Gestionar los pedidos con Square
Acerca de la tramitación de pedidos
Con el Administrador de pedidos Square, puedes crear y procesar pedidos en múltiples canales, tanto online como directamente desde las aplicaciones de TPV de Square. También puedes ver acceder a los registros de actividad para consultar todas las fases del proceso.
Antes de empezar
Al procesar pedidos a través del Panel de control y las aplicaciones de TPV de Square, puedes buscarlos y filtrarlos por tipo, origen y método de pago. También puedes ordenar los pedidos según la hora de creación y tramitación, el nombre del cliente y el importe total.
Para que puedas gestionar tus pedidos fácilmente, los pedidos con recogida se clasifican en una de las siguientes categorías de tramitación: recogida en puerta, recogida en tienda o digital.
Estos son los estados de tramitación que se pueden aplicar a tus pedidos:
- Todos: consulta todos los pedidos, independientemente del estado.
- Activos: todos los pedidos que deben aceptarse o que están en curso (es decir, que no están completados).
- Nuevos: pedidos en los que no se ha realizado ninguna acción todavía. Si has habilitado la impresión automática en tu aplicación TPV Square, los pedidos se irán imprimiendo a medida que los vayas recibiendo.
- En proceso: pedidos que se están preparando.
- Listos: todos los pedidos que ya pueden entregarse (a los clientes o transportistas).
- Finalizados: todos los pedidos finalizados o cancelados.
Además del estado de los pedidos, también podrás consultar un desglose por origen. De esta forma, si tienes pedidos de Ventas en línea Square y socios de entrega externos, podrás consultar ambas plataformas de pedidos online.
Si no tienes ningún pedido activo en alguna de las plataformas, esta no aparecerá. Los pedidos se mostrarán ordenados del más reciente al más antiguo.
En el registro de actividad se muestran eventos importantes que han ocurrido durante el proceso del pedido. Puedes acceder a través de la aplicación TPV Square o el Panel de control de Square para saber qué cambios se han hecho en el pedido y cuándo.
Gestionar el estado de tramitación
Una vez que hayas recibido un pedido online o lo hayas creado manualmente desde el TPV o el Panel de control de Square, puedes empezar a actualizar su estado de tramitación.
- Pulsa ≡ Más > Pedidos.
- Localiza y pulsa el pedido en cuestión.
- Pulsa Marcar como… y selecciona En curso, Listo o Recogido. Si un pedido tiene varios artículos y no están todos disponibles al mismo tiempo, pulsa Seleccionar artículos para coordinarlos.
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Pedidos y pagos (o bien a Facturas y pagos o a Pagos) > Pedidos > Todos los pedidos.
- Localiza el pedido para procesarlo.
- Haz clic en (•••) junto a Estado o selecciona el pedido para abrir el panel de información.
- Selecciona Marcar como… y, a continuación, En curso, Listo o Recogido.
Editar pedidos en grupo
Con las acciones en bloque, puedes gestionar los pedidos de forma eficiente y a escala, tanto si quieres actualizar el estado de tramitación como imprimirlos o cerrarlos. Puedes hacer modificaciones en grupo desde las aplicaciones TPV Square, Square para comercios y el Panel de control de Square.
- En la aplicación, ve a ≡ Más > Pedidos.
- Pulsa Acciones.
- Selecciona los pedidos correspondientes.
- Elige una de las siguientes opciones: Pedido en curso, Pedido listo, Pedido finalizado o Imprimir.
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Pedidos y pagos (o bien a Facturas y pagos o a Pagos) > Pedidos > Todos los pedidos.
- Haz clic en Editar pedidos.
- Selecciona los pedidos correspondientes y una de las siguientes opciones: Pedido en curso, Pedido listo, Pedido finalizado o Imprimir.
- Haz clic en Aplicar cambios cuando hayas acabado.