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Square リテールPOSレジで返品または交換を処理する

Square リテールPOSレジプラスでは、アプリ経由で商品単位での払い戻しや交換処理ができるオプションがあります。お客さまが代わりの品を見つけた場合は、その場で差額を処理することが可能です。注意:Square リテールPOSレジFreeでは払い戻しはいつでも行えますが、交換処理をすることはできません。

返品および交換

Square リテールPOSレジPlusで返品または交換を処理する方法は、複数あります。

取引から返品または交換を処理する

  1. Square リテールPOSレジアプリから、[お取引] をタップします。

  2. 顧客のカードをスワイプして、またはレシート番号で検索して元の取引を特定します。

  3. [返品または交換] をタップします。

  4. 在庫に戻す商品を選択します。またはこのステップを [スキップ] して [次へ] をタップします。

  5. 払い戻しを行うか、商品ライブラリを検索してカートに追加する商品を追加します。カートの数量は自動的に調整され、元の商品と代わりの商品の間の差額が計算されます。

カート合計:代わりの商品の価格により、カート合計は増額、減額、または同額となります。

  • 代わりの商品が返品される商品より安い場合は、顧客のカードに差額を払い戻します。

  • 代わりの商品のほうが高い場合は、標準の支払方法のいずれかで差額を受け取ります。

  • 代わりの商品が返品される商品と同額である場合は、[均等交換] をタップして取引を閉じます。

注意:

  • 手順5: iPhone を使用している場合は、[X] ボタンを押して画面を閉じ、青色の[商品]をタップして交換したい商品を選択します。

  • 小数の数量で販売した商品を払い戻しする場合は、整数の商品を払い戻す必要があります。

顧客から返品または交換を処理する

  1. [顧客] クイックタイルをタップします。

  2. 名前で検索して顧客を特定します。

  3. [取引履歴] までスクロールし、対象の取引をタップして詳細ページを表示します。

  4. [返品または交換] を選択します。

  5. 在庫に戻す商品を選択します。またはこのステップを [スキップ] して [次へ] をタップします。

  6. [払い戻し] をタップするか、さらに商品を追加するとカートが更新されますので、お会計フローに従って進みます。

店舗間の返品を処理する

Square リテールPOSレジでは、お持ちのSquareアカウントに関連する店舗であれば、どこで販売された商品でも返品を処理できます。はじめるには以下の手順を行います。

  1. Square リテールPOSレジアプリから、[お取引] をタップします。

  2. 画面左端のスイッチアイコンをタップして、元の取引が行われた店舗を選択します。

  3. 顧客のカードをスワイプして、またはレシート番号で検索して元の取引を特定します。

  4. [払い戻し] をタップします。

  5. 在庫に戻す商品を選択します。またはこのステップを [スキップ] して [次へ] をタップします。

  6. 払い戻しの種類を確認し [払い戻しの理由] を入力して、[払い戻し] > [完了] の順にタップします。

ギフトカードへの払い戻し

顧客にストアクレジットを発行したい場合は、Square ギフトカードに対して払い戻しを行います。

  1. Square リテールPOSレジアプリから、[お取引] をタップします。

  2. レシート番号またはクレジットカード番号を入力して、取引を検索します。

  3. 払い戻しの対象である取引をタップします。

  4. 払い戻す商品を選択して、[返品または交換] をタップします。

  5. 在庫に戻す商品を選択するか、[在庫戻しをスキップ] をタップします。

  6. [ギフトカードを追加/スワイプ] をタップし、ギフトカード番号を入力するか、スワイプします。

  7. [払い戻し] をタップします。

払い戻したギフトカードの残高を確認する

ストアクレジットを発行したら、以下の手順を行いギフトカードの残高を確認します。

  1. ホーム画面から [アクション] をタップします。

  2. [ギフトカード残高を確認] をタップします。

  3. ギフトカードをスワイプするかギフトカード番号を手入力します。

Square データから返品を行う

オンラインで払い戻しをするには、次の手順を行います。

  1. Square データの [お取引] タブにログインします。

  2. 払い戻しを行う支払いを選択し、[払い戻し] をクリックします。

  3. 払い戻す金額と払い戻しを行う理由を入力し、[払い戻し] をクリックします。

顧客に払い戻されるクレジットは、基本的に加盟店さまのSquare残高から差し引かれます。Squareアカウントにに払い戻し額をカバーするだけの残高がない場合、その差額は加盟店さまの登録済み銀行口座から差し引かれます。

返品および交換のレポート

Square データには、売上、返品、商品交換を追跡するのに役立つツールが用意されています。交換はSquare リテールPOSレジプラスでのみ利用可能であることにご留意ください。交換には以下の3種類があります。

リテールPOSレジアプリカート:増額:新しい商品の方が高い場合は、標準の支払い方法のいずれかで差額を受け取ります。

例:

  • クラフトソープ1個を¥100(消費税10%)で購入したとします。

  • 成分の1つにアレルギー反応が出たため、¥400(消費税10%)のシャンプーセットに交換することになりました。

Square データのレポートには、以下の数値が反映されます。

売上 払い戻し 純額
総売上高 ¥400 (¥100) ¥300
税金 ¥40 (¥10) ¥30
純売上高 ¥440 (¥110) ¥330
交換クレジット(※) (¥110) ¥110 ¥0
受取合計額 ¥330 ¥0 ¥330

リテールPOSレジアプリカート:同額:代わりの商品が元の商品を同額である場合は、均等交換を行います。

売上 払い戻し 純額
総売上高 ¥100 (¥100) ¥0
税金 ¥10 (¥10) ¥0
純売上高 ¥110 (¥110) ¥0
交換クレジット(※) (¥110) ¥110 ¥0
受取合計額 ¥0 ¥0 ¥0

リテールPOSレジアプリカート:減額:代わりの商品が返品される消費より安い場合は、顧客のカードに差額を払い戻します。

  • 最初に¥500(消費税10%)のトートバッグを購入したとします。

  • トートバッグはたくさん持っていると気付き、¥100(消費税10%)のクラフトソープ数個に代えることにしました。

Square データのレポートには、以下の数値が反映されます。

売上 払い戻し 純額
総売上高 ¥100 (¥500) (¥400)
税金 ¥10 (¥50) (¥40)
純売上高 ¥110 (¥550) (¥440)
交換クレジット(※) (¥110) ¥110 ¥0
受取合計額 ¥0 (¥440) (¥440)

注意 交換は、Squareの振込サマリーやFreeeなどの会計ソフトウェアには反映されません。

※「交換クレジット」は、お客さまがサイズ、色、などが気に入らなかったなどの理由で、商品の交換を希望する場合に使用することができます。クレジットカードに払い戻しを行う代わりに、該当の商品の金額をPOSレジ内に残しておき、お客さまが交換する準備ができ次第、返品時に「交換クレジット」を使用して、お取引を完了させることができます。

詳細については、Square リテールPOSレジアプリを使って販売するをご覧ください。