Gérer les commandes en ligne avec Square
Avec Square, vous pouvez accepter des commandes en ligne à partir de votre site Vente en ligne Square, intégrer un partenaire de commerce électronique ou faire appel à un développeur pour intégrer notre API de commande. Lorsque vous commencez à accepter des commandes en ligne, vous pouvez faire le suivi et gérer divers types de traitement à partir de votre Tableau de bord Square en ligne ou de votre application Solution PDV Square.
Consultez nos Questions fréquentes au sujet de la gestion des commandes en ligne avec Square pour en apprendre davantage. Vous pouvez également apprendre comment démarrer avec Vente en ligne Square.
Aperçu des commandes
À partir de votre Tableau de bord Square en ligne, vous pouvez :
- afficher une liste des commandes dans le Gestionnaire des commandes Square pour les 30 derniers jours. Accédez au Gestionnaire de commandes à partir de votre Tableau de bord en cliquant sur Articles et commandes > Commandes.
- affichage d’une liste de commandes de plus de 30 jours sur la page Transactions Square. Accédez à la page Transactions du Tableau de bord en cliquant sur Rapports > Transactions.
À partir de l’application Solution PDV Square, vous pouvez :
- afficher les commandes des 30 derniers jours dans le Gestionnaire des commandes Square. Accédez au Gestionnaire des commandes à partir de votre Solution PDV Square en cliquant sur ☰ Plus > Commandes.
- afficher une liste des commandes qui datent de plus de 30 jours sous l’onglet Transactions Square. Accédez à l’onglet Transactions dans votre Solution PDV Square en cliquant sur ☰ Plus > Transactions.
Toutes les commandes sont affichées en ordre décroissant, de la plus récente à la plus ancienne.
Remarque : Vous pouvez consulter jusqu’à 90 jours de commandes précédentes.
Chaque commande en ligne relève de l’un des états de traitement suivants :
| ÉTAT | DESCRIPTION |
|---|---|
| Active | Toutes les commandes qui doivent être acceptées, ou les commandes en cours (commandes non finalisées). |
| Nouvelle | Toutes les commandes nécessitant une décision. Si l’impression automatique est activée dans votre application Solution PDV Square, les nouvelles commandes seront imprimées dès leur arrivée. |
| En cours | Commandes en cours de préparation. |
| Prête | Toutes les commandes qui sont prêtes pour la cueillette (par des clients ou des livreurs). |
| Finalisée | Toutes les commandes finalisées. |
| Annulée | Toutes les commandes annulées. |
En plus de l’état de la commande et du type de traitement (comme la cueillette ou la livraison locale), vous verrez également une ventilation des commandes par source. Par exemple, si des commandes actives sont reçues à partir de la Solution PDV Square, Vente en ligne Square ou de partenaires de livraison, vous verrez une liste de toutes les plateformes de commande en ligne.
Remarque : Si aucune commande n’est active pour une plateforme donnée, cette plateforme de sera pas affichée.
La commande s’affichera en rouge si elle est « susceptible » d’être en retard. Cette estimation prend en considération le temps de préparation, l’heure de la cueillette et l’heure à laquelle la commande a été passée.
Par exemple, si une commande est passée à 10 h pour une cueillette à 10 h 30 et que le temps de préparation est de 35 minutes, l’état de la commande sera affiché en rouge, car la commande risque de ne pas être prête à l’heure de cueillette. Les commandes marquées en vert ne risquent pas d’être en retard.
Gérer les commandes à partir du Tableau de bord Square
Que ce soit avec Vente en ligne Square ou avec l’un de nos partenaires de commerce électronique, vous pouvez vendre en ligne et gérer les commandes de vos clients directement à partir des commandes du client dans votre Tableau de bord. Pour démarrer :
À partir du tableau de bord Square en ligne, accédez à Articles et commandes > Commandes. Vous serez dirigé vers le Gestionnaire des commandes Square.
Vous pouvez filtrer les commandes par état ou par mode de traitement et en sélectionner une pour en afficher les détails.
Voici quelques actions qui s’offrent à vous dans le Gestionnaire des commandes du Tableau de bord.
Un client qui achète un article sur Vente en ligne Square peut venir le récupérer à votre point de vente physique, soit en magasin ou en bordure de trottoir. Il peut également se le faire livrer si la commande est destinée à une livraison locale ou se le faire envoyer à sa table pour une commande par code QR. Pour gérer ces commandes :
- Dans votre gestionnaire de commandes Square, sélectionnez une cueillette, une livraison locale ou une commande par code QR.
