Traiter les commandes
À propos du traitement des commandes
Avec le Gestionnaire de commandes Square, vous pouvez gérer et traiter toutes vos commandes sur différents canaux, y compris en ligne et directement à partir de votre application Solution PDV Square.
Avant de commencer
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Plusieurs options s’offrent à vous pour gérer les commandes à partir du Tableau de bord Square et des applications Solution PDV Square :
Rechercher et filtrer : Retrouvez facilement vos commandes en les filtrant par type, statut, origine et mode de paiement.
Trier : Triez les commandes par date de création, délai de traitement, nom du client et total de la commande.
Effectuer un suivi : Suivez l’ensemble du flux de commande en consultant les journaux d’activité pour chaque étape.
Mettre à jour : Déplacez les commandes reçues ou créées manuellement tout au long du processus de traitement en mettant à jour leur statut.
Modifier en masse : Mettez à jour le statut de traitement, clôturez ou imprimez plusieurs commandes à la fois.
Avant de traiter les commandes, vous devez configurer vos paramètres de commande. Découvrez comment set up Order Manager.
Pour optimiser la gestion des commandes, nous vous recommandons de configurer des modes de traitement sur le système de caisse. Découvrez comment créer et gérer des options de restauration.
Afficher les détails de la commande
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Paiements et commandes (ou Paiements et factures ou Paiements) > Commandes > Toutes les commandes. Depuis les applications Solution PDV Square, appuyez sur ≡ Plus > Commandes ou sur Commandes.
Consultez les détails suivants concernant vos commandes :
- Sur place
- À emporter
- Retrait : Pour faciliter et accélérer la gestion de vos commandes, chaque commande à retirer est associée à un des types de traitement suivants : livraison numérique, retrait ou retrait à l’extérieur.
- Livraison
Les commandes sont classées par statut de traitement :
- Toutes : toutes les commandes et tous les statuts de commande.
- Actives : toutes les commandes en attente d’acceptation ou en cours (non finalisées).
- Nouvelles : toutes les commandes en attente d’une action. Si l’impression automatique est activée sur votre application Solution PDV Square, les nouvelles commandes seront imprimées dès leur arrivée.
- En cours : les commandes en cours de préparation.
- Prêtes : toutes les commandes prêtes pour le retrait (par les clients ou les transporteurs).
- Finalisées : toutes les commandes finalisées ou annulées.
En plus de l’état de la commande, une ventilation des commandes par source est aussi affichée. Par exemple, si vous avez des commandes actives provenant de votre site Web et de partenaires de livraison tiers, les commandes des deux plateformes apparaissent.
Si vous n’avez pas de commande active sur une plateforme, cette dernière ne sera pas répertoriée. Les commandes sont affichées de la plus récente à la plus ancienne.
Le journal d’activité affiche les événements majeurs qui se sont produits au fil d’une commande. Vous pouvez sélectionner une commande et consulter les événements suivants sous Activité :
- Commandes créées
- Paiements reçus
- Commandes finalisées
- Mises à jour du statut du traitement (en cours, prête, terminée)
- Articles finalisés (traités)
- Articles ajoutés
- Articles supprimés
- Articles mis à jour
- Remboursement émis
Mettre à jour le statut de traitement
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Paiements et commandes (ou Paiements et factures ou Paiements) > Commandes > Toutes les commandes.
- Repérez la commande à traiter.
- Cliquez sur (•••) à côté de « Statut » ou sélectionnez la commande pour ouvrir le panneau d’information.
- Sélectionnez Marquer comme…, puis En cours, Prête ou Retirée. Si une commande contient plusieurs articles qui ne sont pas tous disponibles en même temps, appuyez sur « Sélectionner des articles » pour les réorganiser.
- Ouvrez l’application et appuyez sur ≡ Plus > Commandes.
- Localisez et appuyez sur la commande correspondante.
- Appuyez sur Marquer comme… et sélectionnez En cours, Prête ou Retirée. Si une commande contient plusieurs articles qui ne sont pas tous disponibles en même temps, appuyez sur Sélectionner des articles pour les réorganiser.
Modifier des commandes en masse
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Paiements et commandes (ou Paiements et factures ou Paiements) > Commandes > Toutes les commandes.
- Cliquez sur Modifier les commandes.
- Sélectionnez les commandes à modifier et choisissez l’une des options suivantes : Commande en cours, Commande prête, Commande terminée, ou Imprimer.
- Enfin, cliquez sur Modifications terminées.