Traiter les commandes avec Square
À propos du traitement des commandes
Avec le Gestionnaire de commandes Square, vous pouvez gérer et exécuter toutes vos commandes sur plusieurs canaux, en ligne et à partir de votre application Solution PDV. Vous pouvez également consulter chaque étape du flux de commande dans les journaux d’activité.
Avant de commencer
Lors du traitement des commandes via le Tableau de bord Square et l’application Solution PDV, vous pouvez rechercher et filtrer les éléments par type de commande, statut de commande, source de commande et source de paiement. Vous pouvez aussi trier les commandes par heure de création, délai de traitement, nom du client et total de la commande.
Pour faciliter et accélérer la gestion de vos commandes, chaque commande à retirer est associée à un des types de traitement suivants : livraison numérique, retrait ou retrait à l’extérieur.
Les commandes sont classées par statut de traitement :
- Toutes : toutes les commandes et tous les statuts de commande.
- Actives : toutes les commandes en attente d’acceptation ou en cours (non finalisées).
- Nouvelles : toutes les commandes en attente d’une action. Si l’impression automatique est activée sur votre application Solution PDV Square, les nouvelles commandes seront imprimées dès leur arrivée.
- En cours : les commandes en cours de préparation.
- Prêtes : toutes les commandes prêtes pour le retrait (par les clients ou les transporteurs).
- Finalisées : toutes les commandes finalisées ou annulées.
En plus de l’état de la commande, une ventilation des commandes par source est aussi affichée. Par exemple, si vous avez des commandes actives provenant de Vente en ligne Square et de partenaires de livraison tiers, les commandes des deux plateformes apparaissent.
Si vous n’avez pas de commande active sur une plateforme, cette dernière ne sera pas répertoriée. Les commandes sont affichées de la plus récente à la plus ancienne.
Le journal d’activité affiche les événements majeurs qui se sont produits au fil d’une commande. Sélectionnez une commande pour y accéder via l’application Solution PDV Square ou le Tableau de bord Square. Le journal présente l’historique des changements apportés à la commande.
Gérer le statut de traitement
Une fois des commandes en ligne reçues ou créées manuellement à partir de votre système de caisse ou du Tableau de bord Square, vous pouvez faire progresser leur traitement.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Commandes > Toutes les commandes.
- Repérez la commande à traiter.
- Cliquez sur (•••) à côté de « Statut » ou sélectionnez la commande pour ouvrir le panneau d’information.
- Sélectionnez Marquer comme…, puis En cours, Prête ou Retirée.
Modifier des commandes en masse
Les actions groupées vous permettent de gérer efficacement les commandes à grande échelle, que vous souhaitiez les faire progresser, les imprimer ou les fermer rapidement. Vous pouvez effectuer des modifications groupées à partir de l’application Solution PDV Square, de l’application Solution PDV Square pour détaillants ou du Tableau de bord Square.
- Dans l’application, accédez à ≡ Plus > Commandes.
- Appuyez sur Actions.
- Sélectionnez les commandes à modifier.
- Choisissez l’une des options suivantes : Marquer comme En cours, Commande prête, Marquer comme Terminée ou Imprimer.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Commandes > Toutes les commandes.
- Cliquez sur Modifier les commandes.
- Sélectionnez les commandes à modifier et choisissez l’une des options suivantes : Marquer comme En cours, Commande prête, Marquer comme Terminée ou Imprimer.
- Enfin, cliquez sur Modifications terminées.