Resol problemes de les aplicacions de TPV de Square
Quan les aplicacions de TPV de Square funcionen correctament, pots processar-hi pagaments i fer-les servir sense problemes. En aquest articles trobaràs informació sobre com resoldre els problemes de bloqueig i congelació de la pantalla de les aplicacions de TPV de Square següents:
TPV Square
Square per a comerços
Square per a restaurants
Cites Square
Factures Square
Abans de començar
Per resoldre els problemes amb les aplicacions de TPV de Square, és possible que necessitis:
Les dades de connexió a la xarxa wifi.
La contrasenya de l’ID d’Apple
El codi d’accés del dispositiu
Les credencials per iniciar la sessió al compte de Square (codi de dispositiu o adreça electrònica i contrasenya)
Quan seguir aquests passos
Per resoldre els problemes amb les aplicacions de TPV de Square, és possible que hagis de forçar el tancament de l’aplicació, eliminar-la i tornar-la a instal·lar, i apagar el dispositiu mòbil. Si és possible, prova de fer-ho fora de l’horari comercial. Si només ho pots fer durant la jornada laboral, evita les hores de més feina perquè els clients no s’hagin d’esperar.
Pas 1: activa els serveis d’ubicació i altres permisos
Els serveis de geolocalització o GPS del dispositiu mòbil han d’estar activats en tot moment quan facis servir Square. Square necessita saber des d’on es fan les transaccions per reduir els riscos associats i minimitzar les reclamacions de pagament. La ubicació es controla des de la configuració general del dispositiu, no des de l’aplicació de Square.
- Tanca l’aplicació de TPV Square.
- Obre la configuració de l’aplicació al dispositiu.
- Toca Privacitat i seguretat > Serveis d’ubicació.
- Activa la Localització.
- Des d’aquí, també pots controlar quines aplicacions tenen accés a les dades d’ubicació. Consulta més informació al web d’ajuda d’Apple.
- Tanca l’aplicació de TPV Square.
- Fes lliscar el dit cap a sota des de la part superior de la pantalla d’inici del dispositiu.
- Mantingues premut el botó Ubicació.
- Toca Modifica.
- Activa la ubicació.
- Des d’aquí, també pots controlar quines aplicacions tenen accés a les dades d’ubicació. Consulta més informació al web d’ajuda de Google.
En funció de l’ús que facis de les aplicacions de TPV de Square, és possible que també hagis d’activar certs permisos des del dispositiu mòbil. Els permisos següents permeten que el dispositiu es comuniqui amb l’aplicació i processi pagaments:
Micròfon: alguns models de Square Reader fan servir la connexió de micròfon incorporada al connector d’auriculars per comunicar les dades de les targetes de pagament al dispositiu.
Càmera: per pujar el logotip del compte i les imatges de perfil i dels articles.
Contactes: l’aplicació accedeix als teus contactes quan crees factures des del dispositiu mòbil.
Gestió de les trucades (Android): per connectar l’Square Reader al dispositiu Android.
Bluetooth (iOS): per connectar dispositius Bluetooth a l’aplicació de Square a iOS.
Xarxa local (iOS): per connectar impressores de xarxa a l’aplicació de Square al dispositiu iOS.
Consulta més informació sobre com Square protegeix la teva informació.
Pas 2: actualitza el software del dispositiu iOS o Android i les aplicacions de TPV de Square
Comprova que tant el software del dispositiu mòbil (iOS o Android) com de l’aplicació de TPV de Square estiguin actualitzats. Els passos següents poden variar en funció del dispositiu i la versió d’Android o iOS que facis servir.
Actualitza el software del sistema operatiu:
- Connecta el dispositiu a una font d’alimentació.
- A la pantalla d’inici del dispositiu, toca Configuració > General > Actualització de software.
- Toca Instal·la ara.
- Segueix les indicacions que apareixen a la pantalla per completar l’actualització.
- Si vols més informació sobre com actualitzar el dispositiu iOS, ves al web d’ajuda d’Apple.
Actualitza el software de l’aplicació de Square des de l’App Store:
- Obre l’App Store al dispositiu iOS.
