Fixer des limites aux commandes à retirer et à faire livrer localement sur Vente en ligne Square
Si vous attribuez automatiquement des Retrait et livraison locale avec Vente en ligne Square, vous pouvez restreindre la réception d’un nombre élevé de commandes simultanées en limitant le nombre de commandes que vous pouvez prendre toutes les 15 minutes. Lorsque le système atteint le nombre maximum de commandes que vous avez saisies, nous prolongeons votre temps de préparation par incréments de 5 minutes afin d’échelonner ces commandes.
Activez la limitation des commandes
Pour limiter les commandes de retrait et de livraison locale :
Depuis votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Traitement puis Retrait et livraison.
Sélectionnez Modifier pour le point de vente pour lequel vous souhaitez limiter les commandes.
Accédez à l’onglet Retrait ou Livraison.
Dans la section Horaires, sélectionnez la case à cocher pour limiter le nombre de commandes pouvant être retirées ou livrées en même temps.
Si vous voulez limiter le retrait et la livraison des commandes, activez Comptabiliser les retraits et les livraisons dans la même limite. Sélectionnez ensuite si vous souhaitez définir une limite en fonction du nombre de commandes ou d’articles. Si vous choisissez les articles, sélectionnez les articles comptabilisés dans la limite pour ne pas tenir compte des articles qui nécessitent peu ou pas de temps de préparation.
Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer.
Limitation pour les commandes non programmées
En fonction de vos critères, le délai promis pour les commandes non programmées (c.-à-d. les commandes qui seront prêtes dès que possible) s’échelonnera automatiquement durant les heures de pointe.
Par défaut, Vente en ligne Square garantit les commandes en les arrondissant au prochain incrément de cinq minutes disponible. Par exemple, une commande entrante non programmée passée à 18 h 56 sera promise pour 19 h 15 (et non 19 h 11).
Limitation des commandes programmées
Supposons que vous proposiez une planification des commandes et que vous limitiez le nombre de commandes en ligne à 5 toutes les 15 minutes. Tout au long de la journée, vos clients ont planifié des commandes à récupérer.
Votre créneau horaire de 19 h 00 a 4 commandes programmées et celui de 19 h 05 a 1 commande programmée.
À 17 h 00, un client souhaite passer une commande à retirer à 19 h 00. Le client ne voit pas 19 h 00 comme option au moment de la planification de la commande, et ne peut choisir que 19 h 10 ou plus tard. Étant donné que vous avez un maximum de 5 commandes toutes les 15 minutes, entre les 4 commandes programmées pour 19 h 00 et la commande programmée pour 19 h 05, l’heure de commande programmée la plus proche est 19 h 10 afin de respecter les paramètres de limitation des commandes.
À 18 h 47, un autre client tente de passer une commande. À ce moment-là, vous avez reçu encore plus de commandes :
19 h 00 : 4 commandes programmées
19 h 05 : 1 commande programmée
19 h 10 : 4 commandes programmées
Pour ce client, l’heure de retrait la plus proche est 19 h 25, car la période glissante de 15 minutes a atteint son maximum de commandes entre 19 h 05 et 19 h 20.