Comment vendre des produits en ligne: un guide étape par étape

Le commerce électronique offre des occasions de croissance évolutives à toute entreprise. Que vous vouliez lancer un produit pour la première fois ou développer votre commerce brique et mortier existant, la vente en ligne peut vous aider à toucher plus de clients et à générer plus de ventes.

Cependant, une entreprise en ligne implique bien plus que le simple démarrage d’une boutique en ligne. Vous devrez également élaborer une stratégie commerciale ciblée, attirer le trafic adéquat sur votre site web et convertir ce trafic en ventes. Voici un guide étape par étape pour vendre des produits en ligne.

1. Trouvez des produits à vendre en ligne

La première étape pour vendre des produits en ligne consiste à identifier quels produits vendre, quelles sont les tendances et comment réaliser un profit. Trouver des idées de produits peut s’avérer difficile, mais ces considérations peuvent vous aider à affiner vos choix.

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Choisissez le type de produits à vendre

Si vous possédez déjà une entreprise que vous souhaitez développer en ligne, votre expérience de vente en magasin peut vous aider à identifier les produits populaires qui pourraient bien se vendre en ligne.

Il est facile de passer des heures à réfléchir à son créneau, mais ces conseils vous aideront à y voir plus clair:

• Commencez par votre passion: êtes-vous passionné(e) d’entrainement physique ou pourriez-vous passer des heures à rechercher des produits de nettoyage non toxiques? Il n’est pas toujours nécessaire d’aligner son créneau à vos intérêts, mais cela facilite la création d’une marque qui trouvera un écho auprès du public, car on peut comprendre ses désirs et ses problèmes à un niveau plus personnel. De plus, cela rend le processus de création de votre entreprise plus agréable.
• Trouvez des produits demandés: cibler votre niche du point de vue de la catégorie est une chose, mais il est tout aussi important de se concentrer sur les produits que les gens ont réellement envie d’acheter. Consultez la liste des meilleures ventes d’Amazon pour vous faire une idée des produits les plus performants dans différentes catégories.
• Testez votre idée: avant de créer une boutique en ligne complète, il peut être judicieux de créer un produit minimum viable (MVP) et de commencer à le vendre avec une simple page de destination. Par exemple, supposons que vous souhaitiez vendre des bougies parfumées. Fabriquez un premier lot en petite quantité sans vous soucier de la production à grande échelle ni de la perfection de l’emballage pour le moment. Si le produit se vend rapidement et que les gens sont conquis par les parfums, il a du potentiel.

Identifiez vos clients cibles

Identifiez votre marché cible afin de comprendre qui sont vos clients et d’adapter vos offres de produits et vos canaux de vente à leurs besoins. Ces informations sur les clients peuvent vous aider à déterminer comment et où les atteindre, ce qui les intéresse et comment vous pouvez vous développer sur des marchés inexploités. Les clients peuvent également fournir des informations et des commentaires précieux sur les produits, ce qui peut vous aider à affiner votre offre.

Recherchez le marché

Effectuer des recherches — y compris une analyse FFPM et une analyse de la concurrence — pour comprendre le marché, la demande potentielle pour le produit et la concurrence.

Portez attention aux concurrents directs qui ciblent vos clients potentiels avec le même produit, mais aussi aux concurrents indirects qui peuvent proposer des produits ou des services différents auprès de la même audience. Analysez leurs prix, leurs produits phares et leur image de marque pour évaluer comment positionner votre propre marque et vos propres produits. Allez-vous cibler une clientèle haut de gamme et vous positionner en tant que marque de luxe, proposer des produits abordables ou vous positionner quelque part au milieu?

Les avis en ligne peuvent aussi révéler des occasions favorables inexploitées pour mieux servir les clients. Si les utilisateurs se plaignent régulièrement d’une fonctionnalité d’un produit, vous pourriez peut-être créer une solution qu’ils préfèrent.

Toutefois, ne vous arrêtez pas là. Analysez les données de ventes historiques et les tendances du marché pour déterminer si le produit serait susceptible de se vendre. Approfondissez vos connaissances pour mieux comprendre le comportement des clients dans votre secteur.

• Google Trends peut vous aider à analyser ce que les gens recherchent et à identifier les pics d’intérêt, comme les pics pour le mot-clé « montres rétro » pendant les fêtes de fin d’année.
• Think with Google est une excellente ressource pour comprendre le comportement des consommateurs, notamment la façon dont les acheteurs de la génération Z prennent leurs décisions et préfèrent payer.
• Des plateformes comme Statista et IBISWorld peuvent également vous donner une idée de la taille du marché et de la rentabilité potentielle de votre niche.

