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Procesar devoluciones o cambios con Square para comercios

Square para comercios Plus te permite emitir reembolsos o hacer cambios desde la aplicación de forma individualizada. Además, si el cliente encuentra algo que le guste más, puedes devolverle la diferencia al momento. Nota: Con el plan Gratuito de Square para comercios, puedes emitir reembolsos, pero no hacer cambios.

Devoluciones y cambios

Hay varias formas de procesar una devolución o un cambio con Square para comercios Plus.

Procesar una devolución o un cambio desde Transacciones

  1. En la aplicación de Square para comercios, pulsa Transacciones.

  2. Localiza la transacción original deslizando la tarjeta del cliente o buscando el número de recibo.

  3. Pulsa Devolver o cambiar.

  4. Selecciona los artículos que quieras reponer o pulsa Saltar este paso > Siguiente.

  5. Puedes emitir un reembolso o buscar en tu colección para añadir más artículos al carrito. El importe se ajustará automáticamente, calculando la diferencia entre los artículos originales y los nuevos.

Total del carrito: según el precio de los artículos nuevos, el total del carrito será positivo, negativo o igual.

  • Si el precio del artículo de reemplazo es menor que el del artículo devuelto, puedes reembolsar la diferencia a la tarjeta del cliente.

  • Si el artículo nuevo es más caro, cobra la diferencia con cualquier método de pago estándar.

  • Si el artículo de reemplazo cuesta lo mismo que el artículo devuelto, toca Importe idéntico para cerrar la transacción.

Nota: Cuando emitas un reembolso de un artículo con una cantidad en decimales, tendrás que reembolsar el importe completo.

Procesar una devolución o un cambio desde Clientes

  1. Pulsa la ficha rápida Clientes.

  2. Busca el nombre del cliente.

  3. Ve a Actividad y pulsa la transacción para abrir la página de detalles.

  4. Selecciona Devolver o cambiar.

  5. Selecciona los artículos que quieras reponer o pulsa Saltar este paso > Siguiente.

  6. Selecciona Reembolsar o añade otros artículos, actualiza el carrito y continúa al proceso de pago.

Procesar una devolución en otro punto de venta

Con Square para comercios, puedes hacer devoluciones de artículos vendidos en cualquiera de los puntos de venta asociados a tu cuenta de Square. Para empezar:

  1. En la aplicación Square para comercios, pulsa Transacciones.

  2. Pulsa el icono de la esquina izquierda de la pantalla para seleccionar el punto de venta donde se completó la transacción original.

  3. Para localizar la transacción original, desliza la tarjeta del cliente o busca el número de recibo.

  4. Pulsa Emitir reembolso.

  5. Selecciona los artículos que quieras reponer o pulsa Saltar este paso > Siguiente.

  6. Confirma el tipo de reembolso y el motivo y pulsa Reembolsar > Listo.

Emitir un reembolso a una tarjeta regalo

Si quieres ofrecer crédito de la tienda al cliente, puedes emitir un reembolso a una Tarjeta regalo de Square.

  1. En la aplicación Square para comercios, pulsa Transacciones.

  2. Busca el número de recibo o el número de la tarjeta de crédito para encontrar la transacción.

  3. Pulsa la transacción que quieras reembolsar.

  4. Selecciona los artículos que quieras reembolsar y pulsa Devolver o cambiar.

  5. Selecciona los artículos que quieras reponer o pulsa Omitir reabastecimiento.

  6. Pulsa Añadir tarjeta regalo o deslizar y, a continuación, introduce el número de la tarjeta regalo.

  7. Pulsa Reembolsar.

Consultar el saldo de una tarjeta regalo

Para consultar el saldo de la tarjeta regalo de un cliente tras darle código de la tienda, sigue estos pasos:

  1. En la pantalla de inicio, pulsa Acciones.

  2. Pulsa Consultar saldo de la tarjeta regalo.

  3. Introduce el número de la tarjeta regalo manualmente.

Emitir un reembolso desde el Panel de control

Para reembolsar un pago en línea, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en el Panel de control en línea de Square y ve a Informes > Transacciones.

  2. Haz clic en el pago en cuestión y selecciona Emitir reembolso.

  3. Introduce el importe que quieras reembolsar y el motivo para hacerlo. A continuación, haz clic en Emitir reembolso.

El crédito del reembolso del cliente se deduce inicialmente de tu saldo de Square. Si no hay suficiente saldo, cargaremos el importe restante a la cuenta bancaria que tengas vinculada.

Informes de devoluciones y cambios

El Panel de Control en línea de Square ofrece herramientas para crear informes con los que podrás controlar tus ventas, devoluciones y cambios. Recuerda que solo puedes hacer cambios en Square para comercios Plus. Hay tres tipos de cambios:

Carrito de la aplicación TPV para comercios con valor positivo: si el artículo nuevo es más caro, cobra la diferencia con cualquier método de pago estándar.

Ejemplo:

  • El cliente compra una pastilla de jabón artesanal por 10 € con un impuesto sobre las ventas del 1 %.

  • Le gusta el jabón, pero tiene alergia a uno de los ingredientes y lo cambia por un lote de champú de 40 € (también con un impuesto sobre las ventas del 1 %).

En los informes del Panel de control en línea de Square verás las siguientes cifras:

  Ventas** Reembolsos** Neto**
Ventas brutas 40 € (10 €) 30 €
Impuesto 0,40 € (0,10 €) 0,30 €
Ventas netas 40,40 € (10,10 €) 30,30 €
Crédito por cambio (10,10 €) 10,10 € 0 €
Total recibido 30,30 € 0 € 30,30 €

Carrito de la aplicación TPV para comercios con importe idéntico: si el artículo de reemplazo cuesta lo mismo que el artículo original, solo tienes que cambiarlos.

  Ventas** Reembolsos** Neto**
Ventas brutas 10 € (10 €) 0 €
Impuesto 0,10 € (0,10 €) 0 €
Ventas netas 10,10 € (10,10 €) 0 €
Crédito por cambio (10,10 €) 10,10 € 0 €
Total recibido 0 € 0 € 0 €

Carrito de la aplicación TPV para comercios con valor negativo: si el artículo de reemplazo es más barato que el artículo devuelto, puedes reembolsar la diferencia a la tarjeta del cliente.

  • El cliente compró originalmente un bolso de 50 € con un impuesto sobre las ventas del 1 %.

  • Decide que ya tiene muchos y prefiere comprar solamente un jabón artesanal por 10 € con un impuesto sobre las ventas del 1 %.

En los informes del Panel de control en línea de Square verás las siguientes cifras:

  Ventas** Reembolsos** Neto**
Ventas brutas 10 € (50 €) (40 €)
Impuesto 0,10 € (0,50 €) (0,40 €)
Ventas netas 10,10 € (50,50 €) (40,40 €)
Crédito por cambio (10,10 €) 10,10 € 0 €
Total recibido 0 € (40,40 €) (40,40 €)

Nota: Los cambios no aparecerán en el resumen de transferencias de Square ni en el software de contabilidad.

Consulta más información sobre cómo vender con la aplicación Square para comercios.