Traiter un remboursement ou un échange avec Square pour détaillants
À propos des retours et des échanges
Square pour détaillants vous donne la possibilité de traiter un remboursement ou un échange pour une transaction antérieure par l’entremise de l’application, et ce, pour chaque article. De plus, si votre client trouve un autre article qu’il aimerait se procurer, vous pouvez traiter sa demande directement.
Avant de commencer
Remarque sur les remboursements et les rapports :
Les échanges n’apparaîtront pas sur votre récapitulatif des transferts Square ou dans les logiciels de comptabilité comme QuickBooks.
Le crédit de remboursement de votre client est d’abord prélevé sur votre solde Square. Si le solde de votre compte Square est insuffisant pour couvrir le montant du remboursement, nous débitons la différence de votre compte bancaire associé.
En fonction du prix de l’article de remplacement, le total du panier sera positif, négatif ou identique.
Si l’article de remplacement coûte moins cher que l’article retourné, vous pouvez rembourser la différence sur la carte de votre client.
Si le nouvel article est plus cher, vous percevez le paiement par le biais de l’un des modes de paiement standard.
Si le prix de l’article de remplacement est identique à celui de l’article retourné, appuyez sur « Échange équitable » afin de finaliser la transaction.
Traiter un retour ou un échange pour une transaction antérieure
Application Solution PDV Square pour détaillants
Vous pouvez traiter un retour ou un échange par le biais de Square pour détaillants depuis l’application Solution PDV Square pour détaillants et depuis votre Tableau de bord Square en ligne. Vous avez également la possibilité de proposer un remboursement par le biais d’une carte cadeau Square ou d’une carte cadeau électronique. Passez en revue chaque section ci-dessous afin de consulter des instructions détaillées.
- Ouvrez l’application Solution PDV Square pour détaillants, puis appuyez sur Transactions.
- Retrouvez la transaction d’origine en effectuant une recherche du numéro de reçu.
- Appuyez sur Retour ou Échange.
- Sélectionnez le ou les articles à réapprovisionner ou appuyez sur Ignorer cette étape. Appuyez ensuite sur Suivant.
- Vous pouvez émettre un remboursement ou effectuer une recherche dans votre catalogue d’articles pour ajouter des articles supplémentaires au panier. Le montant du panier s’ajuste automatiquement en calculant la différence entre les articles d’origine et de remplacement.
- Ouvrez l’application Solution PDV Square pour détaillants, puis appuyez sur Clients.
- Trouvez votre client en effectuant une recherche à l’aide de son nom.
- Faites défiler jusqu’à Transactions, puis appuyez sur la transaction pour faire apparaître la page relative aux détails.
- Sélectionnez Retour ou Échange.
- Sélectionnez le ou les articles à réapprovisionner ou appuyez sur Ignorer cette étape. Appuyez ensuite sur Suivant.
- Appuyez sur Rembourser ou ajoutez d’autres articles. Ensuite, mettez à jour votre panier et suivez le processus de passage en caisse.
- Ouvrez l’application Solution PDV Square pour détaillants, puis appuyez sur Transactions.
- Recherchez le numéro de reçu ou le numéro complet de la carte bancaire pour trouver la transaction.
- Appuyez sur la transaction que vous souhaitez rembourser.
- Sélectionnez le ou les articles à rembourser, puis appuyez sur Retour ou Échange.
- Sélectionnez le ou les articles à réapprovisionner ou appuyez sur Ignorer le réapprovisionnement.
- Appuyez sur Ajouter une carte cadeau. Ensuite, saisissez le numéro de la carte cadeau.
- Appuyez sur Remboursement.
Découvrez comment configurer et commander des cartes cadeaux.
Traiter le remboursement d’une transaction antérieure
Tableau de bord Square
Connectez-vous au Tableau de bord Square, puis accédez à Rapports > Transactions.
Cliquez sur le paiement que vous souhaitez rembourser, puis cliquez sur (•••) > Émettre un remboursement.
Choisissez de :
Rembourser des articles : sélectionnez les articles à rembourser, puis cliquez sur Rembourser les articles.
Rembourser un montant : saisissez le montant que vous souhaitez rembourser et le motif du remboursement, puis cliquez sur Émettre un remboursement.
Traiter un remboursement dissocié
Application Solution PDV Square pour détaillants
Les remboursements dissociés sont des remboursements qui ne sont pas associés à un paiement antérieur. La fonctionnalité permet d’émettre des remboursements sans sélectionner une transaction antérieure. Les remboursements dissociés ne sont proposés qu’aux abonnés admissibles à Square pour détaillants Plus qui utilisent l’application Square pour détaillants.
Ouvrez votre application Solution PDV Square pour détaillants, puis appuyez sur Transactions.
Appuyez sur Remboursements dissociés pour accéder à l’option Configurer des remboursements dissociés.
Saisissez la valeur du montant à rembourser et les informations dans Décrire le(s) article(s) en détail.
Appuyez sur Suivant pour lancer le mode de remboursement.
Choisissez un mode de remboursement et saisissez les informations. Ensuite, sélectionnez le motif du remboursement dans le menu déroulant.
Appuyez sur Remboursement.
L’accès aux remboursements dissociés peut être géré par le biais des autorisations communes dans le Tableau de bord Square, séparément de l’accès général aux remboursements. L’accès aux remboursements dissociés est désactivé par défaut.