- Vous pouvez informer un client que sa commande est en cours de préparation en sélectionnant sa commande, puis en cliquant sur Commande en cours.
- Lorsque vous avez terminé de préparer la commande, sélectionnez Commande prête.
- Lorsque la commande de votre client quitte votre entreprise ou votre cuisine, marquez-la comme Recueillie ou Finalisée.
Si vous vendez des articles physiques dans votre boutique, vous pouvez les configurer pour l’expédition et gérer le traitement à partir du Gestionnaire des commandes dans le Tableau de bord Square. Apprenez-en davantage au sujet de la gestion de vos expéditions à partir de votre Tableau de bord Square pour plus d’information.
Pour les commandes de produits non physiques (comme les articles numériques ou les événements), vous pouvez les gérer à partir du Gestionnaire des commandes et les traiter en envoyant manuellement l’article au client en ligne (comme un fichier numérique ou un billet pour un événement). Renseignez-vous davantage au sujet des articles non physiques dans Vente en ligne Square.
Vous pouvez marquer plusieurs commandes en même temps comme finalisées pour vous assurer que vos commandes sont exactes et à jour. Pour ce faire :
- À partir du Gestionnaire des commandes Square, cliquez sur Modifier les commandes pour cocher chaque commande que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur Marquer comme finalisées pour les commandes qui ont été finalisées. Si une commande pour expédition a été sélectionnée, choisissez Supprimer les commandes pour expédition de la sélection ou Ignorer le suivi et marquer comme expédiée.
- Cliquez sur Modifications terminées une fois que vos commandes sont mises à jour.
Il existe différentes manières d’annuler et de rembourser les commandes. Pour démarrer :
- À partir du Gestionnaire des commandes Square, sélectionnez la commande à annuler.
- Sélectionnez ••• > Annuler et rembourser.
Lorsque vous annulez une commande, vous pouvez choisir les articles à remettre en stock. Pour les commandes provenant de Vente en ligne Square, vous pouvez également décider si vous souhaitez informer le client par courriel. Différentes options d’annulation et de remboursement sont accessibles :
- Annuler et rembourser la totalité de la commande : Tous les articles seront cochés et inclus dans le remboursement. L’option de remboursement sera activée et la totalité du montant de la commande sera remboursée.
- Annuler et rembourser certains articles : Vous pouvez cocher les articles que vous souhaitez rembourser et modifier leur quantité si nécessaire. L’option de remboursement sera activée et la totalité du montant des articles cochés sera remboursée.
- Annuler et rembourser selon un montant personnalisé : Que vous remboursiez tous les articles ou seulement certains d’entre eux, tous les articles cochés peuvent être remboursés selon le montant de votre choix.
- Annuler sans remboursement : La commande sera annulée et aucun remboursement ne sera émis pour le client.
- Rembourser sans annulation : Vous pouvez effectuer différents types de remboursement (le total de la commande, des articles en particulier ou un montant personnalisé) et ne pas annuler la commande afin que le client reçoive bien les autres articles de sa commande.
Remarque : Voici quelques points à prendre en compte lors de l’annulation d’une commande :
- Les remboursements pour les commandes marquées comme finalisées doivent être effectués à partir de votre page Transactions de Square.
- Les commandes payées par différents modes de paiement ne peuvent être annulées qu’à partir du Gestionnaire des commandes Square. Les commandes payées par différents modes de paiement ne peuvent être remboursées qu’à partir de la page des Transactions de Square.
- Les remboursements ne peuvent être effectués qu’à partir du mode de paiement initial.
- Les remboursements émis sur une carte cadeau doivent être effectués à partir de la page des Transactions de Square.
Apprenez-en davantage au sujet du traitement des remboursements.
Gérer les commandes à partir de la Solution PDV Square
Vous pouvez également gérer les commandes en ligne et les paramètres de commande directement à partir de l’application Solution PDV Square. Pour démarrer :
À partir de la Solution PDV Square, accédez à ☰ Plus > Commandes.
Vous pouvez filtrer les commandes par état et en sélectionner une pour en afficher les détails.
Remarque : Les notifications de nouvelles commandes ne seront pas envoyées si la fenêtre de l’application Solution PDV Square est réduite.
Voici quelques actions qui s’offrent à vous dans le Gestionnaire des commandes de la Solution PDV.
