Solucionar problemas para transferencias faltantes
Este artículo proporciona consejos para solucionar problemas relacionados con la localización de transferencias faltantes de Square a tu cuenta bancaria asociada. Algunos de los problemas más comunes para transferencias faltantes o bloqueadas son:
La verificación de la cuenta bancaria no se hizo correctamente o está incompleta.
Es posible que estés verificando la cuenta bancaria incorrecta (común con negocios que operan con más de una sucursal y múltiples cuentas bancarias).
Transferencias suspendidas o no disponibles debido a montos de saldo mínimos o máximos no satisfechos o una revisión pendiente de la cuenta de Square.
Transferencias a una cuenta bancaria cerrada.
Antes de comenzar
Inicia sesión en el Panel de Datos Square para confirmar que tu cuenta bancaria está verificada. Para resolver problemas, consulta solucionar problemas al momento de asociar tu cuenta bancaria.
Una vez que inicies sesión en el Panel de Datos Square, confirma que estás verificando la cuenta bancaria correcta asociada a la sucursal correspondiente de tu negocio.
Asegúrate de que tu saldo actual sea superior al monto mínimo de transferencia después de las comisiones de procesamiento de Square:
Saldo mínimo de $25 para transferencias instantáneas
Saldo mínimo de $1 para transferencias el mismo día
Solucionar problemas para localizar transferencias faltantes
Si no puedes encontrar una transferencia, revisa la información que sigue a continuación para descartar las causas más comunes de problemas.
Revisa los datos de tu transferencia para ver si sigue pendiente. Puedes ver los detalles de tu transferencia desde el Panel de Datos Square o la aplicación Punto de venta Square.
Desde el Panel de Datos Square, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y selecciona Dinero > Saldo.
- Si tienes más de una sucursal, selecciona cuál te gustaría consultar.
- Selecciona Ver todas las transferencias.
- Usa el selector de fechas para refinar el rango de fechas de la búsqueda de transferencias.
- Selecciona en cualquier transferencia de la lista para consultar detalles, incluidos el mecanismo de transferencia, los últimos tres dígitos de la cuenta bancaria a la que se envió la transferencia, los pagos individuales con tarjeta incluidos en la transferencia y los detalles de seguimiento relacionados.
Desde la aplicación Square:
- Abre la aplicación Square y selecciona Más > Saldo.
- Selecciona Ver toda la actividad.
- Tus informes de transferencia se enumeran en Historial. Selecciona en cualquier transferencia de la lista para consultar detalles, incluidos el mecanismo de transferencia, los últimos tres dígitos de la cuenta bancaria a la que se envió la transferencia, los pagos individuales con tarjeta incluidos en la transferencia y los detalles de seguimiento relacionados.
Según el día y la hora en la que aceptaste los pagos, verifica las horas límite del calendario de transferencias seleccionadas. Si los pagos fueron aceptados después de la hora límite del día, esos pagos se enviarán en tu próxima transferencia. Las transferencias al siguiente día hábil no se envían los viernes y sábados. Deberías recibir los lunes por la mañana los pagos que aceptaste el viernes y el sábado. La mayoría de los bancos permanecen cerrados los fines de semana y feriados, así que las transferencias suelen demorarse durante estos días.
Para ver tu calendario de transferencias, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en Ajustes > Cuenta y configuración > Dinero > Transferencias.
- Consulta el calendario y la velocidad de tus transferencias.
Asegúrate de que los pagos que esperas se completaron. Obtén más información sobre cómo asociar las transferencias a las ventas.
Asegúrate de que todos los pagos se hayan procesado como crédito y no se hayan registrado como efectivo, cheque u otra forma de pago. El dinero en efectivo, cheque y otras opciones de pago no se procesan a través de Square.
Los pagos en modo sin conexión se envían conforme a tu calendario de transferencias una vez que se han cargado, y los pagos aceptados con firma y propina en recibos impresos se transfieren una vez que se han saldado.
