Square リテールPOSレジアプリから注文を作成・管理する
Square リテールPOSレジアプリおよびSquare ターミナルがインストールされているiPad、およびSquare ターミナルでは、注文の受け付け、処理、管理をアプリ内で直接行えます。
利用をはじめる
Square リテールPOSレジのお客さま用お会計画面がアップデートされ、場所を問わずより多くのお客さまにすばやく対応できるようになりました。
Square リテールPOSレジアプリの新しいお会計画面をオン/オフにするには、以下の手順を行います。
[≡ その他] をタップして [設定] にアクセスします。
[人気商品] をタップして、[新しいカート画面を有効にする] をオン/オフに切り替えます。
iOS用Square リテールPOSレジアプリ、Square ターミナル、Square レジスターで注文を作成するには、以下の手順を行います。
商品を選択して、[カートに追加] します。
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商品の詳細画面で、カートに適用するお届け方法を選択します（[受け取り]、[発送] など）。デフォルトでは [店内] が選択されています。
[受け取り] を選択すると、新規または既存のお客さま情報を注文に追加できます。または、詳細フィールドに受け取り情報を直接入力することも可能です。
[発送] を選択すると、新規または既存のお客さま情報を注文に追加できます。または、届け先住所フィールドに配送情報を直接入力することも可能です。
すべての商品をカートに追加し終わったら、[お会計] をタップして取引を完了します。
ご注意：現時点では、カートに対して選択できるお届け方法は1つのみで、すべての商品に同じお届け方法が適用されます。カートにすでに商品が入っている場合、または商品の詳細画面をスキップした場合は、以下の手順でお届け方法を変更できます。
カート画面右上にある3点アイコンをタップして、[お届け方法を編集] を選択します。
[店内]、[発送]、[受け取り] からお届け方法を選択して、[保存] をタップします。
選択した新しいお届け方法に基づいて、お届け方法に関する必要事項を入力します。
複数店舗での注文対応
Square リテールPOSレジアプリでは、注文を処理する際、商品の在庫がある店舗すべてを対象にできます。つまり、ある店舗で商品が在庫切れの場合でも別の店舗からお届けできるため、販売機会を逃しません。また、注文を発送または店舗受け取りでお届けする場合、他の店舗の在庫数を明確に把握できるため、その注文に対応できるかを事前に判断できます。注文を作成すると、その内容が注文処理のために選択した店舗に送信されます。また、Square データまたはSquare リテールPOSレジアプリの注文セクションで進捗状況を確認できます。
ご注意：複数店舗での注文対応機能は、Square リテールPOSレジプラスにご登録の場合にご利用いただけます。
複数店舗での注文対応をはじめるには、以下の手順を行います。
商品を選択して、[カートに追加] します。
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商品の詳細画面で、お届け方法として [受け取り] または [発送] を選択します。
[受け取り] を選択すると、新規または既存のお客さま情報を注文に追加できます。または、詳細フィールドに受け取り情報を直接入力することも可能です。
[発送] を選択すると、新規または既存のお客さま情報を注文に追加できます。または、届け先住所フィールドに配送情報を直接入力することも可能です。
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複数店舗での注文対応を処理するには、以下のいずれかの手順を行います。
特定の商品を選択し、商品の詳細画面にアクセスします。お届け方法の詳細画面で一番下までスクロールして、[店舗] のドロップダウンメニューから新しい店舗を選択します。
カート画面の右上にある3点アイコン、[注文処理店舗を変更] の順にタップし、既存の店舗のドロップダウンメニューを開いて、新しい店舗を選択します。
カート内の商品の在庫状況を店舗ごとに確認できるほか、[距離]、[在庫あり]、[名前] などの条件で絞り込むことが可能です。
注文処理を行う新しい店舗を選択したら、[保存] をタップして変更を完了します。カート画面の上部に、注文処理を行う新しい店舗が表示されます。
[お会計] をタップして、注文を完了します。
対象の店舗で注文処理が完了すると、商品を提供した店舗の在庫数が更新されます。注文を作成した店舗は、その注文の売上を受け取ります（決済額はその店舗の次回の振込に含まれます）。また、その店舗の売上レポートに対象注文の詳細が表示されます。
ご注意：現時点では、注文全体を1店舗から1つのお届け方法で処理することが必須です。複数の店舗に注文処理を振り分けることはできません。
注文を自動印刷する
Square リテールPOSレジの対面注文およびオンライン注文の自動印刷をオンにするには、以下の手順を行います。
Square リテールPOSレジアプリで3本線アイコンをタップして、[設定] > [ハードウェア] > [プリンター] の順に選択します。
[このプリンターを使用] で、用途を選択します。
