Actualizaciones de sistema

Estamos experimentando problemas que pueden afectar a tus servicios Square. Continuaremos actualizando nuestra página de estado con más información.

Inicio>Cumplimiento de pedidos en línea

Entrega con personal propio con Ventas en línea Square

¿No tiene su propio personal para realizar entregas? Pruebe la Entrega bajo demanda.

Precios

Square-Online-Pickup-and-Delivery-Settings-ES

  1. En la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Cumplimiento > Recolección y entrega.

  2. Selecciona Continuar para marcar en qué sitios debe estar disponible tu ubicación.

  3. Selecciona Continuar para revisar los ajustes hasta el momento y finalizar. Luego, selecciona Editar para configurar los ajustes adicionales.

  4. Activa la capacidad de marcar los pedidos como listos antes de marcarlos como completados y selecciona cuándo deseas que se impriman los pedidos.

  5. Configura los horarios y los días de la semana en que los pedidos pueden entregarse a los clientes.

  6. Configura los ajustes de Detalles de la ubicación y Visibilidad del sitio restantes.

  7. Selecciona Guardar cuando termines.

Continúa para obtener detalles específicos sobre algunos de los pasos y ajustes especificados anteriormente.

Calcula y asigna horarios de entrega automáticamente

Indica si deseas calcular y asignar horarios de entrega de manera automática. Para hacerlo, selecciona Sí o No.

  • Programar manualmente: si seleccionas No, puedes compartir los detalles de la entrega con el cliente manualmente. Esto te permite administrar la programación de los pedidos de la forma que resulte más conveniente para tu negocio (p. ej., franjas horarias, ventanas de disponibilidad, pedidos por anticipado, entre otros).
  • Programar automáticamente: si seleccionas , calcularemos los horarios de entrega de manera automática. Esto permite a los clientes elegir una fecha y hora de entrega según tu horario comercial, el tiempo de preparación y la hora estimada de entrega.

Región de entrega

Configura un área de entrega con los códigos postales de las áreas específicas a las que realizarás entregas o un radio alrededor del domicilio de tu negocio.

  • Código postal: la opción de código postal se completa en automático con el código postal de tu ubicación. Puedes ingresar más de un código si pulsas la tecla Intro después de cada uno. Esta opción es ideal para las áreas urbanas muy pobladas.
  • Radio: para usar la opción del radio, ingresa un número que corresponda a la distancia del rango de entrega y elige si se trata de millas o kilómetros. Este número debe representar la distancia máxima en línea recta (no la distancia de manejo) en la que te desplazarás para una entrega local. El centro del radio se basa en el domicilio de tu ubicación. Los clientes que estén fuera del radio que ingresaste verán un mensaje que les informará que no se encuentran en el área de entrega local.

Tiempo estimado de entrega

Si programas la entrega de manera automática, el tiempo que ingreses en esta sección debe reflejar el tiempo mínimo y máximo que te toma entregar un pedido. Este se sumará al tiempo de preparación y se mostrará a los clientes cuando hagan un pedido.

Comisiones por entrega y servicio

Cobra tarifas de entrega y comisiones de servicio para compensar los costos incurridos.

  • Tarifa de entrega: puedes configurar una tarifa de entrega con precio fijo para todos los pedidos, o bien ofrecer entrega gratuita para pedidos superiores a un importe determinado y cobrar un precio fijo para todos los demás. Si entregas por radio, también puedes ajustar el monto de la tarifa según la distancia.
  • Comisión de servicio: cobra una comisión de servicio que sea un monto fijo o un porcentaje del total del pedido.
  • Tarifa de entrega alternativa: si entregas por radio, los clientes deberán pagar esta tarifa alternativa si su dirección de entrega no cumple con las reglas que creaste.

Importe mínimo de pedidos

Puedes configurar un importe mínimo para que un pedido sea elegible para entrega.

Entrega sin contacto

Los clientes pueden elegir que la entrega sea sin contacto y agregar instrucciones para el mensajero durante el proceso de pago.

Nota: Esta opción no está disponible para los clientes que pidan bebidas alcohólicas.

