Tramitar pedidos con Square para comercios
Acerca de la gestión de pedidos
Puedes tramitar y completar pedidos en el Panel de control de Square o en la aplicación, directamente desde Square para comercios para iOS, en Square Register y en Square Terminal.
Antes de empezar
Debes tener configurados los métodos de tramitación en el Panel de control de Square. Si aún no los has seleccionado, no olvides Configurar los tipos de tramitación con Square para comercios.
Cuando quieras aceptar pedidos en la aplicación, actualiza TPV Square y el software de tu dispositivo a la última versión disponible.
Para acceder al Administrador de pedidos, pulsa ≡ Más > Pedidos.
Para añadirlo al panel de navegación en la parte inferior de la pantalla, toca ≡ Más > Personalizar y pulsa + junto a Pedidos.
Nota: Puedes usar las funciones de búsqueda, filtrado y clasificación de pedidos aunque tu dispositivo se quede sin conexión a internet.
Tramitar pedidos de clientes
Vende tus productos online y tramita pedidos de tus clientes directamente desde la pestaña Pedidos del Panel de control de Square. También puedes gestionarlos desde la Vista general de Ventas en línea Square.
En la aplicación Square para comercios, puedes buscar pedidos por:
Tipos de pedido: Todos los pedidos, En el establecimiento/En el local, Autoservicio, Recogida, Entrega a domicilio, Envío y Otros
Estado del pedido: Activos, Programados, Abiertos, Pagados, Pendientes y Completados
A continuación encontrarás distintas opciones para gestionar pedidos desde el Panel de control de Square o la aplicación Square para comercios.
Para tramitar y finalizar pedidos desde el Panel de control de Square, sigue estos pasos:
- Ve a Artículos y pedidos > Pedidos.
- Consulta una lista con tus pedidos y usa el menú desplegable para filtrar según los siguientes criterios:
- Estado del pedido: Activos, Completados, Pendientes o Todos los pedidos.
- Tipo de tramitación: En puerta, Entrega a domicilio, Digital, Entrega gestionada, Recogida o Envío.
- Puntos de venta: elige uno o selecciona Todos los puntos de venta.
- Haz clic en un pedido para modificarlo.
- En la pantalla Información del pedido, haz clic en Marcar como «En curso» para actualizar el estado del pedido**.
- Cuando hayas completado el pedido, pulsa Marcar como «Listo». A partir de aquí, las instrucciones varían dependiendo del tipo de tramitación del pedido.
- Si es un pedido con recogida, selecciona Marcar como «Recogido».
- Si es un pedido con entrega a domicilio, selecciona Marcar como «Entregado».
- Si es un pedido con envío, selecciona Marcar como «Enviado».
- Si vas a enviar el pedido, añade la empresa de transportes e incluye un número de seguimiento, o bien haz clic en Omitir seguimiento > Guardar.
- Haz clic en Mostrar en Ventas en línea Square para consultar los detalles del pedido desde la página Vista general de Ventas en línea Square.
Nota: Para cancelar un pedido, ve a la Vista general de Ventas en línea Square o a la aplicación Square para comercios.
Para gestionar tu página de envíos, actualizar la información de tramitación y hacer un seguimiento de los envíos, consulta este artículo del Centro de ayuda sobre gestión de envíos desde el Panel de control.
Para finalizar pedidos desde el TPV, sigue estos pasos:
- Pulsa ≡ Más > Pedidos. Se mostrará una lista con tus pedidos y el tiempo transcurrido desde que se recibieron.
- Pulsa un pedido para abrir la pantalla de información. Después toca Marcar como «En curso» para actualizar su estado**.
- Cuando hayas completado el pedido, pulsa Marcar como «Listo». A partir de aquí, las instrucciones varían dependiendo del tipo de tramitación del pedido.
- Si es un pedido con recogida, selecciona Marcar como «Recogido».
- Si es un pedido con entrega a domicilio, selecciona Marcar como «Entregado».
- Si es un pedido con envío, selecciona Marcar como «Enviado».
- Si vas a enviar el pedido, añade la empresa de transportes e incluye un número de seguimiento, o bien pulsa Omitir seguimiento > Guardar.
- Toca el icono de la flecha para consultar los detalles de la transacción. Como a tus clientes se les cobra en cuanto completan el proceso de pago en Ventas en línea Square, los detalles de la transacción incluyen la hora en la que han hecho el pedido.
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