店内のお客さま向けの注文で、すぐに準備またはカスタマイズが必要な場合は、[店内のオーダーシート] をオンに切り替えて自動印刷をオンにします。
後日お客さまにお届けする注文で、発送または受け取りが必要な場合は、[お届け用オーダーシート] をオンに切り替えて自動印刷をオンにします。
印刷する商品のカテゴリを選択して、該当する場合は [オーダーシートごとに1商品ずつ印刷する] や [オーダーシートを節約する] などその他オプションを選択します。
[保存] をタップします。
サポート対象のプリンターを使用している場合、本機能をオンにすると、新規注文が自動的に印刷されるようになります。Square データの注文セクションとSquare リテールPOSレジアプリでは、新規注文は緑色で強調表示されるため、既存の注文と区別できます。
詳しくは、Square リテールPOSレジでprinting order ticketsをご覧ください。
住所の確認
発送注文の場合、運送会社への出荷にあたって、お客さまの正確な住所が必要になります。お客さまの発送先情報を入力する際、住所の更新が必要な場合にはアラートが表示されます。[確認] をタップすると、Squareのデータベースとこの住所の照合が行われ、必要な変更箇所が提示されます。[届け先住所を確認] 画面が表示されたら、お客さまの入力内容に最も近い住所を選択して [完了] をタップします。元の住所で処理し、配達可能として確認を行わない場合は、[スキップ] をタップします。
お客さま向け注文状況の通知
iOS用Square リテールPOSレジアプリ、Square レジスター、Square ターミナルで注文を作成した場合、注文状況に関する最新情報をお客さま宛にメールやSMSで自動送信できます。
標準的な注文状況の情報は、以下の場合にお客さまへ自動送信されます。
注文が行われたとき
注文の受け取り準備ができたとき
注文が発送されたとき
注文が一部発送されたとき
お客さまは注文時に、上記のような通知の受信を希望するかどうかを選択できます。お客さまは通知に返信することもできます。加盟店さまはメッセージセクションで会話を確認して返信することが可能です。
Square リテールPOSレジアプリで注文を管理する
Square オンラインビジネスとSquare リテールPOSレジで作成したオーダーは、iOS用Square リテールPOSレジアプリ、Square レジスター、Square ターミナルから直接管理することもできます。
注文管理をはじめるには、以下の手順を行います。
3本線のアイコンをタップしてメインメニューを表示し、[注文] をタップします。受注からの経過時間とともに、注文の一覧が表示されます。
任意の注文をタップして [注文の詳細] 画面を表示したら、[「対応中」にする] をタップします。注文のステータスが [対応中] に更新されます。
注文の準備が完了したら、[「準備完了」にする] をタップします。ここからの手順は、注文のお届け方法により異なります。受け取り注文が完了した場合は、[「受け取り済み」にする] をタップします。デリバリー注文が完了した場合は、[「デリバリー済み」にする] をタップします。発送注文が完了した場合は、[「発送済み」にする] をタップします。
注文を発送する場合は、必ず運送会社を追加して追跡番号を含めます。または [追跡をスキップ] > [保存] の順にタップします。
注文のお届けが終わったら、画面下部の矢印アイコンをタップして取引の詳細を表示します。Square オンラインビジネスではお会計フローの完了と同時に請求が行われるため、決済取引の詳細にはお客さまが最初に注文を行った時間が反映されます。
届け先住所を編集する
お客さまの注文後、注文の発送前に届け先住所の変更リクエストを受ける場合があります。注文をキャンセルして新たに注文を作成しなくても、注文の詳細を変更できます。
手順は以下のとおりです。
[オーダーマネージャー] からメインメニューを開いて、[注文] > [有効] の順にタップします。さらに絞り込むには、注文日またはお届け日で並べ替えます。
編集する届け先住所の注文をタップします。
[住所を編集] > [確認] の順に選択して、住所の確認を完了します。
ご注意：届け先住所の編集は、Square リテールPOSレジのいずれのプラン（フリーおよびプラス）でも行えます。詳しくは、オーダー届け先住所を編集する方法に関してよくお問い合わせいただく質問をご覧ください。
注文をキャンセルする
注文にある特定の商品または注文全体を、Square リテールPOSレジまたはSquare データのオーダーマネージャーから直接キャンセルできます。この機能は、Square リテールPOSレジのいずれのプラン（フリーおよびプラス）でもご利用いただけます。
手順は以下のとおりです。
3本線のアイコンをタップしてメインメニューを表示し、[注文] > [有効] の順にタップします。さらに絞り込むには、注文日またはお届け日で並べ替えます。
キャンセルする注文 > [商品をキャンセル] の順にタップします。
払い戻す商品を選択するか [すべて選択] をタップし、[次へ] をタップします。
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キャンセル理由を次より選択します。
商品の在庫切れ
お客さまによるキャンセルリクエスト* その他
[注文をキャンセル] をタップします。
払い戻しを実行するか、払い戻しなしでキャンセルするかを選択します。