Ces conseils vous permettront d’accepter à nouveau des paiements dans les meilleurs délais en cas de difficulté avec l’application Square.

Résolution des problèmes liés à votre appareil mobile

Si vous remarquez un problème dans l’application Solution PDV Square, suivez les conseils de dépannage ci-dessous :

  • Assurez-vous que votre appareil mobile et l’application Square sont tous les deux à jour.
  • Déconnectez-vous de l’application, puis reconnectez-vous. Si vous êtes en mode hors ligne et que vous avez des paiements hors ligne en attente, vous ne pourrez pas vous déconnecter de l’application. Cela vous évite de perdre vos paiements en attente.
  • Éteignez votre appareil mobile, puis rallumez-le.
  • Forcez la fermeture de l’application sur votre appareil.
  • Assurez-vous d’activer les autorisations requises lorsque vous ouvrez l’application Square. Cet accès permet à l’application Square de communiquer avec votre appareil pour effectuer des paiements.
  • Si vous n’avez pas de paiements hors ligne en attente, supprimez puis réinstallez l’application. Consultez le site d’assistance d’Apple et le site d’assistance de Google pour obtenir des instructions.

Nous vous rappelons de ne pas supprimer ni réinstaller l’application Solution PDV Square si votre appareil est en mode hors ligne. Les paiements hors ligne en attente seront définitivement perdus et les fonds correspondants ne pourront pas être récupérés si vous supprimez l’application.

La suppression et la réinstallation de l’application n’auront pas de conséquences sur votre compte Square ni sur les paiements finalisés, car vos données sont stockées sur nos serveurs. S’il n’y a aucun paiement hors ligne en attente sur votre compte, vous pouvez supprimer l’application, la réinstaller et vous reconnecter sur votre compte avec votre adresse courriel et votre mot de passe.

Résolution des problèmes en mode hors ligne

Si vous n’avez pas de connexion Internet pendant une brève période, vous pouvez accepter des paiements en mode hors ligne. Si vous rencontrez des difficultés avec l’application Solution PDV Square ou votre appareil mobile en mode hors ligne, consultez ces conseils de dépannage :

  1. Éteignez votre appareil mobile, puis rallumez-le.
  2. Forcez la fermeture de l’application sur votre appareil..

Remarque : Ne supprimez et ne réinstallez pas l’application Caisse Square si votre appareil est en mode hors ligne. Les paiements hors ligne en attente seront définitivement perdus et les fonds correspondants ne pourront pas être récupérés si vous supprimez l’application.

Vérifiez si la date et l’heure affichées sur votre appareil sont correctes.

Suppression et réinstallation de l’application Square

La suppression et la réinstallation de l’application n’auront pas de conséquences sur votre compte Square ni sur les paiements finalisés, car vos données sont stockées sur les serveurs Square. Consultez le site d’assistance d’Apple (en anglais) et le site d’assistance de Google si vous avez besoin d’aide à ce sujet.

Si vous avez accepté des paiements en mode hors ligne, téléchargez-les avant de supprimer l’application.

Après avoir supprimé l’application, vous pouvez accéder à toutes les informations de votre compte en réinstallant l’application et en vous connectant à votre compte à l’aide de votre adresse courriel et de votre mot de passe existants.

Fermeture forcée de l’application Square

Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous utilisez l’application Square, nous vous conseillons d’en forcer la fermeture sur votre appareil. Une fermeture forcée équivaut à fermer et rouvrir l’application, ce qui peut lui permettre de retrouver un fonctionnement normal.

Fermeture forcée de l’application sur un appareil iOS

  1. Pressez deux fois le bouton d’accueil pour afficher les dernières applications utilisées.
  2. Localisez l’icône de l’application Square et faites glisser la capture d’écran associée vers le haut puis en dehors de l’écran.
  3. Appuyez de nouveau sur le bouton d’accueil pour fermer les dernières applications utilisées, pour ensuite revenir à l’écran d’accueil.

Fermeture forcée de l’application sur un appareil Android

  1. Dans le menu « Paramètres », sélectionnez « Application », puis « Gérer les applications ».
  2. Touchez l’application Square puis forcez la fermeture de l’application.

Remarque : Si l’erreur Surimpression à l’écran détectée s’affiche sur votre appareil Android, vous devrez désactiver ce paramètre. Voici comment faire :

  • Ouvrez les Paramètres sur votre appareil.
  • Accédez à la section Applications.
  • Sélectionnez le menu Dessiner par-dessus d’autres applications, désactivez l’option Autoriser le dessin par-dessus d’autres applications pour ces applications.