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Accueil>Gérer les commandes en ligne

Démarrer avec Commandes dans le PDV Square

Le nouveau Gestionnaire des commandes est accessible dans l’application Solution PDV Square sur Square Register, Square Terminal ou sur iPad, iPhone ou tablette/téléphone Android. Vous pouvez consulter l’onglet Commandes pour gérer le tout en personne, pickup et online orders. Suivez ce guide pour naviguer dans la configuration de vos commandes et les paramètres de l’imprimante.

Avant de démarrer, téléchargez la dernière version de l’application Solution PDV Square. Si vous utilisez Square Register, veuillez vous assurer qu’il est à jour. Le Gestionnaire des commandes est disponible en version POS 5.17 ou ultérieure.

Configurer le Gestionnaire des commandes

Vous pouvez créer des commandes pour la cueillette en magasin ou en bordure de trottoir. Toutes les Options de restauration doivent être désactivées dans votre Tableau de bord de Square en ligne.

  1. Ouvrez l’application Solution PDV Square, puis touchez ≡ Plus et Paramètres.

  2. Touchez Commandes et Création de la commande.

  3. Assurez-vous que l’option « Activer la création de commandes lors du passage à la caisse » est activée.

Si vous utilisez Square Terminal, apprenez-en davantage au sujet de gestion des commandes sur Square Terminal.

Les fonctionnalités du gestionnaire des commandes

Afficher la liste des commandes

La disposition des commandes vous permet de filtrer par état de la commande (active, arrivée, à venir ou finalisée), par type de traitement, par état de paiement et par source de la commande.

Commandes actives

Chaque commande comporte des détails pertinents sur son traitement dans l’affichage Commande active, notamment le nom du destinataire, le type de traitement, la date à laquelle elle a été placée, le numéro de commande (s’il est fourni) et l’état de traitement (Nouvelle, En cours, Prête, Finalisée).

Si vous utilisez PDV Square sur un appareil iOS, votre liste de commandes actives ressemblera à ceci :

Square Point of Sale App - Active Order Manager - iOS - EN

Si vous utilisez PDV Square sur un appareil Android, votre liste de commandes actives ressemblera à ceci :
Square Point of Sale App - Order Detail View - Android - EN

Vous pouvez visualiser les nouvelles commandes immédiatement, ou choisir Afficher plus tard pour fermer la notification.

Remarque : Les notifications n’apparaîtront pas lorsque vous êtes dans l’écran de passage en caisse en train d’encaisser une transaction. Les notifications apparaîtront seulement dans l’application Solution PDV Square, elles n’apparaîtront pas avec les notifications du système aujourd’hui.

Commandes finalisées

Utilisez le filtre Finalisée pour afficher les commandes finalisées. Les commandes finalisées comportent un lien vers les détails de la transaction correspondante pour l’émission des remboursements et l’envoi des reçus.

Si vous utilisez PDV Square sur un appareil iOS, votre liste de commandes finalisées ressemblera à ceci :

Square Point of Sale App - Completed Order Detail View - iOS - EN

Page Détails de la commande

Les pages Détails de la commande affichent les détails relatifs à l’exécution, notamment la date et l’heure de la cueillette, les renseignements sur le destinataire, les détails de chaque article et les renseignements sur le paiement de la commande.

Square POS - Order - Order Details - EN

Envoyer un Message au client 

Vous pouvez envoyer un courriel ou un message texte à votre client concernant sa commande à partir de la page Détails de la commande. Il suffit de sélectionner une commande, d’ouvrir le menu d’action ( . . . ) et de sélectionner Envoyer un messager à l’acheteur.

Cette fonctionnalité est idéale pour obtenir des précisions sur la commande de votre client ainsi que sur tout changement de dernière minute, comme des articles en rupture de stock ou des substitutions. Messages Square prend en charge les communications par texto et par courriel, ainsi que les photos.

Vous recevrez une notification par courriel lorsque votre client répondra. Vous pouvez également activer les notifications poussées en accédant à l’icône Messages et Paramètres sur le Tableau de bord. En savoir plus sur Messages Square

Remarque : Seuls les employés pour lesquels l’autorisation Accorder un accès pour visualiser et envoyer des messages aux clients est activée pourront accéder aux Messages Square. Cette autorisation comprend l’accès aux données sur les articles et les clients pour l’envoi de messages. Apprenez-en davantage au sujet de la gestion des Ensembles d’autorisations personnalisés de vos employés.

Paramètres des commandes

Création de la commande

Activez la création de commandes dans le passage en caisse pour créer des commandes pour la cueillette en magasin et en bordure de trottoir. Toutes les options de restauration doivent être désactivées dans votre Tableau de bord en ligne de Square.