Solucionar problemas de transferencias suspendidas o no disponibles
Consulta los siguientes problemas para determinar por qué tus transferencias pueden estar suspendidas o no disponibles.
Las transferencias instantáneas y las transferencias en el mismo día no están disponibles para montos fuera de los límites mínimo y máximo de transferencia.
Para las transferencias instantáneas, estos son montos inferiores a $25 o superiores a $10,000, después de las comisiones de procesamiento de Square. Los nuevos vendedores comienzan con un límite de una transferencia instantánea por día de hasta $2,000. A medida que proceses pagos con Square, se elevará tu importe límite de transferencia diario.
Para las transferencias en el mismo día, estos montos son inferiores a $1 o superiores a $10,000, después de las comisiones de procesamiento de Square.
Controlamos tus transacciones con regularidad para mantener tu cuenta segura. Si nuestro sistema nota algo que parece fuera de lo común, suspendemos todas las transferencias, incluidas las transferencias instantáneas, a tu cuenta bancaria hasta que podamos asegurarnos de que todo esté bien. Por lo general, completamos estas evaluaciones en un día hábil. Si necesitamos más información para completar la revisión, te contactaremos por correo electrónico.
Una de nuestras mejores herramientas para mantener la seguridad de Square es comunicarnos periódicamente para asegurarnos de que todos sean quienes dicen ser. La información y la documentación que proporcionas durante una revisión de seguridad nos ayuda a comprender cómo podemos ayudarte y restablecer tus transferencias. Al conocer mejor tu negocio, también podremos ofrecerte los recursos que necesitas para protegerte contra reclamos de pago o transacciones fraudulentas.
Hasta que no envíes la información solicitada, no podrás transferir tus fondos fuera de Square. Si prefieres no proporcionar la información, puedes reembolsar las transacciones y solicitar al cliente el pago fuera de Square. Las transacciones con tarjeta de crédito procesadas con Square se pueden reembolsar desde tu Panel de Datos Square, mientras que las transferencias bancarias deben ser iniciadas directamente por tu cliente con su banco.
Obtén más información sobre cómo administrar las solicitudes de información. Si no tienes la información solicitada o no sabes si los documentos que solicitamos aplican a tu negocio, contáctanos.
Solucionar problemas de transferencias a una cuenta bancaria cerrada
Las transferencias se envían automáticamente a tu cuenta bancaria asociada según tu calendario de transferencias. Square asume que tu cuenta bancaria asociada está abierta y activa hasta que tu banco nos notifique de su cierre. Si tu cuenta bancaria asociada se cerró, Square recibe la notificación después de que se haya enviado una transferencia.
Cuando se envía una transferencia a una cuenta bancaria cerrada, puede ocurrir una de estas tres cosas.
Si tu cuenta se cerró y no acepta transferencias, los fondos deberían regresar a Square. Puede tardar hasta siete días hábiles para que los fondos regresen a nosotros. Si la transferencia regresa a nosotros, la enviaremos automáticamente a tu cuenta recién asociada. Si tu nueva cuenta bancaria aún no está asociada y verificada, los fondos permanecerán en tu saldo Square hasta que se complete la verificación. Recibirás actualizaciones por correo electrónico en cada paso del proceso.
Después de confirmar que la transferencia faltante fue a una cuenta bancaria cerrada:
Asocia una cuenta bancaria activa. Puedes asociar instantáneamente una nueva cuenta bancaria a través de Plaid en el Panel de Datos Square. Obtén más información sobre cómo asociar y modificar la cuenta bancaria.
Si es necesario, comunícate con tu banco directamente. Cuando te comuniques con ellos por teléfono o en persona, solicita hablar con un gerente bancario o el departamento de ACH.
Confirma si tu banco tiene un registro de la transferencia y confirma si ya te emitió un cheque o si se puede volver a emitirlo.
Si tu banco no puede rastrear la transferencia, contáctanos. Podemos trabajar contigo para ayudar a tu banco a localizar los fondos.