L’objectif de ce processus est de repérer les lacunes et de susciter des idées. Supposons que vous voulez vendre des accessoires pour animaux de compagnie. Vous examinez quelques concurrents et remarquez une tendance dans leurs avis en ligne: les clients ont du mal à trouver des options durables. Vous envisagez de vendre des accessoires pour animaux de compagnie plus durables et vous découvrez que le secteur de la vente au détail d’articles pour animaux de compagnie est en plein essor au Canada. Vous êtes enthousiastes, car vos recherches viennent de confirmer que votre concept a du potentiel.

Élaborez un argument de vente unique (USP)

La vente d’accessoires durables pour animaux de compagnie ne constitue pas en soi un argument de vente unique (USP). Votre argument de vente unique (USP) est l’aspect de votre entreprise qui vous permet de vous démarquer sur un marché saturé. C’est ce qui incite les clients à vous choisir plutôt que vos concurrents. Et vous devriez être capable de l’exprimer dans une déclaration forte et percutante. Par exemple, le slogan « la dernière laisse dont vous aurez besoin » communique instantanément la durabilité, la fiabilité et la valeur à long terme de votre produit.

Pour développer votre argument de vente unique, évaluez les points forts de votre produit et la manière dont les gens les perçoivent au moyen d’entretiens et de sondages. Vous serez peut-être surpris d’apprendre que ce qui se démarque le plus pour eux est différent de ce à quoi vous vous attendiez et c’est précisément le type d’information qui peut vous aider à affiner votre USP.

Estimez les coûts et les bénéfices

Un plan d’affaires vous aidera à estimer les coûts et les profits liés à la vente de produits en ligne. Si vous démarrez une entreprise pour la première fois, il est judicieux d’en rédiger un, car cela vous fournit une feuille de route pour réaliser des bénéfices et peut vous aider à obtenir des financements externes. Votre plan d’affaires doit inclure les coûts de démarrage et les frais d’exploitation liés à la gestion de votre entreprise afin que vous puissiez établir un budget réaliste pour son lancement.

Le type de produits que vous décidez de vendre et la manière dont vous les distribuez peuvent également influencer les dépenses de votre entreprise en ligne. Vendrez-vous des produits faits maison que vous fabriquez vous-même ou achèterez-vous des produits en gros pour les vendre en ligne. Gèrerez-vous l’exécution des commandes vous-même ou opterez-vous pour une méthode de livraison directe? Tous ces facteurs peuvent influencer les coûts et les bénéfices de votre entreprise en ligne.

2. Sélectionnez une plateforme de commerce électronique

Une fois que vous avez sélectionné des produits à vendre en ligne, vous devrez choisir une plateforme de commerce électronique. Gardez ces facteurs à l’esprit lorsque vous choisissez la plateforme de commerce électronique adaptée aux besoins de votre entreprise.

Boutique en ligne

Lors de la comparaison des plateformes de commerce électronique, il est important de choisir un concepteur de site web qui vous permette de personnaliser votre boutique en ligne pour qu’elle reflète votre entreprise et votre marque, qui vous aide à personnaliser l’expérience d’achat et qui vous permette de connecter votre boutique à des plateformes de vente populaires, telles que les réseaux sociaux.

Gestion des stocks

La gestion des stocks est une étape cruciale pour éviter la survente de produits, ce qui peut entrainer une mauvaise expérience client. La synchronisation de votre inventaire à travers les plateformes est particulièrement importante si vous vendez des produits à de multiples emplacements, comme un magasin physique et une plateforme en ligne. Un système qui s’intègre automatiquement à votre système PDV et qui assure le suivi et la gestion de vos stocks vous évitera d’avoir à le faire manuellement.

Passage en caisse en ligne et paiements

Le passage en caisse en ligne est indispensable pour vendre des produits en ligne, et plus vous simplifiez le passage en caisse en ligne, plus un client est susceptible de finaliser un achat chez vous. Assurez-vous que la plateforme de commerce électronique que vous choisissez propose une page de passage en caisse simple et fluide, facilement accessible aux clients depuis différents canaux, tels que les réseaux sociaux, les courriels marketing, et même les liens de paiement et les codes QR.

