Traiter les paiements hors ligne
À propos des paiements hors ligne
Pour pouvoir fonctionner correctement, les applications Solution PDV Square doivent toujours être connectées à Internet. Il peut s’agir d’une connexion Wi-Fi ou Ethernet sur votre appareil mobile ou votre matériel Square, ou d’un service Wi-Fi, Ethernet ou de données (comme un réseau 4G, 5G ou EDGE) sur votre appareil mobile.
Si votre appareil se déconnecte, vous pouvez autoriser les paiements hors ligne pour accepter les paiements en espèces et par carte via les principales marques de cartes.
Votre appareil peut se déconnecter pour deux raisons :
Panne d’Internet : votre connexion Wi-Fi ne fonctionne plus ou votre FAI rencontre un problème de service.
Interruption des services Square : les services de Square sont désactivés ou en panne.
Fonctionnement des paiements hors ligne :
Les frais de traitement habituels sont appliqués aux transactions hors ligne en fonction du type de paiement. Vous ne constaterez donc aucune différence au niveau des frais. En savoir plus sur les frais de Square >.
Les paiements hors ligne sont enregistrés de manière sécurisée dans l’application Solution PDV lorsque votre appareil est hors ligne.
Les paiements hors ligne sont traités automatiquement lorsque la connexion Internet est rétablie sur votre appareil et ce, dans les 24 heures (72 heures maximum).
Avant de commencer
Vous pouvez autoriser les paiements hors ligne et gérer vos paramètres de paiement hors ligne à partir du Tableau de bord Square ou des applications Solution PDV Square prises en charge.
Trois options s’offrent à vous pour accepter les paiements hors ligne :
Accepter les paiements hors ligne pendant une panne Internet
Accepter les paiements hors ligne pendant une interruption des services Square
Accepter les paiements hors ligne pendant une panne Internet et une interruption des services Square
Vous pouvez également décider si vous souhaitez accepter les paiements en espèces et par carte hors ligne ou uniquement les paiements en espèces.
Pour vous préparer à accepter des paiements hors ligne, téléchargez le guide pour les paiements hors ligne et diffusez-le auprès de vos employés afin qu’ils connaissent la procédure à suivre en cas de panne Internet ou d’interruption des services Square. Vous pouvez également télécharger une liste de contrôle de fiabilité pour éviter les interruptions.
À partir de mars 2026, nous vous enverrons un e-mail pour vous demander de vérifier vos paramètres relatifs aux paiements hors ligne. Une tâche apparaîtra également dans le Tableau de bord Square et les applications Solution PDV Square.
En avril 2026, les paiements hors ligne seront automatiquement activés sur tous vos appareils si vous n’effectuez aucune action depuis la tâche apparaissant dans le Tableau de bord Square.
Fonctionnalités prises en charge et non prises en charge :
Les paiements hors ligne peuvent être traités sur les applications Solution PDV Square, le matériel Square et les appareils mobiles pris en charge.
Vous pouvez traiter les paiements hors ligne à partir des applications Solution PDV Square suivantes :
- Application Solution PDV Square en mode service complet, service rapide, bar, détaillant, réservations ou standard. Découvrez comment utiliser les modes avec la Solution PDV Square.
- Application Solution PDV Square pour restaurants
- Application Solution PDV Rendez-vous Square
- Application Solution PDV Square pour détaillants
Vous pouvez traiter les paiements hors ligne pris en charge à partir des appareils Square suivants :
- Square Register
- Square Terminal
- Square Handheld
- Square Stand (2e génération)
- Square Reader (2e génération)
- Square Reader (1re génération, v3)
- Square Stand (1re génération)
Découvrez comment identifier votre matériel Square.
Commandes en ligne et livraisons :
- Selon le type d’interruption, les nouvelles commandes en ligne reçues par l’intermédiaire de votre site Vente en ligne Square ou de plateformes de commande n’apparaîtront pas dans votre logiciel de caisse.
- Une fois l’interruption résolue, toute commande reçue s’affichera sur votre appareil Square.
- Les commandes passées lorsque votre appareil était hors ligne s’afficheront dans votre Tableau de bord Square et seront traitées automatiquement une fois votre connexion rétablie.
Les paiements hors ligne ne sont pas disponibles ou pris en charge avec les éléments suivants :
-
Matériel Square :
- Square Reader (1re génération, v1 et v2)
- Borne de commande exécutant l’application Square Kiosk
- Square Terminal connecté (API Terminal) en tant qu’écran côté acheteur et terminal de paiement. Découvrez comment connecter Square Terminal à la Solution PDV Square.
- Découvrez comment identifier votre matériel Square.
