Solucionar problemas de las aplicaciones de TPV de Square
Cuando las aplicaciones de TPV de Square funcionan como deben, puedes procesar los pagos y utilizar las aplicaciones sin problemas. Este artículo ofrece soluciones para abordar los problemas de bloqueo y congelación de la pantalla en las siguientes aplicaciones de TPV de Square:
TPV Square
Square para comercios
Square para restaurantes
Citas Square
Facturas Square
Antes de empezar
Para solucionar problemas con las aplicaciones de TPV de Square, podrías necesitar lo siguiente:
Los datos para conectarte a la red wifi.
La contraseña del ID de Apple.
La contraseña del dispositivo.
Las credenciales para iniciar sesión en la cuenta de Square (código de dispositivo o dirección de correo electrónico y contraseña)
Cuándo seguir estos pasos
Para solucionar los problemas con tu aplicación TPV de Square, es posible que debas forzar el cierre de la aplicación, eliminarla y volver a instalarla, y apagar el dispositivo móvil. Si puedes, intenta seguir estos pasos fuera del horario comercial. Si debes hacerlo durante la jornada laboral, evita las horas de más trabajo para que la situación afecte lo menos posible a tus clientes.
Puedes reiniciar o apagar tu dispositivo o equipo de Square, pero debes volver a encenderlo para registrar los pagos sin conexión pendientes antes de que caduquen. Recuerda que debes registrar las transacciones correspondientes en un plazo de 72 horas tras aceptar la primera.
Paso 1: Activa los servicios de ubicación y otros permisos
Los servicios de geolocalización o GPS de tu dispositivo móvil deberán estar activados en todo momento cuando utilices Square. Square necesita saber dónde se realizan las transacciones para poder reducir los riesgos asociados y minimizar las reclamaciones de pagos. La ubicación se controla desde los ajustes generales de tu dispositivo, no desde la aplicación de Square.
- Cierra la aplicación de TPV de Square.
- Abre los Ajustes de la aplicación en tu dispositivo.
- Pulsa Privacidad y seguridad > Servicios de ubicación.
- Activa los servicios de ubicación.
- Desde aquí también puedes decidir qué aplicaciones tienen acceso a los datos de tu ubicación. Consulta más información en la página de ayuda de Apple.
- Cierra la aplicación de TPV de Square.
- Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla de inicio de tu dispositivo.
- Mantén pulsado el botón Ubicación.
- Selecciona Editar.
- Activa la ubicación.
- Desde aquí también puedes decidir qué aplicaciones tienen acceso a los datos de tu ubicación. Encontrarás más información en la página de ayuda de Google.
Dependiendo de cómo utilices las aplicaciones de TPV de Square, quizá también debas activar ciertos permisos desde tu dispositivo móvil. Los siguientes permisos permiten que tu dispositivo se comunique con la aplicación y procese pagos:
Micrófono: algunos modelos de Square Reader utilizan la conexión del micrófono incorporada en la toma de auriculares para comunicar los datos de las tarjetas de pago a tu dispositivo.
Cámara: para subir el logotipo de tu cuenta, tus imágenes de perfil y las imágenes de los artículos.
Contactos: la aplicación accede a tus contactos cuando creas facturas desde tu dispositivo móvil.
Gestión de las llamadas (Android): para conectar Square Reader a tu dispositivo Android.
Bluetooth (iOS): para conectar dispositivos Bluetooth a la aplicación de Square en iOS.
Red local (iOS): para conectar impresoras de red a la aplicación de Square en tu dispositivo iOS.
Consulta más información sobre la forma en que Square protege tus datos.
Paso 2: Actualiza el software de tu dispositivo iOS o Android y de las aplicaciones de TPV de Square
Tanto tu dispositivo móvil como el software de tu aplicación de Square deberán estar actualizados con la última versión disponible. Los siguientes pasos pueden variar en función del dispositivo y de la versión de Android o iOS que uses.
Actualizar el software del sistema operativo:
- Conecta el dispositivo a una fuente de alimentación.
- En la pantalla de inicio, pulsa Ajustes > General > Actualización del software.
- Pulsa Instalar ahora.
- Sigue las indicaciones que aparezcan en la pantalla para completar la actualización.
- Para obtener más información sobre cómo actualizar tu dispositivo iOS, ve a la página de ayuda de Apple.