Une fois que vos clients arrivent sur votre page de passage en caisse, leur proposer plusieurs options flexibles pour effectuer leur achat augmente vos chances de conclure la vente. Il est essentiel de proposer les paiements par carte de crédit et de débit traditionnels, mais les paiements par portefeuille numérique (comme Apple Pay ou Google Pay) et la possibilité de payer en plusieurs versements (comme Afterpay) vous permettent de répondre aux besoins d’un plus large éventail de consommateurs et de leurs préférences financières.

La protection des informations sensibles des titulaires de cartes et la prévention de la fraude doivent également être des priorités absolues lors du choix d’un fournisseur de services. Assurez-vous de choisir un processeur de paiement comme Square qui utilise des mesures de sécurité, telles que le chiffrement de bout en bout et offert avec une conformité PCI intégrée pour garantir la sécurité des données, vous offrant ainsi une tranquillité d’esprit lorsque vos clients achètent des produits sur votre site web.

3. Vendez en ligne là où les clients passent du temps

Il ne suffit pas de créer une boutique en ligne et d’espérer que les clients la trouvent. Les consommateurs font leurs achats sur diverses plateformes en ligne; vous devez donc vous assurer que votre boutique en ligne et vos produits sont visibles là où ils passent leur temps.

Les réseaux sociaux

Les consommateurs consacrent leur temps et leur argent aux plateformes de réseaux sociaux. En effet, les données de Grand View Research montrent que le marché du commerce social au Canada devrait croitre à un taux de croissance annuel composé de 37,4% d’ici à 2033.

Pour augmenter vos ventes en ligne, il est judicieux d’être présent sur les plateformes réseau sociales où les clients magasinent. Il existe de nombreuses manières de s’engager dans le commerce social, depuis la synchronisation de votre boutique en ligne avec des plateformes, telles qu’Instagram et Facebook, jusqu’à la création de publications permettant l’achat et redirigeant les utilisateurs vers votre page de passage en caisse en ligne.

• TikTok: Plus de 14 millions de Canadiens utilisent TikTok chaque mois, et la plateforme est particulièrement populaire auprès des jeunes générations. Utilisez son format vidéo pour présenter vos produits ou donner aux utilisateurs un aperçu des coulisses de votre entreprise.
• Instagram: La fonctionnalité des publications de magasinage, qui vous permet d’ajouter des étiquettes de produits cliquables aux photos ou aux vidéos, encourage les utilisateurs à cliquer directement sur votre site web depuis une publication, ce qui réduit les obstacles et peut potentiellement générer plus de ventes: 54% des acheteurs déclarent qu’ils seraient plus susceptibles d’acheter un produit sur les réseaux sociaux s’ils pouvaient cliquer sur une publication pour obtenir des informations sur le produit, selon The Bazaar Voice.
• Pinterest: Pinterest est une source d’inspiration visuelle pour les acheteurs, et il peut générer du trafic vers votre site web grâce à des épingles esthétiques de vos produits ou des graphiques présentant des conseils pour votre public, tels que des conseils de mode si vous vendez des vêtements.
• Facebook: Facebook demeure la plateforme la plus utilisée au Canada; y être présent est donc un choix judicieux, surtout si vous envisagez de diffuser des publicités, car la plateforme offre des options de ciblage avancées pour affiner votre audience désirée. Vous pouvez cibler les personnes en fonction de facteurs, tels que l’âge, la localisation et les centres d’intérêt, ainsi que les personnes ayant déjà visité votre site web ou interagi avec votre contenu.
• YouTube: YouTube est un moteur de recherche, ce qui signifie que les internautes l’utilisent pour découvrir du contenu. Son format de vidéos longues vous permet de présenter des analyses approfondies ou des tutoriels afin d’attirer de nouveaux clients vers votre marque.

Google

Apparaitre dans les résultats de recherche Google augmente la visibilité et la portée de votre boutique en ligne. De l’optimisation des métadonnées de vos produits, à la compatibilité mobile de votre site web et à la visibilité de vos produits sur Google Shopping, voici quelques éléments sur lesquels vous concentrer.

