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Un marchandisage visuel efficace peut aider votre magasin à séduire les consommateurs, à acquérir un avantage concurrentiel et à augmenter vos résultats financiers. Les recherches montrent que les consommateurs attribuent au marchandisage visuel une note de quatre points cinq sur cinq pour son influence sur les décisions d’achat, le plaçant ainsi parmi les principaux facteurs qui motivent les achats en magasin.
Examinons en profondeur ce qu’est le marchandisage visuel, notamment la planification, le placement des produits et comment une sélection rigoureuse peut faire toute la différence.
Qu’est-ce que le marchandisage visuel?
Le marchandisage visuel est la pratique commerciale qui consiste à présenter ses produits de manière attrayante afin d’inciter les clients à acheter davantage et de maximiser les ventes. Le marchandisage visuel englobe bien plus que l’esthétique et les produits: il concerne également la publicité, la notoriété de la marque, les présentoirs, l’agencement du magasin, l’expérience d’achat, la promotion des produits et plus encore.
Les stratégies de marchandisage
Il n’existe pas de solution unique en matière de gestion du marchandisage visuel. Ce qui fonctionne pour un concurrent peut ne pas convenir à votre entreprise ou à vos clients. Les techniques de marchandisage que vous utiliserez dépendront de vos objectifs, qu’il s’agisse d’augmenter les ventes, d’accroitre la notoriété de la marque, de fidéliser la clientèle ou d’augmenter le trafic en magasin.
Voici quelques stratégies de marchandisage visuel populaires:
- Affichages attrayants: créer des vitrines et des aménagements intérieurs uniques et attrayants.
- Vente croisée: associer des produits complémentaires pour augmenter les achats multiples.
- Essais gratuits: offrez des cadeaux aux clients potentiels, tels que des essais, des échantillons, des dégustations, des cadeaux promotionnels et plus encore.
- Positionnement stratégique: sélectionner soigneusement les produits afin qu’ils attirent l’attention des clients.
- Rayons approvisionnés: maintenir les rayons bien approvisionnés en tirant parti de techniques intelligentes de gestion des stocks.
Six types de marchandisage visuel
Il existe plusieurs types fondamentaux de marchandisage visuel qui fonctionnent ensemble pour façonner l’expérience en magasin et guider les clients vers les produits que vous voulez qu’ils remarquent. Les détaillants mettent souvent en avant des articles pour des raisons spécifiques, comme des offres à durée limitée qui créent un sentiment d’urgence, des produits saisonniers avec des périodes de vente courtes, des articles à forte marge qui augmentent la rentabilité ou des stocks à rotation lente qu’il faut écouler pour libérer de l’espace.
1. Affichages de vitrine
Votre vitrine est la première impression que les clients ont de votre magasin, et ils décident rapidement s’ils vont entrer ou non. Vous n’avez que quelques instants pour vous faire remarquer, votre vitrine doit donc être suffisamment attrayante et accrocheuse pour signaler qu’elle mérite davantage d’attention. Un affichage de vitrine percutante devrait arrêter les gens dans leur passage, mettre en valeur vos produits les plus récents ou les plus attrayants et communiquer votre marque en un coup d’œil. Lorsque vos vitrines semblent intentionnelles et soignées, vous pouvez augmenter le nombre de clients et définir clairement leurs attentes quant à ce qu’ils trouveront à l’intérieur.
2. Agencement du magasin
L’agencement de votre espace influence la manière dont les clients circulent et la durée de leur visite. Une mise en page bien pensée guide les utilisateurs à travers les catégories clés, met en valeur les promotions saisonnières et encourage une exploration naturelle du magasin plutôt que des sorties précipitées. Lorsque les clients peuvent naviguer facilement et trouver ce dont ils ont besoin sans frustration, ils sont plus susceptibles d’explorer, de découvrir des options supplémentaires et de revenir à l’avenir.
Vous pouvez utiliser les zones d’attente de manière stratégique, car les clients flânent souvent par ennui pendant qu’ils attendent. Une méta-analyse publiée dans le Journal of Retailing and Consumer Services a révélé que les achats impulsifs, y compris ceux effectués dans l’allée des caisses, représentent 40% à 80% des dépenses des consommateurs. Cela fait de la zone de caisse un endroit idéal pour mettre en avant des articles de petite taille, peu coûteux ou en promotion, afin d’encourager les achats de dernière minute.
3. Présentations de produits et points focaux
Les tables, les étagères, les rayonnages et les murs décoratifs servent de points d’ancrage visuels qui indiquent aux clients où regarder en premier. Ces présentoirs aident les clients à comprendre quels articles vont ensemble et lesquels méritent une attention particulière. Des points focaux épurés et bien agencés réduisent la surcharge visuelle, favorisent le marchandisage croisé et permettent aux clients de se projeter plus facilement dans les produits, que ce soit chez eux ou dans leur quotidien.
