Traitement d’un retour ou d’un échange avec Square pour détaillants

Avec Square pour détaillants Plus, vous aurez la possibilité de traiter un remboursement ou un échange pour chaque article par le biais de l’application. Et si votre client trouve un autre article qu’il aimerait se procurer, vous pouvez traiter sa demande directement.

Retours et échanges

Il existe plusieurs façons de traiter un retour ou un échange avec l’application Square pour détaillants Plus.

Traitement d’un retour ou d’un échange à partir de l’onglet Transactions

1. Dans l’application Square pour détaillants, touchez Transactions.

2. Repérez la transaction originale en glissant la carte de votre client ou en recherchant le numéro du reçu.

3. Touchez Retour ou Échange.

4. Sélectionnez le ou les articles à remettre en stock, ou Ignorer pour sauter cette étape, et touchez Suivant.

5. Vous pouvez soit effectuer un remboursement, soit effectuer une recherche dans votre catalogue d’articles pour ajouter d’autres articles au panier. Le montant du panier sera automatiquement rajusté, en calculant la différence entre les articles originaux et les articles de remplacement.

Total du panier : En fonction du prix de l’article de remplacement, le total du panier sera plus élevé, moins élevé ou identique.

• Si le prix de l’article de remplacement est inférieur à celui de l’article retourné, la différence peut être remboursée sur la carte du client.

• Si le prix du nouvel article est plus élevé, utilisez le mode de paiement habituel pour percevoir la différence.

• Si le prix de l’article de remplacement est identique à celui de l’article retourné, touchez Échange à prix égal pour clore la transaction.

Remarque : Lorsque vous effectuez un remboursement pour un article vendu en quantité décimale, vous devez rembourser la totalité de l’article.

Traitement d’un retour ou d’un remboursement à partir de l’onglet Clients

1. Touchez la vignette d’accès rapide Clients.

2. Repérez le client en recherchant son nom.

3. Faites défiler vers le bas jusqu’à Activité, puis touchez la transaction pour faire apparaître la page de détails.

4. Sélectionnez Retour ou Échange.

5. Sélectionnez le ou les articles à remettre en stock, ou Ignorer pour sauter cette étape, et touchez Suivant.

6. Touchez Rembourser ou ajoutez d’autres articles pour mettre à jour votre panier, puis effectuez le processus de passage en caisse.

Traiter un retour entre les points de vente

Avec Square pour détaillants, vous pouvez traiter un retour pour des articles vendus dans l’un des points de vente associés à votre compte Square. Pour démarrer :

1. Dans l’application Square pour détaillants, touchez Transactions.

2. Touchez l’icône de sélection dans le coin supérieur gauche de l’écran pour sélectionner le point de vente où la transaction originale a été effectuée.

3. Repérez la transaction originale en glissant la carte de votre client ou en recherchant le numéro du reçu.

4. Touchez Émettre un remboursement.

5. Sélectionnez le ou les articles à remettre en stock, ou Ignorer pour sauter cette étape, et touchez Suivant.

6. Confirmez le type de remboursement et le Motif du remboursement, puis touchez Remboursement et Terminé.

Émettre un remboursement sur une carte cadeau

Si vous voulez accorder un crédit en magasin à un client, vous pouvez émettre un remboursement en l’appliquant à une Carte cadeau Square.

1. Dans l’application Square pour détaillants, touchez Transactions.

2. Recherchez le numéro de reçu ou le numéro complet de la carte de crédit pour trouver la transaction.

3. Touchez la transaction que vous souhaitez rembourser.

4. Sélectionnez les articles à rembourser, puis touchez Retourner ou échanger.

5. Sélectionnez les articles à réapprovisionner ou sélectionnez Ignorer le réapprovisionnement.

6. Touchez Ajouter une carte cadeau ou Glisser, puis glissez ou saisissez le numéro de la carte cadeau.

7. Touchez Rembourser.

1. Dans l’application Square pour détaillants, touchez Transactions.

2. Recherchez le numéro de reçu ou le numéro complet de la carte de crédit pour trouver la transaction.

Vérifier le solde de la carte cadeau

Confirmez le solde de la carte cadeau de votre client une fois que vous avez émis un crédit en magasin :

1. Touchez Actions sur l’écran d’accueil.

2. Touchez Vérifier la valeur de la carte cadeau.

3. Glissez la carte cadeau ou saisissez son numéro manuellement.

Émettre un remboursement à partir de votre Tableau de bord

Pour rembourser un paiement en ligne :

1. Accédez à Production de rapports > onglet Transactions de votre [Tableau de bord Square en ligne}(https://squareup.com/dashboard/sales/transactions).

2. Cliquez sur le paiement que vous souhaitez rembourser, puis sur Rembourser.

3. Entrez le montant que vous souhaitez rembourser et la raison pour laquelle vous remboursez le paiement, puis cliquez sur Rembourser.

Le crédit de remboursement de votre client est d’abord prélevé sur votre solde Square. Si le solde de votre compte Square est insuffisant pour couvrir le remboursement, nous débiterons la différence de votre compte bancaire associé.

Production de rapport sur les retours et les échanges

Votre Tableau de bord Square en ligne offre des outils de production de rapports pour vous aider à faire le suivi des ventes, des retours et des échanges d’articles. N’oubliez pas que les échanges sont uniquement possibles avec Square pour détaillants Plus. Il existe trois types d’échanges :

Panier de l’application PDV pour les détaillants - Valeur positive : Si le prix du nouvel article est plus élevé, vous pouvez encaisser le paiement par un des modes de paiement habituels.

Exemple :

• Votre client achète un savon artisanal au coût de 10 $, avec une taxe de vente de 1,0 %.

• Il aime le savon, mais il est allergique à l’un des ingrédients; il souhaite l’échanger contre un shampoing et conditionneur au coût de 40 $ (également avec une taxe de vente de 1 %).

Votre outil de rapports du Tableau de bord Square en ligne affichera les montants suivants :

Panier de l’application PDV pour détaillants - Échange égal : Si le coût de l’article de remplacement est identique à celui de l’article d’origine, il suffit d’effectuer un échange égal.

Panier de l’application PDV pour détaillants - Valeur négative : Si le coût de l’article de remplacement est inférieur à celui de l’article d’origine, la différence peut être remboursée sur la carte du client.

• Votre cliente a acheté initialement un sac fourre-tout d’une valeur de 50 $ avec une taxe de vente de 1 %.

• Elle estime par la suite qu’elle possède trop de sacs fourre-tout et qu’elle souhaite plutôt acheter uniquement un savon artisanal d’une valeur de 10 $ avec une taxe de vente de 1 %.

Votre outil de rapports du Tableau de bord Square en ligne affichera les montants suivants :

Remarque : Les échanges n’apparaîtront pas sur votre récapitulatif des transferts Square ou dans les logiciels de comptabilité comme Quickbooks.

En savoir plus sur les ventes avec les Application Square pour détaillants.