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votre guide pour accepter des paiements hors ligne
Les interruptions de service peuvent parfois être épuisantes mais sachez qu’il est possible d’y faire face en toute sérénité. Que vous perdiez votre connexion Internet ou que vous rencontriez un problème avec les services Square, ce guide vous aidera à vous préparer aux éventuelles interruptions, à y faire face lorsqu’elles surviennent et à rétablir votre connexion.
Se préparer aux interruptions
Prenez des mesures préventives pour ne manquer aucune vente en cas d’interruption de service.
1. Déterminez la nature de l’interruption.
Il existe deux types d’interruptions de service : les interruptions de la connexion à Internet ou du réseau et les interruptions des services Square. Dans les deux cas, vous pouvez accepter des paiements hors ligne depuis votre appareil Square. Une fois que notre équipe a défini la nature de l’interruption, vous recevez automatiquement une alerte sur votre appareil Square.
2. Activez les paiements hors ligne.
Configurez les paiements hors ligne sur votre appareil afin que votre entreprise puisse poursuivre son activité pendant les interruptions de service. Vous pourrez ainsi continuer à accepter des paiements pendant une durée maximum de 24 heures avec Square Reader, Square Stand, Square Register ou Square Terminal. Les paiements hors ligne ne sont disponibles que pour les paiements par carte insérée, Google Pay et Apple.
Pour accepter les paiements hors ligne, suivez les étapes ci-dessous :
À partir de votre application ou appareil Square, appuyez sur Plus; sélectionnez Paramètres dans les options de menu ;
appuyez sur Passage en caisse puis sur Paiements hors ligne;
activez Autoriser les paiements hors ligne;
définissez une limite de transaction qui vous convient (vous pouvez changer cette limite à tout moment).
3. Renforcez votre connexion Internet.
Voici quelques moyens simples de maintenir la stabilité de votre connexion Internet.
Vérifiez que vos câbles sont bien connectés et que votre routeur fonctionne correctement.
Désactivez et réactivez votre connexion Wi-Fi à partir de votre appareil ou du matériel Square en accédant à Paramètres > Matériel > Réseau, puis confirmez que le réseau auquel vous tentez de vous connecter est coché.
Vérifiez la force de votre signal Wi-Fi en vérifiant d’autres appareils (comme des téléphones, des tablettes ou des ordinateurs portables) sur le réseau à proximité de l’emplacement de votre appareil Square.
Si vous perdez temporairement l’accès au Wi-Fi, utilisez un câble Ethernet. Envisagez d’utiliser un routeur doté d’un réseau cellulaire de secours, un point d’accès Wi-Fi portable (parfois appelé Mi-Fi) ou le point d’accès Wi-Fi de votre téléphone comme connexion Internet de secours.
4. Ajoutez la page de statut Square à vos favoris.
Gardez issquareup.com à portée de clic pour vous tenir au courant de toute interruption de service.
5. Responsabilisez votre personnel.
Assurez-vous que vos employés sont en mesure de gérer une interruption de service.
Signalez les interruptions de service.
Demandez à vos employés de vous avertir, vous ou un responsable, si une interruption de service se produit.
Vérifiez et enregistrez les commandes.
Traitez toutes les commandes en ligne que vous avez reçues avant l’interruption de service. Vous ne pouvez pas recevoir de nouvelles commandes par l’intermédiaire de Vente en ligne Square ou des plateformes de commande, comme Deliverect, tant que votre appareil est hors ligne.
Surveillez la page de statut Square.
Dites à vos employés de consulter la page de statut Square pour se maintenir informés.
Configurez des notifications d’interruption de service.
Restez au courant des interruptions de service en activant les notifications par e-mail ou par SMS depuis de votre Tableau de bord Square.
Maintenez-vous au courant des interruptions de service en activant les notifications par e-mail ou par SMS à partir de votre Tableau de bord Square.
Faire face à une interruption
En cas d’interruption de service, suivez les étapes ci-dessous afin de pouvoir continuer à mener vos activités.
1. Déterminez la nature de l’interruption.
Il existe deux types d’interruptions de service : les interruptions de la connexion à Internet ou du réseau et les interruptions des services Square. Lorsqu’une interruption est constatée, une notification s’affiche automatiquement sur votre appareil Square pour vous informer du type d’interruption dont il s’agit. Consultez l’alerte pour résoudre le problème.