• Créez un site web adapté aux appareils mobiles: selon Entreprises et Industrie Canada, plus de 72% des Canadiens effectuent régulièrement des achats via leur téléphone intelligent, ce qui signifie que votre site web doit être adapté aux appareils mobiles. Vente en ligne Square s’en occupe pour vous, avec des thèmes personnalisables et adaptés aux appareils mobiles, qui se chargent rapidement et fonctionnent parfaitement lorsque les clients font leurs achats sur leur téléphone.
• Configurez Google Shopping: créez un compte Google Merchant Center pour ajouter votre catalogue de produits à Google Shopping. Elles apparaitront sous forme d’annonces individuelles avec photos et prix lorsque les utilisateurs rechercheront certains mots-clés, comme « canapé en velours côtelé » ou « tapis bohème ».
• Suivez des tactiques SEO simples: utilisez un outil comme SEMRush pour rechercher les mots-clés que les internautes utilisent dans votre secteur, car c’est ainsi qu’ils découvrent les boutiques en ligne similaires à la vôtre. Utilisez les sites web de vos concurrents comme source d’inspiration pour structurer votre propre contenu. Les pages de catégories permettent aux clients de parcourir vos offres et d’améliorer votre visibilité sur les moteurs de recherche. Par exemple, si vous vendez des articles de décoration, il peut être judicieux de catégoriser séparément les meubles de salon et les meubles de chambre.
• Optimisez les descriptions de produits: incluez également des mots-clés pertinents dans vos descriptions de produits, tels que des caractéristiques comme la couleur, la matière et la taille. Rédigez vos descriptions de manière engageante et conversationnelle. Ajoutez des métadonnées et un texte alternatif à tous les éléments, y compris les photos, afin de faciliter leur apparition sur Google Images.
• Mettez à jour régulièrement les flux de produits: Google a tendance à recommander les sites qui proposent des informations pertinentes et à jour; il est donc important de tenir à jour régulièrement votre catalogue de produits. C’est là qu’avoir un PDV intégré simplifie les choses et peut vous faire gagner des heures de travail. Vente en ligne Square s’intègre aux outils de gestion des stocks pour synchroniser votre flux de produits en ligne avec la disponibilité et le prix réels des stocks en temps réel.

Les plateformes de vente en ligne

Les plateformes de vente comme eBay, Amazon ou Etsy offrent diverses solutions pour faire connaitre vos produits à un plus grand nombre de clients.

N’oubliez pas que chaque plateforme a ses propres frais, exigences, règles et une base de clientèle unique. Si vous êtes intéressés à la vente sur une plateforme de vente en ligne, assurez-vous de bien vous renseigner et de comprendre les exigences de la plateforme, les coûts et les attentes des clients lorsqu’ils y font leurs achats. Par exemple, Amazon peut bien convenir aux produits de gros fabriqués en série, tandis qu’Etsy est mieux adapté aux produits faits maison uniques et sélectionnés avec soin.

• Facebook Marketplace: si vous possédez un magasin local ou vendez des produits à vocation locale, comme des vêtements et des accessoires mettant en valeur les monuments de votre ville, Facebook Marketplace peut être un moyen d’attirer de nouveaux clients dans un rayon précis autour de votre emplacement choisi.
• Etsy: si vous vendez des articles faits maison ou si vous êtes artiste, Etsy est peut-être la meilleure plateforme pour votre entreprise, car elle attire des acheteurs à la recherche de trouvailles uniques et créatives.
• Amazon: que vous gériez une opération de livraison directe ou que vous ayez la capacité de traiter un volume important de commandes, Amazon peut être un moyen de développer rapidement votre entreprise, car elle vous donne accès à une immense clientèle.
• eBay: si votre entreprise est spécialisée dans les articles de collection, tels que les accessoires de créateurs rétro, le modèle de tarification aux enchères de la plateforme pourrait vous aider à trouver les acheteurs idéaux pour vos produits.

En personne

Cela peut sembler paradoxal pour la vente en ligne, mais les expériences en personne peuvent contribuer à générer des ventes en ligne. Si vous possédez déjà un magasin brique et mortier, un emplacement physique ou même un commerce temporaire, comme une boutique éphémère, vous avez une excellente occasion d’aider vos clients à découvrir et d’acheter à partir de votre boutique de commerce électronique.

Profitez de vos interactions directes avec vos clients pour leur faire savoir qu’ils peuvent consulter davantage de produits sur votre boutique en ligne, passer une commande ou utiliser une promotion numérique ou un code de réduction pour acheter à prix réduit.

