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Procesar una devolución o un intercambio con Square para Tiendas

Who is this article for?
This article is for retail owners and staff subscribed to Square for Retail Free, Plus, or Premium and need to processing a return or exchange. Your team members must have specific permissions enabled. Learn more about custom permissions with Square.

Devoluciones e intercambios

Con la aplicación Square para Tiendas, puedes emitir reembolsos o hacer intercambios de forma individual. Además, si tu cliente encuentra otro artículo que le guste más, puedes devolverle la diferencia al momento.

Antes de comenzar

Una nota sobre los reembolsos y los informes:

  • Los intercambios no se reflejarán en el resumen de transferencias de Square ni en el software de contabilidad como Quickbooks.

  • El crédito del reembolso de tu cliente se deduce inicialmente de tu saldo de Square. Si no hay suficiente, cargaremos el importe restante a la cuenta bancaria que tengas vinculada.

Según el precio de los artículos nuevos, este importe será positivo, negativo o igual.

  • Si el precio del artículo nuevo es menor que el del artículo devuelto, puedes emitir un reembolso a la tarjeta de tu cliente por la diferencia.

  • Si el precio del artículo nuevo es mayor, recibe el pago con cualquiera de los métodos de pago estándar.

  • Si el artículo de reemplazo tiene el mismo precio que el artículo devuelto, pulsa intercambio equivalente para cerrar la transacción.

Nota: Cuando emitas un reembolso de un artículo con una cantidad decimal, tendrás que reembolsar el importe completo.

Completa la devolución o el intercambio

Puedes procesar una devolución o intercambio a través de Square para Tiendas en la aplicación PDV de Square para Tiendas y en el Panel de Datos Square en línea. También tienes la opción de reembolsar a una tarjeta de regalo Square o electrónica. Consulta cada sección a continuación para ver instrucciones detalladas.

Issue refund from Transactions on Square Retail POS app:

  1. Tap Transactions.
  2. Locate the original transaction by either swiping your customer’s card or searching for the receipt number.
  3. Tap Return or Exchange.
  4. Select item(s) to restock or Skip this step > tap Next.
  5. You can either issue a refund or search your item library to add additional items to the cart. The cart amount will automatically adjust, calculating the difference between the original and replacement items.

Issue refund from Customers on Retail POS:

  1. Tap Customers.
  2. Find your customer by searching for their name.
  3. Scroll down to Activity > tap the transaction to bring up the details page.
  4. Select Return or Exchange.
  5. Select item(s) to restock or Skip this step > tap Next.
  6. Tap Refund or add additional items update your cart and proceed through the checkout flow.

Issue refund from your online Square Dashboard

  1. Log in and select Reporting > Transactions.
  2. Click on the payment you’d like to refund, then click Issue Refund.
  3. Enter the amount you’d like to refund and the reason you’re refunding the payment, then click Issue Refund.

Issue refund to a Gift Card on Retail POS

  1. From the Retail POS, tap Transactions.
  2. Search the receipt number or full credit card number to find the transaction.
  3. Tap the transaction you wish to refund.
  4. Select item(s) to refund > tap Return or Exchange.
  5. Select item(s) to restock or Skip Restock.
  6. Tap Add Gift Card or Swipe, then swipe or enter the gift card number.
  7. Tap Refund.

Review Square eGift cards to learn how to refund your customer’s payment to an eGift Card.

Check Gift Card balance

Confirm the balance of your customer’s gift card once you issue a store credit:

  1. On the home screen of the Retail POS, tap Actions.
  2. Tap Check Gift Card Value.
  3. Swipe or enter the gift card number manually.

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