4. Mannequins et tenues stylisées
Pour les détaillants de vêtements, les mannequins font plus que simplement présenter des vêtements. Ils montrent aux clients comment les pièces s’agencent, bougent et fonctionnent ensemble pour former un style complet. Les tenues stylisées aident les clients à s’imaginer porter les produits et conduisent souvent à des paniers plus importants, car les clients peuvent voir les accessoires, les superpositions ou les articles complémentaires qui complètent le style.
5. Signalétique et orientation
Une signalétique claire et visible réduit les frictions et aide les clients à magasiner en toute confiance. Les signalétiques peuvent orienter les clients vers les différents rayons, partager des informations sur les produits ou annoncer des promotions, et elle doit être cohérente avec votre image de marque. Lorsque les clients savent où aller et ce qu’ils regardent, ils passent moins de temps à chercher et plus de temps à interagir avec vos produits.
6. Éclairage
L’éclairage influence l’ambiance de votre magasin et détermine ce que les clients remarquent en premier. Un éclairage vif peut mettre en valeur les produits phares, tandis qu’un éclairage plus doux crée une ambiance chaleureuse dans les zones propices à une exploration plus contemplative. Un bon éclairage révèle avec précision les couleurs, les textures et les détails, ce qui aide les clients à prendre des décisions et donne une impression générale de qualité plus forte.
Conseils de marchandisage visuel
Voici nos meilleurs conseils pour vous aider à concevoir des présentoirs plus performants pour votre entreprise.
Planifiez votre aménagement de manière stratégique
Un agencement bien pensé permet aux clients de circuler facilement dans votre magasin et de repérer les produits les plus importants. Des allées bien claires incitent les clients à flâner au lieu de se diriger directement vers la caisse. Veillez à ce que les allées soient dégagées, éliminez tout encombrement et placez les articles à forte marge à hauteur des yeux afin qu’ils soient faciles à repérer.
- Ajouter une table décorative près de l’entrée.
- Regroupez les produits similaires pour encourager les achats supplémentaires.
- Utilisez de petits « dispositifs de ralentissement », tels que des poubelles ou des tables placées dans les allées, pour ralentir les clients dans les zones à fort trafic.
Utilisez l’éclairage de manière intentionnelle
Un bon éclairage donne vie aux produits. Un éclairage vif met en valeur les nouveautés ou les articles phares, tandis qu’un éclairage plus doux contribue à créer une ambiance chaleureuse dans le reste du magasin. Superposer différents types d’éclairage permet de donnée un aspect soigné à votre espace et aide les clients à distinguer clairement les détails.
- Vérifiez régulièrement que les ampoules ne sont pas grillées ou usées.
- Utilisez des projecteurs pour mettre en valeur les produits phares.
Tirez parti des couleurs et des contrastes
La couleur influence la manière dont les clients se déplacent dans votre magasin et la facilité avec laquelle ils remarquent les différences entre les produits. Une palette simple permet de conserver des présentations propres et cohésives, tandis qu’un contraste intentionnel contribue à mettre en valeur les promotions ou les articles saisonniers.
- Utilisez le blocage des couleurs (regroupement des articles par couleurs similaires) pour que les collections paraissent plus claires et plus faciles à parcourir.
- Ajoutez une petite touche de couleur sur la signalétique ou les accessoires pour attirer l’attention.
Créez des étalages thématiques et saisonniers
En marchandisage visuel, un thème est l’idée centrale qui relie les produits présentés, offrant aux clients un contexte immédiat et les aidant à comprendre ce qu’offre l’étalage. Les étalages saisonniers ou évènementiels donnent à votre magasin une allure moderne et guident les acheteurs à faire des achats opportuns. La rotation des thèmes permet de maintenir l’intérêt de vos clients réguliers.
- Créez des histoires simples, telles que « recevoir pour les fêtes », « rafraichissement printanier » ou « la rentrée scolaire ».
- Partagez les choix favoris de l’équipe pour mettre en avant les produits populaires ou recommandés.
Incorporez des éléments interactifs et sensoriels
Lorsque les clients peuvent toucher, tester ou expérimenter les produits, ils sont plus susceptibles de les acheter. Selon une étude de Harris Poll, 86% des consommateurs âgés de 18 à 44 ans affirment que pouvoir toucher les produits est essentiel pour décider d’un achat. Les éléments sensoriels, tels que la musique, les parfums ou les outils interactifs, contribuent à créer une expérience d’achat mémorable et à accroitre l’engagement.
- Laissez les produits phares déballés afin que les clients puissent les essayer.
- Ajoutez des codes QR qui redirigent vos clients vers des avis, des guides de tailles ou des détails sur le produit.
- Utilisez judicieusement les parfums ou la musique pour influencer le rythme et l’ambiance.
- Créez des présentoirs « instagrammables » qui incitent les clients à s’arrêter, à prendre des photos et à les partager.
