Tramitar reembolsos o cambios con Square para comercios
Información sobre los cambios y las devoluciones
Con Square para comercios, puedes tramitar un reembolso o un cambio de artículos sueltos a través de la aplicación. Si tu cliente encuentra algo que le guste más, podrás calcular y cobrar o reembolsar la diferencia al momento.
Antes de empezar
Puedes hacer reembolsos o cambios desde la aplicación Square para comercios y desde el Panel de control de Square. También puedes enviar un reembolso a una tarjeta regalo electrónica.
Cuando proceses un cambio, el importe del carrito será positivo, negativo o el mismo en función del precio del nuevo artículo.
Si es más caro, puedes cobrar la diferencia con cualquier método de pago estándar.
Si tiene el mismo precio que el artículo devuelto, puedes tramitar un cambio por un importe idéntico.
Los cambios pueden influir en tus informes de las siguientes maneras.
No se reflejarán en el resumen de las transferencias de Square ni en programas de contabilidad como QuickBooks.
El crédito del reembolso de tu cliente se deducirá inicialmente de tu saldo de Square. Si no hay suficiente saldo, cargaremos el importe restante a la cuenta bancaria que tengas vinculada.
Tienes tres opciones para emitir un reembolso o procesar un cambio desde Square para comercios.
Tramitar una devolución o un cambio de una transacción previa
Aplicación Square para comercios
- Abre la aplicación Square para comercios y pulsa Transacciones.
- Para localizar la transacción original, desliza la tarjeta de tu cliente o busca el número de recibo.
- Pulsa Devolución o Cambio.
- Selecciona el artículo que quieras reponer o escribe el importe que quieras reembolsar y pulsa Siguiente.
- Selecciona los artículos que quieras reponer o pulsa Omitir reabastecimiento y pulsa Siguiente.
- Podrás emitir un reembolso o buscar otros artículos de tu colección para añadirlos al carrito. El importe del carrito reflejará automáticamente la diferencia entre los artículos devueltos y los nuevos.
- Abre la aplicación Square para comercios y pulsa Más > Clientes.
- Busca el nombre de tu cliente.
- Baja hasta Transacciones y pulsa una para abrir la página de detalles.
- Selecciona Devolución o Cambio.
- Selecciona los artículos o escribe el importe que quieras reembolsar y pulsa Siguiente.
- Selecciona los artículos que quieras reponer o pulsa Omitir reabastecimiento y pulsa Siguiente.
- Selecciona Reembolsar o añade otros artículos, actualiza el carrito y continúa al proceso de pago.
Tramitar un reembolso de una transacción previa
Desde el Panel de control de Square puedes tramitar reembolsos, pero no puedes cambiar un artículo por otro.
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Informes > Transacciones.
Haz clic en el pago que quieras reembolsar y luego en (•••) > Emitir reembolso.
Elige entra estas opciones:
Reembolsar artículos: selecciona los que corresponda y, luego, haz clic en Reembolsar artículos.
Reembolsar importe: introduce el importe que quieras reembolsar e indica el motivo. A continuación, haz clic en Emitir reembolso.
Tramitar un reembolso que no esté vinculado a una transacción
Todos tus empleados podrán tramitar reembolsos sin vincular, y es tu obligación, no la de Square, evitar un uso indebido de esta función y las posibles pérdidas para tu negocio.
Puedes reembolsar los importes que no estén vinculados a un pago anterior realizado con tu TPV de Square a través de Square para comercios a un método de pago distinto al que se utilizó en la transacción original. Esta opción es especialmente útil para:
Emitir reembolsos a clientes que no tengan el recibo del artículo.
Reembolsar los pagos que se procesaron en un punto de venta anterior y respetar así tu política de devoluciones.
Procesar reembolsos de ventas que hiciste a través de otro procesador o canal de pagos, como tu sitio web.
Puedes emitir un reembolso sin vincular desde Square Register, Square Terminal, Square Stand o un dispositivo iOS. Solo tienes que seguir estos pasos:
Abre la aplicación Square para comercios y pulsa Transacciones.
Pulsa Reembolsos sin vincular.
Introduce el importe que quieras reembolsar y una descripción detallada del artículo.
Pulsa Siguiente.
Escoge un método de reembolso, introduce los datos necesarios y selecciona un motivo en el menú desplegable.
Pulsa Reembolsar.
El acceso a los reembolsos desvinculados se puede gestionar desde los permisos del equipo en el Panel de control de Square, y es independiente del acceso a los reembolsos generales. Esta opción está desactivada de forma predeterminada.
Consultar los reembolsos y los cambios
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y haz clic en Informes > Transacciones.
- Haz clic en el menú desplegable Todos los tipos y luego en Reembolsos o Cambios.
- Aplica los filtros que quieras.
- Haz clic en la transacción para consultar el motivo del reembolso, el importe, la fecha, la hora y el personal de caja que la tramitó.
Las transacciones reembolsadas tendrán una flecha amarilla (←). Para consultarlas desde las aplicaciones TPV Square o Square para comercios, sigue estos pasos:
- Pulsa Transacciones.
- Busca el reembolso que te interesa.
- Puedes consultar el motivo del reembolso, el importe, la fecha, la hora y el personal de caja que lo tramitó.