Gestiona un canvi o una devolució amb Square per a comerços

Amb el pla Plus de Square per a comerços, podràs gestionar un canvi o una devolució a l’aplicació de manera individual per a cada producte; a més, si el client troba alguna cosa que li agrada en comptes del que tenia, podràs processar la diferència al moment. Nota: amb el pla Gratuït de Square per a comerços, pots tramitar reembossaments en qualsevol moment, però els canvis no estan disponibles amb la subscripció.

Devolucions i canvis

Amb el pla Plus de Square per a comerços, pots gestionar una devolució o un canvi de dues maneres.

Gestiona una devolució o un canvi des de Transaccions

1. A l’aplicació de Square per a comerços, toca Transaccions.

2. Busca la transacció original fent lliscar la targeta del client o cercant el número del rebut.

3. Toca Devolució o canvi.

4. Selecciona els articles per reposar o Omet aquest pas > toca Següent.

5. Pots tramitar un reembossament o cercar a la col·lecció d’articles per afegir més articles a la cistella. L’import de la cistella s’ajustarà automàticament, calculant la diferència entre els articles originals i els nous.

Total de la cistella: depenent del preu de l’article de substitució, el total de la cistella serà positiu, negatiu o igual.

• Si el preu de l’article de substitució és inferior al de l’article retornat, pots tramitar un reembossament a la targeta del client per la diferència.

• Si l’article és més car, cobra’l fent servir qualsevol dels mètodes de pagament estàndard.

• Si l’article de substitució té el mateix preu que l’article retornat, toca Import idèntic per tancar la transacció.

Nota: si reembosses un article venut amb quantitats decimals, hauràs de reembossar la totalitat de l’article.

Gestiona una devolució o un canvi des de Clients

1. Toca el mòdul ràpid de Clients.

2. Troba el client cercant-lo pel nom.

3. Desplaça’t fins a Activitat > toca la transacció per obrir la pàgina de detalls.

4. Selecciona Devolució o canvi.

5. Selecciona els articles per reposar o Omet aquest pas > toca Següent.

6. Toca Reembossa o afegeix-hi més articles > actualitza la cistella i continua amb el procés de pagament.

Gestiona una devolució entre punts de venda

Amb Square per a comerços, pots gestionar la devolució dels articles venuts a qualsevol dels punts de venda del negoci associats al teu compte de Square. Per començar:

1. A l’aplicació de Square per a comerços, toca Transaccions.

2. Toca la icona del commutador a l’extrem esquerre de la pantalla per seleccionar el punt de venda on es va fer originalment la transacció.

3. Busca la transacció original fent lliscar la targeta del client o cercant el número del rebut.

4. Toca Tramita el reembossament.

5. Selecciona els articles per reposar o Omet aquest pas > toca Següent.

6. Confirma el tipus de reembossament i el Motiu del reembossament > toca Reembossa > Fet.

Tramita un reembossament a una targeta regal

Si vols que el client disposi d’un import per comprar a la botiga, pots tramitar un reembossament a una Targeta regal de Square.

1. A l’aplicació de Square per a comerços, toca Transaccions.

2. Cerca el número del rebut o el número complet de la targeta de crèdit per localitzar la transacció.

3. Toca la transacció que vols reembossar.

4. Selecciona els articles a reembossar > toca Devolució o canvi.

5. Selecciona els articles per reposar o Omet la reposició d’existències.

6. Toca Afegeix o fes lliscar una targeta regal i, a continuació, introdueix el número de la targeta regal.

7. Toca Reembossa.

1. A l’aplicació de Square per a comerços, toca Transaccions.

2. Cerca el número del rebut o el número complet de la targeta de crèdit per localitzar la transacció.

Comprova el saldo de la targeta regal per verificar-lo

Confirma el saldo de la targeta regal del client un cop tramites un abonament per comprar a la botiga:

1. A la pantalla d’inici, toca Accions.

2. Toca Comprova el valor de la targeta regal.

3. Introdueix el número de la targeta regal manualment.

Tramita un reembossament des del Tauler de control

Per reembossar un pagament en línia:

1. Inicia la sessió a Informes > pestanya Transaccions al Tauler de control en línia de Square.

2. Selecciona la transacció que vols reembossar i fes clic a Tramita el reembossament.

3. Introdueix l’import que vols reembossar i el motiu pel qual reembosses el pagament i, a continuació, fes clic a Tramita el reembossament.

L’import que es reembossa al client es treu inicialment del teu saldo Square. Si no tens prou saldo disponible al compte de Square per a cobrir el reembossament, farem un càrrec per l’import restant al teu compte bancari vinculat.

Informes de devolucions i canvis

Amb el Tauler de control en línia de Square pots obtenir informes que t’ajudaran a fer un seguiment de les vendes, devolucions i canvis d’articles. Tingues en compte que els canvis només estan disponibles amb el pla Plus de Square per a comerços. Hi ha tres tipus de canvis:

Cistella de TPV per a comerços: valor positiu: si l’article nou és més car, pots cobrar-lo amb qualsevol dels mètodes de pagament estàndard.

Exemple:

• El client compra una pastilla de sabó artesà per 10 € amb un 1 % d’impost sobre les vendes.

• El sabó li agrada, però és al·lèrgic a un dels ingredients i el canvia per un joc de xampús de 40 € (també amb un 1 % d’impost sobre les vendes).

L’informes del tauler de control en línia de Square reflectirà les xifres següents:

Cistella de TPV per a comerços: import idèntic: si l’article de substitució té el mateix preu que l’article original, només has de tramitar un import idèntic.

Cistella de TPV per a comerços: valor negatiu: si l’article de substitució té un preu inferior al de l’article retornat, pots tramitar un reembossament per la diferència la targeta del client.

• En un principi, el client va comprar una bossa de tela de 50 € amb un 1 % d’impost sobre les vendes.

• Va decidir que tenia massa bosses de tela i que al final només es volia quedar un sabó artesà per 10 € amb un 1 % d’impost sobre les vendes.

L’informes del tauler de control en línia de Square reflectirà les xifres següents:

Nota: els canvis no quedaran reflectits al resum de transferències de Square ni al programari de comptabilitat.

Pots consultar més informació sobre com gestionar les vendes amb l’Aplicació de Square per a comerços.