Square POSレジアプリのトラブルシューティング
Square POSレジアプリが正常に動作している場合、決済とアプリの操作は問題なく行えます。この記事では、モバイル端末（iOSまたはAndroid）にインストールされた次のSquare POSレジアプリでクラッシュ、画面のフリーズ、その他の不具合が発生した場合、それに対処するためのトラブルシューティングを説明します。
Square POSレジアプリ
Square リテールPOSレジアプリ
Square レストランPOSレジアプリ
Square 予約POSレジアプリ
Square 請求書アプリ
はじめる前に
Square POSレジアプリのトラブルシューティングには、以下が必要になる場合があります。
Wi-Fiネットワークのログイン情報
Apple IDのパスワード
端末のパスコード
Squareアカウントのログイン情報（端末コードまたはメールアドレスとパスワード）
トラブルシューティングを実行するタイミング
Square POSレジアプリのトラブルシューティングには、アプリの強制終了、アプリの削除と再インストール、モバイルPOSレジ端末の電源を切るなどの手順が含まれます。可能であれば、Square POSレジアプリのトラブルシューティングは営業時間外に行うことをお勧めします。やむを得ず営業時間内に実施する場合は、お客さまへの影響を最小限に抑えるため、混雑する時間帯を避けるようにしてください。
手順1：位置情報サービスやその他のアクセス権限を有効にする
Squareをご利用の際は、モバイル端末の位置情報サービスまたはGPS機能を常にオンにしてください。これは、取引関連のリスクやチャージバックを軽減するために、取引がどこで行われたかをSquareが把握することが目的です。位置情報サービスは、Square アプリ内ではなく、端末の一般設定で管理されます。
- Square POSレジアプリを閉じます。
- お使いのデバイスで [設定] アプリを開きます。
- [プライバシーとセキュリティ] > [位置情報サービス] の順にタップします。
- [位置情報サービス] をオンにします。
- ここでは、どのアプリが位置情報データにアクセスできるかを管理することも可能です。詳しくは、Appleのサポートサイトをご確認ください。
- Square POSレジアプリを閉じます。
- デバイスのホーム画面上部から下方向にスワイプします。
- [位置情報] を長押しします。
- [編集] をタップします。
- [位置情報] をオンにします。
- ここでは、どのアプリが位置情報データにアクセスできるかを管理することも可能です。詳細については、Googleのヘルプサイトを参照してください。
また、Square POSレジアプリの使用目的に応じて、モバイル端末で必要なアクセス権限をオンにしてください。以下のアクセス権限を有効にすることで、端末とアプリが通信し、決済を正常に行えます。
マイク：一部のSquare リーダーは、イヤホンジャックに内蔵されたマイク接続を使って、お会計時にカード情報を端末に送信します。
カメラ：アカウントのロゴやプロフィールの画像、商品の画像をアップロードする際に使われます。
連絡先：モバイル端末のアプリで請求書を作成する際、連絡先を参照します。
通話の管理（Android）：Square リーダーとAndroid端末を接続する際に使われます。
Bluetooth（iOS）：Bluetooth端末をiOS上のSquare POSレジアプリに接続する際に使われます。
ローカルネットワーク（iOS）：ネットワークプリンターをiOS端末上のSquare POSレジアプリに接続する際に使われます。
詳しくは、Squareは個人情報を保護しますをご覧ください。
手順2：iOSまたはAndroidのソフトウェアとSquare POSレジアプリをアップデートする
モバイル端末（iOSまたはAndroid）とSquare POSレジアプリの両方が最新のバージョンであることを確認してください。以下の手順は、お使いの端末（AndroidまたはiOS端末）とバージョンによって異なる場合があります。
オペレーティングシステムをアップデートするには、以下のとおりに進めます。
- お使いのデバイスを電源に接続します。
- デバイスのホーム画面で、[設定] > [一般] > [ソフトウェアアップデート] の順にタップします。
- [今すぐインストール] をタップします。
- 画面の指示に沿ってアップデートを完了します。
- iOSデバイスのアップデート方法について詳しくは、Appleのサポートページをご確認ください。
App StoreからSquare アプリをアップデートするには、以下のとおりに進めます。
- お使いのiOSデバイスでApp Storeを開きます。