Types d’alertes
Alertes d’interruption de la connexion à Internet ou au réseau
Une bannière de notification s’affiche en haut de votre appareil lorsque votre connexion Internet est interrompue. Vous pouvez toujours accepter les paiements hors ligne, mais essayez tout de même de rétablir la connexion en redémarrant votre modem ou en vérifiant votre connexion Internet à nouveau. Pour plus d’aide au dépannage, contactez votre fournisseur d’accès à Internet.
Alertes d’interruption des services Square
Une bannière de notification s’affiche en haut de votre appareil lorsque nous rencontrons des problèmes ayant une incidence sur les services Square. Vous pouvez toujours accepter des paiements hors ligne à partir de votre appareil pendant que notre équipe s’efforce de résoudre rapidement le problème. Pour en savoir plus sur l’interruption de service, consultez la page de statut Square .
2. Activez les paiements hors ligne.
Configurez les paiements hors ligne sur votre appareil afin que votre entreprise puisse poursuivre ses activités pendant les interruptions de service.
Depuis votre application Square, appuyez sur Plus.
Sélectionnez Paramètres dans les options de menu.
Appuyez sur Passage en caisse, puis sur Paiements hors ligne.
Activez l’option Autoriser pour confirmer votre choix.
Définissez une limite de transaction qui vous convient (vous pouvez changer cette limite à tout moment).
3. Gérez vos commandes en ligne et vos livraisons.
Selon le type d’interruption de service, les nouvelles commandes en ligne reçues par l’intermédiaire de Vente en ligne Square ou de plateformes de commande telles que Deliverect n’apparaîtront pas dans votre système de caisse. Cependant, une fois l’interruption résolue, toute commande reçue s’affichera sur votre appareil Square.
4. Prenez soin de vos clients.
Rassurez-vous, l’interruption de service n’aura pas d’incidence sur l’expérience de vos clients. Continuez à offrir un excellent service à votre clientèle et à traiter les paiements hors ligne en toute sécurité, comme vous le feriez habituellement.
5. Tenez un registre.
Pour réduire le risque de paiements refusés et de litiges, assurez-vous de la validité de chaque carte en vérifiant sa date d’expiration et le nom de son titulaire. Imprimez les reçus et recueillez la signature de vos clients pour vos dossiers.
6. Gardez votre session ouverte.
Lorsque des paiements hors ligne sont en attente, vous devez impérativement éviter de vous déconnecter de l’application Square, de changer de point de vente, de supprimer l’application et de rétablir les paramètres d’usine de l’appareil sur lequel ont été effectués ces paiements. Dans le cas contraire, les transactions en attente seront perdues et vous devrez assumer le coût des biens ou des services vendus.
7. Traitez vos paiements hors ligne.
Si votre connexion Internet est interrompue, reconnectez-vous à Internet dans les 24 heures suivant le premier paiement hors ligne, si vous utilisez Square Register ou Square Terminal, et dans les 24 heures suivant la perte de connectivité à Internet, si vous utilisez Square Reader ou Square Stand. Ouvrez l’application Solution PDV Square pour que vos paiements hors ligne puissent être traités. Tous vos paiements hors ligne s’affichent dans l’onglet Transactions. Si vous avez accepté des paiements hors ligne en raison d’une interruption des services Square, ils seront traités automatiquement une fois le service rétabli.
8. Prenez connaissance des risques liés aux paiements hors ligne.
L’acceptation de paiements hors ligne entraîne des risques supplémentaires. Il est important de noter ce qui suit :
Square décline toute responsabilité quant à d’éventuelles pertes découlant de l’expiration d’un paiement hors ligne ou d’un refus de carte dans le cadre d’un paiement hors ligne. Square ne peut pas contacter le client en votre nom si un paiement effectué hors ligne est refusé ou qu’il expire.
Vous devez vous reconnecter à Internet dans les 24 heures suivant la perte de connectivité Internet (si vous utilisez Square Reader ou Square Stand) ou dans les 24 heures suivant votre premier paiement hors ligne (si vous utilisez Square Register ou Square Terminal) pour télécharger vos paiements Square. L’absence de traitement d’un quelconque paiement hors ligne dans le délai imparti entraîne son expiration. Le cas échéant, vous ne recevez pas les fonds de votre client.
Lorsque vous acceptez des paiements hors ligne, vous ne pouvez pas accepter les paiements sans contact, ni les cartes cadeaux Square. Vous ne pouvez pas non plus saisir manuellement un numéro de carte.