• Constituez votre liste d’adresses courriel/message texte lors du passage en caisse: avec Marketing Square, les clients peuvent s’inscrire à votre liste de diffusion par courriel ou message texte au moment du paiement. Les membres de l’équipe peuvent leur demander s’ils veulent s’inscrire au moment du paiement et leur faire saisir directement leurs informations directement saisies dans le PDV. Vous pouvez ensuite les cibler avec des offres personnalisées, comme inciter les nouveaux clients à revenir ou récompenser les clients réguliers pour leur fidélité.
• Proposez un avantage exclusif en ligne aux clients en magasin: un avantage exclusif, comme une réduction de 20% sur leur prochain achat, peut inciter les clients qui se rendent en magasin à consulter votre site web et à passer leur prochaine commande depuis le confort de leur domicile.
• Tirez parti des codes QR: vous pouvez utiliser des codes QR sur votre comptoir de caisse, vos reçus ou dans votre vitrine pour diriger vos clients vers votre boutique en ligne. Vous pouvez même les inclure sur l’emballage de vos produits pour créer une expérience en ligne, par exemple en permettant aux clients de numériser un code QR pour obtenir des instructions étape par étape sur l’utilisation d’un outil capillaire.

4. Faites la promotion de votre entreprise et de vos produits en ligne

Une fois que vous avez déterminé où vous vendrez vos produits en ligne, vous devez vous assurer que les clients potentiels en ont connaissance. Vos efforts d’optimisation SEO devraient aider les acheteurs à découvrir vos produits de manière organique, mais ces tactiques marketing simples et stratégiques peuvent vous aider à combler les lacunes et à promouvoir vos offres de commerce électronique.

Publicités payantes sur les réseaux sociaux

Si vous vendez sur les réseaux sociaux, la publicité payante peut vous aider à accroitre votre visibilité. Les publicités payantes sur les réseaux sociaux se présentent sous différentes formes: publicité au clic, publications commanditées ou contenu marketing d’influence. Elles peuvent être particulièrement efficaces pour cibler des segments d’audience ou des groupes de consommateurs spécifiques.

Atteignez plus de clients par courriel et par texto

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Marketing par courriel et message texte

Lorsque vos clients interagissent avec votre boutique en ligne, s’inscrivent à vos listes de diffusion ou promotions ou effectuent un achat, leur demander de fournir certaines informations de contact peut être bénéfique pour vos efforts marketing. Les campagnes marketing par courriel et message texte peuvent aider à engager les clients existants et à en atteindre de nouveaux en les informant des nouveaux produits, des promotions, des ventes éclairs ou des offres à durée limitée.

Vous pouvez également utiliser des boutons d’achat et des liens de paiement dans vos courriels et message texte pour inciter les clients à revenir sur votre boutique en ligne afin de finaliser leur achat.

Coupons et programmes de fidélisation

Rien n’incite autant les consommateurs à acheter qu’une promotion ou une offre à durée limitée. Proposer des promotions ou des codes de réduction numériques peut aider à attirer des clients vers votre boutique en ligne. Vous pouvez envoyer des codes de réduction ou de promotion à vos clients par courriel ou message texte, ou bien créer des fenêtres contextuelles sur votre site web pour annoncer la promotion aux acheteurs actifs.

Une fois que vous avez fidélisé une clientèle, leur proposer un programme de fidélisation peut améliorer leur expérience et les encourager à continuer à faire leurs achats sur votre boutique en ligne. En effet, selon le rapport 2025 de Square sur l’avenir du commerce au détail, 77% des détaillants affirment que leur programme de fidélisation encourage les visites répétées, 76% disent qu’il contribue à augmenter la taille des commandes/paniers et 74% conviennent qu’il génère un RCI.

Collaborer avec d’autres entreprises

Partagez le mot concernant votre boutique en ligne en collaborant avec des entreprises ayant une clientèle cible similaire. Il existe de nombreuses manières de créer des partenariats gagnant-gagnant. Par exemple, si vous vendez des compléments alimentaires, demandez à une salle de sport locale si vous pouvez distribuer des échantillons en personne, accompagnés d’un code QR redirigeant les gens vers votre boutique en ligne. Si vous êtes spécialisé dans les produits de chocolat chaud de qualité supérieure, collaborez avec d’autres entreprises pour composer des coffrets cadeaux de Noël comprenant une variété de produits.

