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Soluciona problemas con tu escáner de código de barras

Consulta estas sugerencias para solucionar problemas con tu escáner de código de barras Bluetooth o USB.

Solución de problemas con el escáner de código de barras Bluetooth

  • Confirma que estás usando un iPad o un iPhone con un escáner Bluetooth. Por el momento, los dispositivos Android no son compatibles.

  • Revisa que tu escáner esté completamente cargado.

  • Asegúrate de que el escáner esté emparejado con tu dispositivo iOS y no con otro dispositivo.

  • Asegúrate de que la función de Bluetooth esté activada en los ajustes de iOS. Si está activada, apágala y vuelve a encenderla.

¿Qué significan las luces?

Los escáneres con Bluetooth Socket Mobile vienen con dos luces indicadoras: una luz verde para la batería y una luz azul para el Bluetooth.

Luz indicadora verde de la batería

Verde sólido La batería se está cargando o tiene, como mínimo, un 25% de carga
Naranja sólido La batería tiene entre un 25% y un 10% de carga
Rojo sólido La batería tiene menos de un 10% de carga
Rojo parpadeante La batería tiene poca carga y debe cagarse de inmediato

Luz indicadora azul de Bluetooth

Parpadea dos veces por segundo El escáner está buscando una conexión para emparejarse
Parpadea una vez por segundo El escáner está buscando emparejarse con un dispositivo conectado anteriormente
Luz sólida El escáner se emparejó
Sin luz El escáner tuvo un error al emparejarse

Restablece tu escáner de código de barras Bluetooth

También puedes restablecer por completo tu escáner de código de barras Bluetooth. Para hacerlo:

  1. Enciende el escáner de código de barras.

  2. Mantén presionados el botón de disparo y el botón de encendido al mismo tiempo. Después de 15 segundos, el escáner emitirá un pitido.

  3. Suelta el botón de disparo. El escáner emitirá cinco pitidos y se apagará.

  4. Vuelve a encender el escáner y escanea el siguiente código de barras:

Hard reset barcode for Socket Mobile 7ci scanner

Solución de problemas con el escáner de código de barras USB

Si tienes dificultades para conectar tu escáner USB, prueba los siguientes pasos de solución de problemas:

  1. Asegúrate de que el hardware de Square (Square Stand, Square Register o Square Terminal) esté enchufado a un concentrador de hardware y que el concentrador esté enchufado a un adaptador de alimentación.

  2. Limpia el polvo y la suciedad del concentrador de hardware.

  3. Conecta el escáner USB a un puerto diferente del concentrador de hardware.

  4. Consulta la Guía de Inicio Rápido incluida en el embalaje de tu escáner USB. Selecciona la guía rápida específica de tu escáner USB.

  • La guía de Zebra LS2208 muestra las instrucciones para restablecer los ajustes de fábrica en la página 3.

  • La guía de Honeywell Hyperion 1300 g muestra las instrucciones para restablecer los ajustes de fábrica en la página 1.

  • La guía de Honeywell Voyager 1200 g muestra las instrucciones para restablecer los ajustes de fábrica en la página 9.

Si tienes problemas con tu escáner USB, pero no obtienes mensajes de error, puedes probar restablecer los ajustes de fábrica.

Para el escáner Zebra:

  1. En la página 3 de la Guía de inicio rápido, escanea el código de barras con la etiqueta Establecer valores predeterminados de fábrica mientras el escáner está conectado al concentrador de hardware.

  2. Desconecta el escáner USB y vuelve a conectarlo al concentrador de hardware.

Si conectas el escáner USB y recibes un mensaje de error que dice “EL DISPOSITIVO USB NO ES COMPATIBLE” o tu dispositivo de Square no reconoce el escáner, deberás asegurarte de que el escáner esté configurado en el modo correcto. Para hacerlo:

  1. En la página 4 de la Guía de inicio rápido, escanea el código de barras con la etiqueta Teclado USB HID mientras el escáner está conectado al concentrador de hardware.

  2. Desconecta el escáner USB y vuelve a conectarlo al concentrador de hardware.

Si la Guía de Inicio Rápido no está incluida en el embalaje original de tu escáner, imprime una copia desde un dispositivo compatible. No es posible escanear los códigos de barras incluidos desde un monitor o una pantalla. Si continúas teniendo problemas con tu hardware, puedes comunicarte con Motorola al 1-800-653-5350. Para comunicarte con la asistencia técnica de Honeywell, llama al 1-800-782-4263.

Nota: Si no puedes ver el teclado en pantalla, haz doble clic en el botón de encendido del escáner.

Más información sobre: Hardware de Square