Rétablir la connexion
Une fois votre connexion rétablie, voici quelques mesures à prendre pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
1. Évaluez la situation.
Prenez quelques instants pour évaluer les conséquences de l’interruption sur vos opérations. Comprendre ce qui se passe vous aidera à déterminer les étapes à suivre pour revenir sur la bonne voie. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre :
passez en revue votre journal des ventes et des transactions ;
Donnez la priorité aux commandes en attente et ajustez les plannings de livraison si besoin ;
répondez aux questions des clients et aux demandes sur les commandes ;
discutez avec vos employés de ce qui s’est bien passé et de ce qui pourrait être amélioré la prochaine fois ;
évaluez vos stocks pour savoir si quelque chose doit être réapprovisionné ou commandé.
2. Reconnectez votre appareil Square.
Si votre connexion Internet est rétablie, mais que votre appareil Square est toujours hors ligne, consultez issquareup.com pour voir si des problèmes plus généraux affectent les paiements. Vous pouvez toujours accepter les paiements hors ligne, mais vous devrez d’abord désactiver votre Wi-Fi (ou débrancher votre câble Ethernet). Une fois le problème résolu, vous pouvez vous reconnecter à votre Wi-Fi (ou rebrancher votre câble Ethernet) pour télécharger vos transactions hors ligne.
3. Vérifiez vos paiements.
Les paiements hors ligne apparaîtront comme étant en attente dans l’historique de paiements de l’application. Une fois la connexion rétablie, les paiements apparaîtront comme étant en cours de traitement dans l’onglet Transactions. Les reçus électroniques des clients et vos e-mails de notification de paiement sont envoyés dès que votre appareil se reconnecte à Internet.
4. Traitez les commandes en ligne.
Les commandes passées lorsque votre appareil était hors ligne s’afficheront dans votre Tableau de bord Square et seront traitées automatiquement une fois votre connexion rétablie. Au besoin, vous pouvez choisir d’ émettre un remboursement à partir de l’onglet Transactions.
Besoin d’aide ?
Bénéficiez de l’assistance produit et des conseils d’autres propriétaires d’entreprise.
Communauté Square
Découvrez comment d’autres entreprises se préparent aux interruptions de service et obtenez des conseils de notre communauté en ligne.
Centre d’assistance
Consultez le Centre d’assistance pour obtenir de l’aide et des conseils sur le dépannage des paiements hors ligne.
FAQ
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Suivez ces conseils de dépannage :
affichez l’historique de vos transactions sur un autre appareil pour confirmer la réussite du téléversement des paiements hors ligne ou connectez-vous au Tableau de bord Square en ligne;
oubliez le réseau auquel votre appareil est connecté ;
reconnectez-vous au même réseau ;
redémarrez l’application Square.
Remarque : si vous vous déconnectez de votre compte Square, supprimez l’application Square ou réinitialisez l’appareil utilisé pour les paiements hors ligne, toutes les transactions en attente seront perdues et vous devrez malheureusement assumer le coût des biens ou des services vendus.
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Vous pouvez accepter les paiements hors ligne par carte insérée lorsque votre service Internet est momentanément indisponible. Si vous avez autorisé les paiements hors ligne, ils sont automatiquement activés quand votre appareil n’est pas connecté à Internet. Le cas échéant, une bannière s’affiche en haut de votre application Square. Si votre appareil est en ligne et que toutes vos transactions par carte sont refusées, il se peut qu’un problème plus important affecte les paiements. Pour vérifier si c’est le cas, accédez à issquareup.com .
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Oui. Pour que vos employés puissent activer ou désactiver les paiements hors ligne, il faut que la case Configurer les paramètres de passage en caisse soit cochée dans leurs Autorisations . Les employés qui ne disposent pas de cette autorisation peuvent toujours traiter les paiements hors ligne, mais ils ne peuvent pas les activer ni les désactiver.
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L’acceptation de paiements hors ligne comporte un risque supplémentaire. Il est important de noter ce qui suit :
Square n’est pas responsable de toute perte due à des paiements acceptés hors ligne avec des cartes refusées ou expirées. Square ne peut pas contacter le client en votre nom si un paiement effectué hors ligne est refusé ou qu’il expire.
