Le moment est-il venu d’ajouter un programme de fidélisation de la clientèle?

Niema Jordan , Editor

Prêt à propulser votre entreprise au niveau supérieur? Considérez l’ajout d’un programme de fidélisation.

Un programme de fidélisation des clients récompense les clients qui achètent vos produits fréquemment. Il s’agit d’une excellente façon d’établir une relation avec vos clients réguliers et de leur donner le sentiment qu’ils sont appréciés, si les récompenses sont intéressantes. L’objectif est de leur fournir une raison de revenir. Mais vous pouvez également utiliser un programme de fidélisation pour recruter de nouveaux clients.

Soixante-dix-huit pour cent des consommateurs indiquent qu’ils sont plus susceptibles de choisir une entreprise qui offre un programme de fidélisation plutôt qu’une entreprise qui ne le fait pas, selon le rapport Visa sur la transformation des PME : L’avenir du commerce (en anglais). Et 65 pour cent des consommateurs interrogés ont déclaré qu’ils vérifient si une entreprise offre un programme de fidélisation avant de magasiner dans une boutique, de visiter un restaurant ou d’essayer un service. Cela signifie que vous ne rejoignez pas seulement vos clients actuels quand vous mettez sur pied un programme de fidélisation.

Démarrer avec Fidélisation Square

Favorisez la fidélisation de la clientèle.

Selon le sondage, et malgré l’engouement des clients, une seule petite entreprise sur cinq offre un programme de fidélisation. Les épiceries et les marchés d’alimentation sont plus susceptibles d’avoir un programme de fidélisation en place, tandis que la majorité des détaillants, des restaurants et des services n’offrent aucun incitatif supplémentaire pour faire affaires avec eux.

Cependant, près de 80 pour cent des petites entreprises offrant des programmes de fidélisation ont mentionné qu’elles avaient constaté un impact positif sur la valeur moyenne des factures, sur les achats récurrents et sur les bénéfices depuis la mise en place du programme de récompenses. L’analyse du comportement des clients inscrits au programmeFidélisation Square démontre qu’ils ont dépensé 37 pour cent plus après leur inscription au programme.

Alors, qu’attendez-vous?

Passez au numérique

Vous connaissez le scénario : La personne derrière le comptoir remet au client une carte de la taille d’une carte de visite avec une estampille ou ses initiales dans une des cases. « Rapportez-la lors de votre prochaine visite », mentionne-t-elle au client.

Mais quelles sont les probabilités que la carte de fidélité soit de nouveau présentée au magasin?

Elle est plus susceptible d’être intercalée avec d’autres cartes de visite, de se retrouver au fond d’un sac à main ou d’être mise au rebut avec des reçus. Il est également possible que le client revienne muni de plusieurs cartes estampillées une seule fois et que vous devrez les comptabiliser (profond soupir).

Si vous recherchez une solution de rechange, essayez un programme de fidélisation numérique. Quatre-vingt-dix pour cent des consommateurs préfèrent un programme de récompenses numérique plutôt que les cartes en papier, selon l’étude réalisée par Visa.

L’économie de temps est indéniablement un avantage. Un programme numérique signifie moins de temps passé à chercher des cartes et à les estampiller et plus de temps à dialoguer activement avec vos clients. Et grâce aux profils Fidélisation, vous en apprenez davantage au sujet des personnes qui fréquentent votre boutique.

La configuration d’un programme numérique ne demande pas beaucoup de temps.

Pour commencer, trouvez un programme qui s’intègre à votre solution PDV et à votre répertoire de clients. Puis, configurez un programme qui incitera le plus efficacement vos clients. Accumuleront-ils des points en fonction du nombre de visites ou du montant d’argent dépensé, ou obtiendront-ils des points en fonction de certains articles? Qu’obtiendront-ils en magasinant chez vous régulièrement? Un rabais? Un article gratuit? À quel moment et de quelle façon vous récompensez vos clients ne dépendent que de vous.

La dernière étape consiste à promouvoir votre programme. Si vous avez une liste de diffusion, envoyez un avis pour informer vos clients des nouveaux incitatifs. Et comme la majorité des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant de magasiner, assurez-vous que votre site Web et vos plateformes de médias sociaux soulignent les avantages de faire affaires avec vous.

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Niema Jordan is a storyteller, content strategist, producer and award-winning filmmaker from Oakland, Calif. She has written for numerous publications including ESSENCE, EBONY, The Undefeated, The Crisis, and Glamour.