システムの更新情報をみる

ご利用中のSquare サービスに影響を及ぼす可能性のある問題が発生しています。詳細については、弊社のステータスページに随時更新いたします。

ホーム画面に戻る

Square リテールPOSレジで返品または交換を処理する

Square リテールPOSレジPlusではアプリ経由で、商品単位での払い戻しまたは交換を処理できるオプションがあります。顧客が代わりの品を見つけた場合は、その場で差額を処理することが可能です。注意:Square リテールPOSレジFreeでは払い戻しはいつでも行えますが、交換についてはサブスクリプションが必要です。

返品および交換

Square リテールPOSレジPlusで返品または交換を処理する方法は、複数あります。

取引から返品または交換を処理する

  1. Square リテールPOSレジアプリから、[取引] をタップします。

  2. 顧客のカードをスワイプして、またはレシート番号で検索して元の取引を特定します。

  3. [返品または交換] をタップします。

  4. 在庫に戻す商品を選択します。またはこのステップを [スキップ] して [次へ] をタップします。

  5. 払い戻しを行うか、商品ライブラリを検索してカートに追加する商品を追加します。カートの数量は自動的に調整され、元の商品と代わりの商品の間の差額が計算されます。

カート合計:代わりの商品の価格により、カート合計は増額、減額、または同額となります。

  • 代わりの商品が返品される商品より安い場合は、顧客のカードに差額を払い戻します。

  • 代わりの商品のほうが高い場合は、標準の支払方法のいずれかで差額を受け取ります。

  • 代わりの商品が返品される商品と同額である場合は、[均等交換] をタップして取引を閉じます。

注意:小数の数量で販売した商品を払い戻しする場合は、整数の商品を払い戻す必要があります。

顧客から返品または交換を処理する

  1. [顧客] クイックタイルをタップします。

  2. 名前で検索して顧客を特定します。

  3. [取引履歴] までスクロールし、対象の取引をタップして詳細ページを表示します。

  4. [返品または交換] を選択します。

  5. 在庫に戻す商品を選択します。またはこのステップを [スキップ] して [次へ] をタップします。

  6. [払い戻し] をタップするか追加商品を追加するとカートが更新されますので、お会計フローに従って進みます。

店舗間の返品または交換を処理する

Square リテールPOSレジでは、Squareアカウントに関連する店舗で販売された商品を返品または交換できます。はじめるには、以下の手順を行います。

  1. Square リテールPOSレジアプリから、[取引] をタップします。

  2. 画面左端のスイッチアイコンをタップして、元の取引が行われた店舗を選択します。

  3. 顧客のカードをスワイプして、またはレシート番号で検索して元の取引を特定します。

  4. [返品または交換] をタップします。

  5. 在庫に戻す商品を選択します。またはこのステップを [スキップ] して [次へ] をタップします。

  6. 払い戻しを行うか、商品ライブラリを検索してカートに追加する商品を追加します。カートの数量は自動的に調整され、元の商品と代わりの商品の間の差額が計算されます。

ギフトカードへの払い戻し

顧客にストアクレジットを発行したい場合は、Square ギフトカードに対して払い戻しを行います。

  1. Square リテールPOSレジアプリから、[取引] をタップします。

  2. レシート番号またはクレジットカード番号を入力して、取引を検索します。

  3. 払い戻しの対象である取引をタップします。

  4. 払い戻す商品を選択して、[返品または交換] をタップします。

  5. 在庫に戻す商品を選択するか、[在庫戻しをスキップ] をタップします。

  6. [ギフトカードを追加/スワイプ] をタップし、ギフトカード番号を入力するか、スワイプします。

  7. [払い戻し] をタップします。

払い戻したギフトカードの残高を確認する

ストアクレジットを発行したら、以下の手順を行いギフトカードの残高を確認します。

  1. ホーム画面から [アクション] をタップします。

  2. [ギフトカード残高を確認] をタップします。

  3. ギフトカードをスワイプするかギフトカード番号を手入力します。

Square データから返品を行う

オンラインで払い戻しをするには、次の手順を行います。

  1. Square データの [取引] タブにログインします。

  2. 払い戻しを行う支払いを選択し、[払い戻し] をクリックします。

  3. 払い戻す金額と払い戻しを行う理由を入力し、[払い戻し] をクリックします。

顧客に払い戻されるクレジットは、基本的に加盟店さまのSquare残高から差し引かれます。Squareアカウントにに払い戻し額をカバーするだけの残高がない場合、その差額は加盟店さまの登録済み銀行口座から差し引かれます。

返品および交換のレポート

Square データには、売上、返品、商品交換を追跡するのに役立つツールが用意されています。交換はSquare リテールPOSレジPlusでのみ利用可能であることにご留意ください。交換には以下の3種類があります。

リテールPOSレジアプリカート:増額:新しい商品の方が高い場合は、標準の支払い方法のいずれかで差額を受け取ります。

例:

  • クラフトソープ1個を¥100(消費税1%)で購入したとします。

  • 成分の1つにアレルギー反応が出たため、¥400(消費税1%)のシャンプーセットに交換することになりました。

Square データのレポートには、以下の数値が反映されます。

売上 払い戻し 純額
総売上高 ¥400 (¥100) ¥300
税金 ¥0.40 (¥0.10) ¥0.30
純売上高 ¥40.40 (¥10.10) ¥30.30
交換クレジット(※) (¥10.10) ¥10.10 ¥0
受取合計額 ¥30.30 ¥0 ¥30.30

リテールPOSレジアプリカート:同額:代わりの商品が元の商品を同額である場合は、均等交換を行います。

売上 払い戻し 純額
総売上高 ¥100 (¥100) ¥0
税金 ¥0.10 (¥0.10) ¥0
純売上高 ¥10.10 (¥10.10) ¥0
交換クレジット(※) (¥10.10) ¥10.10 ¥0
受取合計額 ¥0 ¥0 ¥0

リテールPOSレジアプリカート:減額:代わりの商品が返品される消費より安い場合は、顧客のカードに差額を払い戻します。

  • 最初に¥500(消費税1%)のトートバッグを購入したとします。

  • トートバッグはたくさん持っていると気付き、¥100(消費税1%)のクラフトソープ数個に代えることにしました。

Square データのレポートには、以下の数値が反映されます。

売上 払い戻し 純額
総売上高 ¥100 (¥500) (¥400)
税金 ¥0.10 (¥0.50) (¥0.40)
純売上高 ¥10.10 (¥50.50) (¥40.40)
交換クレジット(※) (¥10.10) ¥10.10 ¥0
受取合計額 ¥0 (¥40.40) (¥40.40)

注意 交換は、Squareの振込サマリーやQuickbooksなどの会計ソフトウェアには反映されません。

詳細については、Square リテールPOSレジアプリを販売するをご覧ください。