Un client qui achète un article sur Vente en ligne Square peut aller le chercher à votre point de vente physique, soit en magasin ou en bordure de trottoir. Il peut également se le faire livrer si la commande est destinée à une livraison locale ou se le faire envoyer à sa table pour une commande par code QR. Pour gérer ces commandes :
- À partir de la Solution PDV Square, touchez ☰ Plus > Commandes et sélectionnez une commande.
- Vous pouvez informer un client que sa commande est en cours de préparation en sélectionnant sa commande, puis en cliquant sur Marquer comme En cours.
- Lorsque vous avez terminé de préparer la commande, sélectionnez Marquer comme Prête.
- Lorsque la commande de votre client quitte votre entreprise ou votre cuisine, marquez-la comme Ramassée ou Finalisée.
En savoir plus sur la gestion de Vente en ligne Square à partir de la Solution PDV Square et sur les outils supplémentaires.
Si vous vendez des articles physiques dans votre boutique, vous pouvez les configurer pour l’expédition et gérer le traitement à partir du Gestionnaire des commandes dans la Solution PDV Square. Pour démarrer :
- À partir de la Solution PDV Square, touchez ☰ Plus > Commandes et sélectionnez une commande.
- Vous pouvez informer un client que sa commande est en cours de préparation en sélectionnant sa commande, puis en cliquant sur Marquer comme En cours.
- Lorsque vous êtes prêt à expédier la commande de votre client, touchez Marquer comme Expédiée. Vous confirmerez les articles inclus dans la commande et pourrez saisir le numéro de suivi du colis et choisir un transporteur (ou appuyer sur Ignorer le suivi si ce n’est pas nécessaire).
Vous pouvez également imprimer un bordereau d’expédition à inclure avec vos commandes pour expédition. Pour imprimer un bordereau d’expédition :
- À partir de la Solution PDV Square, touchez ☰ Plus > Commandes et sélectionnez une commande.
- Sélectionnez Plus d’actions > Imprimer les bordereaux d’expédition.
- Choisissez votre imprimante et touchez Imprimer.
Remarque : Pour les commandes créées avec Vente en ligne Square, vous pouvez également choisir les articles à inclure sur le bordereau d’expédition si vous n’envoyez qu’une partie de la commande. Les bordereaux d’expédition des commandes créées à l’extérieur de Vente en ligne Square doivent comporter tous les articles.
Vous pouvez également gérer ces commandes directement à partir du Tableau de bord. Apprenez-en davantage au sujet de la gestion de vos expéditions à partir de votre Tableau de bord Square.
Vous pouvez annuler et rembourser des commandes, ou des articles précis d’une commande, directement à partir de votre Solution PDV. Pour démarrer :
- À partir de la Solution PDV Square, touchez ☰ Plus > Commandes et sélectionnez une commande.
- Touchez Annuler des articles.
- Sélectionnez les articles à rembourser ou touchez Tout sélectionner > Suivant.
- Choisissez un motif pour l’annulation et touchez Annuler la commande pour confirmer.
- Choisissez d’émettre un remboursement à votre client ou d’annuler la commande sans remboursement.
Apprenez-en davantage au sujet du traitement des remboursements.
Pour mettre à jour vos préférences en matière de notifications et d’impression de tickets :
- Dans votre Solution PDV Square, touchez ≡ Plus > Paramètres.
- Touchez Commandes.
- Touchez Création d’une commande pour activer la création de commandes pour la cueillette en magasin et en bordure de trottoir. Remarque : Toutes les options de restauration doivent être désactivées dans le Tableau de bord Square.
- Touchez Alertes et notifications pour activer les notifications quand une commande est reçue. Vous pouvez également voir des options supplémentaires pour les commandes pour cueillette.
Vous pouvez configurer des stations d’impression sur des appareils iOS et Android. Vous pourrez ainsi connecter une imprimante à votre appareil pour imprimer des bons de commande pour vos clients ou envoyer vos bons de commande en cuisine.
Avec Square Terminal, vous pouvez gérer les commandes directement à partir de votre appareil portatif. Utilisez-le pour visualiser et filtrer vos commandes par état ou par type, mettre à jour l’état d’avancement des commandes et imprimer vos commandes à partir de l’imprimante intégrée. Apprenez-en davantage au sujet de la gestion des commandes à partir de Square Terminal.
