Solucionar problemas con un lector de códigos de barras
Los lectores de códigos de barras se conectan a tu accesorio o dispositivo de Square a través de Bluetooth o USB.
Consulta cómo conectar un lector de códigos de barras a tu TPV.
Este artículo ofrece soluciones para abordar los problemas con los lectores de códigos de barras.
Antes de empezar
Cuándo seguir estos pasos
Para solucionar los problemas con tu lector de códigos de barras, deberás comprobar el dispositivo, cargarlo y resetearlo. Si puedes, intenta seguir estos pasos fuera del horario comercial. Si debes hacerlo durante la jornada laboral, evita las horas de más trabajo para que la situación afecte lo menos posible a tus clientes.
Comprueba las luces indicadoras de los lectores Bluetooth de Socket Mobile
Revisa los ajustes
Confirma que estás utilizando un iPad o un iPhone con lector Bluetooth. Por el momento, los lectores no son compatibles con dispositivos Android.
Comprueba que el lector esté completamente cargado.
Verifica que esté vinculado a tu dispositivo iOS y no a otro.
Asegúrate de que la función de Bluetooth esté activada en los ajustes de tu dispositivo iOS. Si es así, desactívala y vuelve a activarla.
Opción 1: Solucionar problemas con los lectores Bluetooth
Para restablecer los ajustes de fábrica de tu lector de códigos de barra Bluetooth:
Enciende el lector de códigos de barras.
Mantén pulsado el botón de activación mientras presionas el de encendido. Después de 15 segundos, el lector emitirá un pitido.
Suelta el botón de activación. El lector emitirá cinco pitidos y se apagará.
Vuelve a encenderlo y escanea el siguiente código de barras:
Opción 2: Solucionar problemas con los lectores de USB
Si el teclado no aparece en pantalla, haz doble clic en el botón de encendido del lector.
- Comprueba que tu dispositivo de Square (Square Stand, Square Register o Square Terminal) esté conectado a un hub y que este, a su vez, esté enchufado a un adaptador de corriente.
- Limpia el polvo y la suciedad del hub.
- Conecta el lector USB a otro puerto.
Si conectas el lector USB y recibes un mensaje de error que te indica que no es compatible o tu dispositivo de Square no reconoce el lector, tendrás que comprobar si está configurado en el modo correcto.
- En la página 4 de la guía de inicio rápido, escanea el código de barras con la indicación de teclado USB HID mientras el lector está conectado al hub.
- Desconecta el lector USB y vuelve a enchufarlo al hub.
Si tienes problemas con tu lector USB, pero no recibes ningún mensaje de error, prueba a restablecer los ajustes de fábrica. Consulta la guía de inicio rápido incluida en la caja del lector USB para restablecer la configuración de fábrica.
Si no tienes a mano la guía de inicio rápido que se envió en el paquete del lector, deberás imprimir una copia, porque los códigos de barras no se pueden escanear desde un monitor o una pantalla.
Selecciona la guía rápida que corresponda a tu lector USB.
Opción 3: Solucionar problemas con el lector de códigos de barras de la cámara de Android
Los dispositivos Android permiten usar la cámara como lector de códigos de barras integrado usando la tecla de volumen para escanear. Si el lector de la cámara no funciona, sigue estos pasos:
Confirma que el lector de códigos de barras de la cámara esté activado. En la aplicación de Square, ve a Más > Ajustes > Hardware > Lector de códigos de barras de la cámara y comprueba que la opción esté activada.
Verfica que la aplicación TPV Square tiene permiso para usar la cámara. La aplicación solicitará este permiso al intentar escanear un código de barras si no se le ha concedido todavía.
Comprueba que aparece un icono de código de barras verde en la barra de estado de tu dispositivo. Esto confirma que tu dispositivo es compatible con la lectura de códigos de barras.
Pruébalo con buena iluminación y asegúrate de que el código de barras no esté dañado, borroso u obstruido.
Comprueba que la tecla de volumen funciona. Púlsala para activar el lector de la cámara. Si no pasa nada, reinicia la aplicación de Square.
Si la cámara no se activa al pulsar la tecla de volumen, cierra la aplicación de Square y vuelve a abrirla.
Si el problema persiste, reinicia tu dispositivo Android e inténtalo de nuevo.