Ajustes de los plazos de los pedidos

Opciones de programación manual

Si indicas que no calcularás ni asignarás horas de entrega de manera automática (es decir, lo harás manualmente), puedes completar lo siguiente:

  • Mensaje corto: proporciona una descripción breve de cuándo los clientes pueden esperar recibir los pedidos si no se les asigna un horario automáticamente. Esto se muestra en el carrito y se incluye en las notificaciones de pedidos por mensaje de texto.
  • Instrucciones: proporciona instrucciones más detalladas. Esto se muestra durante el proceso de pago, en los correos electrónicos de notificación del pedido y en la pantalla de confirmación del pedido.

Opciones de programación automática

Si indicas que calcularás y asignarás horas de entrega de manera automática, deberás completar varias preguntas para configurar el sistema de programación automática. Las preguntas pueden incluir lo siguiente:

  • ¿Cuándo se pueden entregar los pedidos? Los pedidos se pueden entregar en horarios específicos (p. ej., 12:30 p. m.) o en cualquier momento durante tu horario de entrega (p. ej., de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.). De manera predeterminada, tus clientes verán un plazo de entrega de todo el día según tu horario.
  • Si un cliente realiza un pedido durante tu horario de cumplimiento, ¿cuál es el primer horario disponible para la entrega del pedido? El horario de entrega puede ser el mismo día en que se realiza el pedido o al día siguiente (es decir, uno o más días después).
  • ¿Comienzas a preparar pedidos en cuanto se reciben? Si el horario de entrega será el mismo día, puedes indicar que, por lo general, comienzas a preparar los pedidos una vez que los recibes o después de cierto tiempo. La segunda opción es ideal si esperas hasta cierto momento del día para revisar los pedidos y comienzas a prepararlos después.
  • ¿Cuánto tiempo necesitas para preparar un pedido para entrega o recolección? Si el horario de entrega será el mismo día, puedes determinar cuánto tiempo te toma preparar un pedido. También puedes configurar diferentes tiempos de preparación para artículos individuales al editarlos en tu catálogo de artículos.
    ¿Con cuánta anticipación debe hacer su pedido un cliente? Si el horario de entrega será al día siguiente, puedes indicar con cuántos días naturales de antelación el cliente debe realizar su pedido.
  • ¿Deseas permitir que los clientes programen pedidos que se entreguen más adelante? Activa esta opción para permitir que los clientes programen sus pedidos para entrega hasta la cantidad de días que ingreses (entre 7 y 365 días en el futuro). Si la desactivas, se programará a los clientes de manera automática.
  • ¿Deseas que Ventas en línea Square límite la cantidad de pedidos que pueden recolectarse o entregarse a la vez? Si deseas controlar la cantidad de pedidos que pueden entregarse a la vez, selecciona el interruptor de alternancia y configura la cantidad de pedidos que quieres permitir. A los pedidos entrantes se les asignará automáticamente un horario de entrega local según tu configuración. Obtén más información sobre cómo limitar los pedidos para la recolección y entrega local en Ventas en línea Square.

Nota: Puedes probar si nuestros cálculos coinciden con tus operaciones mediante la Calculadora de cumplimiento proporcionada. Lo que se muestra en la calculadora es lo que verán los clientes durante el proceso de pago.

Ajustes del flujo de trabajo

Los ajustes del flujo de trabajo deben corresponder a cómo funciona tu negocio.

Marca los pedidos como listos

Puedes marcar los pedidos para entrega como listos antes de marcarlos como completados. Esto notifica al cliente que su pedido está preparado y listo para la entrega. Puedes cambiar el estado de Listo a Completado cuando termines el pedido. Si no marcas esta casilla, no podrás marcar los pedidos como listos.

Imprime los pedidos

Puedes elegir cuándo deseas que se impriman los pedidos.

  • Imprimir pedidos en función de la hora de recolección y entrega: los pedidos se imprimirán según el tiempo de preparación necesario antes del plazo de vencimiento del pedido.
  • Imprimir pedidos cuando se realice el pedido: todos los pedidos se imprimirán cuando se realice el pedido, incluso si está programado para un horario de entrega a futuro.

También puedes configurar el Punto de venta Square para que imprima los pedidos automáticamente desde Ventas en línea Square. Obtén más información sobre cómo imprimir pedidos y cómo configurar los pedidos impresos para pedidos en el PDV Square.

