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Traiter un retour ou un échange avec Square pour détaillants

Avec Square pour détaillants Plus, vous avez la possibilité de traiter le remboursement ou l’échange d’un ou plusieurs articles via l’application. Et si votre client trouve un autre article qu’il aimerait acheter à la place, vous pouvez traiter sa demande directement. Remarque : avec Square pour détaillants Gratuit, vous pouvez traiter les remboursements à tout moment, mais les échanges ne sont pas inclus dans votre abonnement.

Retours et échanges

Il y a plusieurs manières de traiter un retour ou un échange avec Square pour détaillants Plus.

Traiter un retour ou un échange à partir de Transactions

  1. À partir de l’application Square pour détaillants, appuyez sur Transactions.

  2. Retrouvez la transaction d’origine en lisant la carte de votre client ou en effectuant une recherche à l’aide du numéro de reçu.

  3. Appuyez sur Retour ou échange.

  4. Sélectionnez les articles à réapprovisionner ou Ignorez cette étape > appuyez sur Suivant.

  5. Vous pouvez émettre un remboursement ou rechercher dans votre catalogue d’articles pour ajouter des articles au panier. Le montant du panier s’ajustera automatiquement en calculant la différence entre les articles originaux et ceux de remplacement.

Total du panier: en fonction du prix de l’article de remplacement, le total du panier sera plus élevé, moins élevé ou identique.

  • Si le prix de l’article de remplacement est inférieur à celui de l’article retourné, vous pouvez rembourser la différence sur la carte du client.

  • Si le prix du nouvel article est supérieur, vous pouvez percevoir la différence par tous les modes de paiement habituels.

  • Si le prix de l’article de remplacement est identique à celui de l’article retourné, appuyez sur Échange équitable pour terminer la transaction.

Remarque : lorsque vous remboursez le montant d’un article vendu en quantité décimale, vous devez rembourser la totalité de l’article.

Traiter un retour ou un échange à partir de Clients

  1. Appuyez sur la vignette rapide Clients.

  2. Trouvez votre client en effectuant une recherche à l’aide de son nom.

  3. Faites défiler jusqu’à Activité > appuyez sur la transaction pour faire apparaître la page de détails.

  4. Sélectionnez Retour ou échange.

  5. Sélectionnez les articles à réapprovisionner ou Ignorez cette étape > appuyez sur Suivant.

  6. Appuyez sur Rembourser ou ajoutez d’autres articles > mettez à jour votre panier et suivez le processus de passage en caisse.

Traiter un retour entre points de vente

Avec Square pour détaillants, vous pouvez traiter le retour d’un article vendu dans n’importe quel point de vente associé à votre compte Square. Pour démarrer :

  1. À partir de l’application Square pour détaillants, appuyez sur Transactions.

  2. Appuyez sur l’icône de sélection dans la partie supérieure gauche de l’écran pour sélectionner le point de vente dans lequel la transaction d’origine a été effectuée.

  3. Retrouvez la transaction d’origine en lisant la carte de votre client ou en effectuant une recherche à l’aide du numéro de reçu.

  4. Appuyez sur Émettre un remboursement.

  5. Sélectionnez des articles à réapprovisionner ou Ignorez cette étape > appuyez sur Suivant.

  6. Vérifiez le type de remboursement et la Raison du remboursement > appuyez sur Rembourser > Terminé.

Émettre un remboursement sur une carte cadeau

Si vous souhaitez émettre un crédit pour un client, vous pouvez émettre un remboursement sur une Carte cadeau Square.

  1. À partir de l’application Square pour détaillants, appuyez sur Transactions.