Actualizar el software de las aplicaciones de Square desde el App Store:
- Abre el App Store en tu dispositivo iOS.
- Toca el icono de tu perfil en la esquina superior derecha y desplázate para consultar las actualizaciones pendientes.
- Pulsa Actualizar todo para obtener la última versión de todas las aplicaciones de tu dispositivo. Si lo prefieres, busca la aplicación de Square y toca Actualizar.
- También puedes buscar la aplicación de Square y tocar Actualizar.
Actualizar el software de un dispositivo Android:
- Abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo Android.
- Pulsa Acerca de > Actualizaciones del sistema o Actualizaciones del software. Si no ves los ajustes avanzados, toca Acerca del teléfono.
- El proceso para actualizar el software varía de un dispositivo Android a otro. Puedes consultar las indicaciones específicas para tu modelo en la página de ayuda de Google para Android.
Para actualizar el software de las aplicaciones de TPV de Square desde un dispositivo Android con Google Play, sigue estos pasos:
- Abre Google Play y pulsa Mis juegos y aplicaciones.
- Busca la aplicación de Square y pulsa Actualizar.
Paso 3: Fuerza el cierre de la aplicación de TPV de Square
- Ve a la pantalla de inicio en tu dispositivo.
- Desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior del dispositivo. Si tu dispositivo tiene un botón de inicio, púlsalo dos veces.
- Aparecerá un carrusel con todas las ventanas abiertas en tu dispositivo.
- Desliza el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha y busca la aplicación TPV Square.
- Desliza el dedo hacia arriba en la aplicación TPV Square y desaparecerá del carrusel.
- Vuelve a abrir la aplicación TPV Square.
- Cerrar una aplicación: desliza el dedo hacia arriba desde abajo, espera y suéltalo. Desliza el dedo hacia arriba en la aplicación.
- Cerrar todas las aplicaciones: desliza el dedo hacia arriba desde abajo, espera y suéltalo. Desliza el dedo de izquierda a derecha. En el extremo izquierdo, toca Borrar todo.
- Cerrar todas las aplicaciones en Android Go: desliza el dedo hacia arriba desde abajo, espera y suéltalo. En la parte inferior, toca Borrar todo.
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Detener las aplicaciones en segundo plano:
- para abrir los ajustes rápidos, desliza el dedo hacia abajo dos veces desde la parte superior de la pantalla.
- Para consultar el número de aplicaciones activas en segundo plano:
- En la parte inferior izquierda, pulsa N.º de aplicaciones activas.
- También puedes pulsar el número junto a Ajustes y energía en la parte inferior derecha.
- Para cerrar las aplicaciones activas, pulsa Detener.
No te preocupes: si no cierras las aplicaciones, no te quedarás sin memoria ni batería. Android las gestiona de manera automática.
Paso 4: Envía el registro
El servicio de atención al cliente de Square podría solicitarte que envíes un registro para resolver los problemas. Los registros contienen datos esenciales que nos ayudarán a identificar y solucionar los problemas en menos tiempo.
Abre la aplicación de TPV de Square en el dispositivo que presenta problemas.
Pulsa ≡ Más > Ayuda > Necesito ayuda o Solución de problemas.
Pulsa Enviar/Subir registro.
Si no encuentras la opción para enviar el registro, puedes contactar con el equipo de Atención al cliente para recibir ayuda.
Paso 5: Cierra sesión en la aplicación de TPV de Square y apaga el dispositivo
No podrás cerrar sesión en la aplicación de Square si tienes pagos sin conexión pendientes.
Abre la aplicación de TPV de Square y pulsa ≡ Más.
Desplázate hacia abajo y pulsa Cerrar sesión > Solo este dispositivo > Cerrar sesión.
Apaga el dispositivo móvil y vuelve a encenderlo.
Abre la aplicación de TPV de Square y vuelve a iniciar sesión.
Paso 6: Elimina la aplicación de TPV de Square y vuelve a instalarla
Eliminar y reinstalar la aplicación no afectará a tu cuenta de Square ni a los pagos completados. Además, tus datos no se perderán, ya que están almacenados en los servidores de Square. Encontrarás instrucciones en la Página de atención al cliente de Apple y en la Página de ayuda de Google.
Una vez que hayas eliminado la aplicación, solo tendrás que volver a instalarla e iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña para acceder a toda la información de tu cuenta.