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Traiter un remboursement ou un échange avec Square pour détaillants

Dans cet article
À qui s’adresse cet article?
  • Aux titulaires de compte ou aux membre de l’équipe ayant les autorisations de transactions pour émettre des remboursements classiques ou non liés. Définissez les autorisations à partir du Tableau de bord Square.
  • Aux abonnés de Square pour détaillants Gratuit, Plus ou Premium.
  • Aux commerçants qui ont activé le mode détaillant dans l’application Solution PDV Square.

    • À propos des retours, des échanges et des remboursements dissociés

    Traitez les remboursements, les retours et les échanges afin de régler les problèmes des clients.

    • Remboursement : remboursez votre client pour un produit.

    • Retour : remboursez votre client pour un produit et récupérez ce produit pour le réintégrer à vos stocks.

    • Échange : procédez au retour d’un produit et remplacez-le par un autre produit.

    • Remboursements dissociés : des remboursements qui ne sont pas associés à un paiement antérieur effectué au moyen de votre système de point de vente. Utilisez les remboursements dissociés pour émettre des remboursements aux clients sans reçu ou pour les paiements traités par l’intermédiaire d’un autre processeur ou canal de paiement. Vous pouvez rembourser des articles particuliers ou un montant personnalisé sur une carte, en espèces ou sur une carte cadeau.

    Avant de commencer

    Vous pouvez rembourser ou échanger des transactions à partir de l’application Solution PDV Square pour détaillants et du Tableau de bord Square. Vous avez également la possibilité d’émettre un remboursement sur une cyber carte cadeau.  Remarque : Square ne facture pas de frais de chargement lorsque vous émettez des remboursements sur des cyber cartes cadeaux. Découvrez comment émettre un remboursement sur une carte cadeau.

    Lorsque vous traiter un échange, le total du panier sera positif, négatif ou identique. Cela dépend du prix de l’article de remplacement.

    • Si le prix du nouvel article est plus élevé, vous pouvez utiliser n’importe quel mode de paiement standard pour percevoir la différence.

    • Si le prix de l’article de remplacement est identique à celui de l’article retourné, vous pouvez procéder à un échange équitable.

    Le traitement d’un échange peut avoir les effets suivants sur vos rapports.

    • Les échanges n’apparaîtront pas sur votre récapitulatif des transferts Square ni dans les logiciels de comptabilité comme QuickBooks.

    • Le crédit de remboursement de votre client est d’abord prélevé sur votre solde Square. Si le solde de votre compte Square est insuffisant pour couvrir le montant du remboursement, nous débitons la différence de votre compte bancaire associé.

    Pour en savoir plus sur les délais de remboursement, consultez Gérer les remboursements des clients.

    Trois options s’offrent à vous pour émettre un remboursement ou traiter un échange à partir de Solution PDV Square pour détaillants.

    Traiter un retour ou un échange pour une transaction antérieure

    À partir de l’application Solution PDV Square, en mode détaillant activé, ou à partir de l’application Solution PDV Square pour détaillants :

    Option 1 : Transactions

    1. Ouvrez l’application Solution PDV, puis touchez Transactions.
    2. Repérez la transaction initiale en glissant la carte du client ou en recherchant le numéro du reçu.
    3. Touchez Retour ou Échange.
    4. Sélectionnez l’article à réapprovisionner ou saisissez le montant à rembourser. Touchez ensuite Suivant.
    5. Sélectionnez le ou les articles à réapprovisionner ou touchez Ignorer le réapprovisionnement. Touchez ensuite Suivant.
    6. Vous pouvez soit effectuer un remboursement, soit ajouter d’autres articles au panier en effectuant une recherche dans le catalogue d’articles. Le montant du panier s’ajustera automatiquement en calculant la différence entre le montant de l’article initial et l’article de remplacement.

