Square POSレジアプリのトラブルシューティング

Squareアプリの使用中に問題が生じた場合は、まずこちらをご覧ください。

モバイル端末のトラブルシューティング

Square POSレジアプリで問題が発生した場合は、お手数ですが以下のトラブルシューティング方法をお試しください。

モバイル端末とSquareアプリがいずれも最新の状態になっていることを確認してください。
アプリからいったんログアウトし、再度サインインします。オフラインモードでの作業中に、保留中のオフライン決済がある場合はログアウトできません。これは保留中の支払いが紛失するのを防ぐためです。
モバイル端末の電源をいったんオフにし、再度オンにします。
端末上でアプリを強制終了します。
Squareアプリを開くときは、必要なアクセスを許可するようにしてください。このアクセス許可により、Squareアプリと端末の間で通信し、支払いを完了させることができます。
保留中のオフライン決済がない場合、アプリをいったん削除して再インストールします。具体的な手順については、AppleのサポートページおよびGoogleのサポートページを参照してください。

注意：オフライン決済を有効にしている場合は、Square POSレジアプリの削除や再インストールを行わないでください。アプリを削除すると、オフラインでの決済の内容が永久に失われ、代金が入金されません。

アプリをいったん削除して再インストールしても、データは弊社のサーバーに保存されるため、Squareアカウントや完了した決済に影響はありません。アカウントに保留中のオフライン決済がない場合、アプリを削除し、再インストールした上で、登録済みのメールアドレスとパスワードを使ってアカウントに再びログインできます。

オフラインモードに関するトラブルシューティング

インターネット接続が不安定な場合でも「オフラインモード」を使えば決済を受け付けることができます。オフライン中にモバイル端末やSquare POSレジアプリで問題が発生した場合は、以下のトラブルシューティング手順を行ってください。

モバイル端末の電源をいったんオフにし、再度オンにします。
端末上でアプリを強制終了します。

注意：オフライン決済を有効にしている場合は、アプリの削除や再インストールを行わないでください。アプリを削除すると、オフライン決済の内容が永久に失われ、代金が入金されません。

端末の日付と時間の設定が正しいことを確認します。

Squareアプリを削除、再インストールするには

アプリをいったん削除して再インストールしても、Squareアカウントに影響はありません。データは弊社サーバーに保存されており、紛失することはありませんのでご安心ください。具体的な手順については、Appleのサポートページまたは Googleのサポートページを参照してください。

オフラインモード中に決済を受け付けている場合は、Squareアプリを削除する前に必ず決済を完了させてください。

アプリを削除しても、再インストールして、登録済みのメールアドレスとパスワードを使ってログインすれば、すべてのアカウント情報にアクセスできます。

Squareアプリの強制終了

Squareアプリで問題が発生した場合は、モバイル端末でアプリを強制終了するようお勧めします。強制終了は、アプリをいったんオフにして再度オンにするのと同じ効果があり、アプリのスムーズな実行に役立ちます。

iOS端末での強制終了

ホームボタンをダブルタップします。最近使用したアプリが表示されます。
Squareアプリのアイコンを探し、関連するスクリーンショットを指で上に向かって画面外にスワイプし、消去します。
再度ホームボタンを押すと、最近使用したアプリ一覧が閉じ、ホーム画面に戻ります。

Android端末での強制終了

[設定] ＞ [アプリケーション] の順に選択し、[アプリケーションの管理] に進みます。
実行中のすべてのアプリが表示されるので、Squareアプリをタップして強制終了します。

注意: Android端末でエラー「画面オーバーレイを検出」が表示された場合、この設定を無効にする必要があります。設定を無効にするには、次の操作を行います。

端末で [設定] を開きます。
[アプリ] セクションに移動します。
[他のアプリ上に重ねて表示] メニューを選択し、対象のアプリで [アプリ上に重ねて表示を許可] をオフに切り替えます。