- 画面右上にあるプロフィールアイコンをタップし、下にスクロールすると、利用可能なアップデートが表示されます。
- [すべてをアップデート] をタップしてデバイス上のすべてのアプリをアップデートするか、Square アプリを選択して [アップデート] をタップします。
- Square アプリを検索し、[アップデート] をタップすることもできます。
Android上のアプリをアップデートするには、以下のとおりに進めます。
- お使いのAndroidデバイスで [設定] アプリを開きます。
- [デバイス情報] > [システムアップデート] または [ソフトウェアアップデート] の順にタップします。[詳細設定] が表示されない場合は、[デバイスについて] をタップします。
- ソフトウェアのアップデート手順は、Androidデバイスの機種により異なります。特定のデバイスでソフトウェアをアップデートする方法については、GoogleのAndroidサポートページを参照してください。
Google Playを利用してAndroidデバイスでSquare POSレジアプリをアップデートするには、以下のとおりに進めます。
- Google Playアプリを開き、[マイアプリ&ゲーム] をタップします。
- Square アプリを見つけてタップし、[アップデート] をタップします。
手順3：Square POSレジアプリを強制終了する
- デバイスのホーム画面に移動します。
- デバイスの下から上にスワイプします。デバイスにホームボタンがある場合は、代わりにそれを2回押します。
- デバイス上で開いているすべてのウィンドウのカルーセルが表示されます。
- 左または右にスワイプし、Square POSレジアプリを見つけます。
- Square POSレジアプリを上にスワイプします。カルーセルから消えます。
- Square POSレジアプリを再度開きます。
- アプリを1つ閉じる：画面の下から上にスワイプして、指を止め、離します。アプリを上にスワイプします。
- すべてのアプリを閉じる：画面の下から上にスワイプして、指を止め、離します。左から右にスワイプします。左側で、[すべてクリア] をタップします。
- Android Goですべてのアプリを閉じる：画面の下から上にスワイプして、指を止め、離します。画面下で、[すべてクリア] をタップします。
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バックグラウンドで動作しているアプリを停止する：
- クイック設定を開くには、画面の上から下に2回スワイプします。
- バックグラウンドで実行されているアクティブなアプリの数を確認するには、以下のとおりに進めます。
- 画面左下で、[アクティブなアプリの数] をタップします。
- または、右下の [設定と電源] の横の数字をタップします。
- アクティブな各アプリを閉じるには、[停止] をタップします。
アプリを閉じなくても、メモリやバッテリーが不足することはありません。Androidが自動的に管理します。
手順4：データを送信する
Square サポートでは、さらなるトラブルシューティングを行うにあたり、加盟店さまにデータの提供をお願いする場合があります。データには、不具合の調査や解決を迅速に行うために必要な情報が含まれています。
不具合が発生している端末でSquare POSレジアプリを開きます。
[≡その他] > [サポート] > [サポートに連絡] または [トラブルシューティング] の順にタップします。
[データを送信/アップロード] をタップします。
データ送信のオプションが表示されない場合は、Square サポートにお問い合わせ。
手順5：Square POSレジアプリからログアウトし、端末の電源を切る
保留中のオフライン決済がある場合、Square POSレジアプリからログアウトすることはできません。
Square POSレジアプリを開き、[≡その他] をタップします。
下にスクロールして、[ ログアウト] > [この端末のみ] > [ログアウト] の順にタップします。
モバイル端末の電源をいったん切ってから、再度電源を入れます。
Square POSレジアプリを開き、再度ログインします。
手順6：Square POSレジアプリを削除して、再インストールする
アプリをいったん削除して再インストールしても、Squareアカウントや完了済みの決済に影響はありません。データはすべてSquareのサーバーに保存されているため、失われることはありません。手順については、AppleのサポートサイトまたはGoogleのサポートサイトをご覧ください。
アプリを削除しても、再インストール後に登録済みのメールアドレスとパスワードを使ってログインすることで、すべてのアカウント情報にアクセスできます。