Gestiona els reembossaments o els canvis amb Square per a comerços
Informació sobre devolucions i canvis
Amb Square per a comerços, pots tramitar un reembossament o un canvi a través de l’aplicació de TPV de Square per a comerços. Si el client troba alguna cosa que li agrada per al canvi, pots calcular i cobrar la diferència al moment.
Abans de començar
Pots reembossar o canviar transaccions des de l’aplicació de TPV de Square per a comerços i des del Tauler de control de Square. També tens l’opció d’emetre un reembossament a una targeta regal electrònica.
Quan tramitis un canvi, el total de la cistella pot ser positiu, negatiu o idèntic segons el preu de l’article de substitució.
Si l’article nou és més car, pots cobrar la diferència mitjançant qualsevol dels mètodes de pagament habituals.
Si tots dos tenen el mateix preu, pots tramitar un canvi per import idèntic.
El processament d’un canvi pot tenir els efectes següents en els informes.
Els canvis no es reflectiran al resum de la transferència de Square ni a cap software de comptabilitat com Quickbooks.
L’import que es reembossa al client es treu inicialment del Saldo Square. Si no en tens prou de disponible al compte de Square per cobrir l’import del reembossament, cobrarem la resta del compte bancari vinculat.
Tens tres opcions per tramitar un reembossament o un canvi des del TPV per a comerços.
Gestiona una devolució o un canvi per a una transacció anterior
Aplicació de TPV de Square per a comerços
- Obre l’aplicació de TPV per a comerços i toca Transaccions.
- Per trobar la transacció original, fes lliscar la targeta del client o cerca el número del rebut.
- Toca Devolució o Canvi.
- Selecciona l’article que vulguis reposar o escriu l’import que vulguis reembossar i toca Següent.
- Selecciona els articles que vulguis reposar o toca Omet la reposició d’existències i toca Següent.
- Tens l’opció de tramitar un reembossament o cercar a la col·lecció d’articles per afegir més articles a la cistella. L’import de la cistella reflectirà automàticament la diferència entre els articles retornats i els nous.
- Obre l’aplicació de TPV per a comerços i toca Més > Clients.
- Cerca el nom del client.
- Desplaça’t fins a Transaccions i toca’n una per obrir-ne la pàgina amb els detalls.
- Selecciona Devolució o Canvi.
- Selecciona els articles o escriu l’import que vulguis reembossar i toca Següent.
- Selecciona els articles que vulguis reposar o toca Omet la reposició d’existències i toca Següent.
- Toca Reembossa o afegeix-hi més articles per fer canvis a la cistella i el procés de pagament.
Gestiona el reembossament d’una transacció anterior
Només pots reembossar les transaccions des del Tauler de control de Square, però no s’hi poden tramitar els canvis.
Inicia la sessió al Tauler de control de Square > i ves a Informes > Transaccions.
Selecciona el pagament en qüestió i fes clic a (•••) > Tramita el reembossament.
Tria una d’aquestes opcions:
Reembossa els articles: selecciona els articles que pertoqui i fes clic a Reembossa els articles.
Reembossa l’import: introdueix l’import que vols reembossar i el motiu, i a continuació, fes clic a Tramita el reembossament.
Processa un reembossament no vinculat
Tots els empleats podran iniciar reembossaments no vinculats i és obligació teva, i no de Square, evitar l’ús indegut dels reembossaments no vinculats i les pèrdues relacionades.
Els reembossaments no vinculats per a comerços no estan associats a cap pagament anterior efectuat amb el TPV Square. Els subscriptors de Square per a comerços poden emetre els reembossaments a un mètode de pagament diferent del que es va fer servir per a la transacció inicial. Aquesta funció és especialment útil per:
emetre reembossaments per als clients que no tenen el rebut de l’article,
complir amb la política de devolucions reembossant els pagaments que s’hagin processat en un punt de venda anterior,
tramitar els reembossaments de vendes que hagis fet a través d’un altre processador o canal de pagaments, com ara el teu web.
Pots emetre un reembossament no vinculat des de l’Square Register, l’Square Terminal, l’Square Stand o el dispositiu iOS. Per fer-ho:
Obre l’aplicació de TPV per a comerços i toca Transaccions.
Toca Reembossaments no vinculats.
Introdueix l’import que vols reembossar i una descripció detallada de l’article.
Toca Següent.
Selecciona un mètode de reembossament, introdueix les dades i selecciona el motiu del reembossament al menú desplegable.
Toca Reembossament.
Pots gestionar l’accés als reembossaments no vinculats a través dels permisos de l’equip al Tauler de control de Square de manera independent a l’accés general als reembossaments. L’accés als reembossaments no vinculats està desactivat per defecte.
Consulta els reembossaments i els canvis
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i fes clic a Informes > Transaccions.
- Fes clic al menú desplegable Tots els tipus i fes clic a Reembossaments o Canvis.
- Aplica qualsevol altre filtre que necessitis.
- Fes clic a la transacció per consultar el motiu del reembossament, l’import, la data, l’hora i el personal de caixa que l’ha processat.
A les transaccions reembossades es mostrarà el símbol (←) en groc. Des de les aplicacions de TPV Square o Square per a comerços:
- Toca Transaccions.
- Localitza el reembossament per consultar-ne els detalls.
- Hi trobaràs informació sobre el motiu, l’import, la data, l’hora i el personal de caixa que l’ha processat.