Traiter un remboursement ou un échange avec Square pour détaillants
À propos des retours et des échanges
Avec Square pour détaillants, vous pouvez traiter un remboursement ou un échange par le biais de l’application Solution PDV Square pour détaillants pour chaque article. Si votre client aimerait se procurer un autre article, vous pouvez traiter sa demande directement.
Avant de commencer
Vous pouvez rembourser ou échanger des transactions à partir de l’application Solution PDV Square pour détaillants et du Tableau de bord Square. Vous avez également la possibilité d’émettre un remboursement sur une carte cadeau électronique.
Lorsque vous traitez un échange, le total du panier sera positif, négatif ou identique. Cela dépend du prix de l’article de remplacement.
Si le prix du nouvel article est supérieur, vous pouvez utiliser n’importe quel mode de paiement standard pour percevoir la différence.
Si le prix de l’article de remplacement est identique à celui de l’article retourné, vous pouvez procéder à un échange équitable.
Le traitement d’un échange peut avoir les effets suivants sur vos rapports.
Les échanges n’apparaîtront pas sur votre récapitulatif des transferts Square ou dans les logiciels de comptabilité comme QuickBooks.
Le crédit de remboursement de votre client est d’abord prélevé sur votre solde Square. Si le solde de votre compte Square est insuffisant pour couvrir le montant du remboursement, nous débitons la différence de votre compte bancaire associé.
Trois options s’offrent à vous pour émettre un remboursement ou traiter un échange à partir de Solution PDV Square pour détaillants.
Traiter un retour ou un échange pour une transaction antérieure
Depuis l’application Solution PDV Square avec le mode détaillant activé ou depuis l’application PDV Square pour détaillants :
- Ouvrez l’application de système de caisse, puis appuyez sur Transactions.
- Retrouvez la transaction d’origine en effectuant une recherche du numéro de reçu.
- Appuyez sur Retour ou Échange.
- Sélectionnez l’article à réapprovisionner ou saisissez le montant à rembourser. Appuyez ensuite sur Suivant.
- Sélectionnez le ou les articles à réapprovisionner ou appuyez sur Ignorer le réapprovisionnement. Appuyez ensuite sur Suivant.
- Vous pouvez émettre un remboursement ou effectuer une recherche dans votre catalogue d’articles pour ajouter des articles supplémentaires au panier. Le montant du panier s’ajuste automatiquement en calculant la différence entre les articles d’origine et de remplacement.
- Ouvrez l’application Solution PDV, puis appuyez sur Plus > Clients.
- Trouvez votre client en effectuant une recherche de son nom.
- Faites défiler jusqu’à Transactions, puis appuyez sur la transaction pour faire apparaître la page relative aux détails.
- Sélectionnez Retour ou Échange.
- Sélectionnez le ou les articles, ou saisissez le montant à rembourser. Appuyez ensuite sur Suivant.
- Sélectionnez le ou les articles à réapprovisionner ou appuyez sur Ignorer le réapprovisionnement. Appuyez ensuite sur Suivant.
- Appuyez sur Rembourser ou ajoutez d’autres articles. Ensuite, modifiez votre panier et suivez le processus de passage en caisse.
Traiter le remboursement d’une transaction antérieure
Vous pouvez uniquement rembourser les transactions à partir du Tableau de bord Square. En effet, les échanges ne peuvent pas être traités à partir du Tableau de bord.
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Commandes >Transactions.
Cliquez sur le paiement que vous souhaitez rembourser, puis sur (•••) > Émettre un remboursement.
Choisissez de :
Rembourser des articles : sélectionnez les articles à rembourser, puis cliquez sur Rembourser les articles.
Rembourser un montant : saisissez le montant que vous souhaitez rembourser et le motif du remboursement, puis cliquez sur Émettre un remboursement.
Afficher les remboursements et les échanges
- Connectez-vous à votre Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements, ou encore Paiements) > Commandes > Transactions.
- Dans le menu déroulant, cliquez sur Tous les types et sur Remboursements ou Échanges.
- Si besoin, appliquez des filtres supplémentaires.
- Cliquez sur la transaction pour afficher le motif du remboursement, le montant, la date, l’heure et le caissier qui l’a traité.
Les transactions remboursées présenteront un symbole (←) jaune. Pour les consulter dans l’application de système de caisse :
- Appuyez sur Transactions.
- Trouvez la transaction remboursée dont vous souhaitez consulter les détails.
- Vous pouvez afficher le motif du remboursement, le montant, la date, l’heure et le caissier l’a traité.