Traiter les paiements hors ligne avec Square

À propos des paiements hors ligne

Pour pouvoir fonctionner correctement, les applications Solution PDV Square doivent toujours être connectées à Internet. Il peut s’agir d’une connexion Wi-Fi ou Ethernet sur votre appareil mobile ou votre matériel Square, ou d’un service Wi-Fi, Ethernet ou de données (comme un réseau 4G, 5G ou EDGE) sur votre appareil mobile.

Votre appareil peut se déconnecter pour deux raisons :

• Panne d’Internet : votre connexion Wi-Fi ne fonctionne plus ou votre FAI rencontre un problème de service.

• Interruption des services Square : les services de Square sont désactivés ou en panne.

Si votre appareil se déconnecte, vous pouvez autoriser les paiements hors ligne pour accepter les paiements en espèces et par carte via les principales marques de cartes.

Fonctionnement des paiements hors ligne :

• Les frais de traitement habituels sont appliqués aux transactions hors ligne en fonction du type de paiement. Vous ne constaterez donc aucune différence au niveau des frais. En savoir plus sur les frais de Square >

• Vous pouvez accepter les paiements par carte et par mobile, mais la fonctionnalité varie selon l’appareil utilisé lors des paiements hors ligne.

• Les paiements hors ligne sont enregistrés de manière sécurisée dans l’application Solution PDV lorsque votre appareil est hors ligne.

• Les paiements hors ligne sont traités automatiquement lorsque la connexion Internet est rétablie sur votre appareil et ce, dans les 24 heures (72 heures maximum).

Avant de commencer 

Vous pouvez autoriser les paiements hors ligne à partir du Tableau de bord Square ou des applications Solution PDV Square prises en charge.

Deux options s’offrent à vous pour autoriser les paiements hors ligne :

• Autoriser les paiements hors ligne à l’avance dans l’éventualité d’une panne de réseau ou d’une interruption des services Square.

• Autoriser les paiements hors ligne lorsqu’une panne de réseau ou une interruption des services Square se produit. Vos employés ne pourront pas autoriser les paiements hors ligne ni les accepter s’ils ne disposent pas des autorisations appropriées.

Pour vous préparer à accepter des paiements hors ligne, téléchargez le guide pour les paiements hors ligne et diffusez-le auprès de vos employés afin qu’ils connaissent la procédure à suivre en cas de panne de réseau ou d’interruption des services Square.

Fonctionnalités prises en charge et non prises en charge :

Mesures de sécurité pour les paiements hors ligne

Vous devez vous reconnecter à Internet au plus tard 72 heures après avoir accepté des paiements hors ligne. Dans le cas contraire, vos paiements expireront.

• Assurez-vous d’obtenir une signature pour chaque transaction (si possible) et vérifiez si la signature à l’écran correspond à la signature au dos de la carte de paiement. Découvrez comment gérer les signatures pour les paiements.

• Si la carte n’est pas signée, demandez à votre client de vous présenter une pièce d’identité officielle et de signer la carte. En consultant celle-ci, comparez la signature à la signature sur la carte de paiement. 

• Bien que vous ne soyez pas en mesure d’exiger une pièce d’identité à votre client et que cette exigence n’affecte pas votre responsabilité en cas de rétrofacturation, les cartes non signées ne sont pas valides, et vous ne devriez pas les accepter.

Délais pour les paiements hors ligne

Nos partenaires dans le secteur des cartes de paiement, ainsi que les organismes de réglementation, définissent des exigences spécifiques liées à la durée des sessions de paiement hors ligne.

Étape 1 : Activer les paiements hors ligne

Si les paiements hors ligne sont autorisés avant la perte de connexion à Internet, votre appareil démarre automatiquement une session hors ligne. Les paiements hors ligne peuvent également être activés lors d’une interruption des services Square. Afin de tirer pleinement profit de votre session hors ligne, nous vous recommandons fortement d’autoriser les paiements hors ligne avant de perdre la connexion.

• Autoriser les paiements hors ligne à partir des modes de système de caisse dans le Tableau de bord Square et dans l’application Solution PDV Square permet d’effectuer des paiements hors ligne sur chaque appareil auquel le mode est attribué.

• Si vous n’utilisez pas de modes, vous pouvez autoriser les paiements hors ligne directement à partir des applications Solution PDV Square.

Si les paiements hors ligne ne sont pas autorisés à l’avance dans l’éventualité d’une panne de réseau ou d’une interruption des services Square, une notification de panne apparaîtra sur votre application Solution PDV lorsque vous perdrez la connexion. Vous pouvez autoriser les paiements hors ligne directement depuis les invites de notification.

Remarque : Si votre employé ne dispose pas de l’autorisation appropriée, une personne qui en dispose doit approuver cette opération en saisissant son code confidentiel.

Étape 2 : Accepter les paiements hors ligne

Vous pouvez accepter les paiements hors ligne pris en charge comme vous le feriez normalement sur votre appareil compatible ou votre matériel Square. Lorsque les paiements hors ligne sont autorisés, une session hors ligne démarre automatiquement chaque fois que votre appareil perd sa connexion Internet, et une bannière de notification apparaît en haut de l’écran.

Pendant que vous êtes hors ligne :

• La bannière affiche un compte à rebours indiquant le temps qu’il vous reste pour vous reconnecter et télécharger les paiements hors ligne.

• Le compte à rebours n’apparaît pas si l’appareil est hors ligne en raison d’une interruption des services Square.

• Les paiements hors ligne apparaîtront comme étant « en attente » dans l’historique des transactions de l’application. Découvrez comment afficher les paiements hors ligne.

Étape 3 : Télécharger les paiements hors ligne

Vous pouvez télécharger des paiements hors ligne en reconnectant votre appareil à Internet. Aucune autre action n’est requise.

• Les paiements hors ligne en attente expireront après 72 heures si vous ne reconnectez pas votre Square Register, Square Terminal ou Square Handheld à Internet et ne les téléchargez pas. Découvrez comment identifier votre matériel Square.

• Les paiements hors ligne en attente expireront après 24 heures si vous ne reconnectez pas votre iPhone, iPad ou appareil mobile Android à Internet (tout en les connectant au matériel Square) et ne les téléchargez pas.

• Les paiements hors ligne expirés ne peuvent pas être récupérés ou traités à nouveau.

Une fois la connexion à Internet rétablie :

• Une notification confirme que votre appareil est de nouveau en ligne et que les paiements hors ligne sont en cours de traitement.

• Vous pouvez consulter les paiements effectués et refusés. Découvrez comment afficher les paiements hors ligne.

• Les clients recevront leurs reçus électroniques et vous recevrez des e-mails de notification de paiement.

• Une nouvelle session hors ligne est automatiquement activée en cas de nouvelle interruption de votre connexion Internet ou des services Square après le téléchargement des paiements hors ligne.

Remboursements des paiements hors ligne

Les paiements hors ligne ne peuvent pas être annulés ou remboursés tant qu’ils sont en cours de traitement. Vous pourrez émettre un remboursement lorsque votre connexion Internet sera rétablie et que le paiement hors ligne aura été téléchargé. Découvrez comment gérer les remboursements des clients.

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