- Toca la icona del perfil a la cantonada superior dreta i baixa per consultar les actualitzacions pendents.
- Toca Actualitza-ho tot per actualitzar totes les aplicacions del dispositiu o localitza l’aplicació de Square i toca Actualitza.
- També pots cercar l’aplicació de Square i tocar Actualitza.
Actualitza el software d’un dispositiu Android:
- Obre l’aplicació Configuració al dispositiu Android.
- Toca Quant a > Actualitzacions del sistema o Actualitzacions de software. Si no veus l’opció Configuració avançada, toca Quant al telèfon.
- El procés per actualitzar el software és diferent per a cada dispositiu Android. Pots consultar les indicacions específiques per al teu model a la pàgina d’ajuda de Google per a Android.
Per actualitzar el software de les aplicacions de TPV de Square des d’un dispositiu Android amb Google Play:
- Obre l’aplicació Google Play i toca Els meus jocs i aplicacions.
- Localitza i toca l’aplicació de Square > Actualitza.
Pas 3: força el tancament de l’aplicació de TPV Square
- Ves a la pantalla d’inici del dispositiu.
- Llisca el dit cap amunt des de la part inferior del dispositiu. Si el dispositiu té un botó d’inici, prem-lo dos cops.
- Apareixerà un carrusel amb totes les finestres obertes al dispositiu.
- Fes lliscar el dit cap a l’esquerra o la dreta i localitza l’aplicació de TPV Square.
- A l’aplicació de TPV Square, fes lliscar el dit cap amunt. Desapareixerà del carrusel.
- Torna a obrir l’aplicació de TPV Square.
- Tanca una aplicació: llisca el dit cap amunt des de la part inferior, espera i deixa’l anar. Fes lliscar el dit cap amunt a l’aplicació.
- Tanca totes les aplicacions: llisca el dit cap amunt des de la part inferior, espera i deixa’l anar. Fes lliscar el dit d’esquerra a dreta. Toca Esborra tot a l’extrem esquerre.
- Tanca totes les aplicacions a Android Go: llisca el dit cap amunt des de la part inferior, espera i deixa’l anar. Toca Esborra tot a la part inferior.
-
Atura les aplicacions en segon pla:
- per obrir la configuració ràpida, llisca el dit cap a sota dos cops des de la part superior de la pantalla.
- Per consultar el nombre d’aplicacions actives en segon pla:
- A la part inferior esquerra, toca Nombre d’aplicacions actives.
- També pots tocar el número al costat de Configuració i energia a la cantonada inferior dreta.
- Per tancar les aplicacions actives, toca Atura.
No et preocupis: si no tanques les aplicacions, no et quedaràs sense memòria ni bateria. Android les gestiona de manera automàtica.
Pas 4: envia el registre
El servei d’atenció al venedor de Square podria demanar-te que enviïs un registre per resoldre els problemes. Els registres contenen dades fonamentals que ens ajudaran a determinar i resoldre abans els problemes.
Obre l’aplicació de TPV de Square al dispositiu que tingui problemes.
Toca ≡ Més > Ajuda > Resolució de problemes.
Toca Envia/Puja el registre.
Pas 5: tanca la sessió a l’aplicació de TPV de Square i apaga el dispositiu
No podràs tancar la sessió a l’aplicació de Square si tens pagaments sense connexió pendents.
Obre l’aplicació i toca ≡ Més.
Baixa i toca Tanca la sessió > Només en aquest dispositiu > Tanca la sessió.
Apaga el dispositiu mòbil i torna’l a engegar.
Obre l’aplicació de TPV de Square i torna a iniciar-hi la sessió.
Pas 6: elimina l’aplicació de TPV de Square i torna-la a instal·lar
El fet d’eliminar i tornar a instal·lar l’aplicació no afectarà el teu compte de Square ni els pagaments completats. A més, cap de les dades es perdrà, perquè s’emmagatzemen als servidors de Square. En trobaràs instruccions al Web d’assistència d’Apple i el Web d’ajuda de Google.
Un cop hagis eliminat l’aplicació, només l’hauràs de tornar a instal·lar i iniciar-hi la sessió amb l’adreça electrònica i contrasenya per accedir a tota la informació del compte.