システムの更新情報をみる

ご利用中のSquare サービスに影響を及ぼす可能性のある問題が発生しています。詳細については、弊社のステータスページに随時更新いたします。

ホーム画面に戻る

Square POSレジアプリのトラブルシューティング

Squareアプリの使用中に問題が生じた場合は、まずこちらをご覧ください。

モバイル端末のトラブルシューティング

Square POSレジアプリで問題が発生した場合は、お手数ですが以下のトラブルシューティング方法をお試しください。

  • モバイル端末およびSquare POSレジアプリが最新の状態であることをご確認ください。

  • アプリからいったんログアウトし、再度サインインします。オフラインモードでの作業中に、保留中のオフライン決済がある場合はログアウトできません。これは保留中の支払いが紛失するのを防ぐためです。

  • モバイル端末の電源をいったんオフにし、再度オンにします。

  • 端末上でアプリを強制終了します。

  • Square POSレジアプリを開けるとアクセス許可を与えるがリクエストされることをご確認ください。このアクセスによって、Square POSレジアプリがデバイスと通信できるようになると、支払いが完了します。

  • 保留中のオフラインでの支払いが無い場合、このアプリを削除して再インストールします。この操作を行うための手順については、Appleのサポートサイト and Google のサポートサイト をご覧ください。

注意: オフラインモードでの決済を有効にしている場合は、Square POSレジアプリの削除や再インストールを行わないでください。アプリを削除すると、オフラインモードでの決済が消えますので、カード決済の代金を入金することができなくなります。

アプリをいったん削除して再インストールしても、データは弊社のサーバーに保存されるため、Squareアカウントや完了した決済に影響はありません。アカウントにオフラインでの支払いを保留がない場合、アプリを削除し、再インストールした上で、登録済みのメールアドレスとパスワードを使ってアカウントに再びログインできます。

オフラインモードに関するトラブルシューティング

オフラインモードを利用すると、災害時等の緊急時にインターネット接続ができない場合、一時的にオフラインモードで決済を受け付けることが可能です。オフライン中にモバイル端末やSquare POSレジアプリで問題が発生した場合は、以下のトラブルシューティング手順を行ってください。

  1. モバイル端末の電源をいったんオフにし、再度オンにします。

  2. 端末上でアプリを強制終了します

注意:オフライン決済を有効にしている場合は、アプリの削除や再インストールを行わないでください。アプリを削除すると、オフライン決済の内容が永久に失われ、代金が入金されません。

端末の日付と時間が正しいことをご確認ください。

Squareアプリを削除、再インストールするには

Square アカウント、処理済みの支払い、およびその他のデータはSquareのサーバーに保存されているため、アプリの削除や再インストールを行うことによって何らかの影響を受けることはありません。操作方法については、AppleのサポートサイトおよびGoogle のサポートサイトをご覧ください。

オフラインモード中に何らかの支払いを受け付けた場合は アプリケーションを削除する前にオフラインの支払いをアップロードします。

アプリを削除しても、再インストールして、登録済みのメールアドレスとパスワードを使ってログインすれば、すべてのアカウント情報にアクセスできます。

Squareアプリの強制終了

Squareアプリで問題が発生した場合は、モバイル端末でアプリを強制終了するようお勧めします。強制終了は、アプリをいったんオフにして再度オンにするのと同じ効果があり、アプリのスムーズな実行に役立ちます。

iOS端末での強制終了

  1. ホームボタンをダブルタップします。最近使用したアプリが表示されます。

  2. Squareアプリのアイコンを探し、関連するスクリーンショットを指で上に向かって画面外にスワイプし、消去します。

  3. 再度ホームボタンを押すと、最近使用したアプリ一覧が閉じ、ホーム画面に戻ります。

Android端末での強制終了

  1. [設定] > [アプリケーション] の順に選択し、[アプリケーションの管理] に進みます。

  2. 実行中のすべてのアプリが表示されるので、Squareアプリをタップして強制終了します。

注意:Android 端末で、エラー 画面のオーバーレイを検出が発生した場合、この設定を無効にする必要があります。無効にする方法については、次をご覧ください:

  • デバイス上の[ 設定]を開きます。

  • アプリセクションにアクセスします。

  • [他のアプリ上に重ねて表示] メニューを選択し、対象のアプリで [アプリ上に重ねて表示を許可] をオフに切り替えます。