Traiter les paiements hors ligne avec Square

À propos des paiements hors ligne

Pour pouvoir fonctionner correctement, les applications Solution PDV Square doivent toujours être connectées à Internet. Il peut s’agir d’une connexion Wi-Fi ou Ethernet sur votre appareil mobile ou votre matériel Square, ou d’un service Wi-Fi, Ethernet ou de données (comme un réseau 4G, 5G ou EDGE) sur votre appareil mobile.

Si votre connexion Internet est interrompue, temporairement indisponible ou si Square subit une interruption de service, vous pouvez autoriser les paiements hors ligne. Au cours d’une session hors ligne, vous pouvez accepter des paiements en espèces et par carte, puis les télécharger une fois que vous disposez à nouveau d’une connexion Internet.

Les paiements hors ligne sont enregistrés de manière sécurisée dans l’application Solution PDV et sont traités automatiquement lorsque la connexion Internet est rétablie sur votre appareil et ce, dans les 24 heures (72 heures maximum). 

Avec les paiements hors ligne activés, vous pouvez accepter les paiements des principales marques de cartes. La fonctionnalité de paiement par carte et par téléphone mobile varie selon l’appareil utilisé lors des paiements hors ligne. Les frais de traitement habituels sont appliqués aux transactions hors ligne, cela ne fait donc aucune différence.

Avant de commencer 

Deux options s’offrent à vous pour autoriser les paiements hors ligne :

• Autoriser les paiements hors ligne à l’avance dans l’éventualité d’une panne de réseau ou d’une interruption des services Square.

• Autoriser les paiements hors ligne lorsqu’une panne de réseau ou une interruption des services Square se produit. Vos employés ne pourront pas autoriser les paiements hors ligne ni les accepter s’ils ne disposent pas des autorisations appropriées.

Vous pouvez autoriser les paiements hors ligne à partir du Tableau de bord Square ou des applications Solution PDV Square. Découvrez comment Configurer les notifications par e-mail et les interruptions de service Square.

Les paiements hors ligne peuvent être traités sur les applications Solution PDV Square, le matériel Square et les appareils mobiles pris en charge.

Les paiements hors ligne ne sont pas disponibles ou pris en charge avec les éléments suivants :

• Matériel Square :

  • Square Reader (1re génération, v1 et v2)

  • Borne de commande exécutant l’application Square Kiosk

• Types de paiement :

  • Cartes physiques sans contact

  • Cartes cadeaux Square

  • Tap to Pay sur iPhone

  • Tap to Pay sur Android

  • Cartes saisies manuellement

• Applications Square :

  • Application Factures Square

  • Application Solution PDV Square en mode Services

  • Application Square Kiosk

• Fidélisation Square : vous devrez lier et cumuler manuellement les points gagnés par les clients lors de paiements hors ligne une fois que vous vous serez reconnecté à Internet et que vous aurez téléchargé les paiements.

• Rapports : rapports de fin de journée. Découvrez comment set up and run your restaurant’s close of day report.

Mesures de sécurité pour les paiements hors ligne

Vous devez vous reconnecter à Internet au plus tard 72 heures après avoir accepté des paiements hors ligne. Dans le cas contraire, vos paiements expireront.

• Assurez-vous d’obtenir une signature pour chaque transaction (si possible) et vérifiez si la signature à l’écran correspond à la signature au dos de la carte de paiement. Découvrez comment gérer les signatures pour les paiements.

• Si la carte n’est pas signée, demandez à votre client de vous présenter une pièce d’identité officielle et de signer la carte. En consultant celle-ci, comparez la signature à la signature sur la carte de paiement. 

• Bien que vous ne soyez pas en mesure d’exiger une pièce d’identité à votre client et que cette exigence n’affecte pas votre responsabilité en cas de rétrofacturation, les cartes non signées ne sont pas valides, et vous ne devriez pas les accepter.

Délais pour les paiements hors ligne

Nos partenaires dans le secteur des cartes de paiement, ainsi que les organismes de réglementation, définissent des exigences spécifiques liées à la durée des sessions de paiement hors ligne.

Étape 1 : télécharger notre guide pour accepter des paiements hors ligne

Téléchargez le guide pour accepter des paiements hors ligne et partagez-le avec vos employés afin qu’ils connaissent la procédure à suivre en cas de panne de réseau ou d’interruption des services Square. En savoir plus sur les paiements hors ligne en tant que solution globale.

Étape 2 : autoriser les paiements hors ligne

Si les paiements hors ligne sont autorisés avant la perte de connexion à Internet, votre appareil démarre automatiquement une session hors ligne. Les paiements hors ligne peuvent également être activés lors d’une interruption des services Square. Afin de tirer pleinement profit de votre session hors ligne, nous vous recommandons fortement d’autoriser les paiements hors ligne avant de perdre la connexion.

Autoriser les paiements hors ligne pendant une panne

Si les paiements hors ligne ne sont pas autorisés à l’avance dans l’éventualité d’une panne de réseau ou d’une interruption des services Square, une notification de panne apparaîtra sur votre application Solution PDV lorsque vous perdrez la connexion. Vous pouvez autoriser les paiements hors ligne directement depuis les invites de notification.

1. Appuyez sur Accepter les paiements hors ligne et évaluez les risques.

   •  Si votre employé ne dispose pas de l’autorisation appropriée, une personne qui en dispose doit approuver cette opération en saisissant son code confidentiel.

2. Appuyez sur Autoriser les paiements hors ligne pour confirmer que vous acceptez les risques.

Étape 3 : accepter les paiements hors ligne

Une fois l’option activée, vous verrez une bannière de notification en haut de l’écran de votre appareil chaque fois que celui-ci se déconnectera. La bannière indique que votre appareil a automatiquement démarré une session hors ligne. Si vous faîtes face à une panne d’Internet, la bannière est accompagnée d’un compte à rebours indiquant le temps qu’il vous reste pour reconnecter votre appareil et télécharger les paiements hors ligne. Le compte à rebours n’apparaît pas lors d’une interruption des services Square.

Quand un appareil est hors ligne, les paiements hors ligne s’affichent comme étant en attente dans l’historique des transactions de l’application. Une notification s’affiche lorsque votre appareil est de nouveau en ligne, vous informant que vos paiements hors ligne sont en cours de traitement.

Une fois la connexion Internet rétablie et vos paiements hors ligne téléchargés, une autre session hors ligne est automatiquement démarrée en cas de nouvelle interruption de votre connexion Internet ou des services Square. Les reçus électroniques des clients et vos e-mails de notification de paiement sont également envoyés dès que l’appareil se reconnecte à Internet.

Remboursements des paiements hors ligne

Les paiements hors ligne ne peuvent pas être annulés ou remboursés tant qu’ils sont en cours de traitement. Vous pourrez émettre un remboursement lorsque votre connexion Internet sera rétablie. Découvrez comment manage customer refunds.

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