Procesar pagos sin conexión con Square
Acerca de los pagos sin conexión
Para que las aplicaciones de TPV Square funcionen correctamente, necesitan estar conectadas a internet en todo momento, ya sea por wifi o Ethernet en tu dispositivo de Square, o bien por wifi, Ethernet o un servicio de datos (como 4G, 5G o EDGE) en tu dispositivo móvil.
Tu dispositivo puede quedarse sin conexión por dos motivos:
Interrupción del servicio de internet: tu wifi deja de funcionar o tu proveedor de internet tiene una incidencia en el servicio.
Interrupción del servicio de Square: los servicios de Square no funcionan momentáneamente o han dejado de ofrecerse.
Si tu dispositivo se desconecta, puedes activar los pagos sin conexión para aceptar transacciones en efectivo y con tarjeta de las principales marcas.
Cómo funcionan los pagos sin conexión:
Se aplicarán las comisiones por transacción habituales a las operaciones sin conexión en función del tipo de pago, por lo que no notarás ninguna diferencia. Acerca de las comisiones de Square
Puedes aceptar pagos con tarjetas con chip y dispositivos móviles, pero la funcionalidad varía según el dispositivo cuando se usan los pagos sin conexión.
Mientras tu dispositivo no tenga internet, los pagos sin conexión se guardarán de forma segura en la aplicación TPV Square.
Se procesarán automáticamente cuando el dispositivo recupere la conexión a internet en un plazo de entre 24 y 72 horas.
Antes de empezar
Puedes activar los pagos sin conexión desde el Panel de control o las aplicaciones de TPV de Square compatibles.
Hay dos formas de hacerlo:
Por adelantado para prepararte por si se produce una interrupción de la red o del servicio de Square.
Directamente cuando se produzca una interrupción de la red o del servicio de Square. El personal no podrá aceptar pagos sin conexión ni activar esta función si no tiene los permisos correspondientes.
Descarga la guía para aceptar pagos sin conexión y compártela con tu plantilla para que sepan qué hacer en caso de que se produzca una interrupción de la red o del servicio de Square.
Funciones compatibles y no compatibles:
Los pagos sin conexión se pueden procesar desde las aplicaciones de TPV de Square, los dispositivos de Square y dispositivos móviles compatibles.
Puedes aceptar pagos sin conexión desde las siguientes aplicaciones de TPV de Square:
- La aplicación TPV Square en los modos Servicio de mesa, Servicio de barra, Bar, Comercio, Reservas o Estándar. Descubre cómo utilizar los modos con TPV Square.
- Aplicación Square para restaurantes
- Aplicación Citas Square
- Aplicación Square para comercios
Puedes aceptar pagos sin conexión desde los siguientes dispositivos de Square:
- Square Register
- Square Terminal
- Square Handheld
- Square Reader (2.ª generación)
- Square Reader (1.ª generación, v3)
- Square Stand (2.ª generación)
Consulta cómo identificar los modelos de tus dispositivos de Square.
Pedidos online y entregas:
- en función del tipo de incidencia, los pedidos online que recibas a través de tu página web de Square o de otras plataformas no se mostrarán en el TPV.
- Eso sí, aparecerán en el dispositivo de Square que uses en cuanto se resuelva el problema.
- Los pedidos que hayas recibido mientras el dispositivo no tenía conexión aparecerán en el Panel de control de Square y se procesarán automáticamente cuando vuelvas a tener internet.
Los pagos sin conexión no son compatibles con los siguientes dispositivos:
-
Dispositivos de Square:
- Square Reader (1.ª generación, versiones 1 y 2)
- Dispositivos Square Kiosk con la aplicación Square Kiosk
- Square Terminal conectado (API de Square Terminal) como pantalla para el cliente y como TPV Consulta cómo conectar Square Terminal con TPV Square.
- Consulta cómo identificar los modelos de tus dispositivos de Square.
-
Tipos de pago:
- Tarjetas físicas sin contacto
- Tarjetas regalo Square
- Tap to Pay en iPhone
- Tap to Pay en Android
- Tarjetas anotadas manualmente
-
Aplicaciones de Square:
- Facturas Square
- TPV Square con el modo Servicios
- Square Kiosk
- Fidelización Square: deberás vincular y registrar manualmente los puntos que tus clientes ganen con los pagos sin conexión una vez que vuelvas a conectarte a internet y registres las transacciones.
- Informes: informes de cierre del día. Descubre cómo configurar y generar el informe de cierre del día de tu restaurante.
Consejos de seguridad para los pagos sin conexión
Debes volver a conectarte a internet en un plazo de 72 horas después de aceptar pagos sin conexión. De lo contrario, caducarán.
Siempre que sea posible, tus clientes deberán firmar sus transacciones y tú tendrás que comprobar que la firma que aparece en pantalla coincide con la que hay en la parte posterior de la tarjeta. Consulta cómo gestionar las firmas para los pagos.
Si la tarjeta no está firmada, pide a tu cliente que la firme y que te muestre un documento de identificación oficial. Comprueba el documento y asegúrate de que su firma y la de la tarjeta de pago coincidan.
Aunque no puedes exigir a tus clientes que te muestren su documento de identificación, y solicitárselo no te eximirá de responsabilidades en caso de devoluciones de pagos, las tarjetas sin firmar no son válidas y no deben aceptarse.
Cualquier pago vencido, rechazado o reclamado que hayas aceptado sin conexión será responsabilidad tuya. Square no podrá proporcionarte la información de contacto de tus clientes ni comunicarse con ellos en tu nombre en relación con los pagos sin conexión que se hayan rechazado o caducado.