    Option 2 : Clients

    1. Ouvrez l’application Solution PDV, touchez Plus > Clients.
    2. Repérez le client en recherchant son nom.
    3. Faites défiler jusqu’à Transactions, puis touchez la transaction pour faire apparaître la page de détails.
    4. Sélectionnez Retour ou Échange.
    5. Sélectionnez le ou les articles, ou saisissez le montant à rembourser. Touchez ensuite Suivant.
    6. Sélectionnez le ou les articles à réapprovisionner ou touchez Ignorer le réapprovisionnement. Touchez ensuite Suivant.
    7. Touchez Rembourser ou ajoutez d’autres articles. Ensuite, mettez à jour votre panier et suivez le processus de passage en caisse.

    Traiter le remboursement d’une transaction antérieure

    Vous pouvez uniquement rembourser des transactions à partir du Tableau de bord Square. Vous ne pouvez pas y effectuer d’échanges.

    1. Connectez-vous à votre Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Commandes >Transactions.

    2. Cliquez sur le paiement que vous souhaitez rembourser, puis cliquez sur (•••) > Émettre un remboursement.

    3. Choisissez de :

    • Rembourser des articles : Sélectionnez les articles à rembourser, puis cliquez sur Rembourser les articles.

    • Rembourser un montant : Saisissez le montant que vous souhaitez rembourser et le motif du remboursement, puis cliquez sur Émettre un remboursement.

    Traiter un remboursement dissocié

    Le traitement d’un remboursement pour une transaction pour laquelle vous n’avez pas d’historique au dossier présente un risque de perte. En vous inscrivant à notre Alpha pour les remboursements non liés, vous reconnaissez et acceptez tous les risques associés aux remboursements non liés, y compris toute perte potentielle due à une arnaque, à une fraude, à une erreur, à une faute professionnelle et à une perte non envisagée dans cette Avis de reconnaissance.
    Tous vos employés pourront initier des remboursements non liés, et c’est votre obligation, et non celle de Square, de prévenir l’utilisation abusive des remboursements non liés et les pertes associées.

    À partir de l’application Solution PDV Square, en mode détaillant activé, ou à partir de l’application Solution PDV Square pour détaillants :

    1. Ouvrez l’application Solution PDV, puis touchez Transactions.

    2. Touchez Remboursement dissocié.

    3. Choisissez ce que vous voulez rembourser :

      • Rembourser des articles : recherchez dans votre catalogue d’articles et ajoutez le ou les articles à rembourser. Les taxes sont calculées automatiquement.

      • Montant personnalisé : saisissez le montant que vous souhaitez rembourser et une description détaillée de l’article.

    4. Touchez Suivant pour consulter le récapitulatif du remboursement.

    5. Choisissez un mode de remboursement et saisissez les informations :

      • Espèces

      • Carte cadeau : glissez la carte cadeau ou saisissez son numéro.

      • Carte : passez, glissez ou insérez la carte du client.

    6. Sélectionnez le motif du remboursement dans le menu déroulant.

    7. Touchez Rembourser. Une confirmation s’affichera une fois le remboursement traité.

    Vous pouvez émettre un remboursement dissocié à partir de Square Register, de Square Terminal, de Square Stand ou d’un appareil iOS.

    Définir des limites pour les remboursements dissociés

    Vous pouvez définir les limites des remboursements dissociés pour chaque mode. Accédez à Paramètres > Modes > Gérer > Paiement > Définir des limites pour les remboursements dissociés.

    Afficher les remboursements et les échanges

    Tableau de bord Square

    1. Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements, ou encore Paiements) > Commandes > Transactions.
    2. Cliquez sur Tous les types dans le menu déroulant et cliquez sur Remboursements ou Échanges.
    3. Appliquez des filtres supplémentaires, si nécessaire.
    4. Cliquez sur la transaction pour afficher le motif du remboursement, le montant, la date, l’heure et le caissier qui a traité le remboursement.

    Application Solution PDV

    Les transactions remboursées auront un symbole (←) jaune. Pour les consulter dans l’application Solution PDV :

    1. Touchez Transactions.
    2. Trouvez le remboursement dont vous souhaitez consulter les détails.
    3. Vous pouvez afficher le motif du remboursement, le montant, la date, l’heure et le caissier qui a traité le remboursement.

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