square | Vous perdrez l’accès aux fonctionnalités payantes d’Équipe Plus, notamment aux autorisations illimitées, aux salaires multiples, aux rapports sur les ventes et la main-d’œuvre, aux fonctionnalités avancées de suivi des heures (par exemple pour éviter les pointages hâtifs au retour des pauses), ainsi que les ventes et les activités de chaque membre de l’équipe. |
Si vous ne réactivez pas votre abonnement avant la période de trois mois, il sera automatiquement réactivé après l’expiration de cette période. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.
Vous pouvez mettre en pause tous vos abonnements aux produits Square. Comme pour une annulation, chaque pause est gérée par abonnement individuel. Par exemple, s’il y a une période pendant laquelle vous souhaitez mettre en pause votre abonnement à Équipe Plus, mais que vous souhaitez continuer à utiliser Square pour restaurants, vous pouvez le faire.
À partir de votre Tableau de bord Square en ligne, accédez à Compte et paramètres, Entreprise et Tarification et abonnements. Sous Tarification des abonnements, vous verrez tous les abonnements actuels associés à votre compte. Pour réactiver un abonnement, cliquez sur Reprendre l’abonnement à côté de l’abonnement en question.