-
Types de paiement :
- Cartes physiques sans contact
- Cartes cadeaux Square
- Tap to Pay sur iPhone
- Tap to Pay sur Android
- Cartes saisies manuellement
-
Applications Square :
- Application Factures Square
- Application Solution PDV Square en mode Services
- Application Square Kiosk
- Fidélisation Square : vous devrez lier et cumuler manuellement les points gagnés par les clients lors de paiements hors ligne une fois que vous vous serez reconnecté à Internet et que vous aurez téléchargé les paiements.
- Rapports : rapports de fin de journée. Découvrez comment configurer et produire le rapport de fin de journée de votre restaurant.
Mesures de sécurité pour les paiements hors ligne
Assurez-vous d’obtenir une signature pour chaque transaction (si possible) et vérifiez si la signature à l’écran correspond à la signature au dos de la carte de paiement. Découvrez comment gérer les signatures pour les paiements.
Si la carte n’est pas signée, demandez à votre client de vous présenter une pièce d’identité officielle et de signer la carte. En consultant celle-ci, comparez la signature à la signature sur la carte de paiement.
Bien que vous ne soyez pas en mesure d’exiger une pièce d’identité à votre client et que cette exigence n’affecte pas votre responsabilité en cas de rétrofacturation, les cartes non signées ne sont pas valides, et vous ne devriez pas les accepter.
Vous êtes responsable de tous les paiements expirés, refusés ou contestés qui sont acceptés lorsque vous êtes hors ligne. Square n’est pas en mesure de fournir les coordonnées des clients ou de les contacter en votre nom pour les paiements hors ligne refusés ou expirés.
Délais pour les paiements hors ligne
Nos partenaires dans le secteur des cartes de paiement, ainsi que les organismes de réglementation, définissent des exigences spécifiques liées à la durée des sessions de paiement hors ligne.
Si vous utilisez le matériel Square indiqué ci-dessous, vous devez reconnecter votre appareil à Internet et télécharger vos paiements hors ligne dans les 72 heures qui suivent le début de votre session de paiements hors ligne.
- Square Register
- Square Terminal
- Square Handheld
Cependant, il est fortement recommandé de télécharger vos paiements hors ligne dans un délai de 24 heures pour réduire le risque de rétrofacturations ou de refus de carte.
Si vous utilisez le matériel Square indiqué ci-dessous, vous disposez de 24 heures pour accepter des paiements hors ligne.
- Square Reader (2e génération)
- Square Reader (1re génération, v3)
- Square Stand (1re ou 2e génération)
Au bout de 24 heures, votre session de paiements hors ligne prendra fin et vous devrez vous reconnecter à Internet avec votre matériel Square connecté à votre iPhone, iPad ou appareil mobile Android. Vous pouvez recommencer à accepter des paiements hors ligne après vous être reconnecté toutes les 24 heures.
Vous devez télécharger vos paiements hors ligne dans les 72 heures qui suivent le début de votre session hors ligne. Cependant, il est fortement recommandé de télécharger vos paiements hors ligne dans un délai de 24 heures pour réduire le risque de rétrofacturations ou de refus de carte.
Étape 1 : autoriser les paiements hors ligne et gérer les paramètres
Lorsque les paiements hors ligne sont autorisés, votre appareil commence automatiquement à accepter les paiements hors ligne dès qu’il perd sa connexion à Internet ou aux serveurs Square.
Autoriser les paiements hors ligne à partir des modes de système de caisse dans le Tableau de bord Square et dans l’application Solution PDV Square permet d’effectuer des paiements hors ligne sur chaque appareil auquel le mode est attribué.
Si vous n’utilisez pas de modes, vous pouvez autoriser les paiements hors ligne directement à partir des applications Solution PDV Square.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Paramètres > Gestion des appareils > Modes.
- Sélectionnez un mode existant dans la liste et cliquez sur Gérer sous Paramètres. Si vous ne disposez pas encore d’un mode, découvrez comment créer et attribuer des modes.
- Sous Paramètres de passage en caisse, sélectionnez Paiements hors ligne > et activez l’option Autoriser les paiements hors ligne.
- Sélectionnez la façon dont vous souhaitez accepter les paiements en cas de panne d’Internet :
- Accepter les paiements en espèces et par carte hors ligne
- Accepter les paiements en espèces uniquement
- Sélectionnez la façon dont vous souhaitez accepter les paiements en cas d’interruption des services Square :
- Accepter les paiements en espèces et par carte hors ligne
- Accepter les paiements en espèces uniquement
- Définissez le montant maximal autorisé par transaction pour les paiements hors ligne.
- Cliquez sur Enregistrer.
Depuis l’application Solution PDV Square avec le mode service complet, service au comptoir, bar, détaillant, réservations ou standard activé ou depuis l’application Solution PDV Square pour restaurants, Square pour Détaillants ou Rendez-vous Square :
- Ouvrez l’application et appuyez sur ≡ Plus > Paramètres.
- Appuyez sur Passage en caisse > Paiements hors ligne, puis activez l’optionAutoriser les paiements hors ligne.
