Vuelve a abrir una cuenta cerrada
Información sobre la reapertura de cuentas
Es posible que haya ocasiones durante el servicio en los que los miembros de tu equipo o los gerentes necesiten reabrir una cuenta; por ejemplo, si se ingresó el monto de la propina incorrecto o si el mesero cerró la cuenta incorrecta.
Volver a abrir una cuenta en el PDV Square para Restaurantes te permite agregar artículos adicionales, dar artículos de cortesía, ajustar propinas en la cuenta y más.
Antes de comenzar
Asegúrate de no haber ejecutado el informe de cierre del día ni liquidado la transacción que deseas reabrir. Solo puedes reabrir las cuentas antes de que se hayan liquidado.
Solo puedes reabrir una cuenta desde la aplicación PDV Square para Restaurantes en dispositivos iOS desde Transacciones o Pedidos. Para reabrir cuentas desde tus pedidos, debes activar la Administración de actualizaciones. Obtén más información sobre cómo configurar la administración de actualizaciones.
Configurar ajustes para reabrir cuentas
Existen dos formas de configurar la reapertura de cuentas en Square para restaurantes. Para hacerlo, sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Administración de dispositivos (o bien a Ajustes > Administración de dispositivos) > Ajustes del servicio >Reabrir cuentas.
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Selecciona Reabrir y conservar forma de pago o Reabrir y eliminar forma de pago.
Reabrir y conservar forma de pago: te permite reabrir y cerrar la cuenta y conservar la forma de pago original utilizada.
Reabrir y eliminar forma de pago: con esta opción, la forma de pago se elimina automáticamente y se reembolsa el monto del pago original.
Haz clic en Guardar.
Reabrir una cuenta en su punto de venta
Desde la aplicación PDV Square con el modo de servicio completo, servicio rápido o bar activado, o la aplicación PDV Square para Restaurantes:
- Abre tu aplicación de punto de venta y pulsa Transacciones.
- Selecciona la cuenta que quieres reabrir.
- Pulsa Reabrir cuenta.
Desde la aplicación PDV Square con el modo de servicio completo, servicio rápido o bar activado, o la aplicación PDV Square para Restaurantes:
- Abre tu aplicación de punto de venta y pulsa Pedidos.
- Selecciona la cuenta que quieres reabrir.
- Pulsa ••• > Reabrir cheque.
- Pulsa Reabrir cuenta nuevamente para confirmar.
Cambiar la forma de pago en una cuenta cerrada
Si tienes activada la opción Reabrir y conservar forma de pago en los Ajustes del servicio en el Panel de Datos Square y no has hecho el informe de cierre del día, puedes cambiar la forma de pago de una cuenta cerrada.
Abre tu aplicación de punto de venta.
Ubica la cuenta al seleccionar una mesa ocupada o busca en el historial de transacciones.
Pulsa la mesa o la cuenta para abrir la página de detalles de la cuenta y pulsa Reabrir cuenta > Reabrir.
En la vista del carrito, verás las tarjetas enumeradas. Selecciona la tarjeta y pulsa Eliminar.
Después de confirmar que deseas eliminar la tarjeta de pago, puedes procesar el pago nuevamente con la forma de pago actualizada.