Límites de tiempo para los pagos sin conexión
Las redes de tarjetas y los organismos reguladores del sector establecen requisitos específicos respecto a la duración de las sesiones de pagos sin conexión.
Si utilizas alguno de los dispositivos de Square que se indican a continuación, tendrás que volver a conectarlos a internet y registrar los pagos sin conexión en un plazo de tres días desde el inicio de la sesión.
- Square Register
- Square Terminal
- Square Handheld
Sin embargo, te recomendamos que subas las transacciones sin conexión en un plazo de 24 horas para reducir el riesgo de reclamaciones de pagos o tarjetas rechazadas.
Si utilizas alguno de los dispositivos de Square que se indican a continuación, deberás volver a conectarte a internet cada 24 horas mientras el dispositivo esté conectado a tu iPhone, iPad o dispositivo móvil Android.
- Square Reader (2.ª generación)
- Square Reader (1.ª generación, v3)
- Square Stand (2.ª generación)
Paso 1: activa los pagos sin conexión
Si activas esta función antes de quedarte sin internet, se iniciará una sesión sin conexión en tu dispositivo cuando sea necesario. También puedes activar esta función durante una interrupción del servicio de Square. No obstante, te recomendamos que lo hagas antes para aprovechar al máximo la sesión.
Si activas los pagos sin conexión en los modos de TPV desde el Panel de control de Square o desde la aplicación TPV Square, se podrán aceptar en todos los dispositivos que tengan asignado ese modo.
Si no utilizas modos, puedes activar los pagos sin conexión directamente desde las aplicaciones de TPV de Square.
Si activas los pagos sin conexión en los modos de TPV desde el Panel de control de Square, se podrán aceptar en todos los dispositivos que tengan asignado ese modo. Consulta cómo crear y asignar modos.
- Inicia sesión en el Panel de control y ve a Ajustes > Gestión de dispositivos > Modos.
- Selecciona uno de la lista y haz clic en Gestionar en Ajustes. Si no tienes ninguno, haz clic en Añadir modo.
- En Ajustes del proceso de pago, selecciona Pagos sin conexión y activa la opción Permitir pagos sin conexión.
- Fija el importe máximo por transacción.
- Por último, selecciona Guardar.
Desde la aplicación TPV Square con el modo Servicio de mesa, Servicio de barra, Bar, Comercio, Reservas o Estándar habilitado, o bien desde la aplicación Square para restaurantes, Square para comercios o Citas Square:
- Inicia sesión en la aplicación TPV Square y accede a ≡ Más > Ajustes.
- Pulsa Proceso de pago > Pagos sin conexión y activa la opción Permitir pagos sin conexión.
- Fija el importe máximo por transacción.
- Pulsa la flecha hacia atrás para guardar los cambios.
Si utilizas modos con la aplicación TPV Square, los ajustes de los pagos sin conexión se aplicarán a todos los dispositivos que tengan asignado ese modo. Consulta cómo crear y asignar modos.
Si no has activado los pagos sin conexión de antemano para prepararte por si se produce una interrupción de la red o del servicio de Square, aparecerá una notificación en la aplicación TPV Square cuando te quedes sin internet. Puedes activar esta función directamente desde los avisos que recibirás.
Nota: Si alguien del personal no tiene los permisos necesarios, una persona que sí los tenga deberá introducir su contraseña y aprobar la acción.
Paso 2: acepta pagos sin conexión
Puedes aceptar pagos sin conexión compatibles como de costumbre en tu dispositivo o equipo de Square. Si tienes esta función activada, se iniciará automáticamente una sesión sin conexión cada vez que tu dispositivo se quede sin internet, y aparecerá una notificación en la parte superior de la pantalla.
Mientras no tengas conexión:
La notificación incluirá una cuenta atrás con el plazo para volver a conectarte y registrar los pagos sin conexión.
La cuenta atrás no aparecerá si el dispositivo pierde la conexión debido a una interrupción del servicio de Square.
Los pagos sin conexión aparecerán como pendientes en el historial de transacciones de la aplicación. Consulta cómo consultar los pagos sin conexión.
Puedes reiniciar o apagar tu dispositivo o equipo de Square, pero debes volver a encenderlo para registrar los pagos sin conexión pendientes antes de que caduquen.
Paso 3: registra los pagos sin conexión
Para registrar estos pagos, solo tienes que volver a conectar el dispositivo a internet.
Los pagos sin conexión pendientes caducarán después de 72 horas si no vuelves a conectar tu Square Register, Square Terminal o Square Handheld a internet y los registras. Consulta cómo identificar tu dispositivo de Square.
Los pagos sin conexión pendientes caducarán después de 24 horas si no vuelves a conectar tu iPhone, iPad o dispositivo móvil Android a internet (mientras esté conectado al dispositivo de Square) y los registras.
Una vez caducados, no los podrás recuperar ni volver a procesar.
Después de volver a conectarte a internet:
Aparecerá una notificación para confirmar que el dispositivo vuelve a estar conectado y que los pagos sin conexión se están procesando.
Puedes consultar los pagos completados y rechazados. Consulta cómo consultar los pagos sin conexión.
Se enviarán recibos digitales a los clientes y a ti te llegarán correos con la confirmación de los pagos.
Si vuelves a quedarte sin internet o se produce una interrupción del servicio de Square una vez registrados los pagos sin conexión, se iniciará una nueva sesión.
Reembolsos de los pagos sin conexión
Los pagos sin conexión no se pueden cancelar ni reembolsar hasta que no se registren. No obstante, puedes emitir reembolsos una vez que se restablezca la conexión a internet y se hayan registrado. Consulta cómo gestionar los reembolsos de tus clientes.