- Sélectionnez la façon dont vous souhaitez accepter les paiements en cas de panne d’Internet :
- Accepter les paiements en espèces et par carte hors ligne
- Accepter les paiements en espèces uniquement
- Sélectionnez la façon dont vous souhaitez accepter les paiements en cas d’interruption des services Square :
- Accepter les paiements en espèces et par carte hors ligne
- Accepter les paiements en espèces uniquement
- Définissez le montant maximal autorisé par transaction pour les paiements hors ligne.
- Appuyez sur la flèche de retour pour enregistrer.
Étape 2 : déterminer le type d’interruption
Si vous essayez d’effectuer un paiement pendant une panne d’Internet ou une interruption des services Square, un message d’erreur s’affichera avant que votre appareil ne se déconnecte. Le message d’erreur indiquera le type de perturbation que vous rencontrez.
- Un message d’erreur Vérifier la connexion réseau s’affiche lorsque vous essayez d’effectuer un paiement pendant une panne Internet.
- Cliquez sur Réessayer pour tenter à nouveau le paiement avant de passer hors ligne.
- Si le paiement échoue à nouveau, votre appareil se déconnectera automatiquement.
Pour confirmer si votre matériel Square est hors ligne en raison d’une panne Internet :
- Ouvrez l’application Solution PDV Square.
- Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Réseau.
Pour confirmer si votre appareil mobile est hors ligne en raison d’une panne Internet, ouvrez l’application Paramètres et accédez à Wi-Fi ou Réseau et Internet.
- Un message Erreur de paiement Square s’affichera lorsque vous tenterez d’effectuer un paiement pendant une interruption des services Square.
- Cliquez sur Réessayer pour tenter à nouveau le paiement avant de passer hors ligne.
- Si le paiement échoue à nouveau, votre appareil se déconnectera automatiquement.
Pour confirmer si votre appareil est hors ligne en raison d’une interruption des services Square :
- Accédez à issquareup.com.
- Sélectionnez votre pays.
- Sous État du système, vérifiez si un X se trouve à côté de Acceptation de paiement.
Vous pouvez configurer les notifications d’interruption des services Square pour être averti en cas d’indisponibilité des services Square. Découvrez comment configurer les notifications par e-mail et les notifications de perturbation des services Square.
Étape 3 : accepter les paiements hors ligne
Vous pouvez accepter les paiements hors ligne pris en charge comme vous le feriez normalement sur votre appareil compatible ou votre matériel Square. Lorsque les paiements hors ligne sont autorisés, une session hors ligne démarre automatiquement chaque fois que votre appareil perd sa connexion Internet, et une bannière de notification apparaît en haut de l’écran.
Pendant que vous êtes hors ligne :
La bannière affiche un compte à rebours indiquant le temps qu’il vous reste pour vous reconnecter et télécharger les paiements hors ligne.
Le compte à rebours n’apparaît pas si l’appareil est hors ligne en raison d’une interruption des services Square.
Les paiements hors ligne apparaîtront comme étant « en attente » dans l’historique des transactions de l’application. Découvrez comment afficher les paiements hors ligne.
Vous pouvez redémarrer ou éteindre votre appareil ou votre matériel Square, mais vous devez le rallumer pour télécharger les paiements hors ligne en attente avant leur expiration.
Étape 4 : télécharger les paiements hors ligne
Vous pouvez télécharger des paiements hors ligne en reconnectant votre appareil à Internet. Aucune autre action n’est requise.
Les paiements hors ligne en attente expireront après 72 heures si vous ne reconnectez pas votre Square Register, Square Terminal ou Square Handheld à Internet et ne les téléchargez pas. Découvrez comment identifier votre matériel Square.
Les paiements hors ligne en attente expireront après 72 heures si vous ne reconnectez pas votre iPhone, iPad ou appareil mobile Android à Internet (tout en les connectant au matériel Square) et ne les téléchargez pas.
Les paiements hors ligne expirés ne peuvent pas être récupérés ou traités à nouveau.
Une fois la connexion à Internet rétablie :
Une notification confirme que votre appareil est de nouveau en ligne et que les paiements hors ligne sont en cours de traitement.
Vous pouvez consulter les paiements effectués et refusés. Découvrez comment afficher les paiements hors ligne.
Les clients recevront leurs reçus électroniques et vous recevrez des e-mails de notification de paiement.
Une nouvelle session hors ligne est automatiquement activée en cas de nouvelle interruption de votre connexion Internet ou des services Square après le téléchargement des paiements hors ligne.
Remboursements des paiements hors ligne
Les paiements hors ligne ne peuvent pas être annulés ou remboursés tant qu’ils sont en cours de traitement. Vous pourrez émettre un remboursement lorsque votre connexion Internet sera rétablie et que le paiement hors ligne aura été téléchargé. Découvrez comment gérer les remboursements des clients.
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