Procesar un reembolso o un intercambio con Square para Tiendas
Acerca de los intercambios y devoluciones
Con Square para Tiendas, puedes procesar un reembolso o un intercambio a través de la aplicación PDV Square para Tiendas de forma detallada. Si tu cliente encuentra algo que le guste más, puedes procesar el intercambio al momento.
Antes de comenzar
Puedes reembolsar o intercambiar transacciones desde la aplicación PDV de Square para Tiendas y en el Panel de Datos Square. También tienes la opción de hacer un reembolso a una tarjeta de regalo Square o electrónica.
Cuando proceses un intercambio, el importe del carrito será positivo, negativo o el mismo de los artículos de reemplazo.
Si el artículo nuevo es más caro, puedes recibir la diferencia con cualquier forma de pago estándar.
Si el artículo de reemplazo tiene el mismo precio que el artículo devuelto, puedes procesar un intercambio equivalente.
Procesar un intercambio puede tener los siguientes efectos en tus informes.
Los intercambios no se reflejarán en el resumen de transferencias de Square ni en software de contabilidad como Quickbooks.
El crédito del reembolso del cliente se deduce inicialmente de tu Saldo Square. Si es insuficiente para cubrir el reembolso, cargaremos el importe restante a la cuenta bancaria que tengas vinculada.
Tienes tres opciones para emitir un reembolso o procesar un intercambio desde tu PDV Square para Tiendas.
Procesar una devolución o un intercambio de una transacción previa
Aplicación PDV Square para Tiendas
- Abre la aplicación PDV Square para Tiendas, pulsa Transacciones.
- Busca la transacción original. Para hacerlo, desliza la tarjeta de tu cliente o busca el número de recibo.
- Pulsa Devolver o Intercambiar.
- Selecciona los artículos para reabastecer o haz clic en Omitir este paso y luego > pulsa Siguiente.
- Puedes emitir un reembolso o buscar en el surtido de artículos para agregar artículos adicionales al carrito. El importe del carrito se ajustará automáticamente y se calculará la diferencia entre los artículos originales y los reemplazos.
- Abre la aplicación PDV para Tiendas y pulsa Clientes.
- Busca al cliente por el nombre.
- Ve a Actividad > pulsa la transacción para abrir la página de detalles.
- Selecciona Devolver o Intercambiar.
- Selecciona los artículos para reabastecer o haz clic en Omitir y luego > pulsa Siguiente.
- Pulsa Reembolsar o agregar artículos adicionales para actualizar tu carrito y continuar con el flujo de proceso de pago.
- Abre la aplicación PDV Square para Tiendas, pulsa Transacciones.
- Busca el número de recibo o el número de tarjeta de débito o crédito completo para encontrar la transacción.
- Pulsa la transacción que deseas reembolsar.
- Selecciona los artículos a reembolsar > pulsa Devolver o Intercambiar.
- Elige los artículos que quieras reabastecer o pulsa Omitir reabastecimiento.
- Pulsa Agregar tarjeta de regalo o Deslizar. Luego, desliza o ingresa el número de tarjeta de regalo.
- Pulsa Reembolsar.
Obtén más información sobre cómo configurar y pedir tarjetas de regalo.
Procesar un reembolso para una transacción previa
Solo puedes reembolsar las transacciones desde el Panel de Datos Square, los intercambios no se pueden procesar desde el Panel de Datos.
Panel de Datos Square
Inicia sesión en el Panel de Datos Square > luego, ve a Informes > Transacciones.
Haz clic en el pago que deseas reembolsar y, luego, en (•••) > Reembolsar.
Elige:
Reembolsar artículos: selecciona los artículos que deseas reembolsar y, luego, haz clic en Reembolsar artículos.
Reembolsar monto: ingresa el importe que deseas reembolsar e indica el motivo. A continuación, haz clic en Emitir reembolso.
Procesar un reembolso desvinculado
Todos tus empleados podrán iniciar reembolsos no vinculados, y es tu obligación, no la de Square, evitar el uso indebido de los reembolsos no vinculados y las pérdidas para ti.
Los reembolsos desvinculados para Tiendas son reembolsos que no están asociados a un pago anterior realizado con tu PDV Square. Los suscriptores de Square para Tiendas pueden emitir reembolsos a una forma de pago diferente a la utilizada inicialmente para el pago. Esto es particularmente útil para:
Reembolsar a clientes que no tengan el recibo del artículo.
Cumplir con tu política de devolución mediante el reembolso de los pagos que se procesaron en un punto de venta anterior.
Procesar reembolsos por ventas que hiciste a través de otro procesador o canal de pagos, como tu sitio web.
Puedes emitir un reembolso desvinculado desde Square Register, Square Terminal, Square Stand o un dispositivo iOS. Para hacerlo, sigue estos pasos:
Abre la aplicación PDV Square para Tiendas, pulsa Transacciones.
Pulsa Reembolsos desvinculados.
Ingresa el importe a reembolsar y una descripción detallada del artículo.
Pulsa Siguiente.
Elige un método de reembolso, ingresa la información y selecciona un motivo para el reembolso en el menú desplegable.
Pulsa Reembolsar.
El acceso a los reembolsos desvinculados se puede administrar a través de los permisos del equipo en el Panel de Datos Square, por separado del acceso general a reembolsos. El acceso a los reembolsos desvinculados está desactivado de forma predeterminada.
Ver reembolsos e intercambios
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en Creación de informes > Transacciones.
- Haz clic en el menú desplegable Todos los tipos y luego en Reembolsos o intercambios.
- Aplica filtros adicionales según sea necesario.
- Haz clic en la transacción para ver el motivo del reembolso, el monto, la fecha, la hora y el cajero que procesó el reembolso.
Las transacciones reembolsadas tendrán una (←) amarilla en la transacción. Para consultar desde las aplicaciones Punto de venta Square o PDV Square para Tiendas, sigue estos pasos:
- Pulsa Transacciones.
- Busca el reembolso de interés para consultar los detalles de la transacción.
- Puedes ver el motivo del reembolso, el monto, la fecha, la hora y el cajero que procesó el reembolso.