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Questions fréquentes relatives à Square Reader sans contact et cartes à puce

Consultez les questions fréquentes sur Square Reader sans contact et cartes à puce.

Questions au sujet de Square Reader

Quand recevrai-je mon Square Reader?

Une fois que vous avez passé une commande sur le Magasin Square, votre lecteur arrivera dans 5 à 7 jours ouvrables. Une fois qu’il a été expédié, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi, que vous pouvez utiliser pour effectuer le suivi de votre commande.

Que peut faire le lecteur sans contact + cartes à puce?

Votre lecteur sans contact et cartes à puce Square :

  • Acceptez les cartes à puce, les cartes de débit et les paiements sans contact comme Apple Pay et Google Pay.
  • Fonctionne avec le Square Stand; branchez-le dans le concentrateur USB pour commencer à l’utiliser immédiatement.
  • Se connecte sans fil à votre appareil compatible avec Bluetooth LE

Vous pouvez lire une vue d’ensemble du produit, trouver des caractéristiques techniques et des informations au sujet de la tarification à partir de la page Square Reader.

Comment puis-je retourner mon lecteur ou commander un lecteur de remplacement?

Vous pouvez nous retourner votre lecteur sans contact et cartes à puce Square dans les 30 jours suivant la date d’achat. Si votre lecteur ne fonctionne pas correctement et que vous avez essayé les conseils de dépannage, vous pouvez soumettre une réclamation au titre de la garantie pour recevoir un remplacement. Assurez-vous de consulter notre garantie et notre politique de retour avant de commencer.

Quels appareils puis-je utiliser avec le lecteur sans contact et cartes à puce?

Vous pouvez utiliser la plupart des appareils Apple iOS et de nombreux appareils Android avec le Bluetooth Low Energy (BLE) intégré. vérifiez si votre appareil est comptatible.

Quels types de paiements puis-je accepter?

Le lecteur sans contact et carte à puce accepte les paiements par cartes à puce (EMV) et sans contact (CCP).

N’oubliez pas : Seules les transactions de moins de 100 $ peuvent être traitées par débit sans contact. Pour accepter des paiements par cartes de débit de plus de 100 $, un message-guide indique d’insérer la carte de débit et de saisir le NIP.

Pour en apprendre davantage sur le sujet, consultez ces ressources :

Remarque : Si votre client n’est pas présent physiquement, utilisez les Factures
Square
ou Terminal virtuel pour traiter son paiement plutôt que les renseignements de sa carte au moyen de l’application Square.

J’éprouve des difficultés avec mon lecteur. Où puis-je obtenir de l’assistance?

Consultez ces conseils de dépannage; ils règlent la plupart des problèmes fréquents éprouvés avec le lecteur.

Questions sur les commandes de lecteur

Des réductions sont-elles offertes sur le lecteur?

À l’heure actuelle, aucune remise n’est offerte à l’achat du lecteur sans contact et cartes à puce, mais vous pouvez payer votre achat en versements plutôt qu’en totalité en une seule fois grâce au plan de versements pour l’achat de matériel Square. Apprenez-en davantage au sujet du plan de versements.

Questions sur la compatibilité des appareils

Mon appareil ne prend pas en charge la technologie BLE (Bluetooth Low Energy). Puis-je utiliser le lecteur?

Les appareils qui ne sont pas dotés de la technologie BLE ne sont pas pris en charge avec le lecteur.

Que faire si je possède déjà un lecteur pour cartes magnétiques Square?

Vous pouvez continuer à utiliser votre lecteur pour cartes magnétiques, mais vous ne pourrez pas utiliser Square Reader en même temps, car ils ne fonctionnent pas ensemble. Pour traiter les cartes magnétiques, vous pouvez utiliser le lecteur pour cartes magnétiques Square en même temps que votre Square Reader. Remarque : Le lecteur pour cartes magnétiques n’est plus fourni avec Square Reader et n’est pas vendu séparément.

Puis-je connecter mon lecteur à plusieurs appareils en même temps?

Le lecteur peut être utilisé avec plusieurs appareils, mais il ne se connecte qu’à un seul appareil à la fois. Pour connecter votre lecteur à un autre appareil, assurez-vous de le déconnecter de son appareil actuel.

