Résoudre les problèmes liés aux applications Solution PDV Square
Lorsque les applications Solution PDV Square fonctionnent correctement, vous pourrez traiter les paiements et parcourir les applications sans difficulté. Cet article fournit des solutions de dépannage pour résoudre les problèmes de plantage et de gel de l’écran pour les applications Solution PDV Square suivantes :
Application Solution PDV Square
Application Solution PDV Square pour détaillants
Application Solution PDV Square pour restaurants
Application Solution PDV Rendez-vous Square
Application Factures Square
Avant de commencer
Pour résoudre les problèmes liés aux applications Solution PDV Square, vous aurez peut-être besoin des éléments suivants :
Identifiants de connexion au réseau Wi-Fi
Mot de passe de l’identifiant Apple
Code confidentiel de l’appareil
Informations de connexion au compte Square (code d’appareil ou adresse e-mail et mot de passe)
Quand effectuer un dépannage ?
Le dépannage des applications Solution PDV Square implique des étapes telles que la fermeture forcée de l’application, sa suppression et sa réinstallation, ainsi que la mise hors tension de votre appareil de système de caisse mobile. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes de vos applications Solution PDV Square en dehors des heures d’ouverture. Si vous devez procéder à la résolution des problèmes pendant la journée de travail, essayez d’éviter les heures de pointe pour minimiser les délais d’attente de vos clients.
Étape 1 : activez les services de localisation et d’autres autorisations
La géolocalisation ou le GPS de votre appareil mobile doit être activé en permanence lorsque vous utilisez Square. Square a besoin de savoir où les transactions ont lieu afin de réduire les risques associés à ces transactions et de minimiser les litiges de paiement. Les services de localisation sont un paramètre contrôlé à partir des paramètres généraux de votre appareil, et non dans l’application Square.
- Fermez l’application Solution PDV Square.
- Ouvrez l’application Réglages sur votre appareil.
- Appuyez sur Confidentialité et sécurité > Services de localisation.
- Activez les Services de localisation.
- Vous pouvez également contrôler les applications individuelles qui ont accès aux données de localisation. Pour en savoir plus, consultez le site d’assistance d’Apple.
- Fermez l’application Solution PDV Square.
- Balayez votre écran d’accueil vers le bas à partir du haut de votre appareil.
- Appuyez longuement sur Point de vente.
- Appuyez sur Modifier.
- Activez l’option Point de vente.
- Vous pouvez également contrôler les applications individuelles qui ont accès aux données de localisation. Pour en savoir plus, consultez le site d’assistance de Google.
Selon la façon dont vous utilisez les applications Solution PDV Square, vous devrez peut-être également vous assurer que certaines autorisations sont activées sur votre appareil mobile. Les autorisations suivantes permettent à votre appareil de communiquer avec l’application et de traiter les paiements :
Microphone : certains appareils Square Reader utilisent la connexion micro intégrée dans la prise casque de votre téléphone ou tablette pour transmettre les données de carte.
Appareil photo : pour télécharger le logo associé à votre compte, vos images de profil et les images accompagnant les articles.
Contacts : l’application récupère vos contacts quand vous créez des factures mobiles.
Gérer les appels (Android) : pour connecter Square Reader à votre appareil Android.
Bluetooth (iOS) : pour connecter des appareils Bluetooth à l’application Square sur iOS.
Réseau local (iOS) : pour connecter des imprimantes réseau à l’application Square sur votre appareil iOS.
Découvrez comment Square protège vos informations.
Étape 2 : mettez à jour votre logiciel iOS ou Android et les applications Solution PDV Square
Assurez-vous que votre appareil mobile (iOS ou Android) et le logiciel de l’application Solution PDV Square sont à jour. Les étapes ci-dessous peuvent varier en fonction de votre appareil et de sa version Android ou iOS.
Mettre à jour le logiciel du système d’exploitation :
- Branchez votre appareil à une source d’alimentation électrique.
- À partir de votre écran d’accueil, appuyez sur Réglages > Général > Mise à jour logicielle.
- Appuyez sur Installer maintenant.
- Suivez les instructions à l’écran pour achever la mise à jour.
- Consultez le site d’assistance d’Apple pour en savoir plus sur la mise à jour de votre appareil iOS.
Pour mettre à jour les applications Solution PDV Square à partir de l’App Store :
- Ouvrez l’App Store sur votre appareil iOS.
- Appuyez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit et faites défiler la page pour consulter les mises à jour en attente.
