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Les longs délais d’attente pour les nouveaux clients les poussent souvent à se tourner vers la concurrence. De plus, réduire vos disponibilités pour les rendez-vous afin de libérer du temps pour les visites sans rendez-vous déçoit également vos clients réguliers.
Comment équilibrer votre emploi du temps pour satisfaire les deux groupes et continuer à développer la relation avec la clientèle? Pour une gestion efficace de votre salon de coiffure, vous devez mettre en place une politique de visites sans rendez-vous dès son ouverture.
Politiques de visite sans rendez-vous
Un client sans rendez-vous est une personne qui se présente dans votre salon sans rendez-vous. En tant que propriétaire de salon de coiffure, vous avez deux options pour définir votre politique de sans rendez-vous:
Politique d’interdiction des visites sans rendez-vous
Si votre agenda de salon est complet quelques semaines à l’avance, réjouissez-vous! Cela laisse peu de temps libre aux stylistes et peu de possibilités aux sans rendez-vous. Pour maintenir cette tendance, pensez à mettre en place une politique d’interdiction des sans rendez-vous.
Cette approche présente des avantages et des inconvénients. L’interdiction des visites sans rendez-vous permet de maintenir un emploi du temps relativement régulier et de mieux planifier votre journée. De plus, les coiffeurs très occupés peuvent consacrer leurs moments libres aux tâches ménagères, administratives, à la participation à des événements et aux formations.
Il devient toutefois plus difficile pour les stylistes de développer leur clientèle avec cette politique. Avec cette approche, vous devez vous appuyer sur des stratégies marketing pour salon et des incitations promotionnelles pour attirer de nouveaux clients et garder une longueur d’avance sur vos concurrents.
Cela dit, l’application de politiques de visites sans rendez-vous permet de gérer de manière efficace les clients potentiels et les relations clients. Par exemple, vous pouvez demander à votre personnel de tenter de prendre rendez-vous pour un client à une date ultérieure. Ou encore, certains coiffeurs proposent des réductions ou des offres promotionnelles pour les réservations à l’avance, ce qui incite les nouveaux clients à découvrir leur salon.
Si vous mettez en place une politique d’interdiction des visites sans rendez-vous, veillez à toujours la faire respecter. Des politiques ambigües peuvent engendrer des clients mécontents, de mauvais avis sur Yelp et une baisse de fréquentation de votre salon.
Politique de visite sans rendez-vous
Certains propriétaires de salons de coiffure acceptent les clients sans rendez-vous à bras ouverts et accueillent de nouveaux clients dès que possible, surtout lors de la première ouverture d’un salon.
Cela présente un avantage en ce que cela augmente votre clientèle et contribue à créer des liens solides avec vos clients dès le départ. En autorisant les visites sans rendez-vous, les stylistes ont l’occasion de rencontrer de nouveaux clients, de perfectionner leurs compétences et de devancer leurs concurrents. Une politique de visites sans rendez-vous ouvert fait également bonne impression auprès d’un nouveau client.
Toutefois, une politique de sans rendez-vous peut également engendrer des problèmes de planification et frustrer les clients dont les rendez-vous ont été retardés. Une journée peut facilement devenir incontrôlable, avec de longs délais d’attente qui finissent par faire fuir les clients.
Gérer les sans rendez-vous et votre clientèle régulière
Si vous avez décidé de mettre en place une politique de sans rendez-vous, vous devez déterminer comment développer votre nouvelle clientèle tout en maintenant les relations avec vos clients réguliers.
Voici quelques conseils de gestion de salon de coiffure pour vous aider à équilibrer les visites sans rendez-vous et les habitués de votre salon.
Transformez les nouveaux visiteurs en clients fidèles
Votre objectif lorsque vous accueillez des clients sans rendez-vous est de les fidéliser. Assurez-vous alors de leur offrir une expérience exceptionnelle. Adopter une approche centrée sur le client dans votre salon vous démarquera de la concurrence et garantira la fidélité de votre clientèle.