Une fois que vous aurez configuré Vente en ligne Square pour votre compte Square pour détaillants, vous pourrez vendre en ligne et gérer les commandes de vos clients directement à partir de votre application Square pour détaillants. En savoir plus la gestion des commandes à partir de l’application Square pour détaillants.
Journal d’activité
Un journal d’activité affiche les événements importants qui se produisent pendant le cycle de vie de votre commande. Vous pouvez utiliser ce journal pour comprendre pour comprendre à quel moment des changements précis ont été apportés à la commande
Remarque : Il peut s’écouler jusqu’à une minute avant que les événements nouvellement créés s’affichent dans le journal d’activité.
Pour afficher le journal d’activité :
- Dans le Gestionnaire des commandes Square, sélectionnez une commande.
- Dans le volet latéral, faites défiler vers le bas jusqu’à Journal d’activité.
Remarque : L’application Solution PDV Square affichera une vue de base du journal d’activité. Pour une vue détaillée, accédez à votre Tableau de bord Square en ligne.
Le journal d’activité affiche un journal horodaté des événements importants qui se sont produits selon la séquence sélectionnée. Ces événements sont :
- Touchez Création de commandes : La création d’une nouvelle commande par la Solution PDV Square, Vente en ligne Square ou une intégration tierce.
-
État de la commande : Modifications de l’état de la commande.
-
Traitement de la commande : Modifications de l’état de traitement des articles de la commande. Par exemple, lorsque des articles sont marqués « En cours », « Prêt » ou « Finalisé ».
-
Articles supplémentaires : Tout article supplémentaire qui a pu être ajouté à la commande.
-
Articles retirés : Tout article qui a pu être retiré de la commande.
-
Articles modifiés : Tous les modificateurs d’article qui ont pu être ajoutés aux articles ou retirés des articles de la commande.
-
Paiement : Mises à jour des paiement de la commande.
Remarque : Il peut s’écouler quelques minutes avant que les événements nouvellement créés s’affichent dans le journal d’activité.
Rapports sur les commandes
Si vous utilisez plusieurs canaux de commande, vous pouvez filtrer vos rapports de vente et les détails de vos transactions par source. Obtenez des informations sur les plateformes de commande les plus populaires et organisez vos rapports. Apprenez-en davantage sur la production de rapport avec Square.
Pour afficher les données d’un rapport par source :
- À partir du Tableau de bord Square en ligne, accédez à Création de rapports > Rapports.
- Sous les sections Afficher par et Filtrer par de vos rapports, sélectionnez Afficher par source.
- Choisissez les canaux de commande que vous voulez revoir.
- À partir du Tableau de bord Square en ligne, accédez à Création de rapports > Transactions.
- Cliquez sur le filtre de source afin de choisir des sources spécifiques.
Lorsque vous appliquez le filtre Source, vous pouvez le combiner avec d’autres filtres, comme Points de vente, Employés ou Délais afin d’affiner et de personnaliser l’affichage de vos rapports.
Intégrer l’API des commandes
L’API Commandes vous permet de créer des applications pour faire le suivi et gérer le cycle de vie d’un achat, ainsi qu’enregistrer les articles achetés, calculer les totaux, confirmer les paiements, effectuer le suivi de la progression des commandes jusqu’au traitement et mettre à jour les stocks. L’API peut également créer des commandes et les envoyer à l’application Solution PDV Square pour qu’elles soient traitées.
Remarque : Vous devrez peut-être faire appel à un développeur, car des connaissances techniques sont nécessaires.
Apprenez-en davantage sur l’API Square dans notre Centre d’assistance pour développeurs.
Intégrer un partenaire de commerce électronique
En plus de Vente en ligne Square, vous pouvez intégrer des plateformes de commande en ligne et de livraison comme Deliverect, Uber Eats, Doshii et Menulog pour organiser et gérer tous vos partenaires de livraison à partir d’un seul écran. Pour démarrer :
À partir de votre Gestionnaire des commandes Square, accédez à Partenaires de commande.
Sélectionnez un partenaire de commande et cliquez sur Démarrer dans la fenêtre contextuelle pour l’intégrer à votre compte Square. Vous pouvez également cliquer sur Afficher toutes les applications pour accéder à la Plateforme d’applications Square et choisir un partenaire de commande.
Effectuez le processus de configuration pour que le partenaire de commande commence à accepter des commandes.
Remarque : Veuillez consulter le site Web du partenaire d’intégration pour plus d’informations sur ses tarifs.