Traiter un remboursement ou un échange avec Square pour détaillants
À propos des retours et des échanges
Avec Square pour détaillants, vous pouvez traiter un remboursement ou un échange par le biais de l’application Solution PDV Square pour détaillants pour chaque article. Si votre client aimerait se procurer un autre article, vous pouvez traiter sa demande directement.
Avant de commencer
Vous pouvez rembourser ou échanger des transactions à partir de l’application Solution PDV Square pour détaillants et du Tableau de bord Square. Vous avez également la possibilité d’émettre un remboursement sur une cyber carte cadeau.
Lorsque vous traitez un échange, le total du panier sera positif, négatif ou identique. Cela dépend du prix de l’article de remplacement.
Si le prix du nouvel article est plus élevé, vous pouvez utiliser n’importe quel mode de paiement standard pour percevoir la différence.
Si le prix de l’article de remplacement est identique à celui de l’article retourné, vous pouvez procéder à un échange équitable.
Le traitement d’un échange peut avoir les effets suivants sur vos rapports.
Les échanges n’apparaîtront pas sur votre récapitulatif des transferts Square ni dans les logiciels de comptabilité comme QuickBooks.
Le crédit de remboursement de votre client est d’abord prélevé sur votre solde Square. Si le solde de votre compte Square est insuffisant pour couvrir le montant du remboursement, nous débitons la différence de votre compte bancaire associé.
Trois options s’offrent à vous pour émettre un remboursement ou traiter un échange à partir du PDV Square pour détaillants.
Traiter un retour ou un échange pour une transaction antérieure
Application PDV Square pour détaillants
- Ouvrez l’application PDV pour détaillants, puis touchez Transactions.
- Repérez la transaction initiale en glissant la carte du client ou en recherchant le numéro du reçu.
- Touchez Retour ou Échange.
- Sélectionnez l’article à réapprovisionner ou saisissez le montant à rembourser. Touchez ensuite Suivant.
- Sélectionnez le ou les articles à réapprovisionner ou touchez Ignorer le réapprovisionnement. Touchez ensuite Suivant.
- Vous pouvez soit effectuer un remboursement, soit ajouter d’autres articles au panier en effectuant une recherche dans le catalogue d’articles. Le montant du panier s’ajustera automatiquement en calculant la différence entre le montant de l’article initial et l’article de remplacement.
- Ouvrez votre application PDV Square pour détaillants, puis touchez Plus > Clients.
- Repérez le client en recherchant son nom.
- Faites défiler jusqu’à Transactions, puis touchez la transaction pour faire apparaître la page de détails.
- Sélectionnez Retour ou Échange.
- Sélectionnez le ou les articles, ou saisissez le montant à rembourser. Touchez ensuite Suivant.
- Sélectionnez le ou les articles à réapprovisionner ou touchez Ignorer le réapprovisionnement. Touchez ensuite Suivant.
- Touchez Rembourser ou ajoutez d’autres articles. Ensuite, mettez à jour votre panier et suivez le processus de passage en caisse.
Traiter le remboursement d’une transaction antérieure
Vous pouvez uniquement rembourser des transactions à partir du Tableau de bord Square. Vous ne pouvez pas y effectuer d’échanges.
Connectez-vous au Tableau de bord Square, puis accédez à Rapports > Transactions.
Cliquez sur le paiement que vous souhaitez rembourser, puis cliquez sur (•••) > Émettre un remboursement.
Choisissez de :
Rembourser des articles : Sélectionnez les articles à rembourser, puis cliquez sur Rembourser les articles.
Rembourser un montant : Saisissez le montant que vous souhaitez rembourser et le motif du remboursement, puis cliquez sur Émettre un remboursement.
Traiter un remboursement dissocié
Tous vos employés pourront initier des remboursements non liés, et c’est votre obligation, et non celle de Square, de prévenir l’utilisation abusive des remboursements non liés et les pertes associées.
Les remboursements dissociés pour les commerces de détail sont des remboursements qui ne sont pas associés à un paiement antérieur effectué avec Solution PDV Square. Les abonnés à Square pour détaillants peuvent émettre des remboursements sur un mode de paiement différent de celui initialement utilisé pour effectuer le paiement. Ceci est particulièrement utile pour :
Émettre des remboursements pour les clients qui n’ont pas reçu leur article.
Respecter votre politique de retour en remboursant les paiements qui ont été traités à partir d’un ancien système de point de vente.
Traiter les remboursements pour les ventes effectuées par le biais d’un autre processeur ou canal de paiement, comme votre site Web.
Vous pouvez émettre un remboursement dissocié à partir de Square Register, Square Terminal, Square Stand ou un appareil iOS. Pour ce faire :
Ouvrez votre application PDV pour détaillants, puis touchez Transactions.
Touchez Remboursements dissociés.
Saisissez le montant que vous souhaitez rembourser et une description détaillée de l’article.
Touchez Suivant.
Choisissez un mode de remboursement et saisissez les informations. Ensuite, sélectionnez le motif du remboursement dans le menu déroulant.
Touchez Remboursement.
L’accès aux remboursements dissociés peut être géré par le biais des autorisations de votre équipe dans le Tableau de bord Square, séparément de l’accès général aux remboursements. L’accès aux remboursements dissociés est désactivé par défaut.
Afficher les remboursements et les échanges
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et cliquez sur Rapports > Transactions.
- Cliquez sur Tous les types dans le menu déroulant et cliquez sur Remboursements ou Échanges.
- Appliquez des filtres supplémentaires, si nécessaire.
- Cliquez sur la transaction pour afficher le motif du remboursement, le montant, la date, l’heure et le caissier qui a traité le remboursement.
Les transactions remboursées auront un symbole (←) jaune. Pour les consulter à partir de l’application Solution PDV Square ou Solution PDV Square pour détaillants :
- Touchez Transactions.
- Trouvez la transaction remboursée dont vous souhaitez consulter les détails.
- Vous pouvez afficher le motif du remboursement, le montant, la date, l’heure et le caissier qui a traité le remboursement.