Tramitar pedidos
Acerca de la tramitación de pedidos
Con el Administrador de pedidos de Square, puedes crear y tramitar pedidos de distintos canales, tanto online como directamente desde la aplicación de TPV.
Antes de empezar
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Dispones de varias opciones para gestionar los pedidos desde el Panel de control de Square y las aplicaciones de TPV:
Búsqueda y filtros: filtra los pedidos por tipo, estado, origen y método de pago para localizarlos fácilmente.
Organización: ordena los pedidos según la hora de creación y tramitación, el nombre del cliente y el importe total.
Seguimiento: consulta los registros de actividad de cada fase de los pedidos para supervisar el proceso.
Actualización: actualiza el estado de los pedidos recibidos o creados manualmente para avanzar en el proceso de tramitación.
Cambios en bloque: actualiza el estado de tramitación, cierra o imprime varios pedidos a la vez.
Antes de tramitar los pedidos, debes configurar los ajustes. Consulta cómo set up Order Manager.
Para aprovechar al máximo la tramitación de pedidos, te recomendamos que configures los métodos de tramitación en el TPV. Descubre cómo crear y gestionar opciones de servicio.
Consultar detalles de los pedidos
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Pagos y pedidos (o bien a Pagos y facturas o a Pagos) > Pedidos > Todos los pedidos. Desde las aplicaciones de TPV, pulsa ≡ Más > Pedidos o simplemente Pedidos.
Puedes consultar los siguientes datos sobre tus pedidos:
- Para comer aquí
- Para llevar
- Para recoger (para gestionar fácilmente estos pedidos, se clasifican en las siguientes categorías de tramitación: recogida en puerta, recogida en tienda o digital)
- Para entregar a domicilio
Estos son los estados de tramitación que se pueden aplicar a tus pedidos:
- Todos: consulta todos los pedidos, independientemente del estado.
- Activos: todos los pedidos que deben aceptarse o que están en curso (es decir, que no están completados).
- Nuevos: pedidos en los que no se ha realizado ninguna acción todavía. Si has habilitado la impresión automática en tu aplicación TPV Square, los pedidos se irán imprimiendo a medida que los vayas recibiendo.
- En proceso: pedidos que se están preparando.
- Listos: todos los pedidos que ya pueden entregarse (a los clientes o transportistas).
- Finalizados: todos los pedidos finalizados o cancelados.
Además del estado de los pedidos, también podrás consultar un desglose por origen. De esta forma, si tienes pedidos de Ventas en línea Square y de plataformas externas, podrás consultar ambos tipos de pedidos online.
Si no tienes ningún pedido activo en alguna de las plataformas, esta no aparecerá. Los pedidos se mostrarán ordenados del más reciente al más antiguo.
En el registro de actividad se muestran eventos importantes que han ocurrido durante el proceso del pedido. Puedes seleccionar un pedido y consultar los siguientes eventos en Actividad:
Pedidos creados
- Pagos recibidos
- Pedidos completados
- Actualizaciones del estado de la tramitación (en curso, listo o completado)
- Artículos completados (tramitados)
- Artículos añadidos
- Artículos eliminados
- Artículos actualizados
- Reembolso emitido
Actualizar el estado de tramitación
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Pagos y pedidos (o bien a Pagos y facturas o a Pagos) > Pedidos > Todos los pedidos.
- Localiza el pedido para tramitarlo.
- Haz clic en (•••) junto a Estado o selecciona el pedido para abrir el panel de información.
- Selecciona Pedido… y, a continuación, En curso, Listo o Recogido. Si hay varios artículos de un pedido que no están disponibles, elige la opción Seleccionar artículos para coordinar la tramitación.
Editar pedidos en bloque
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Pagos y pedidos (o bien a Pagos y facturas o a Pagos) > Pedidos > Todos los pedidos.
- Haz clic en Editar pedidos.
- Selecciona los pedidos correspondientes y una de las siguientes opciones: Pedido en curso, Pedido listo, Pedido completado o Imprimir.
- Haz clic en Aplicar cambios cuando hayas acabado.