Procesar devoluciones o cambios con Square para comercios

Con la aplicación Square para comercios, puedes emitir reembolsos o hacer cambios de forma individualizada. Además, si tu cliente encuentra otro artículo que le guste más, puedes devolverle la diferencia al momento. La opción de tramitar cambios está disponible con los planes Gratuito y Plus de Square para comercios.

Devoluciones y cambios

Hay varias formas de procesar una devolución o un cambio con Square para comercios.

Procesar una devolución o un cambio desde Transacciones

1. En la aplicación Square para comercios, pulsa Transacciones.

2. Para localizar la transacción original, desliza la tarjeta de tu cliente o busca el número de recibo.

3. Pulsa Devolver o cambiar.

4. Selecciona los artículos que quieras reponer o pulsa Saltar este paso > Siguiente.

5. Podrás emitir un reembolso o buscar otros artículos de tu colección para añadirlos al carrito. El importe del carrito reflejará automáticamente la diferencia entre los artículos devueltos y los nuevos.

Total del carrito: según el precio de los artículos nuevos, este importe será positivo, negativo o igual.

• Si el precio del nuevo artículo es menor que el del artículo devuelto, puedes reembolsar la diferencia a la tarjeta de tu cliente.

• Si el artículo nuevo es más caro, cobra la diferencia con cualquier método de pago estándar.

• Si los dos cuestan lo mismo, toca Importe idéntico para cerrar la transacción.

Nota: Cuando emitas un reembolso de un artículo con una cantidad decimal, tendrás que reembolsar el importe completo.

Procesar una devolución o un cambio desde Clientes

1. Pulsa la opción de acceso rápido Clientes.

2. Busca el nombre de tu cliente.

3. Baja hasta Actividad y pulsa la transacción para abrir la página de detalles.

4. Selecciona Devolver o cambiar.

5. Selecciona los artículos que quieras reponer o pulsa Saltar este paso > Siguiente.

6. Selecciona Reembolsar o añade otros artículos, actualiza el carrito y continúa al proceso de pago.

Procesar una devolución en otro punto de venta

Con Square para comercios, puedes hacer devoluciones de artículos vendidos en cualquiera de los puntos de venta asociados a tu cuenta de Square. Solo tienes que seguir estos pasos:

1. En la aplicación Square para comercios, pulsa Transacciones.

2. Pulsa el icono de la esquina izquierda de la pantalla para seleccionar el punto de venta donde se completó la transacción original.

3. Para localizar la transacción original, desliza la tarjeta de tu cliente o busca el número de recibo.

4. Pulsa Emitir reembolso.

5. Selecciona los artículos que quieras reponer o pulsa Saltar este paso > Siguiente.

6. Confirma el tipo de reembolso y el motivo y pulsa Reembolsar > Listo.

Emitir un reembolso a una tarjeta regalo

Si quieres ofrecer crédito de la tienda a tu cliente, puedes emitir un reembolso a una Tarjeta regalo de Square.

1. En la aplicación Square para comercios, pulsa Transacciones.

2. Busca el número de recibo o el número de la tarjeta para encontrar la transacción.

3. Pulsa la transacción que quieras reembolsar.

4. Selecciona los artículos que quieras reembolsar y pulsa Devolver o cambiar.

5. Elige los artículos que quieras reponer o pulsa Omitir reabastecimiento.

6. Toca Añadir tarjeta regalo o deslizar y, a continuación, introduce el número de la tarjeta regalo.

7. Pulsa Reembolsar.

Emitir un reembolso a una tarjeta regalo electrónica

1. En la aplicación Square para comercios, pulsa Transacciones.

2. Busca el número de recibo o el número de la tarjeta para encontrar la transacción.

3. Toca la transacción que quieras reembolsar y, a continuación, Devolver o cambiar.

4. En Reembolsar a, pulsa Tarjeta regalo y, a continuación, Crear una tarjeta regalo electrónica.

5. Introduce la dirección de correo electrónico de tu cliente. Si ya has añadido su perfil a la venta, el correo se rellenará automáticamente.

6. Pide a tu cliente que confirme la dirección y pulsa Reembolsar.

7. En la pantalla Reembolso completado, pulsa Listo.

Consultar el saldo de una tarjeta regalo

Para consultar el saldo de la tarjeta regalo de tu cliente tras concederle crédito para la tienda, sigue estos pasos:

1. En la pantalla de inicio, pulsa Acciones.

2. Toca Consultar saldo de la tarjeta regalo.

3. Introduce el número de la tarjeta manualmente.

Emitir un reembolso desde el Panel de control

Para reembolsar un pago online, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en el Panel de control en línea de Square y ve a Informes > Transacciones.

2. Haz clic en el pago en cuestión y selecciona Emitir reembolso.

3. Introduce el importe que quieras reembolsar e indica el motivo. A continuación, haz clic en Emitir reembolso.

El crédito del reembolso de tu cliente se deduce inicialmente de tu saldo de Square. Si no hay suficiente, cargaremos el importe restante a la cuenta bancaria que tengas vinculada.

Informes de devoluciones y cambios

El Panel de control en línea de Square ofrece herramientas para crear informes con los que podrás controlar tus ventas, devoluciones y cambios. Hay tres tipos de cambios:

Carrito de la aplicación Square para comercios (artículo más caro): si el artículo nuevo es más caro, puedes cobrar la diferencia con cualquier método de pago estándar.

Ejemplo:

• Tu cliente compra una pastilla de jabón artesanal por 10 € con un impuesto sobre las ventas del 1 %.

• Le gusta el jabón, pero tiene alergia a uno de los ingredientes y lo cambia por un lote de champú de 40 € (también con un impuesto sobre las ventas del 1 %).

En los informes del Panel de control en línea de Square se reflejarán las siguientes cifras:

Carrito de la aplicación Square para comercios (artículo del mismo importe): si los dos artículos cuestan lo mismo, solo tienes que cambiarlos.

Carrito de la aplicación Square para comercios (artículo más barato): si el precio del nuevo artículo es menor que el del artículo devuelto, puedes reembolsar la diferencia a la tarjeta de tu cliente.

• Por ejemplo, supongamos que tu cliente compró un bolso de 50 € con un impuesto sobre las ventas del 1 %.

• Sin embargo, decide que ya tiene muchos y prefiere comprar solamente un jabón artesanal por 10 € con un impuesto sobre las ventas del 1 %.

En los informes del Panel de control en línea de Square se reflejarán las siguientes cifras:

Nota: Los cambios no aparecerán en el resumen de transferencias de Square ni en el software de contabilidad.

Consulta más información sobre cómo vender con la Aplicación Square para comercios.