Dépannage des problèmes de lecteur de codes à barres
Les lecteurs de codes à barres se connectent à votre matériel ou à votre appareil Square en passant par Bluetooth ou USB.
Découvrez comment connecter un lecteur de code À barres à votre point de vente.
Cet article fournit des résolutions pour dépanner les problèmes liés aux lecteurs de codes à barres.
Avant de commencer
Quand effectuer un dépannage?
Le dépannage des problèmes du lecteur de codes à barres implique des étapes qui comprennent la vérification de votre appareil, la charge et la réinitialisation de votre lecteur de codes à barres. Dans la mesure du possible, essayez de dépanner les problèmes de votre lecteur en dehors des heures d’ouverture. Si vous devez effectuer le dépannage pendant la journée de travail, essayez de le faire en dehors des heures de pointe pour éviter les retards auprès des clients.
Vérifier les voyants des lecteurs Bluethooth Socket Mobile
Vérifier votre configuration
Assurez-vous d’utiliser un iPad ou un iPhone disposant d’un lecteur Bluetooth. Les appareils Android ne sont pas pris en charge à l’heure actuelle.
Vérifiez que votre lecteur est complètement chargé.
Assurez-vous d’avoir bien jumelé le lecteur à votre appareil iOS et non à un autre appareil.
Vérifiez que la fonction Bluetooth est activée dans les paramètres de votre appareil iOS. Si c’est le cas, désactivez-la, puis réactivez-la.
Option 1 : Dépanner des problèmes liés aux lecteurs Bluetooth
Réinitialiser votre lecteur de codes à barres Bluetooth :
Mettez le lecteur de codes à barres sous tension.
Appuyez sur le bouton de déclenchement et maintenez-le enfoncé tout en appuyant sur le bouton de mise sous tension. Le lecteur devrait émettre un signal sonore au bout de 15 secondes.
Relâchez le bouton de déclenchement. Le lecteur émet cinq signaux sonores avant de s’éteindre.
Mettez le lecteur sous tension et balayez le code à barres suivant :
Option 2 : Dépannage des problèmes liés aux lecteurs USB
Si vous rencontrez des difficultés pour afficher le clavier virtuel, appuyez deux fois sur le bouton d’alimentation du lecteur.
- Vérifiez que votre matériel Square (Square Stand, Square Register ou Square Terminal) est connecté à un concentrateur matériel et que celui-ci est branché dans un adaptateur d’alimentation.
- Éliminez toute trace de saleté ou de poussière du concentrateur.
- Branchez le lecteur USB à un autre port du concentrateur de matériel.
Si vous branchez votre lecteur USB et que le message d’erreur « APPAREIL USB NON COMPATIBLE » s’affiche, ou si l’appareil Square ne semble pas reconnaître votre lecteur, assurez-vous qu’il est réglé sur le mode approprié.
- À la page 4 du Guide de démarrage rapide, lisez le code à barres nommé « Clavier USB HID » pendant que le lecteur est branché au concentrateur de matériel.
- Débranchez le lecteur USB et rebranchez-le dans le concentrateur.
Si vous éprouvez des problèmes avec votre lecteur USB et ne recevez aucun message d’erreur, essayez de restaurer les paramètres d’usine. Consultez le guide de démarrage rapide inclus dans l’emballage de votre lecteur USB pour réinitialiser les paramètres d’usine de votre lecteur.
Si vous ne disposez pas du Guide de démarrage rapide qui était inclus dans l’emballage original du lecteur, imprimez-en une copie. Vous ne pouvez pas lire les codes à barres inclus à partir d’un moniteur ou d’un écran.
Sélectionnez le guide de démarrage rapide de votre lecteur USB :