5. Élaborez une stratégie d’expédition

Si vous vendez des produits en ligne, vous aurez besoin d’un moyen rapide et économique de les faire parvenir à vos clients. Selon que vous possédez un magasin physique et l’endroit où vous livrez, les stratégies suivantes peuvent être utiles pour la vente en ligne.

Expédition standard

La méthode standard pour acheminer les produits en ligne aux clients est le transport terrestre. Comparez les options d’expédition proposées par des transporteurs comme FedEx, UPS et Postes Canada pour voir ce qui est disponible et lequel offre le meilleur prix. Vous devrez déterminer le montant des frais de port et d’où vous livrez.

Si votre boutique en ligne est hébergée par Square, les options de livraison sont un peu plus simples. Depuis votre Tableau de bord, vous pouvez voir quels transporteurs sont disponibles dans votre région et choisir le mode de livraison que vous voulez utiliser. Choisissez entre les tarifs forfaitaires, les tarifs en temps réel, la livraison gratuite ou la livraison en fonction du poids de la commande, du montant total de la commande ou de la quantité d’articles. Vous pouvez également configurer un profil d’expédition pour simplifier et rationaliser le processus d’expédition en contrôlant où et comment vous expédierez les articles en fonction de la localisation du client.

La livraison directe

La livraison directe est une méthode de traitement des commandes dans laquelle une entreprise ne stocke pas les produits qu’elle vend, mais les achète auprès d’un tiers pour exécuter les commandes. La livraison directe peut bien fonctionner si vous vendez des produits achetés auprès d’un fabricant ou d’un grossiste.

Une fois qu’un client a passé une commande, vous en informez le fabricant ou le grossiste, qui emballe et expédie le produit au client. Le fournisseur vous envoie une facture, et vous envoyez une facture au client dans le cadre de son achat. Il y a de nombreux avantages et inconvénients à la livraison directe, mais les produits que vous vendez et le fournisseur avec lequel vous travaillez influenceront en fin de compte la viabilité de la livraison directe pour votre entreprise de commerce électronique.

Achetez en ligne, récupérez en magasin

Si vous disposez d’un emplacement physique, vous pouvez proposer l’option d’achat en ligne et du retrait en magasin, en plus de la livraison standard. Cette méthode permet aux clients de passer une commande sur votre boutique de commerce électronique et de venir la récupérer dans votre emplacement physique quand cela leur convient. Bien que cela puisse contribuer à réduire les coûts logistiques d’expédition et les dépenses associées, cette méthode n’est disponible que pour les clients locaux.

6. Développez votre entreprise de commerce électronique

À mesure que vous développez votre entreprise de commerce électronique, commercialisez vos produits et élargissez votre clientèle, vous voudrez continuer à améliorer vos services pour que les acheteurs reviennent. Une fois votre entreprise bien établie, il est utile d’analyser le succès de la vente de vos produits en ligne et le potentiel pour développer votre entreprise à une plus grande échelle.

Déterminez la rentabilité des ventes en ligne

Déterminer si votre entreprise en ligne est rentable ou non est un élément essentiel de la vente de produits en ligne, surtout si vous souhaitez ajouter de nouveaux produits à votre boutique en ligne ou développer votre entreprise d’une manière ou d’une autre. Calculer la rentabilité de votre entreprise vous aidera à déterminer si vous devez réévaluer votre plan d’affaires initial ou si vous êtes prêt à franchir la prochaine étape dans la croissance de votre entreprise.

En termes simples, votre profit correspond à votre chiffre d’affaires total moins vos dépenses totales. La rentabilité est la mesure qui détermine votre efficacité à générer ce profit. Il existe différents indicateurs de rentabilité que vous pouvez suivre pour évaluer cela, comme votre bénéfice brut, qui soustrait le coût des marchandises vendues de vos revenus, afin de vous permettre de savoir combien d’argent vous gagnez après déduction des coûts de production.

Développez votre entreprise

Si votre entreprise en ligne est suffisamment rentable pour dépasser constamment votre seuil de rentabilité, c’est-à-dire le moment où les revenus égalent les coûts, il est peut-être temps d’envisager de nouvelles opportunités de croissance. Que ce soit en proposant de nouveaux produits, en passant vos efforts marketing au niveau supérieur ou en explorant des expériences d’achat en personne pour toucher davantage de consommateurs, assurez-vous de reconsidérer votre plan d’affaires et d’utiliser des outils qui vous aideront à connecter votre boutique en ligne aux nouveaux aspects de votre entreprise.