Ajustes del horario de cumplimiento

Horario

Se trata de los días de la semana en que los clientes pueden recibir sus pedidos. Los clientes aún podrán realizar pedidos fuera de este horario. Selecciona el primer interruptor de alternancia para decidir si quieres que tu horario de recolección y el de entrega sean los mismos o diferentes.

Los días y horarios que ves aquí se sincronizan desde tu cuenta de Square. Si no agregaste el horario comercial de tu ubicación, verás el horario predeterminado en su lugar (de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m.). Puedes editar el horario y los días aquí sin afectar los ajustes en tu cuenta de Square.

Marca la casilla de cada día en que ofrecerás entrega local y, luego, ingresa el horario de entrega. Puedes agregar varios horarios en un mismo día al seleccionar ”+”. Esto te permite excluir horas específicas si no quieres ofrecer entrega en determinados momentos del día (p. ej., durante el almuerzo).

Fechas restringidas

Selecciona + Agregar fecha para crear fechas restringidas correspondientes a los días en los que no ofrecerás entrega local. Por ejemplo, puedes excluir los feriados que haya durante tus días hábiles habituales. Asimismo, puedes agregar varias fechas restringidas y configurarlas para que se repitan cada año o solo una vez.

Nota: Los horarios que agregues a tu sitio web en el editor de sitios de Ventas en línea Square en la sección Ubicación y horarios solo tienen fines informativos y no funcionan como ajuste ni se sincronizan con tus ajustes de recolección y entrega. Deben agregarse en el área descrita anteriormente para que funcionen como ajuste.

Ajustes de detalles de la ubicación y de visibilidad del sitio

Estos ajustes ayudan a configurar los detalles de la ubicación y en qué sitios deben aparecer.

Detalles de la ubicación

En esta pestaña, realiza cambios en el nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico que mostrarás de tu ubicación. Puedes usar el mapa para ajustar la ubicación que se utiliza para determinar el área de entrega. Arrastrar el marcador a otra posición no modificará la dirección que ingresaste.

Nota: Los cambios que realices en la información de contacto o la dirección no afectarán tus ajustes de ubicación en tu cuenta de Square.

Visibilidad del sitio

En esta pestaña, elige los sitios web en los que debe ser visible la ubicación. Los clientes podrán comprar artículos de tu ubicación en los sitios que selecciones.

Ajustes avanzados

  1. En la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Cumplimiento > Recolección y entrega.

  2. Selecciona Ajustes avanzados.

  3. Selecciona Guardar cuando termines.

Actualiza los ajustes de cumplimiento y tiempo de preparación de los artículos

Cumplimiento de artículos

Tu ubicación ya está lista para aceptar pedidos para entrega local, pero es posible que tus artículos no necesariamente estén disponibles para la entrega local. Para configurar el método de cumplimiento predeterminado de los artículos agregados recientemente, sigue estos pasos:

  1. Desde la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Artículos > Preferencias de artículos o Ajustes compartidos > Preferencias de artículos.
  2. En “Cumplimiento predeterminado para el artículo”, selecciona Editar.
  3. Marca los métodos de cumplimiento que desees.
  4. Cuando termines, selecciona Guardar.

Todos los artículos que importes en adelante tendrán los métodos de cumplimiento seleccionados de manera predeterminada.

Nota: Puedes editar el método de cumplimiento para los artículos existentes con el método de edición en grupo.

Tiempo de preparación de los artículos

También puedes configurar tiempos de preparación individuales para los artículos si algunos demoran más en prepararse. Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. En la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Artículos > Artículos del sitio.
  2. Selecciona un artículo físico de comida o bebida de la lista de artículos de tu sitio.
  3. Ve a la sección Cumplimiento. Si el método de cumplimiento incluye Recolección o Entrega local, usa el menú desplegable para seleccionar un tiempo de preparación diferente para los artículos individuales.
  4. Cuando termines, selecciona Guardar.

Pedidos anticipados para feriados y artículos especiales

Si vendes artículos para la recolección y entrega que solo están disponibles en determinadas fechas (ofertas especiales de feriados, por ejemplo), tus clientes pueden realizar pedidos por anticipado en Ventas en línea Square y retirar los artículos cuando estén disponibles. Para comenzar, sigue los pasos a continuación.

