バーコードスキャナーに関するトラブルシューティング
バーコードスキャナーは、BluetoothまたはUSB経由でSquareハードウェアまたは端末に接続します。
詳しくは、POSレジにバーコードスキャナーを接続するをご覧ください。
この記事では、バーコードスキャナーの不具合に対処するためのトラブルシューティングについて説明します。
はじめに
トラブルシューティングを実行するタイミング
バーコードスキャナーのトラブルシューティングには、端末の確認、充電、バーコードスキャナーのリセットなどの手順が含まれます。可能であれば、スキャナーのトラブルシューティングは営業時間外に行ってください。やむを得ず営業時間内に実施する場合は、お客さまへの影響を最小限に抑えるため、混雑する時間帯を避けるようにしてください。
Socket Mobile Bluetoothスキャナーの表示ランプを確認する
設定を確認する
お使いの端末が対応していることを確認します。BluetoothスキャナーはiPadおよびiPhoneで動作します。カメラによるバーコードスキャンは、iOS端末とAndroid端末の両方でご利用いただけます。
スキャナーがフルに充電されていることを確認します。
スキャナーが他の端末ではなく、iOS端末とペアリングされていることを確認します。
iOSの設定で、Bluetoothがオンになっていることを確認します。オンになっている場合は、一旦オフにしてから再度オンにします。
オプション1：Bluetoothスキャナーに関するトラブルシューティング
以下の手順で、Bluetoothバーコードスキャナーを工場出荷の状態にリセットします。
バーコードスキャナーをオンにします。
電源ボタンを押しながらトリガーボタンを長押しすると、15秒後に「ピー」という音が鳴ります。
トリガーボタンを離すと、「ピー」という音が5回鳴り、電源がオフになります。
スキャナーをもう一度オンにして、以下のバーコードをスキャンします。
オプション2：USBスキャナーに関するトラブルシューティング
画面にキーボードが表示されない場合は、スキャナーの電源ボタンを2度押してください。
- Square ハードウェア（Square スタンド、Square レジスター、またはSquare ターミナル）が周辺機器ハブにしっかりと差し込まれており、ハブが電源アダプターに接続されていることを確認します。
- 周辺機器ハブ上のチリやホコリを取り除きます。
- USBスキャナーを周辺機器ハブの別のポートに差し込みます。
USBスキャナーを接続した際に、「USB端末がサポートされていない」ことを示すエラーメッセージが表示された場合、またはSquare端末がスキャナーを認識していない場合は、スキャナーが正しいモードに設定されていることを確認してください。
- クイックスタートガイドの4ページから、スキャナーを周辺機器ハブに差し込んだ状態で、英語で [USB Keyboard HID] と書かれたラベルの付いたバーコードをスキャンします。
- USBスキャナーを外して、周辺機器ハブにもう一度差し込みます。
オプション3：Androidカメラのバーコードスキャナーに関するトラブルシューティング
Android端末は、端末のカメラと音量キーを使ってバーコードをスキャンする内蔵カメラのバーコードスキャナーに対応しています。カメラスキャナーが機能しない場合は、以下のとおりに進めます。
カメラのバーコードスキャナーが有効になっていることを確認します。Square アプリから、[その他] > [設定] > [ハードウェア] > [カメラバーコードスキャナー] の順にアクセスし、切り替えボタンがオンになっていることを確認します。
Square POSレジアプリにカメラのアクセス権限が付与されていることを確認します。バーコードをスキャンしようとしたときにアクセス権限が付与されていない場合、アプリはカメラを使うアクセス権限をリクエストします。
端末のステータスバーに緑色のバーコードアイコンがあることを確認してください。これにより、お使いの端末でバーコードスキャンがサポートされていることが確認できます。
十分な明るさを確保し、バーコードが損傷していないこと、ぼやけていないこと、遮るものがないことを確認します。
音量キーによるトリガーが機能していることを確認します。端末の音量キーを押して、カメラスキャナーを有効にします。何も動作しない場合は、Square アプリを再起動してください。
音量キーを押してもカメラが起動しない場合は、Square アプリを閉じてから再度開きます。
不具合が解消されない場合は、Android端末を再起動してからもう一度お試しください。
オプション4：iOSカメラのバーコードスキャナーに関するトラブルシューティング
iOS端末（iPhoneおよびiPad）は、内蔵カメラのバーコードスキャナーに対応しています。お使いのiOS端末でカメラスキャナーが機能しない場合は、以下の手順を実施します。
カメラのバーコードスキャナーが有効になっていることを確認します。Square アプリから、[その他] > [設定] > [ハードウェア] > [カメラバーコードスキャナー] の順にアクセスし、切り替えボタンがオンになっていることを確認します。
Square POSレジアプリにカメラのアクセス権限が付与されていることを確認します。お使いの端末で [設定] > [Square] > [カメラ] の順にアクセスし、アクセスが有効になっていることを確認します。
対応している画面であることを確認します。カメラによるバーコードスキャンは、お会計画面と商品画面でご利用いただけます。
十分な明るさを確保し、バーコードが損傷していないこと、ぼやけていないこと、遮るものがないことを確認します。
[タップしてスキャン] を再度選択し、カメラスキャナーを再度有効にします。
不具合が解消されない場合は、Square アプリを閉じてから再度開きます。
それでも不具合が解消されない場合は、iOS端末を再起動してからもう一度お試しください。