Augmentez la fidélité avec ces trois conseils de service à la clientèle

coiffeur coupant les cheveux d’un client

Rien n’est plus décevant que d’obtenir une mauvaise critique pour votre entreprise. Vous travaillez fort et vous êtes fier de votre produit; lire qu’un client a trouvé votre café amer ou que vos fleurs étaient fanées vous blesse profondément. Mais, dans les faits, des commentaires honnêtes ne peuvent que contribuer à améliorer votre entreprise. Si vous n’utilisez pas déjà l’outil de commentaires des clients de Square, reportez-vous à ce guide pour démarrer.

Voici la bonne nouvelle : il existe des mesures simples qui vous permettront d’assurer la satisfaction de vos clients. Les conseils suivants vous attireront des éloges. Un indice : tout commence par un service à la clientèle exceptionnel.

Écoutez et apprenez.

Vous ne pensez peut-être pas qu’une activité aussi simple que d’écouter les clients puisse avoir une incidence sur votre résultat net, mais c’est au fruit qu’on juge l’arbre. Les clients satisfaits sont fidèles et sont plus enclins à recommander votre entreprise à leurs parents et amis. Alors soyez à l’écoute et trouvez des façons de faciliter les interactions avec la clientèle. Parlez aux clients au point de vente. Effectuez un suivi auprès d’eux après l’achat pour savoir comment s’est déroulé leur expérience. Analysez tous les commentaires envoyés par vos clients au moyen de leur reçu Square. Et peu importe la taille de votre entreprise, soyez actif sur les médias sociaux en répondant rapidement et en établissant des relations avec les clients.

Personnalisez les produits et les services.

Que votre entreprise soit située dans un emplacement physique ou qu’il s’agisse d’une entreprise en ligne, les clients veulent se sentir privilégiés. Cela signifie en faire un peu plus avec des touches personnelles et des attentions particulières. Si votre entreprise est en ligne, offrez des façons de personnaliser les produits et les services (monogrammes, tissus personnalisés). Si vous exploitez un magasin traditionnel, soyez comme un concierge personnel en offrant de l’assistance individuelle et en entrant en relation avec les clients en leur posant des questions. Assurez-vous d’offrir des bouteilles d’eau, du thé ou du café. Demandez à vos clients si leur achat est un cadeau et fournissez-leur un service gratuit d’emballage de cadeaux. Toutes ces petites attentions auront un effet considérable sur l’image de votre entreprise.

Dépassez les attentes et récompensez vos clients réguliers.

Répondre aux attentes des clients signifie que vous faites un bon travail, mais excéder les attentes des clients signifie que vous avez créé une expérience mémorable qui encouragera les clients à revenir. Aller au-delà des attentes peut être aussi simple que de donner des échantillons pendant que les gens attendent ou remercier les clients de leur achat en ligne en offrant un rabais de 10 % lors de leur prochain achat sur votre site. Offrez des programmes de fidélisation et des récompenses à vos clients réguliers — tout le monde aime les gratuités — et organisez des événements exclusifs pour remercier vos bons clients.

Alors, quel est l’élément important à retenir? Traitez vos clients comme vous aimeriez être traité et vous serez sur la bonne voie pour établir une base de clients heureux et comblés. Et oui, il s’avère que votre mère avait tout à fait raison en vous inculquant ce principe.

Articles connexes

Cinq tendances d’achat des milléniaux dont il faut tenir compte dans vos activités
L’optimisation des calendriers d’un salon de coiffure
Comment créer un programme de fidélisation efficace

Du marketing par courriel intelligent pour fidéliser votre clientèle.

Marketing par courriel facile à utiliser, rétroactions privées et profils de clientèle exploitables.

Démarrer

En savoir plus

Retrouvez les derniers conseils et astuces marketing directement dans votre boîte de réception.

Chaque numéro comprendra des articles et des conseils sur la manière de développer vos ventes, d’améliorer votre marketing, de simplifier votre comptabilité et bien plus.

S’inscrire au fil