Configura pedidos por anticipado

Puedes configurar pedidos por anticipado para un artículo al editarlo. Para comenzar, inicia sesión en tu Panel de Datos Square:

  1. Desde el Surtido de artículos, selecciona el artículo que desees editar.
  2. En la sección de ajustes de Ventas en línea Square de esa pagina, activa “Vender como pedido por anticipado”.
  3. Selecciona Configurar ajustes de pedidos por anticipado para elegir la fecha o el rango de fechas en los que el artículo estará disponible para recolección o entrega. Puedes elegir cualquier fecha y hora desde 24 horas hasta 365 días por anticipado.
  4. De manera opcional, puedes optar por Personalizar horas de cumplimiento para elegir horas específicas dentro del rango de fechas seleccionado. (P. ej., si configuras el período de 10 a. m. a 2 p. m., los clientes pueden elegir solo esas horas para recolección o entrega en las fechas de recolección o entrega especificadas.) Si dejas esta opción sin marcar, aplicarán las horas de recolección o entrega estándar de tu ubicación.
  5. Ingresa la fecha de “Límite de pedido por anticipado”: esta es una fecha y hora después de las cuales ya no aceptarás pedidos por anticipado para un artículo. Este artículo ya no estará disponible para pedir en línea pasadas la fecha y hora especificadas.

Siempre puedes hacer cambios al estado de pedidos por anticipado de tus artículos, editar la fechas o la disponibilidad de pedido por anticipado, o desactivar el pedido por anticipado desde la página Editar artículo.
Nota: La opción de pedido por anticipado solo se ofrece con planes pagados seleccionados.

Experiencia del cliente

Cuando configuras los pedidos por anticipado, los clientes verán una insignia en la página del artículo que indicará que está disponible para pedidos por anticipado, y la ventana de cumplimiento. Cuando agreguen el artículo a su carrito y continúen al proceso de pago, verán y podrán editar la fecha y hora de recolección, así como información de la ubicación.

Si el pedido del cliente contiene un artículo estándar y uno con pedido por anticipado, la fecha de recolección se ajustará a la fecha de cumplimiento de este último. El cliente verá una notificación sobre este cambio y podrá modificar el pedido o pedir por separado si necesita recolectar el otro artículo de inmediato.

Cuando hayas terminado de preparar un pedido, ve al pedido en el Administrador de pedidos de Square. Obtén más información sobre cómo administrar pedidos en línea con Square.

Experiencia del cliente

Al realizar el pedido

Cuando un cliente visite tu página de Pedidos en línea, deberá ingresar su dirección antes de ver el menú. Si tienes varias ubicaciones configuradas para entrega local, el cliente verá el menú de la ubicación más cercana. Si la dirección del cliente está fuera de tu área de entrega, se le solicitará que ingrese otra dirección.

Después de realizar el pedido

Una vez que el cliente haya realizado un pedido para entrega local, se le dará la fecha y la hora de entrega más próximas que sean posibles según los ajustes de horario, límites de pedidos, tiempo de preparación y tiempo estimado de entrega configurados para la ubicación elegida. Si la entrega sin contacto está activada, los clientes pueden marcar una casilla para solicitarla antes de pagar el pedido.

También pueden dejar propina para el pedido durante el proceso de pago. Obtén más información sobre las opciones del proceso de pago para conocer más sobre las propinas.

Notas sobre la experiencia del cliente

Ten en cuenta los siguientes detalles sobre la experiencia del cliente:

  • Los pedidos con métodos de cumplimiento mixtos afectarán el proceso de pago. Si un cliente tiene artículos en el carrito con diferentes métodos de cumplimiento (p. ej., un artículo para entrega local y otro para envío), verá un mensaje en la pantalla del proceso de pago que le informará que debe comprar estos artículos por separado.
  • Los clientes no pueden pagar los pedidos para entrega local con PayPal. Obtén más información sobre cómo aceptar pagos con PayPal en Ventas en línea Square.

  1. Completa los demás detalles y selecciona Guardar cuando hayas terminado.

También puedes dejar de aceptar todos los pedidos en línea de manera temporal independientemente del método de cumplimiento. Obtén más información sobre las opciones del proceso de pago con Ventas en línea Square.