Gérer les différents aspects de votre entreprise depuis un seul endroit vous permet de rationaliser vos opérations et vous offre une base solide pour votre croissance. Par exemple, avec Square, vous pouvez extraire des rapports de vente en temps réel sur tous les canaux et tous les lieux, créer des campagnes marketing personnalisées par courriel ou message texte ou suivre le temps de votre équipe sans avoir à jongler avec plusieurs plateformes.

7. Analyser les performances en magasin

Le suivi régulier des performances de votre magasin vous aide à prendre des décisions basées sur les données, comme affiner votre stratégie de marketing de détail pour promouvoir vos produits les plus vendus, retirer un article à faible rotation de votre inventaire ou résoudre un problème d’expédition mentionné dans les avis des clients.

Rapports d’analyse PDV

En tant que propriétaire d’entreprise, vous avez peut-être un excellent instinct concernant le type de produit qui fonctionnera bien auprès de votre audience et le type de promotion que vous devriez mettre en place. Cependant, les outils de rapport des performances d’entreprise poussent ces intuitions plus loin en vous fournissant des données exploitables avec lesquelles travailler.

Votre Tableau de bord Square peut devenir une source quotidienne d’informations qui vous aideront à générer plus de ventes. Vous pouvez zoomer et examiner les performances au niveau du produit, mais vous pouvez également dézoomer et observer les tendances à plus long terme. Cette connaissance permet de prendre des décisions plus intentionnelles, comme de proposer une offre deux pour un sur votre produit le plus populaire les samedis, lorsque davantage de personnes visitent votre site web.

Avis clients

Les avis clients regorgent également d’informations précieuses. Analysez ce que les gens disent de votre marque et de vos produits pour identifier vos points forts à exploiter et les axes d’amélioration que vous pouvez aborder.

Vos clients ne cessent-ils de vanter la haute qualité de vos matériaux? Parlez-en dans votre marketing. Vous disent-ils souvent qu’ils aimeraient que votre produit existe dans d’autres couleurs? Pensez à ajouter de nouvelles options de couleur à votre inventaire.

Si des plaintes reviennent régulièrement, comme des commentaires concernant des emballages fragiles endommagés pendant le transport, vous pouvez travailler à apporter des changements pour résoudre ces problèmes.

Conseils pour vendre en ligne

Si vous voulez vendre des produits en ligne, il est important d’essayer différents canaux et stratégies afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise et vos clients.

Utilisez les conseils suivants comme source d’inspiration et suivez l’impact de vos efforts grâce à des outils comme Tableau de bord Square afin de maximiser vos chances de succès.

• Optimisez pour le SEO: ciblez les mots clés liés aux achats que vos clients idéaux recherchent, assurez-vous que votre site est adapté aux mobiles et facile à naviguer, rédigez des descriptions de produits claires et exploitez les métadonnées pour aider votre site à apparaitre dans les résultats de recherche.
• Développez une présence sur les réseaux sociaux: choisissez les plateformes où vos clients idéaux sont le plus susceptibles de passer du temps et créez différents types de contenu pour les engager, allant des conseils éducatifs aux recommandations de produits.
• Collaborez avec d’autres entreprises: réseautez avec les autres propriétaires d’entreprise pour établir des partenariats mutuellement avantageux, que ce soit en promouvant vos marques respectives sur les réseaux sociaux ou en organisant un événement ensemble.
• Développez votre liste de courriel/message texte: utilisez des outils comme Marketing Square pour développer votre liste de diffusion par courriel et message texte afin d’approfondir vos relations avec votre communauté et de fidéliser votre clientèle.
• Considérez des campagnes de relations publiques: être mis en avant dans les médias peut générer de l’engouement et stimuler les ventes en ligne; considérez alors le fait de développer des campagnes de relations publiques axées sur des événements spéciaux, des nouveautés et les tendances saisonnières.

Développez votre entreprise avec des outils qui vous font avancer

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FAQ sur la vente en ligne

Quels produits puis-je vendre en ligne?

Vous pouvez vendre presque tous les types de produits en ligne, mais si vous ne savez pas par où commencer, pensez aux passe-temps et aux intérêts qui vous passionnent et dont vous pourriez parler pendant des heures. Réfléchissez s’il existe un problème potentiel que vous pourriez résoudre avec un produit dans ce domaine, et effectuez une étude de marché pour comprendre s’il existe une demande pour soutenir votre idée.