Votre personnel est le secret de la fréquence des visites client. Sensibilisez-le à l’importance de reporter les rendez-vous afin de renforcer la satisfaction de la clientèle. Les clients n’aiment généralement pas attendre à la réception à la suite d’un rendez-vous; demandez alors aux coiffeurs d’aborder la question des reports de rendez-vous pendant leur pause de traitement ou leur séance de coiffage.
Vous pouvez également créer un programme de fidélisation attrayant qui fidélise vos clients dès leur première visite dans votre salon. Proposez des réductions imbattables pour encourager les clients sans rendez-vous à s’inscrire dès leur première visite.
Embauchez la bonne équipe
La productivité, la flexibilité et la réussite globale de votre salon dépendent des stylistes que vous recrutez. Trouver des stylistes talentueux est crucial pour l’environnement et la croissance de votre entreprise. Vous devez recruter les employés idéaux, des employés qui reflètent votre image de marque et sont passionnés par leur travail. Une fois votre équipe de rêve créée, vous devez apprendre à élaborer une stratégie de planification des horaires optimale, adaptée à votre salon et à votre personnel.
Voici quelques conseils supplémentaires sur la planification des horaires de vos employés.
Dédiez les clients sans rendez-vous aux coiffeurs novices
Cela permet aux nouveaux stylistes de perfectionner leurs compétences tout en développant leur clientèle et en développant leurs relations clients. L’élargissement de leur clientèle entraine une augmentation des bénéfices pour votre salon.
Investissez dans votre technologie
En investissant dans un système intégré de prise de rendez-vous en ligne, vos clients, nouveaux comme fidèles, peuvent consulter votre site web et les disponibilités des coiffeurs. Ils peuvent également soumettre des demandes de rendez-vous à votre agenda. Vous recevrez une notification avant de pouvoir accepter leur demande, ce qui élimine les risques de conflits d’horaires.
Consacrez du temps aux sans rendez-vous
Demandez à vos coiffeurs de réserver du temps dans leur horaire pour les sans rendez-vous. Grâce à un logiciel d’analyse commerciale pour votre salon, vous pouvez analyser des rapports en temps réel. Cela vous aidera à identifier les heures les moins chargées et à les consacrer aux sans rendez-vous. Allez plus loin et annoncez-le au public comme un créneau horaire dédié aux sans rendez-vous.
Limitez la sélection de services pour les clients sans rendez-vous
Les sans rendez-vous peuvent être stressants, car les coiffeurs ne peuvent pas prévoir la durée d’une prestation. Pour éviter les imprévus, limitez vos services sans rendez-vous aux coupes de cheveux.
Encourager et promouvoir la prise de rendez-vous
Comme indiqué précédemment, il existe plusieurs moyens d’inciter les clients à prendre rendez-vous en ligne plutôt qu’en personne. Il est important que votre logiciel de prise de rendez-vous soit convivial et que vos clients puissent accéder à votre agenda 24h/24 et 7j/7. Plus le processus de réservation est simple, plus ils sont susceptibles de réserver en ligne. Certains salons de coiffure offrent des réductions sur certains services lorsque les clients prennent rendez-vous à l’avance, ce qui les incite à le faire avant de se déplacer.
Finalement, il est important d’aligner votre politique de sans rendez-vous à votre stratégie de croissance. Pour les nouveaux salons qui cherchent à établir leur marque et à développer rapidement leur clientèle, une politique de portes ouvertes pour les sans rendez-vous est plus avantageuse. Les salons de coiffure établis pourraient envisager d’appliquer des politiques plus strictes afin de se concentrer sur l’optimisation de la planification des horaires et le maintien de leurs relations clients.
Quel que soit le stade de développement de votre salon, trouver un équilibre entre les rendez-vous réguliers et sans rendez-vous vous aide à créer de nouvelles relations avec vos clients et à maintenir votre base actuelle, deux éléments essentiels au bien-être de votre salon.
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