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Entrega pedidos con Square

¿A quiénes se dirige este artículo?
  • A vendedores con permisos para administrar pedidos. Establece los permisos en el Panel de Datos Square.

Acerca de la entrega de pedidos 

Con el Administrador de pedidos Square, puedes administrar todos tus pedidos de múltiples canales, tanto en línea como directamente desde las aplicaciones de punto de venta Square. También puedes ver los registros de actividad para consultar cada etapa del flujo de pedidos.

Antes de comenzar

Sigue los pasos para Configurar el Administrador de pedidos en el punto de venta antes de completar los pasos de esta guía.

Al completar pedidos a través del Panel de Datos de Square y las aplicaciones de PDV de Square, puedes buscar y filtrar pedidos por tipo de pedido, estado de pedido, origen de pedido y origen de pago. También puedes ver un registro de actividad u ordenar los pedidos por hora de creación, hora de entrega, nombre del cliente y total del pedido. 

Tipos de pedido

Cada pedido para recolección entrará en una de las siguientes formas de entrega para ayudarte a administrar los pedidos de un vistazo: en puerta, para recolección o digital.

Estado del pedido

Los pedidos en línea se encontrarán en alguno de los siguientes estados de entrega:

  • Todos: ver todos los pedidos en cualquier estado.
  • Activos: todos los pedidos que se deben aceptar o están en curso (es decir, incompletos).
  • Nuevos: todos los pedidos pendientes de acción. Si la impresión automática está activada en tu aplicación PDV Square, los pedidos nuevos se imprimirán a medida que lleguen.
  • En proceso: pedidos en preparación.
  • Listos: todos los pedidos listos para su recolección (por los clientes o los transportistas).
  • Completados: todos los pedidos que se completaron o se cancelaron.

Origen del pedido

Además del estado del pedido, también aparecerá un desglose de los pedidos por Origen. Por ejemplo, si tienes pedidos activos que provienen de Ventas en línea Square y de socios de entrega externos, verás enumeradas ambas plataformas de pedidos en línea.

Si no tienes pedidos activos para una plataforma en particular, no la verás en pantalla. Los pedidos aparecerán enumerados de arriba hacia abajo, del más nuevo al más antiguo.

Estado del pago

  • Esperando pago
  • Completado, pagado
  • Cancelado, pagado
  • Cancelado, sin pagar

Registro de actividad

Un registro de actividad muestra los eventos importantes que se produjeron a lo largo del pedido. Puedes seleccionar un pedido para acceder al registro desde la aplicación PDV Square o el Panel de Datos Square y usar la información para comprender cuándo y qué cambios específicos se realizaron en el pedido.

Administra el estado de entrega

Una vez que hayas recibido un pedido en línea o creado manualmente un pedido desde tu punto de venta o desde el Panel de Datos Square, puedes movilizar el pedido a lo largo del flujo de entrega. 

Desde aplicaciones PDV Square

  1. Pulsa ≡ Más > Pedidos.
  2. Pulsa el pedido en cuestión.
  3. Pulsa Marcar como… y selecciona En proceso, Listoo Recolectado. Si un pedido tiene varios artículos y no están disponible al mismo tiempo, pulsa Seleccionar artículos para coordinarlos.

Desde el Panel de Datos Square

  1. Ve a Artículos y pedidos > Pedidos > Todos los pedidos.
  2. Busca el pedido a enviar.
  3. Haz clic en (•••) junto a Estado o selecciona el pedido para abrir el panel de información.
  4. Selecciona Marcar como… y luego selecciona En proceso, Listoo Recolectado.

Edita pedidos en grupo

Las acciones en grupo te permiten administrar de manera eficiente los pedidos a gran escala, ya sea que quieras progresar, imprimir o cerrar pedidos rápidamente. Puedes editar en grupo desde la aplicación PDV Square, la aplicación PDV Square para Tiendas y el Panel de Datos Square.

PDV Square y PDV Square para Tiendas

  1. En la aplicación Square, ve a ≡ Más > Pedidos.
  2. Pulsa Acciones.
  3. Selecciona los pedidos relevantes.
  4. Elige una de las siguientes opciones: Pulsa Marcar: en proceso, Marcar: listo, Marcar: completo o Imprimir.

Panel de Datos Square

  1. Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Artículos y pedidos > Pedidos > Todos los pedidos.
  2. Haz clic en Editar pedidos.
  3. Elige los pedidos correspondientes y, luego, una de las siguientes opciones: Pulsa Marcar: en proceso, Marcar: listo, Marcar: completo o Imprimir.
  4. Al terminar, haz clic en Edición finalizada.
Con los registros de actividad, ahora puedes acceder a los datos del ciclo de vida de los pedidos y a los detalles específicos de los eventos, así como hacerles un seguimiento, para ofrecer a tus clientes una mejor experiencia. Obtén más información sobre los registros de actividad a través de nuestra Comunidad de vendedores.

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