Quels sont les produits les plus rentables à vendre en ligne?

Selon IBISWorld, parmi les industries dont la croissance des revenus sera la plus rapide au Canada en 2025, on retrouve la fabrication de lunettes et de lentilles de contact, ainsi que la production de biscuits, de craquelins et de pâtes; fabrication de produits en papier sanitaire ; fabrication d’instruments de navigation; production de café et de thé; et fabrication de composants électroniques automobiles.

La croissance de ces secteurs peut vous orienter dans la bonne direction pour identifier les produits rentables. Par exemple, même si vous ne vendez pas directement de biscuits, de craquelins ou de pâtes, savoir que la croissance du secteur est alimentée par des offres haut de gamme, spécialisées et axées sur la santé, comme les produits sans gluten, vous donne une idée de ce que les consommateurs privilégient actuellement.

Quelle est la meilleure plateforme pour vendre en ligne?

La meilleure plateforme pour vendre en ligne est celle où votre client idéal passe du temps et est le plus susceptible de tomber sur vos produits. Par exemple, si vous vendez des produits imprimables, Etsy pourrait être un bon endroit pour faire la publicité de vos créations, tandis que si vous revendez des vêtements en gros, Amazon pourrait être le meilleur point de départ.

Où peut-on vendre en ligne?

Si vous vous demandez où vendre en ligne, plusieurs options s’offrent à vous, certaines étant plus pertinentes que d’autres selon votre entreprise.

• Site web: orienter les internautes vers votre site web à l’aide de tactiques, comme le SEO, vous permet de contrôler pleinement l’expérience client.
• Réseaux sociaux: utilisez des plateformes comme Instagram et TikTok pour présenter votre produit et rediriger les internautes vers une page de paiement via des publications de magasinage ou un lien dans votre biographie.
• Les plateformes de vente en ligne: les plateformes comme Amazon et Etsy sont faciles à mettre en place et offrent l’avantage d’un trafic intégré et d’un environnement d’achat de confiance.
• Courriel/message texte: soixante-cinq pour cent des consommateurs canadiens ont dit à Square qu’ils préféraient que les détaillants communiquent avec eux par courriel, et près de 40% sont plutôt favorables à la réception de message texte de la part des marques. Utilisez ces canaux pour envoyer des offres avec des appels à l’action (CTA) et des boutons d’achat.
• Application mobile: la moitié des consommateurs canadiens apprécient d’interagir avec les applications mobiles des commerces de détail. Créer sa propre application (ce qu’un développeur peut faire grâce aux API et aux SDK de Square) offre aux utilisateurs une expérience d’achat personnalisée et adaptée aux appareils mobiles.

Comment puis-je vendre légalement des produits en ligne?

Pour vendre légalement des produits en ligne au Canada, vous devez respecter les mêmes règles que les entreprises briques et mortier. Tout d’abord, vous devrez enregistrer votre entreprise au niveau provincial (ou fédéral si vous créez une société fédérale).

Vous aurez également besoin d’un numéro d’entreprise (NE) auprès de l’Agence du revenu du Canada (ARC) pour percevoir et remettre la taxe de vente TPS/TVH une fois que vous aurez dépassé le seuil des petits fournisseurs. Gardez à l’esprit que les taux de TPS/TVH sont appliqués en fonction du lieu de fourniture, c’est-à-dire là où se trouve votre client, et non là où votre entreprise opère.

Vente en ligne Square applique automatiquement les taux de taxe corrects lors du passage en caisse. Et elle assure également la conformité de votre entreprise aux normes PCI DSS, ce qui est important pour la protection des données sensibles des titulaires de cartes.

Enfin, selon les produits que vous vendez en ligne, vous pourriez être soumis à des règlementations spécifiques. Les produits pour enfants sont soumis à des exigences de sécurité strictes et sont règlementés par Santé Canada, par exemple.

Dois-je payer des taxes sur les articles que je vends en ligne?

Oui, votre entreprise doit payer des impôts sur le revenu sur les ventes qu’elle réalise en ligne. Vous devez également vous inscrire à la taxe de vente TPS/TVH et la percevoir et la remettre une fois que vous dépassez le seuil des petits fournisseurs, c’est-à-dire lorsque vous réalisez plus de 30 000$ de revenus imposables au cours d’un seul trimestre ou de quatre trimestres consécutifs.