Actualizaciones de sistema

Estamos experimentando problemas que pueden afectar a sus servicios Square. Continuaremos actualizando nuestra página de estado con más información.

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Solucionar los problemas de disponibilidad de Citas

Poder maximizar la disponibilidad de su reserva en línea es importante. De ser necesario, hay algunos lugares en los que puede consultar por qué su sitio de reservas en línea no muestra las franjas horarias disponibles según lo previsto.

Verificar la disponibilidad y las horas del personal

  • Asegúrese de que las horas de los miembros del personal afectados estén activadas para la fecha/hora en cuestión en los ajustes del Personal.

Staff Hours View
  • Verifique si el miembro del personal tiene Disponibilidad personalizada activada para la fecha/hora en cuestión. La disponibilidad personalizada pasará a modo manual las horas del negocio y del personal para un único cambio en los calendarios. Puede encontrar este ajuste en la pestaña Calendario del Panel de Datos de Citas Square.

Customize Staff Availability

Verificar el calendario del personal para citas o eventos personales existentes

Verifique si el miembro del personal tiene una cita existente o un evento personal que bloquea esa franja horaria. Los eventos que se importan desde un Calendario de Google sincronizado pueden bloquear la disponibilidad y deben eliminarse del final de Google para que la franja horaria esté disponible.

Si se creó un evento personal a partir del calendario de Citas, al desmarcar la casilla Bloquear tiempo en los detalles del evento, la franja quedará disponible para reservas en línea.

Block Time Settings View

Verificar los ajustes del servicio para el tiempo bloqueado

Verifique si a la cita anterior a la franja horaria en cuestión se le ha agregado un tiempo de bloqueo adicional. El tiempo de bloqueo se activa en los ajustes del servicio y puede desactivarse para cada cita desde los detalles de la cita correspondiente.

Cualquier tiempo de bloqueo habilitado para un servicio se agrega a la duración del servicio. Por ejemplo, un servicio de 1 hora con 10 minutos de tiempo de bloqueo crea una franja de 70 minutos.

Services Block Time Settings

Verificar sus preferencias de programación en línea y su política de programación

Los ajustes de programación en línea determinan qué franjas horarias se muestran como disponibles y cuándo se pueden seleccionar. Diríjase a la pestaña Ajustes del Panel de Datos de Citas Square para verificar lo siguiente:

Que las citas están programadas:

Según la duración del servicio: divide su disponibilidad en franjas horarias que coinciden con la duración del servicio. Por ejemplo, los servicios de 20 minutos dividirán su tiempo disponible en franjas de 20 minutos.

En los cuartos de hora: muestra las franjas disponibles en los cuartos de hora. Por ejemplo: 3:00, 3:15, 3:30, 3:45.

Cada media hora: muestra las franjas disponibles cada media hora. Por ejemplo: 3:00, 3:30, 4:00.

Cada hora: muestra las franjas disponibles cada hora. Por ejemplo: 3:00, 4:00, 5:00.

Las citas deben programarse por adelantado:

Este ajuste obliga a los clientes a reservar con un mínimo de tiempo de anticipación, desde una hora hasta una semana. Si las citas deben programarse con 1 día de anticipación, el cliente debe reservar al menos 24 horas antes del inicio de la cita.

No se pueden reservar citas después de:

Este ajuste evita que los clientes reserven con mucha anticipación, lo que es útil si no sabe cómo se verá su calendario dentro de unas semanas o meses. Por ejemplo, los clientes solo pueden solicitar una cita dentro de una semana de la fecha y hora de servicio.

Filtro falso

El filtro falso elimina arbitrariamente un porcentaje de franjas disponibles en el sitio de reservas en línea. Si está habilitado, verifique si desactivar el filtro abre la franja horaria en cuestión.

Franjas horarias en espera

Cuando se selecciona una franja horaria disponible en su calendario de reservas en línea, Square mantiene esa franja durante 15 minutos para garantizar que el cliente tenga tiempo de completar la reserva. Si la persona que seleccionó la franja horaria no termina de reservar en 15 minutos, dicha franja se vuelve disponible nuevamente.

Más información sobre: Citas Square