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バーコードスキャナーに関するトラブルシューティング

バーコードスキャナーは、BluetoothまたはUSB経由でSquareハードウェアまたは端末に接続します。

詳しくは、POSレジにバーコードスキャナーを接続するをご覧ください。

この記事では、バーコードスキャナーの不具合に対処するためのトラブルシューティングについて説明します。

はじめる前に 

トラブルシューティングを実行するタイミング

バーコードスキャナーのトラブルシューティングには、端末の確認、充電、バーコードスキャナーのリセットなどの手順が含まれます。可能であれば、スキャナーのトラブルシューティングは営業時間外に行ってください。やむを得ず営業時間内に実施する場合は、お客さまへの影響を最小限に抑えるため、混雑する時間帯を避けるようにしてください。

Socket Mobile Bluetoothスキャナーの表示ランプを確認する

緑のバッテリー表示ランプ

  • 緑点灯:バッテリー充電中または残量25%以上
  • オレンジ点灯:バッテリー残量25%~10%
  • 赤点灯:バッテリー残量10%未満
  • 赤点滅:バッテリー残量低下、すぐに充電が必要

青のBluetooth表示ランプ

  • 1秒に2回点滅:スキャナーがペアリング接続を確立中
  • 1秒に1回点滅:スキャナーが以前接続したデバイスにペアリングを試行中
  • 点灯(点滅なし):スキャナーペアリング済み
  • 消灯:スキャナーペアリング失敗

設定を確認する

  • Bluetoothスキャナーの接続先が、iPadまたはiPhoneであることを確認します。現時点では、Android端末には対応していません。

  • スキャナーがフルに充電されていることを確認します。

  • スキャナーが他の端末ではなく、iOS端末とペアリングされていることを確認します。

  • iOSの設定で、Bluetoothがオンになっていることを確認します。オンになっている場合は、一旦オフにしてから再度オンにします。

オプション1:Bluetoothスキャナーに関するトラブルシューティング

以下の手順で、Bluetoothバーコードスキャナーを工場出荷の状態にリセットします。

  1. バーコードスキャナーをオンにします。

  2. 電源ボタンを押しながらトリガーボタンを長押しすると、15秒後に「ピー」という音が鳴ります。

  3. トリガーボタンを離すと、「ピー」という音が5回鳴り、電源がオフになります。

  4. スキャナーをもう一度オンにして、以下のバーコードをスキャンします。

Hard reset barcode for Socket Mobile 7ci scanner

オプション2:USBスキャナーに関するトラブルシューティング

画面にキーボードが表示されない場合は、スキャナーの電源ボタンを2度押してください。

ケーブル接続をリセットする

  1. Square ハードウェア(Square スタンド、Square レジスター、またはSquare ターミナル)が周辺機器ハブにしっかりと差し込まれており、ハブが電源アダプターに接続されていることを確認します。
  2. 周辺機器ハブ上のチリやホコリを取り除きます。
  3. USBスキャナーを周辺機器ハブの別のポートに差し込みます。

スキャナーを正しいモードに設定する

USBスキャナーを接続した際に、「USB端末がサポートされていない」ことを示すエラーメッセージが表示された場合、またはSquare端末がスキャナーを認識していない場合は、スキャナーが正しいモードに設定されていることを確認してください。

  1. クイックスタートガイドの4ページから、スキャナーを周辺機器ハブに差し込んだ状態で、英語で [USB Keyboard HID] と書かれたラベルの付いたバーコードをスキャンします。
  2. USBスキャナーを外して、周辺機器ハブにもう一度差し込みます。

工場出荷時の設定にリセットする

USBスキャナーに不具合があるがエラーメッセージが受信されない場合は、工場出荷時の設定にリセットします。USBスキャナーのパッケージに同梱されているクイックスタートガイドを参照し、スキャナーを工場出荷時の設定にリセットしてください。

スキャナーのオリジナルパッケージに同梱のクイックスタートガイドが見当たらない場合は、コピーを印刷してください。モニターや画面に表示されるバーコードをスキャンすることはできません。

お使いのUSBスキャナーに該当するクイックガイドを選択してください。

周辺機器に引き続き不具合が発生する場合は、Motorola(1-800-653-5350)にお問い合わせください。Honeywellのサポートが必要な場合は、1-800-782-4263に直接お問い合わせください。

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