Si vous vous déconnectez de votre compte Square, si vous supprimez l’application Square ou si vous réinitialisez l’appareil avec lequel vous avez effectué des paiements hors ligne, toutes les transactions en attente seront perdues et vous serez malheureusement facturé pour le coût des biens ou des services que vous avez vendus.
La connexion Internet avec l’appareil doit être rétablie dans les 24 heures après l’interruption ou le premier paiement hors ligne accepté selon le matériel Square et le matériel connecté que vous utilisez.
Vous êtes responsable de tous les paiements expirés, refusés ou contestés qui sont acceptés lorsque vous êtes hors ligne. Avant d’accepter un paiement hors ligne, nous vous conseillons de vérifier le nom du titulaire ainsi que la date d’expiration de la carte pour vous assurer qu’il s’agit d’une carte valide.
Lorsque vous acceptez des paiements hors ligne, vous ne pouvez pas accepter les cartes cadeaux électroniques Square et vous ne pouvez pas saisir manuellement un numéro de carte.
En savoir plus sur les spécificités de la fonctionnalité Paiements hors ligne en ce qui concerne la durée de la session hors ligne, le matériel Square, le matériel connecté et le type de paiement.
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Vous pouvez accepter des paiements hors ligne pendant l’heure qui suit la mise hors ligne de votre appareil, et vous devez les télécharger dans les 24 heures suivant la mise hors ligne de votre appareil, lorsque vous utilisez :
Square Reader (1re génération, v3)
Pour les paiements par carte insérée et les transactions mobiles (Apple Pay et Google Pay uniquement).
Square Reader (2e génération)
Pour les paiements par carte insérée et les transactions mobiles (Apple Pay et Google Pay uniquement).
Square Stand (2e génération)
Pour les paiements par carte insérée et les transactions mobiles (Apple Pay et Google Pay uniquement).
Vous disposez d’un délai de 24 heures à compter de l’acceptation du premier paiement hors ligne pour accepter et télécharger des paiements hors ligne lorsque vous utilisez :
Square Terminal
Pour les paiements par carte insérée et les transactions mobiles (Apple Pay et Google Pay uniquement).
Square Register
Pour les paiements par carte insérée et les transactions mobiles (Apple Pay et Google Pay uniquement).
Remarque : pour les produits énumérés ci-dessus, vous devez reconnecter votre appareil à Internet et télécharger vos paiements hors ligne dans les 24 heures suivant l’acceptation de votre premier paiement hors ligne. Une fois votre connexion Internet rétablie, votre session hors ligne redémarrera si vous revenez en mode hors ligne. Les paiements par carte sans contact, les cartes cadeaux électroniques Square et les cartes saisies manuellement ne sont pas compatibles avec les paiements hors ligne.
Consultez cet article pour en savoir plus sur les délais relatifs aux paiements hors ligne .
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Les paiements hors ligne sont disponibles sur les applications Square suivantes :
Rendez-vous Square
Solution PDV Square
Square pour restaurants
Square pour détaillants
Les paiements hors ligne peuvent être acceptés sur le matériel Square suivant :
Square Reader (1re génération, v3) pour les paiements par carte à puce et code PIN et par transactions mobiles (Apple Pay et Google Pay uniquement).
Square Reader (2e génération) pour les paiements par carte à puce et code PIN et par transactions mobiles (Apple Pay et Google Pay uniquement).
Square Stand (2e génération) pour les paiements par carte à puce et code PIN et par transactions mobiles (Apple Pay et Google Pay uniquement).
Square Terminal pour les paiements par carte à puce et code PIN et les transactions mobiles (Apple Pay et Google Pay uniquement).
Square Register pour les paiements par carte à puce et code PIN et les transactions mobiles (Apple Pay et Google Pay uniquement).
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Vous pouvez accepter Mastercard, Visa, American Express, Discover, JCB, Apple Pay et Google Pay. Les cartes cadeaux électroniques Square et les cartes saisies manuellement ne sont pas compatibles avec les paiements hors ligne.
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Non. Les paiements hors ligne ne peuvent pas être annulés ni remboursés tant qu’ils sont en cours de traitement. Vous pouvez émettre un remboursement une fois votre connexion Internet rétablie.
Vous pourrez ainsi continuer à accepter des paiements pendant une durée maximum de 24 heures avec Square Reader, Square Stand, Square Register ou Square Terminal. Les paiements hors ligne ne sont disponibles que pour les paiements par carte insérée, Google Pay et Apple.