Notifications

Si vous utilisez un appareil iOS, comme un iPad ou un iPhone, vous pouvez recevoir des notifications pour toutes les nouvelles commandes, même si votre application PDV Square n’est pas ouverte.

Remarque : Vous devrez également activer les notifications poussées sur votre système d’exploitation iOS. Pour ce faire :

  1. Sur votre appareil Apple, accédez à Paramètres et Notifications.
  2. Faites défiler jusqu’à l’application Square.
  3. Activez l’option « Autoriser les notifications ». Vous pouvez accéder aux paramètres des Notifications dans votre application PDV Square pour afficher un aperçu de la notification.

Remarque : Si vous ne voyez pas les Notifications dans les paramètres de votre application PDV Square, veuillez forcer la fermeture de votre application et la rouvrir.

Vous pouvez également activer les notifications de commandes en bordure de trottoir à l’arrivée de votre client. À partir de votre application PDV Square, accédez à ≡ Plus et Paramètres et Commandes et Notifications, puis activez « Permettre les notifications en bordure de trottoir ».

Traitement de commande fractionnée

Vous pouvez fractionner les articles dans les commandes au fur et à mesure qu’ils deviennent disponibles et gérer séparément le traitement de chaque article en le marquant comme Nouveau, En cours, Prêt, Finalisé, Expédié ou Livré.

État Description
Nouveau Cet état concerne les nouveaux articles ou commandes nets.
En cours Vous préparez une partie de la commande. Les articles et les commandes sont à l’état en cours avant d’être prêts ou finalisés.
Prêt Marquer un article comme prêt lorsqu’une partie de la commande est prête pour la cueillette.
Finalisé Utilisé pour les commandes pour cueillette. Marquez un article comme finalisé une fois que le client a ramassé l’article.
Expédié Utilisé pour les expéditions. Marquez un article comme expédié une fois que vous avez expédié les articles au client.
Livré Utilisé pour les commandes en livraison. Marquez un article comme livré une fois que le client a reçu les articles.

Pour fractionner manuellement une commande :

  1. Touchez une commande pour faire apparaître l’écran de Détails de la commande.

  2. Sous « Marquer comme », sélectionnez des articles pour les placer dans différents états de traitement. Vous pouvez sélectionner plusieurs articles à la fois ou modifier l’état des articles individuellement.

Les articles d’une commande sont automatiquement regroupés en fonction de leur état de disponibilité de traitement. Si le traitement d’une commande est fractionné, l’affichage de la liste des commandes montre l’état de traitement le moins avancé comme l’état de traitement complet de la commande. Si les actions rapides sont activées, l’action suivante pour l’article le moins avancé de la commande sera affichée comme action rapide.

Configuration de la station d’impression

Vous pouvez créer des stations d’impression pour print order tickets pour toutes les commandes en personne ou en ligne. Ainsi, vous ou les membres de votre équipe pourrez gérer et préparer les commandes au fur et à mesure qu’elles arrivent. Pour configurer une station d’impression :

  1. À partir de votre application PDV Square, accédez à ≡ Plus et Paramètres et Matériel et Imprimantes.

  2. Créez une nouvelle station d’impression ou mettez à jour les paramètres d’une station d’impression existante.

  3. Touchez Imprimante et sélectionnez votre imprimante.

  4. Assurez-vous que votre imprimante et votre appareil sont connectés au même réseau Wi-Fi. Pour tester votre connexion, touchez Test d’impression.

  5. Assurez-vous d’activer l’option Bons de commande en ligne pour la ou les stations d’impression sur lesquelles vous souhaitez imprimer des bons de commande du Gestionnaire des commandes. Il existe plusieurs autres options :

    • Activez Un seul article par bon de commande. Si ce paramètre est activé, un nouveau bon de commande sera créé pour chaque article.

    • Activez l’option Imprimer automatiquement les nouvelles commandes. Si ce paramètre est activé, toutes les nouvelles commandes seront imprimées dès qu’elles arrivent.

    • Sélectionnez Catégories à imprimer  si vous souhaitez que la station d’impression n’imprime que certaines catégories d’articles.

  6. Touchez Enregistrer.

Apprenez-en davantage au sujet de la configuration d’une station d’impression sur les appareils iOS or Android.

Impression automatique

Vous pouvez activer la fonctionnalité d’impression automatique des tickets de commande pour vous assurer que toutes les nouvelles commandes seront automatiquement imprimées lorsqu’elles arriveront. Suivez les étapes ci-dessus pour activer la fonctionnalité Imprimer automatiquement les nouvelles commandes. Il y a aussi un bouton Imprimer sur la page Détails de la commande.

Remarque : Si l’application Solution PDV Square est réduite ou si le dispositif est verrouillé, l’impression automatique ne fonctionnera pas. L’application Solution PDV Square doit être ouverte à l’écran pour que l’impression automatique fonctionne.

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