Pour déconnecter votre lecteur :

  1. Accédez à Plus et ensuite Paramètres.
  2. Touchez Matériel et ensuite Square Reader.
  3. Sélectionnez votre lecteur à partir de la liste et touchez Ne plus utiliser ce lecteur deux fois pour confirmer.

Vous pouvez déconnecter également le lecteur en maintenant le bouton du lecteur enfoncé pendant environ 20 secondes, jusqu’à ce que les voyants rouges s’allument.

Puis-je utiliser ce lecteur si mon entreprise est mobile?

Oui. Assurez-vous seulement d’être connecté à un réseau Wi-Fi ou cellulaire fiable pour traiter les paiements et que votre lecteur est chargé complètement avant de l’utiliser. Une batterie complètement chargée procure suffisamment d’énergie pour vous permettre d’effectuer des transactions pendant une journée de travail complète.

Puis-je utiliser n’importe quel câble USB pour charger le lecteur?

Oui, vous pouvez utiliser n’importe quel câble standard micro-USB et câble USB, mais le lecteur est déjà fourni avec un câble à cette fin. Bien que nous ne puissions garantir que notre chargeur est pris en charge, de nombreux commerçants ont réussi à charger avec d’autres câbles.

Paramètres et appairage

Comment connecter le lecteur à un nouvel appareil?

Vous pouvez connecter votre lecteur à n’importe quel appareil compatible qui prend en charge les connexions Bluetooth BLE. N’oubliez pas que vous devrez désinstaller le lecteur de votre ancien appareil avant de tenter de le jumeler votre lecteur avec un nouvel appareil. Si vous éprouvez des difficultés à connecter votre lecteur à un nouvel appareil, consultez nos étapes de dépannage.

Je souhaiterais connecter mon lecteur au concentrateur matériel de mon Square Stand, mais les trois concentrateurs USB sont utilisés par d’autres appareils. Puis-je utiliser un coupleur?

Nous ne prenons pas en charge officiellement les coupleurs ou les concentrateurs USB tiers. Nous suggérons de connecter sans fil le lecteur à votre iPad par Bluetooth Low Energy.

Comment allumer et éteindre le lecteur?

Appuyez sur le bouton du lecteur pour l’allumer. Une fois qu’il est allumé, inutile de l’éteindre. Le lecteur se met automatiquement en mode veille lorsqu’il n’est pas utilisé après 2 heures afin d’économiser la pile.

Que signifient les voyants?

Les quatre voyants à DEL de votre lecteur sans contact et cartes à puce vous fournissent toute l’information importante sur votre lecteur, consultez notre guide ci-dessous :

Connexion de votre lecteur  
Quatre voyants orange clignotant Le lecteur est en mode appairage
Quatre voyants verts Le lecteur a bien été jumelé
Quatre voyants rouges Le lecteur n’a pas été jumelé

Accepter un paiement  
Un voyant vert Le lecteur est prêt à accepter un paiement
Voyants verts qui se déplacent Le lecteur est en train de traiter un paiement
Quatre voyants verts Le paiement a été accepté
Quatre voyants rouges Le paiement a été refusé

Remarque : Si aucun voyant ne s’allume en vert pour initier un paiement après 30 secondes, veuillez cliquer sur « Réactiver Apple Pay et Sans contact » dans l’application.

Vérification de la pile  
Quatre voyants verts La pile est complètement chargée
Trois voyants verts La pile est chargée à 75 %
Deux voyants verts La pile est chargée à 50 %
Un voyant rouge fixe La pile est chargée à 25 %
Un voyant rouge clignotant La pile est faible et doit être chargée immédiatement

Si la pile de votre lecteur est vide, deux voyants rouges s’allumeront en alternance lorsque vous connecterez votre lecteur pour brancher l’alimentation et commencer le chargement.

Questions sur le chargement et la batterie

Comment charger le lecteur et combien de temps mettra-t-il à se charger?

Vous pouvez charger le lecteur en connectant le câble USB fourni à n’importe quelle source d’énergie. Le chargement prend de 2 à 3 heures, mais cela varie selon votre source d’alimentation.

Quelle est l’autonomie de la pile?

L’autonomie dépend de l’utilisation, mais le lecteur devrait rester alimenté pendant toute une journée de vente.

Puis-je utiliser le lecteur pendant que mon appareil mobile est connecté à d’autres appareils Bluetooth?

Oui, vous pouvez vous connecter à d’autres appareils sans affecter votre connexion au Square Reader sans contact et cartes à puce.

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