Renforcez votre marque grâce à une conception visuelle
Chaque présentoir doit renforcer l’image et l’esprit de votre marque. L’utilisation uniforme des polices de caractères, des couleurs et de la signalétique aide les clients à reconnaitre immédiatement votre magasin et à instaurer un climat de confiance. Le choix des accessoires et du stylisme doit correspondre à l’expérience que vous souhaitez que votre marque offre à votre clientèle.
- Utilisez le même style de signalétique dans tout le magasin.
- Veillez à ce que l’aménagement et la décoration soient cohérents avec la personnalité de votre marque.
Mettez à jour et améliorez régulièrement vos présentoirs
Le marchandisage a le plus d’impact lorsqu’il évolue en fonction du comportement des clients. Des visites régulières vous aident à repérer les encombrements, les espaces vides ou les présentoirs qui semblent désuets. La mise à jour régulière des vitrines, des présentoirs et de l’agencement de votre magasin le rend plus dynamique et encourage les visites répétées.
- Analysez vos données de point de vente (PDV) pour voir quels produits sont souvent achetés ensemble.
- Renouvelez les présentoirs saisonniers et les tables thématiques selon un calendrier établi.
Les avantages du marchandisage
Faire appel aux sens peut donner à un magasin ce petit extra qui le rend exceptionnel et inciter les clients à entrer pour parcourir les produits. Même si que les clients n’ont pas d’humeur à acheter lorsqu’ils entrent dans un magasin, un marchandisage efficace et conforme à l’image de la marque contribue de diverses manières et peut mener à un succès à plus long terme.
- Développement de la marque: la notoriété et la fidélité à la marque, qui incitent les gens à parler de votre entreprise autour d’eux.
- Engagement client: des clients plus engagés qui passent plus de temps en magasin.
- Satisfaction client accrue: des expériences positives en magasin peuvent vous aider à développer votre clientèle et augmenter vos ventes au fil du temps.
- Rotation des stocks plus rapide: réduction des risques de stocks dormants et meilleure gestion des inventaires.
Envisagez d’embaucher un marchandiseur visuel
Un marchandiseur visuel est un professionnel du commerce de détail qui conçoit et entretient les présentoirs, les agencements et les présentations de produits en magasin qui façonnent l’expérience client. Ils décident de la manière dont les produits doivent être agencés, mis en valeur et présentés afin que les clients puissent trouver facilement ce dont ils ont besoin et se sentent inspirés à explorer davantage. Un bon responsable du marchandisage visuel comprend la conception, le comportement des clients et l’histoire de la marque, et utilise cet ensemble de compétences pour aider un magasin à être le plus attrayant possible et à vendre plus efficacement.
Si la conception n’est pas quelque chose que vous voulez ou que vous avez le temps de gérer, vous pourriez envisager d’embaucher un marchandiseur visuel pour vous aider à présenter les bons produits en quantités adéquates afin d’influencer les acheteurs et d’augmenter les ventes. Mieux encore, ils élaboreront un plan de marchandisage que vous pourrez mettre en œuvre dans tous vos points de vente de commerce de détail afin de garantir une cohérence. Embaucher un marchandiseur représente une dépense supplémentaire, mais qui pourrait s’avérer rentable en générant davantage de revenus.
FAQ sur le marchandisage visuel
Quelle est l’importance du marchandisage visuel?
Le marchandisage visuel est important, car il influence directement le comportement d’achat, facilitant la découverte des produits par les clients et augmentant ainsi la probabilité d’une vente. L’objectif principal du marchandisage visuel est de réduire les obstacles en aidant les clients à se repérer dans l’espace, à comprendre les regroupements de produits et à prendre des décisions sans se sentir dépassés ou perdus. Lorsque ces repères visuels sont conçus avec soin, ils créent une expérience d’achat plus attrayante qui encourage l’exploration, l’interaction et l’achat.
Qu’est-ce qui est considéré comme étant une marchandise?
Les marchandises désignent tout produit ou article qu’un détaillant stocke et vend, y compris les articles de première nécessité, les articles spécialisés et les articles saisonniers. Tout ce qui est exposé sur vos étagères, présentoirs ou tables d’exposition pour que les clients puissent l’acheter est considéré comme de la marchandise.
Quel est un exemple de marchandisage?
Un exemple courant de marchandisage pour un magasin de détail consiste à créer une présentation attrayante à l’entrée du magasin. S’il s’agit d’un magasin de vêtements, cela impliquera probablement des mannequins vêtus de tenues élégantes. Pour d’autres détaillants, tels que les fournisseurs d’articles de cuisine, les présentoirs pourraient mettre en valeur des ensembles d’ustensiles coordonnés, des mises en scène de comptoir stylisées ou des regroupements d’ustensiles montrant comment les produits fonctionnent ensemble dans une vraie cuisine.