- Appuyez sur Tout mettre à jour pour mettre à jour toutes les applications sur votre appareil ou sur Mettre à jour en regard de l’application Square.
- Vous pouvez également rechercher l’application Solution PDV Square et appuyer sur Mettre à jour.
Pour mettre à jour le logiciel Android :
- Ouvrez l’application Paramètres sur votre appareil Android.
- Appuyez sur À propos > Mise à jour du système ou Mise à jour logicielle. Si vous ne voyez pas Avancé, appuyez sur À propos du téléphone.
- Le processus de mise à jour du logiciel varie d’un appareil Android à l’autre. Les instructions pour la mise à jour du logiciel sur votre appareil devraient être disponibles sur la page d’assistance Android de Google.
Pour mettre à jour les applications Solution PDV Square sur un appareil Android à l’aide de Google Play :
- Ouvrez l’application Google Play et sélectionnez Mes jeux et applications.
- Repérez l’application Solution PDV Square et appuyez dessus, puis sélectionnez Mettre à jour.
Étape 3 : forcez la fermeture de l’application Solution PDV Square
- Accédez à l’écran d’accueil de votre appareil.
- Balayez l’écran vers le haut depuis le bas de l’appareil. Si votre appareil est équipé d’un bouton d’accueil, appuyez deux fois dessus à la place.
- Un carrousel de toutes les fenêtres ouvertes sur votre appareil s’affichera.
- Balayez l’écran vers la gauche ou vers la droite et localisez l’application Solution PDV Square.
- Balayez l’écran vers le haut sur l’application Solution PDV Square. Elle disparaîtra ainsi du carrousel.
- Rouvrez l’application Solution PDV Square.
- Fermer une application : balayez l’écran vers le haut depuis le bas, maintenez, puis relâchez. Balayez l’écran vers le haut sur l’application.
- Fermer toutes les applications : balayez l’écran vers le haut depuis le bas, maintenez, puis relâchez. Balayez l’écran de gauche à droite. À gauche, appuyez sur Tout supprimer.
- Fermer toutes les applications sur Android Go : balayez l’écran vers le haut depuis le bas, maintenez, puis relâchez. En bas, appuyez sur Tout supprimer.
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Arrêter les applications fonctionnant en arrière-plan :
- Pour ouvrir les Paramètres rapides, balayez l’écran deux fois vers le bas depuis le haut.
- Pour voir le nombre d’applications actives s’exécutant en arrière-plan :
- En bas à gauche, appuyez sur # applications actives.
- Vous pouvez également appuyer sur le chiffre situé en bas à droite, à côté de Paramètres et Alimentation.
- Pour fermer chaque application active, appuyez sur Arrêter.
Même si vous ne fermez pas d’applications, vous ne manquerez pas de mémoire ou de batterie. Android les gère automatiquement.
Étape 4 : envoyez le registre de données
L’assistance Square peut vous demander d’envoyer un registre de données pour un dépannage ultérieur. Les registres de données contiennent des journaux essentiels qui nous aident à diagnostiquer et à résoudre les problèmes plus facilement.
Ouvrez l’application Solution PDV Square sur l’appareil qui présente des problèmes.
Appuyez sur ≡ Plus > Assistance > Obtenir de l’aide ou Dépannage.
Appuyez sur Envoyer/télécharger le registre de données.
Si vous ne voyez pas l’option du registre de données, contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.
Étape 5 : déconnectez-vous de l’application Solution PDV Square et éteignez votre appareil
Vous ne pourrez pas vous déconnecter des applications Solution PDV Square si vous avez des paiements hors ligne en attente.
Ouvrez l’application Solution PDV Square et appuyez sur ≡ Plus.
Faites défiler la page vers le bas et appuyez sur Se déconnecter > Uniquement de cet appareil > Se déconnecter.
Éteignez votre appareil mobile, puis rallumez-le.
Ouvrez l’application Solution PDV Square et reconnectez-vous.
Étape 6 : supprimez et réinstallez l’application Solution PDV Square
La suppression et la réinstallation de l’application n’ont pas de conséquences sur votre compte Square ni sur les paiements finalisés, car vos données sont stockées sur les serveurs Square. Consultez le Site d’assistance d’Apple et le Site d’assistance de Google pour obtenir les instructions.
Après avoir supprimé l’application, vous pouvez accéder à toutes les informations de votre compte en réinstallant l’application et en vous connectant à votre compte à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe existants.