  2. Recherchez le numéro de reçu ou le numéro de carte de crédit complet pour trouver la transaction.

  3. Sélectionnez la transaction que vous souhaitez rembourser.

  4. Sélectionnez les articles à rembourser > appuyez sur Retour ou échange.

  5. Sélectionnez les articles à réapprovisionner ou appuyez sur Ignorer le réapprovisionnement.

  6. Appuyez sur Ajouter une carte cadeau ou la glisser, puis glissez la carte ou saisissez son numéro.

  7. Appuyez sur Rembourser.

Vérifier le solde de la carte cadeau

Vérifiez le solde de la carte cadeau de votre client une fois que vous avez émis un crédit :

  1. Sur l’écran d’accueil, appuyez sur Actions.

  2. Appuyez sur Vérifier la valeur de la carte cadeau.

  3. Glissez la carte cadeau ou saisissez son numéro manuellement.

Effectuer un retour depuis votre Tableau de bord

Pour rembourser un paiement en ligne :

  1. Connectez-vous à Rapports > Transactions dans votre [Tableau de bord Square en ligne}(https://squareup.com/dashboard/sales/transactions).

  2. Cliquez sur le paiement que vous souhaitez rembourser, puis cliquez sur Émettre un remboursement.

  3. Saisissez le montant que vous souhaitez rembourser et le motif du remboursement, puis cliquez sur Émettre un remboursement.

Le montant du remboursement de votre client est initialement prélevé sur votre solde Square. Si le solde de votre compte Square ne suffit pas à couvrir le montant du remboursement, nous débiterons la différence sur votre compte bancaire associé.

Rapports de retours et d’échanges

Votre tableau de bord Square en ligne offre des outils pour effectuer des rapports et vous aider à suivre vos ventes, les retours et les articles échangés. Rappelez-vous que les échanges ne sont disponibles que sur Square pour détaillants Plus. Il existe trois types d’échanges :

Panier de l’application Solution PDV Square pour détaillants : valeur positive : si la valeur du nouvel article est supérieure à celle de l’article d’origine, vous pouvez encaisser la différence par tout mode de paiement standard.

Exemple :

  • Votre client achète un savon artisanal à 10 €, avec 1 % de taxe de vente.

  • Il aime le savon, mais il est allergique à l’un des ingrédients et l’échange donc contre un coffret de shampoings d’une valeur de 40 € (avec 1 % de taxe de vente également).

Vos rapports Tableau de bord Square en ligne refléteront les chiffres suivants :

  Ventes** Remboursements** Net**
Ventes brutes 40 € (10 €) 30 €
Taxes 0,40 € (0,10 €) 0,30 €
Ventes nettes 40,40 € (10,10 €) 30,30 €
Crédit d’échange (10,10 €) 10,10 € 0 €
Total encaissé 30,30 € 0 € 30,30 €

Panier de l’application Solution PDV Square pour détaillants : échange équitable : si la valeur du nouvel article est identique à celle de l’article d’origine, il vous suffit d’effectuer un échange équitable.

  Ventes** Remboursements** Net**
Ventes brutes 10 € (10 €) 0 €
Taxe 0,10 € (0,10 €) 0 €
Ventes nettes 10,10 € (10,10 €) 0 €
Crédit d’échange (10,10 €) 10,10 € 0 €
Total encaissé 0 € 0 € 0 €

Panier de l’application Solution PDV Square pour détaillants : valeur négative : si la valeur du nouvel article est inférieure à celle de l’article d’origine, vous pouvez effectuer le remboursement de la différence sur la carte de votre client.

  • À l’origine, votre client a acheté un cabas à 50 € avec 1 % de taxe de vente.

  • Il a décidé qu’il avait trop de cabas et souhaite acheter à la place un savon artisanal à 10 € avec 1 % de taxe de vente.

Vos rapports Tableau de bord Square en ligne refléteront les chiffres suivants :

  Ventes** Remboursements** Net**
Ventes brutes 10 € (50 €) (40 €)
Taxe 0,10 € (0,50 €) (0,40 €)
Ventes nettes 10,10 € (50,50 €) (40,40 €)
Crédit d’échange (10,10 €) 10,10 € 0 €
Total encaissé 0 € (40,40 €) (40,40 €)

Remarque : les échanges ne seront pas visibles dans votre Récapitulatif des transferts Square ni dans votre logiciel de comptabilité.

En savoir plus sur la vente avec l’Square for Retail app.