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Preguntas frecuentes sobre cómo pausar la suscripción

Quiero cancelar mi suscripción. ¿Cómo lo hago?

Desde elPanel de Datos Square en línea, visiteCuenta y configuración>Negocio>Precios y suscripciones. EnTarifas de suscripciones, verá todas sus suscripciones actuales asociadas con su cuenta. Para cancelar la suscripción, haga clic enAdministrarjunto a la suscripción correspondiente.

También verá la opción de pausar su suscripción. Puede pausarla por hasta tres meses y despausar en cualquier momento. Para Nómina Square, puede mantener la cuenta pausada todo lo que necesite. No se le cobrará mientras no envíe una ejecución de nómina.

¿Se me cobrará durante la pausa?

Su suscripción no se le cobrará durante los meses que haya seleccionado pausar, excepto que la reanude.Nota: Nómina Square es una excepción; si bien no se le cobrará durante la pausa, considere que su cuenta se despausará automáticamente cuando envíe una ejecución de nómina.

Si pauso el día de facturación o después, ¿cómo funciona la facturación? ¿Se me cobrará una comisión prorrateada después de despausar?

Puede pausar antes del ciclo de facturación del mes siguiente. Cuando pause, tendrá acceso a todas las funciones pagas de su suscripción hasta el final del mes. Puede reanudar a mitad del mes, y recuperará el acceso a todas las funciones pagas de su suscripción tan pronto como lo haga. Solo se le cobrará un importe prorrateado por el resto del mes, y se le cobrará la comisión mensual con el resto del ciclo de facturación. A continuación, se muestra un escenario de ejemplo:

Acción Efecto
Pausar la suscripción el 15 de agosto por tres meses Conservará el acceso a las funciones pagas de su suscripción hasta el 1.° de septiembre. En esa fecha, las funciones pagas de su suscripción se pausarán y no se le facturará durante septiembre, octubre y noviembre, excepto que elija reanudar durante ese período. Su suscripción se reanudará automáticamente el 1.° de diciembre.
Continuar con la suscripción el 15 de septiembre Recuperará el acceso a las funciones pagas de su suscripción tan pronto como elija reanudarlas el 15 de septiembre. Se le cobrará un importe prorrateado por su suscripción por el resto de septiembre y la comisión mensual habitual desde el 1.° de octubre.
Cancelar la suscripción el 15 de noviembre Su suscripción se cancelará y no se reanudará automáticamente el 1.° de diciembre.

Nota:Las suscripciones a Nómina Square no se prorratean. Cuando su suscripción a Nómina Square esté pausada y la nómina no se procese en un mes determinado, se le facturará $0 el primer día del mes siguiente. Las comisiones de las suscripciones a Nómina Square se basan en la cantidad de miembros del equipo a los que se les paga en un mes determinado, y la facturación se realiza el primer día del mes siguiente.

¿Qué sucederá con mis productos cuando pause una suscripción?

Si pausa:

Producto Conducta
Citas Square Cuando pause su suscripción paga a Citas Square, conservará el acceso a las funciones gratuitas de Citas Square. Podrá acceder y editar su sitio de reservas en línea, pero los clientes solo podrán reservar citas para un proveedor.
Fidelidad Square Sus clientes aún podrán canjear sus puntos, pero ya no podrán acumularlos. Los puntos aún vencerán cuando el programa de fidelidad esté activo. Si bien sus datos se conservarán para cuando decida reanudar, ya no podrá acceder a los detalles, la fecha y los estados del programa de fidelidad.
Marketing Square Todas las campañas por correo electrónico se pausarán. Sus campañas gratuitas seguirán estando disponibles para que las use. Todos sus datos sobre sus contactos disponibles para contactar, plantillas y diseños de campaña estarán disponibles cuando reanude.
Nómina Square Si envía una ejecución de nómina mientras su suscripción está pausada, su suscripción se reanudará automáticamente. Conservará el acceso a todos sus informes e información de nómina anteriores.
Ventas en línea Square Perderá el acceso a las funciones pagas de su sitio de Ventas en línea Square, pero conservará el acceso a todas las funciones del nivel gratuito de Ventas en línea Square. Para obtener más información, consulte aquí.
Square para Restaurantes Perderá acceso a todas las funciones pagas, incluidos Equipo Plus, reapertura de cuentas cerradas, administración de sitios y de platos, eliminación y planos de distribución, así como informes de turnos, cierre del día, conjunto de categorías, comensales y menú. Recuperará el acceso a estas funciones una vez que reanude.
Square para Tiendas Perderá acceso a las funciones pagas de Square para Tiendas, incluidos los perfiles de empleados ilimitados, la impresión de etiquetas de código de barras, la transferencia en grupo entre ubicaciones, el seguimiento y los informes del costo de los bienes vendidos y la administración de pedidos de compras y proveedores. En el punto de venta, ya no tendrá acceso a intercambios, inventario entre ubicaciones y recepción de inventario en grupo y en casillas de correo. Su tarifa de procesamiento también pasará a ser 2.6% + 10¢, en vez de la tarifa de Square para Tiendas de 2.5% + 10¢. Recuperará todas las funciones cuando continúe y no se perderán datos anteriores.
Equipos Plus Square Perderá acceso a las funciones pagas de Mi Equipo Plus, incluidos conjuntos ilimitados de permisos, salarios múltiples, informes de venta vs. mano de obra, funciones avanzadas de seguimiento de horario (p. ej., evitar marcar la entrada temprana de descansos) y ventas y actividad por miembro del equipo individual.

Si no despausa su suscripción antes de la ventana de tres meses, su suscripción se despausará automáticamente cuando la ventana de tres meses haya finalizado. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Para Nómina Square, puede mantener su cuenta pausada todo lo que necesite, y no se le cobrará hasta que no envíe una ejecución de nómina.

¿Cuántos productos puedo pausar? ¿Tengo que pausar todo a la vez?

Puede pausar todas sus suscripciones a productos de Square. De manera similar a una cancelación, cada pausa se administra según la suscripción individual. Por ejemplo, si hay un período en el que desea pausar Marketing Square pero desea continuar usando Square para Restaurantes, puede hacerlo.

¿Cuántas veces puedo pausar y despausar una suscripción?

Puede pausar y despausar suscripciones todas las veces que desee.

¿Cuándo puedo reiniciar mi suscripción después de pausar?

Desde elPanel de Datos Square en línea, visiteCuenta y configuración>Negocio>Precios y suscripciones. EnTarifas de suscripciones, verá todas sus suscripciones actuales asociadas con su cuenta. Para despausar, haga clic enContinuar con la suscripciónjunto a la suscripción correspondiente.Nota: No es necesario despausar la Nómina. La facturación de Nómina se reanudará automáticamente cuando vuelva a enviar una ejecución de nómina.

¿Puedo cancelar mi suscripción cuando está pausada?

Sí, puede cancelar su suscripción mientras esté pausada.

¿Qué sucede cuando la pausa finaliza o yo despauso? ¿Qué les sucederá a mis datos?

Se conservarán todos sus datos, pero una vez que la pausa finalice o despause, podrá usar el producto como lo hacía antes de pausar.

¿Puedo pausar mi prueba gratuita?

No, por el momento, no puede pausar una prueba gratuita de un servicio de suscripción mediante Square. La pausa solo está disponible una vez que se suscribe a un producto.